第四讲制造企业电子商务应用实践

中国地质大学（武汉）经济管理学院朱镇博士、讲师[e-mail]©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2019/8/22本章主要内容概述2．制造企业的电子采购管理1．管理的现状和趋势3．制造企业的电子订购管理4．制造企业的客户关系管理概述5．制造企业电子供应链管理EBM©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2019/8/23第一节制造业电子供应链管理现状和趋势本节内容制造企业供应链管理基于供应链的电子商务应用模式电子采购电子订购客户关系管理制造企业电子供应链发展趋势EBM©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2019/8/24第一节制造业电子供应链管理现状和趋势制造企业供应链管理企业在实践中认识到，单靠企业自身的改造无法从根本上解问题，必须加强与其它优秀企业的紧密合作供应链管理最早被应用于制造企业中，从一种运作性的竞争工具上升为一种管理性的方法体系美国供应链协会（SupplyChainCouncil）对SCM的定义四个基本流程：计划，采购，制造和配送强调SCM的范围：是一种跨企业、跨企业多种职能、多个部门的管理活动EBM©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2019/8/25第一节制造业电子供应链管理现状和趋势供应链结构：上游供应商，组织内部，下游分销商和客户上游供应商包括各种提供原材料和初级品的制造商、装配厂商和其他企业在供应链中，企业与供应商的主要商务活动是采购组织内部企业内部供应链主要是在采购基础上完成产品的研发和制造，并进入分销环节企业内部最为主要的活动是生产管理，制造管理和库存控制企业内部供应链是企业集成供应链管理的关键，对于上游采购和下游销售的供应链三流集成都依赖于内部流程的集成下游分销商和客户下游供应链是指企业将产品交付给终端客户所涉及到的所有活动根据渠道差异可以进一步分为分销商、代理商、零售商等销售环节在下游供应链中，主要涉及分销、仓储、运输以及售后服务等活动EBM©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2019/8/26第一节制造业电子供应链管理现状和趋势物流资金流信息流供应商网络集成企业分销网络信息、产品、服务、财务和知识流原材料能力、信息、核心竞争力、资金和人力资源信息流采购生产分销最终消费者物流上游下游EBM©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2019/8/27第一节制造业电子供应链管理现状和趋势利丰公司的全球制造供应链管理策略利丰是供应链管理中著名的实践者和创新者。它地处香港，为全世界约26个国家（以美国和欧洲为主）的350个经销商制造各种服装。说起“制造”，它却没有一个车间和生产工人。它在很多国家和地区拥有7500个生产服装所需要的各种类型的生产厂家，并与它们保持非常密切的合作关系。它依靠其强大的ERP系统和SCM系统，建立与供应商网络之间的相互信任以及高超的集成和协调。通过供应链管理，公司可以向纱生产商预定未染的纱，向有关生产厂家预订织布和染色的生产能力。在交货前5周，利丰从订货者那里得知所需颜色并迅速告之有关织布和染色厂，然后通知最后的整衣缝制厂按照一般的情况，如果让最后的缝纫厂自己去组织前面这些工序的话，交货期可能就是3个月，而不是5周。显然，交货期的缩短以及衣服能否跟上最新的流行趋势，全靠利丰公司对其所有生产厂家的统一协调控制。总之，它所拥有的市场和生产信息、供应厂家网络、以及对整个供应厂家的协调管理技术是其最重要的核心能力。这种能力使它能像大公司一样思考和赢利，也能像小公司一样灵活自如。企业实践EBM©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2019/8/28第一节制造业电子供应链管理现状和趋势基于供应链的电子商务应用模式IT技术和Internet的发展为提高供应链管理效率提供了技术基础ERP、SCM以及CRM等软件系统，为企业进行供应链管理提供了集成化的IT平台电子供应链是供应链与电子商务的自然结合，是实现成员间连接、价值链整合以及与目标终端用户之间连接的手段，是供应链优化的必然结果电子供应链管理的定义电子供应链管理（e-supplychainmanagement,e-SCM）就是指通过电子商务的协同运用改进B2B过程，并提高速度、敏捷性、实时控制和客户满意。