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第1页，共6页《管理学》科目综合考试题（A卷）本试卷共有3页，包括六大题，满分100分，考试时间90分钟。一、单项选择题（每小题1分，共20分。把所选项前的字母填在下表对应题号的方格中）1．管理人员的基本技能是指(D)A.创新技能、沟通技能、技术技能B.创新技能、沟通技能、控制技能C.创新技能、沟通技能、概念技能D.技术技能、人际技能、概念技能2.下列不属于管理职能的是(C)A.计划B.组织C.经营D.控制3.组织中的每一个人只能服从一个上级的指挥，这是指(C)A.分工与协作原则B.弹性结构原则C.统一指挥原则D.管理幅度原则4．在管理中，管理者最先要开展的工作是(A)A.计划B.组织C.人员配备D.指挥5．梅奥通过霍桑实验，创立了(A)A.人际关系学说B.科学管理理论C.管理科学理论D.系统管理理论6．全面质量管理的总设计师是(D)A.法约尔B.德鲁克C.彼得·圣吉D.戴明题一二三四五六总分总分人得得评卷人姓名：准考证号：推荐学校：……………○……密……○……封……○……线……○……内……○……不……○……要……○……答……○……题……○……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………第2页，共6页7．组织规模一定时，管理幅度和管理层次呈(C)A.正比关系B.指数关系C.反比关系D.相关关系8．组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能保证组织的有效运行，这体现了组织工作的(C)A.目标统一原则B.责权一致原则C.管理幅度原则D.集权与分权相结合的原则9．科学管理的中心问题是(A)A.提高劳动生产率B.注重人的情感C.系统思维D.具体问题具体分析10．责权一致原则是指(C)A.只赋予责任B.只赋予权力C.赋予责任也赋予相应的权力D.责任大于权力11．需要层次理论的提出者是(C)A.斯金纳B.勒温C.马斯洛D.法约尔12．通过颁发奖金给超额完成工作的员工，这种强化方式是(B)A.惩罚B.正强化C.自然消退D.负强化13．扁平型组织具有(C)A.较窄的管理幅度B.紧密的监督和有限的授权C.较宽的管理幅度D.正规统一的部门14.在组织中主持一个部门工作、起到承上启下作用的是(C)A.作业人员B.基层管理人员C.中层管理人员D.高层管理人员15.目标管理建立在人是(D)人性假设理论上。A.经济人B.社会人C.复杂人D.自我实现人16.控制工作开展的第一个步骤是(A)A.建立控制标准B.分析偏差原因C.采取矫正措施D.明确问题性质17．同步控制发生在工作进行(C)A.之前B.之后C.之中D.之前、之中和之后18．科学管理之父是(A)A.泰勒B.法约尔C.梅奥D.韦伯19．生产车间的操作工给维修工打电话，要求修理机床，这属于(B)A．斜向沟通B．横向沟通姓名：准考证号：推荐学校：……………○……密……○……封……○……线……○……内……○……不……○……要……○……答……○……题……○……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………第3页，共6页C．纵向沟通D.正式沟通20．认为没有一成不变的、普遍使用的“最好的”管理理论和方法的是(B)A.管理过程学派B.权变管理理论C.系统管理理论D.管理科学学派二、判断题（判断下列各题的对错，对的划√；错的划×。每小题1分，共10分。）1、财务经理、人事经理、销售经理属于专业管理人员，总经理属于综合管理人员。(√)2、公平理论认为，员工不光关心自己所得报酬的相对值，更关心所得报酬的绝对值，即只有自己拿的钱越多才越高兴，至于别人拿多少则无所谓。(×)3、社会人假设的主要观点是人之所以工作，就是为了获得物质和经济利益。(×)4、反馈控制是一种在工作结束以后进行的控制，比如产品的质量检验。(√)5、管理者必须随时随地全面控制每一个部门、每一个环节中的每一个员工的工作情况。(×)6、所谓“管理技能”就是指“管理职能”。(×)7、把领导方式划分为“以工作为中心”与“以员工为中心”两种类型的学者是利克特。(√)8、一般说来，第一线管理人员所关心的主要是抽象的战略性工作，而最高层管理人员所关心的主要是具体的战术性工作。(×)9、要想发挥员工的积极性，应该尽量多的控制员工行为。(×)10、技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。(×)三、名词解释（每小题4分，共20分）1、决策：组织或个人为了解决问题或实现目标，从若干备选的行动方案中进行抉择的分析、判断的过程。2、管理层次：指组织中职位等级的数目。3、奖励权力：指决定给予还是取消奖励报酬的权力。4、横向沟通：组织内部同一层次人员之间的沟通。5、控制：就是根据事先规定的标准，监督检查各项活动，并根据偏差，或调整行动、或调整计划，使两者相吻合的过程。得评卷人得评卷人第4页，共6页四、简答题（每小题10分，共20分）1、简答有效控制应该遵循的基本原则。答：①反应计划要求原则。②组织适宜原则。③适度控制原则。④控制关键点原则。⑤控制例外原则。⑥控制趋势原则。⑦控制效益原则。⑧弹性控制原则。（每小点得1分，答出4点加1分，答出6点加2分）2、需要层次理论把人的需要分成哪几个层次？并请加以简要解释。答：①生理的需要，是一个人对生存所需要的衣食住等基本生活条件的追求。②安全的需要，是指保护自己免受身体和情感伤害的需要。③社交的需要，是指对社会交往、友谊、情感以及归属感等方面的需要。④尊重的需要，是指希望自己有稳固的地位、得到别人高度评价或被别人尊重。