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管理学复习汇总第一章管理的作用1.管理的定义：管理是一定组织中的管理者，通过实施计划，组织，领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率的实现组织目标的过程.名词解释2．管理的含义：1）管理是为了实现组织的目标，管理本身不是目的;2）管理是为了最大限度地释放人们的能力，而不是把人管住；3）管理是“做正确的事”（效果）和“正确地做事”（效率）；4）管理是进行计划，组织，领导，控制这样一系列相互关联，连续进行的活动。简答3．管理者的分类：（详见书7~8图1-1）从纵向分：1）作业人员简答2）基层管理人员（以领导职能为主）3）中层管理人员4）高层管理人员（以计划，组织，控制职能为主）其特点：1）通过部署的工作来完成工作了解2）管理者（尤其是中层管理者）与作业者之间的界限有时并不是那么泾渭分明3）不论是作为哪个层次的管理者，其工作的性质和内容都不外乎计划，组织，领导，控制几个方面从横向分：综合管理人员和专业管理人员填空4．管理者的技能要求：1）技术技能（尤其对于基层人员）填空2）人际技能（各层）3）概念技能（高层）（详见书9图1-2）5．权变管理原则：管理者要识别管理工作所面临的特定情境并开发或选用合适的管理模式。名词解释6．管理学的科学性与艺术性（其强调实践性）填空第二章计划1.目标扭曲现象：目标是制定行动方案的基础，但这并不表明只要有了目标，组织就一定会产生行动。事实上，组织制定的各式各样的目标常常有不合理的成分。如脱离实际的目标，目标是组织想要达到的状态，它反映了人们的一种向往，这种向往要成为人们行动的准则，所制定的目标就应该具有可行性，不应脱离客观的实际，尤其是组织当前的实际情况，脱离实际的目标会给组织的资源配置和相应的工作安排造成许多问题。名词解释2.传统的目标设定法的定义：传统上，，目标有组织的最高管理者设定，然后分解成子目标落实到各个层次上，在这个过程中，目标的执行者不过是被动的目标接受者。这就容易导致下属对目标不够负责，应付上级等问题，此外，这种传统的目标设定方法还容易造成目标的木湖和扭曲。比如：企业高层经常会提出一些这样的目标，“获取理想的收益”，“取得明显的竞争优势”等等。这些模糊性目标在在向下传达转化为具体目标的过程中，经过了组织的层层过滤，在每一层上……一般性的了解3.各种计划形式：将其看成一个由上至下的层次结构，它由使命或宗旨，愿景，目标，战略，政策，程序，规则，规划，预算等组成。（了解每个结构的概念，详见书59）4.目标管理法：含义：是20世纪50年代发源于美国的一种综合的管理方法。它要求组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织评估和奖励每个单位和个人贡献的标准。名词解释特征：1）目标管理是员工参与管理的一种形式2）强调“自我管理”和“自我控制”（目标管理法的最突出特点）3）注重成果第一一般性的了解缺陷：1）目标难以确定2）缺乏灵活性3）注重短期效益4）增加管理成本5）目标管理所需的人性假设不一定都存在一般性的了解5.战略与战术的关系：1）战略是总体，长期的规划；战术则是局部短期的安排2）企业必须在战略计划指导下围绕所要实现的目标制定出切实可行的，具体明确的战术计划，否则一切战略都会落空3）战术方案是对战略方案的支持和体现6.计划工作的类型：正式计划、非正式计划、指向性计划、具体性计划、战略计划、战术计划、短期计划、长期计划第三章决策1.决策的含义：把决策看成是一个全过程，包括提出问题，调查研究，设计方案，评估方案，选择方案，实施方案等一系列环节。名词解释2.决策的类型：了解选择判断a根据决策可选方案的数量不同：开关式决策和旋钮式决策b根据决策权限的安排：个人决策和群体决策c根据决策主体（决策者）的决策方式不同：经验决策和科学决策d根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同：战略决策和战术决策e根据决策不同的环境和条件：确定性决策：如果决策者确切的知道存在着那些备选方案以及各种方案相关的各种事实条件，则认为此时的决策所面临的是一种确定的状况。