包括运用IT技术改进供应链活动的运作（如采购）和供应链的管理（如计划、协调和控制）EBM©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2019/8/29第一节制造业电子供应链管理现状和趋势市场行业共同体私下交易直接行业供应商竞争对手交换电子采购目录联合采购服务供应商原材料批发商直接和间接原材料供应商供应商供应渠道产成品、生产商，原料和散货出口类产品制造商零售商大型批发商超级市场专卖店便利店批发商分销商代理商专营商竞争对手直接渠道Internet邮购电话订购数字电视各类产品的最终消费者需求渠道电子采购客户市场电子订购客户关系管理产品流向客户需求流向电子供应链结构EBM©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2019/8/210第一节制造业电子供应链管理现状和趋势影响电子供应链成功的因素Turban等人在《电子商务：管理视角》（第四版）中提出，电子供应链的成功依赖于四个方面：将多个合作伙伴之间的协调视为组织战略资源能力提高整个供应链的信息可见度提高供应链各个流程的速度、降低运作成本，改善质量和客户服务水平通过跨企业边界的整合包括供应商、物流企业和分销渠道，实现更紧密的整合供应链学术观点EBM©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2019/8/211第一节制造业电子供应链管理现状和趋势供应链管理中一些典型的电子商务活动1.电子采购流程采用供应商管理库存（VendorManagedInventory，VMI）模式，当企业库存低于安全库存时，系统就会自动生成订单并传输到供应商2.电子订购流程代理商通过网上电子表单下订单，企业按照订单需求安排生产，当订单进入企业后台系统后，借助于ERP功能实现对订单的分解，并监控库存及时向代理商提供订单状态EBM©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2019/8/212第一节制造业电子供应链管理现状和趋势3.客户关系管理企业依据在营销和销售环节获取的客户需求对其消费特征、偏好进行分析，将客户的这些特征与上游供应商共享丰田汽车公司与供应商之间建立高度的信息共享，通过基于VMI的电子采购实现了无库存生产联想公司通过网上订单实现了对订单和生产活动的监控，改善了库存管理，并及时追踪市场需求和新变化通用汽车采用CRM系统及时跟踪了解消费者的驾车感受，并将这些信息及时反馈给整车研发部门和供应商，大大降低了研发机构获取客户信息的难度，并提高了新车研发时间企业实践EBM©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2019/8/213第一节制造业电子供应链管理现状和趋势神龙公司基于EDI和Internet的电子供应链管理随着国内轿车市场竞争越来越激烈，神龙汽车有限公司在和合作企业的信息沟通上，存在着较大的问题，影响供应链运作效率。主要问题如下：生产计划中所需的关键数据只有部分被集成和共享；公司内部各部门信息系统在联网、系统接口、共享方面以及与公司外部联系等方面存在较大难度，缺乏统一性和协调性；现行的销售系统缺少快速有效的顾客信息反馈机制具体措施：围绕核心业务，进行组织结构重组，加强企业内部的共享和集成；建立EDI和INTERNET相融合的信息组织模式，加强与外部合作伙伴的连接；生产计划和控制系统集成，执行订单驱动模式；电子订购流程由经销商网点管理系统实现这些改革提升了与供应商和分销商的信息共享水平，进一步提高了与合作伙伴的在线合作效率。它的成功表明制造企业将电子商务运用于供应链管理，并非就是简单的在线采购和销售，而是借助于电子商务跨企业的特点，实现电子供应链的整合和创新.企业实践EBM©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2019/8/214第一节制造业电子供应链管理现状和趋势EBM©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2019/8/215第一节制造业电子供应链管理现状和趋势神龙公司的LAN+Internet信息组织示意图海关银行部门部门部门分销商襄樊工厂供应商EDIInternetLAN武汉EBM©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2019/8/216第二节制造企业的电子采购管理本节内容企业电子采购运作特征竞争战略重点从单纯“物资采购”转向“外部合作资源”获取提高流程中的电子商务能力，实现由“为库存采购”向“为订单采购”转移实现价值增值模式的转变，强调在合作导向的流程中实现价值增值制造企业电子采购的应用与管理EBM©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2019/8/217第二节制造企业的电子采购管理企业电子采购运作特征电子采购Gartner集团估计，B2B市场上的在线采购金额从2000年的750亿美元上升到2004年的3.17万亿美元实施电子采购的企业最高可以获得80%的成本节约空间德勤咨询公司最近的研究发现，超过200家企业在使用电子采购的最初两到三年内，平均可获得300%的回报在我国，很多制造企业通过参与公共B2B平台、加入大型采购网络或者自建采购平台在内的方式实施电子采购。电子采购带来的效益成本的降低经营模式和管理流程的创新EBM©TheCenterforInternationalCooperationinE-BusinessChinaUniversityofGeosciences,Wuhan2019/8/218第二