⑤自我实现的需要，指个人成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。（每小点2分）五、材料分析题（每小题2分，共10分）格雷格的管理格雷格担任这家工厂的厂长已一年多时间了。他刚看了工厂有关今年实现目标情况的统计资料。厂里各方面工作的进展是出于意料之外的，他为此而气得说不出一句话来。记得他任厂长后第一件事是亲自制定工厂一系列工作的计划目标。具体地说，他要解决工厂的浪费问题，要解决职工超时工作的问题，要减少废料的运输费用问题。他具体规定：在一年内要把购买原材料的费用降低10％～15％；把用于支付工人超时的费用从原来的11万美元减少到6万美元，要把废料运输费用降低3％。他把这些具体目标告诉了下属有关方面的负责人。然而，他刚看过的年终统计资料却大出他的意料。原材料的浪费比去年更严重，原材料的浪费率竟占总额的16％；职工超时费用亦只降到9万美元，远没达到原定的目标。运输费用也根本没有降低。他把这些情况告诉负责生产的副厂长，并严肃批评了这位副厂长。而副厂长则争辩说：“我曾对工人强调过要注意减少浪费的问题，我原以为工人也会按我的要求去做的。”人事部门的负责人也附和着说：“我已经为削减超时的费用作了最大的努力。只对那些必须支付的款项才支付。”而负责运输方面的负责人则说：“我对未能把运输费用减下来并不感到意外，我已经想尽了一切办法。我预测，明年的运输费用可能要上升3-4％。”在分别与有关方面的负责人交谈之后，格雷格又把他们召集起来布置新的要求，他说：“生产部门一定要把原材料的费用降低10％，人事部门一定要把职工超时费用降到7万元；即使是运输费用要提高，但也决不能超过今年的标准。这就是我们明年的目标。我到明年再看你们的结果！”问题：1、格雷格制定目标的方法是(A)A．传统的目标设定方法B．目标管理的方法得评卷人得评卷人得评卷人姓名：准考证号：推荐学校：……………○……密……○……封……○……线……○……内……○……不……○……要……○……答……○……题……○……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………第5页，共6页C．参与管理的方法D．以上都不是2、在格雷格制定目标的过程中，目标设定是(A)A．自上而下的B．自下而上的C．即自上而下、又自下而上的双向式的D．以上都不是3、格雷格的管理存在的问题是(D)A．在制定目标的时候，没有获得下级认可B．在目标的执行过程中，没有定期反馈C．没有了解各部门未达到目标的原因D．以上都正确4、根据上面的案例，我们可以得出的结论是(D)A．如果实现了格雷格规定的目标，那么工厂的状况将大有好转B．生产、人事和运输副厂长和工人应对未能实现目标承担责任C．格雷格上任时设定的目标过于严格，以致于大家都没办法完成D．格雷格应该改变他的目标设定方法5、目标管理法设定目标的方法是(C)A．下级设定、自我控制B．上级设定、明确目标C．上下协商、达成一致D．划分各部门任务、明确责任六、案例问答题（20分）司机的工作时间流程美国联合邮包服务公司雇佣了15万名员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们“在邮运业中办理最快捷的运送”这一目标，公司的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。以他们的送货司机的工作为例，公司管理者对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，对每种包括送货、暂停和取货的活动都设立了时间标准，还把遇红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间都记录了下来；将这些数据输入计算机中，从而给出了每一位司机每天工作中的各个环节的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的时间工作：精神高度紧张，当他们接近发送站时，立即松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到l档上，为送货完毕离开作好准备。然后，才从驾驶室出来到地面上，左臂夹着文件夹，右手拿着包裹，看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒3英尺的速度快步走到顾客的门前，敲一下门(以免浪费时间找门铃)，把货送进去之后他们回到卡车上再完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐?但它却能带来高效率。联合邮包服务公司是世界上效率最高的公司之一。请回答：1、该公司为获得最佳效率所采用的时间程序并不是他们创造的，是按照哪种管理理论执行的？（2分）答：泰勒的科学管理（2分）第6页，共6页2、陈述这个理论的主要内容。（8分）答：科学管理的中心问题是提高劳动生产率；必须为每项工作挑选“第一流的工人”，即科学选人；标准化原理；实行差别计件工资制；实行“职能工长制”；主张计划同执行分离；强调工人与雇主之间应开展一场“精神革命”；在组织机构的管理控制上实行例外原则。（8分）3、评述该理论在管理发展史上的重要贡献及其局限性。（10分）答：（一）科学管理对各国工商界产生了很大的影响,并开创了管理学界的新纪元。（1）促进了当时工厂管理的普遍改革。（2）把科学引进了管理领域。（二）科学管理的局限性。（1）“经济人”假设。（2）机械模式，过分强调技术因素，忽视人的主动性。（3）科学管理理论局限于解决个别具体工作的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。（10分）