搜索
123456789101112公司整体产品规范化建设对产品（硬、软件）规范化管理，统一尺寸、型号、版本、编号等信息工作现已完成热卖型号筛选，固件程序版本；软件及服务程序、支架尺寸等待统一3月20日研发部、销售部、生产部标准化产品资料（受控）数码展台与白板的有效组合达到大部分USB接口数码展台与我司产品，软、硬件的无缝结合2011年底展台软件完成，需测试修改、考察兼容性等问题1月18日研发部数码展台控制软件使用说明市场调研—竞品分析调研市场，研究主要竞品情况，汇总和分析，提炼我司产品卖点，更新控标参数信息主要针对鸿合、IQ、艾博德、天士博、巨龙、华师京城等产品进行分析和研究2月20日市场部、销售部竞品分析报告提炼易用指标，完善商务软件设计针对商务市场和产品，提炼易用指标，并为研发提供软、硬件修改需求。商务软件已归纳初期设计，需根据具体完成情况和市场使用情况提炼更为易用的指标，供研发设计参考2月30日市场部、销售部易用指标组织完善客服体系，建立客服反馈系统指导建设客服信息查询平台，更新和完善客户满意度调查问卷。目前尚无客户信息查询平台，查询信息效率低下，需重新整理、汇总相关资料，供客服查询使用3月31日市场部、销售部各类售后服务流程、表单范本培训体系建设更新培训资料，制定和完善培训方案。季末前完成全体销售人员的产品知识培训和考核。针对新软件更新情况进行培训材料的整理，培训进度安排的制定和执行4月1日市场部、销售部培训材料市场调研—录播系统针对市场上较为成熟的录播系统厂家和产品进行相关调研和分析，出具调研报告。进行可行性分析和研究，提供接口设计需求或录播系统解决方案设计需求。调研硬件、软件及品牌情况，探讨与白板兼容性问题等4月15日市场部、销售部录播系统解决方案光学白板卖点提炼根据研发进度，提炼光学白板卖点。制定和规范产品参数，指导制作相关材料。目前光学白板定位局部出现偏差，需根据改进情况择机提炼卖点5月31日市场部、研发部光学白板控标参数2012版软件优化根据市场调研情况，提供软件优化设计需求说明书，结合易用性和光学白板特点，配合研发实现软件版本升级。针对前期竞品调研情况，协助研发进行软件优化工作6月30日市场部、研发部软件改进需求资源库网站管理优化优化资源库网站后台客户管理，积分管控等事宜，增设客服端口，并及时统计客户反馈信息。目前尚无积分及账户管理，考虑优化资源、更新后形成超出额定积分收费下载模式6月30日市场部资源库网站课件数量、质量、下载统计等培训师团队建设根据公司经营状况和市场需求，扩大培训师团队数量和规模。通过不断地培训和考核，组建一支成熟、稳定、专业的培训师团队。目前可用培训师2人，兼顾产品测试、验收等工作；根据销售情况，扩大培训师团队，保障培训支持7月31日市场部培训师数量、素质规范售后服务体系，优化客服流程针对客服体系做相应诊断，提高客服工作效率和客户满意度。目前运行良好，为应对接下来销售旺季，需严格规范售后服务流程，提高工作效率7月31日市场部售后服务流程规范2012年工作计划表-全年表格作用：计划思维、把握时间节点、明确工作阶段性进程及完成时限与结果要求月份工作支持/资源支持具体工作时间节点工作状态说明目标/结果要求配合部门/人员岗位计划工作量化数据阶段性工作第三季产品主管第一季第二季市场调研—白板、周边产品应用通过各种渠道收集白板和周边产品应用情况，提交分析报告和可行性分析。结合当前公司研发情况，提交产品改进需求或新品研发思路。历届展会收集材料信息筛选，提取有效信息进行分析和坍塌8月31日市场部、研发部周边产品分析报告规范产品标准监督产品标准化工作及流程，并不断加以完善。因第三季度出货量比较大，需对标准化产品进行严格管控，实时补充或更新相关产品信息，及时跟进，并组织相关培训。9月30日市场部、研发部、生产部产品标准化资料更新（受控）市场调研—竞品分析通过各种渠道了解竞品经营、改进情况，提交分析报告和产品改进意见。根据公司产品情况，提炼改进意见10月31日市场部、销售部竞品分析报告软件版本升级提炼易用指标，为研发提供软件设计需求，预留周边设备接口，更新软件版本。升级软件版本，使软件更为易用11月30日市场部、研发部软件改进需求客诉及客户满意度统计追踪并统计客诉情况，并针对客户进行满意度调查，不断提高服务质量，也为产品改进提供数据参考。统计全年客诉情况和客户满意度调查汇总12月25日市场部、销售部、生产部客户满意度调查统计表2012年度工作总结提交2012年度工作总结：总结全年培训、客服及产品改进等工作，自我检讨，分析不足。总结一年工作情况12月25日市场部、销售部、生产部工作总结2013年度工作计划提交2013年度工作计划，统筹安排新一年的工作。计划新一年工作12月31日市场部、销售部、生产部工作计划123456789101112产品改进需求软、硬、配件、材料、包装等需求改进产品稳定，客户满意提交产品改进需求表研发、采购需求单据项目合理性销售、研发、生产、采购等部门提供各类信息产品验收软件、硬件发行版验收产品合格，达到销售要求提交产品测试表研发测试项目描述研发部订单评审针对业务订单进行评审满足生产要求，保证订单合理严格控制订单的准确信息销售订单信息销售合同，客户需求标书分析针对标书、项目进行具体分析完成标书分析和参数制作协助业务员完成复杂项目的标书分析和参数制作销售标底分析、技术偏离表项目标书、竞品信息个性化方案制定协助业务员制定个性化方案达到客户满意，完整订单签署了解客户需求，协助业务员完成定制项目销售个性化解决方案客户需求月份周期性工作计划工作目标/结果要求量化数据第三季工作支持/资源支持产品主管工作状态说明具体工作时间节点配合部门/人员第四季