名词解释风险性决策：存在着各种不完整的信息，各种方案实现的可能性，可能的收益和费用都可以用概率来估计，选择任何一种方案，其结果都存在可能亏损的情况，这种情况下的决策就称为风险性决策。名词解释不确定性决策：决策者既不知道所有可能的备选方案，也不清楚各种方案可能具有的风险，对各种方案可能产生的后果也不甚了解，这种情况下的决策称为不确定性决策。名词解释f根据决策问题的重复程度不同：程序性决策：是指那些例行的，按照一定的频率或间隔重复进行的决策。处理的主要是常规性，重复性的问题。名词解释非程序性决策：是指那些非例行的，很少重复出现的决策。主要处理的是那些非常规性的问题。名词解释3.决策的原则：1）信息原则简答2）预测原则3）系统原则4）优化原则（详见作业）5）时效原则6）可行性原则7）科学性原则4.决策的基本程序：一发现问题，确立目标二拟定方案，选择方案三确定方案，组织实施方案的确定所遵循的原则：损益原则：a最小大值原则，又叫悲观原则，小中取大，宁可收益小，决不损失大，较注重方案失败的可能性。b最大大值原则，又叫乐观原则，大中取大，注重最大收益。c最大后悔值最小化原则，决策者计算出各个方案一旦失败后带来的后悔值，选择后悔值最小的方案。价值原则：a学术价值b经济价值c社会价值四监督控制，及时反馈第四章组织1.组织的含义：组织是指为了某种特定的目标，经由分工合作，不同层次的权利和责任制度而构成的人的集合。具体含义：a组织存在的前提是目标b组织运营并发挥效率的基本手段是分工与合作c组织必须具有不同层次的权利和责任制度2.组织设计的步骤：a根据组织目标进行任务划分，归类，为每一类任务确定岗位，即职位设计；简答b选择合适的组织结构形态，建立不同层次的部门；c确定管理跨度，确定岗位的权责；d配备部门的主管人员；e组织结构的不断修正和完善；3.组织设计的原则：简答a管理跨度原则：管理跨度是指一个领导者直接指挥下机的数目。管理跨度原则就是要求一个领导人要有一个适当的管理跨度。与管理跨度密切相关的另外一个概念就是管理层次，管理层次是指组织中职位等级的数目，管理跨度越大，管理层次越少；反之，管理跨度越小，管理层次越多。名词解释b统一指挥原则：组织中每一个下级只能接受一个上级的指挥，并向这个上级负责。若有两个或两个以上领导人同时指挥，则必须在下达命令之前进行相互沟通，达成意见后再下达命令，以免下级无所适从。名词解释c权责统一原则：在赋予每一个职务责任的同时，必须赋予这个职务完成任务所需的权利，权力的大小要和责任相适应。名词解释d分工与协作原则e机构精简原则f弹性结构原则g集权与分权相平衡4.组织结构的类型：a直线型结构：是在组织最高管理者至下设若干中层管理部门，每一个中层管理部门之下又设若干基层管理部门。组织的最高管理者是决策者，最低一级是执行者，从上到下执行单一的命令，形成一个单线系统，没有职能机构。在这种结构中，职权或命令的流向成一条直线，从上到下贯穿组织的纵向。名词解释b职能型结构：设立各种各样的专门部门，分工负责各方面的业务。这种职能就是职能制结构。名词解释c直线职能型结构：是在各级直线指挥人员或行政领导人之下，按专业分工设置相应的职能机构，这种职能机构是行政领导的业务助手和参谋，他们不能直接向下级部门下达命令，而只能进行业务指导。职能部门拟定的计划，方案以及有关指令，统一由直线指挥人员批准下达。因此，下一级直线指挥人员或行政领导人，只会接受上级直线指挥人员的命令。名词解释d事业部结构：指大型公司按产品的类型，地区，经营部门或顾客类别设计建立若干自主经营的单位或事业部。事业部结构是一个企业内对具有独立的产品和市场，独立的责任和利益的部门实行分权管理的一种组织结构。名词解释其特点：1）具有独立的产品和市场，是产品责任或市场责任单位；2）具有独立的利益，实行独立核算，是一个利润中心；3）是一个分权单位，具有足够的权力，能自主经营。其基本原则：集中决策，分散经营企业的最高层的决策权：1）战略发展决策权；2）资金分配决策权；3）人事安排权。e矩阵型结构一般了解，选择f委员会结构一般了解，选择g虚拟组织结构5.组织的生命周期理论：1）创业阶段；（格林纳）2）聚合阶段（青年期）简答3）规范化阶段（中年期）4）成熟阶段5）成熟后阶段（中年后，老年）6.组织老化的特征：1）机构臃肿简答2）反应迟钝3）文山会海4）市场份额减少7.组织变革的方式：1）以组织为中心的变革（见效快）简答或填空2）以技术为中心的变革3）以人为中心的变革（见效慢）4）组织的再造（又叫流程再造，组织再造工程，彻底重来）8．组织变革的步骤：1）诊断组织的状态简答2）选择变革的方法3）分析限制的条件4）制定变革计划5）实施变革计划第五章领导1.领导的含义：领导是一种行为过程，是组织中主管职能的承担者，在一定思想的指导下，通过一定的组织机构，依据有关的规章制度，行使其职权，运用各种方法和手段，有效的影响被领导着去共同努力，以实现既定的管理目标的行为过程。填空2领导的作用：指挥作用协调作用激励作用填空3领导的权力基础：法定权力奖赏权力强制权力（职位权力，又叫制度权力）简答专家权力感召和参考权力（个人权力）4.领导的方式：1）专制式领导方式填空选择2）民主式领导方式具体了解3）放任式领导方式4）仁慈专制式领导方式（由专制向民主变异）5）支持式领导方式（由民主向专制变异）5.领导方式分类：1）以任务为中心（工作导向型）2）以员工为中心（员工导向型）3）关心任务和关心员工相结合管理方格论：认为以任务为中心和以员工为中心这两个方面并不是互相排斥，非此即彼，它们可以按不同的程度结合在一起。关心任务和关心人员是两个不同的方面，而不是一个方面的两极。对人关心并不意味着必定忽视任务，同样，重视任务也不意味着一定缺少对人的关心，领导者可以根据现实需要和可能，对两者或其中之一者有所偏重。名词解释详见2646.领导寿命周期理论：把被领导者的成熟程度作为参考因素可分为四种简答1）命令式（指导式）2）说服式（推销式）3）参与式4）授权式7.领导与用人：1）善于发现人才简答2）用人之长，容人之短3）尊重人才，充分信任4）讲究人才使用率5）用于启用被自己更出色的人才6）不断进行人才更新7）树立发展的人才观8）重视个人素质，也要重视群体互补效益第六章激励1.激励的含义：所谓激励，就是通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的工作积极性，使其主动而自发的把个人的潜能发挥出来，奉献给组织，从而确保组织达成既定的目标。填空2．经济人假设（x理论）：这种假设认为，人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作是为了获得经济报酬。由美国管理学家麦格雷戈提出。A主要观点：1）人生来就厌恶工作，只要有可能就逃避工作；2）人生来就习惯于明哲保身，反对变革，把安全看得高于一切（不思进取）；3）人缺乏理性，易受外界和他人的影响；4）人生来就是以自我为中心，自私自利。B该理论对管理工作的影响：基于这种对人性的假设，这类管理者采取了“命令与统一”，“权威与服从”的管理方式，把被管理者看成是物件一样，忽视人的自身特征和精神需要，只满足他们的物质需要和安全需要，把金钱看作主要的激励手段，把惩罚作为有效的管理方式，即“胡萝卜+大棒”。论述，重点3.自我实现人假设（y理论）：人们除了上述的社会需要之外，还有一种想充分运用自己的各种能力，发挥自己潜力的欲望。“自我实现人”是美国管理学家，心理学家亚伯拉罕·马斯洛提出的。了解A麦格雷戈总结并归纳马斯洛与其他类似的观点，相对于x理论提出y理论，主要观点如下：1）一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作就如同游戏或休息一样自然；2）控制和惩罚不是实现组织目标的唯一手段。人们在执行任务中能够自我指导和自我控制；3）在适当条件下，一般人不仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责；4）大多数人而不是少数人，在解决组织的困难问题时，都能发挥出高度的想象力、聪明才智