QE培训课程-6西格玛基础知识培训教材

创世界品牌　　　建百年金发6西格玛基础知识廖峻峰QE培训课程-6西格玛基础知识培训教材创世界品牌　　　建百年金发学习目标•了解6西格玛基础知识；•了解6西格玛的工具的推行方法。创世界品牌　　　建百年金发培训内容•1.6西格玛的基础知识•2.DMAIC工具•3.6西格玛的推行步聚、方法创世界品牌　　　建百年金发1、6西格玛的基础知识创世界品牌　　　建百年金发1.16s的背景-出现6s从哪里开始？1982年摩托罗拉公司实施质量改善计划。–质量改善工作表明需要改进分析工具。–1987年研究出6s工具。–1988年摩托罗拉公司赢得美国国家质量奖。创世界品牌　　　建百年金发•“为什么要开展6西格玛管理？”摩托罗拉的回答是：为了生存。•从70年代到80年代，摩托罗拉在同日本的竞争中失掉了收音机和电视机的市场，后来又失掉了BP机和半导体的市场。1985年，公司面临倒闭。•一个日本企业在70年代并购了摩托罗拉的电视机生产公司。经过日本人的改造后，很快投入了生产，并且不良率只有摩托罗拉管理时的1/20。他们使用了同样的人员、技术和设计。显然问题出在摩托罗拉的管理上。创世界品牌　　　建百年金发1.2实施6s的公司1987198919911993199519971999摩托罗拉IBMDECABB柯达德州仪器联合信号通用电器康柏陶氏化工杜邦迪尔洛克希德.马丁日本电器帕卡布捷技术西门子索尼东芝惠尔普气体产品美国运通伏特汽车霍尼韦尔约翰逊控股强生J.P摩根LG集团爱立信美泰克抗星安讯资讯诺基亚飞利蒲雷声普莱克斯三星电子旭电住友联合技术美国邮政服务国内企业有:美的/TCL/联想中兴/华为等创世界品牌　　　建百年金发1.3什么叫6s?•第一次就把事情作好!创世界品牌　　　建百年金发什么是SixSigma？甜蜜的果实考虑生产性的设计大部分果实Process最优化/最适化底部的果实QC7种工具掉地的果实依靠直观Z65432PPM3.42336,21066,807308,537工程能力缺陷的机会创世界品牌　　　建百年金发1099.99966%好(6s)•每小时丢失20,000个邮件•每天有几乎15分钟人们在饮用对人体有害的水•每周有5,000次外科手术有误•在主要机场每天有2架飞机提前或延迟降落•每年开错20万张处方•每月几乎有7小时停电•每小时丢失7个邮件•每7个月有1分钟人们在饮用对人体有害的水•每周有1.7次外科手术出差错•每五年在主要机场有1架飞机提前或延迟降落•每年开错68张处方•每34年停1小时电99%好(3.8s)6--实际意义创世界品牌　　　建百年金发GE公司JackWelch6西格玛是GE从来没有经历过的最重要的发展战略。1995年末开始推行6西格玛；推行西格玛节约的成本收益3亿美圆/1997、7.5亿美圆/1998、15亿美圆/1999；利润率从13.6%/1995提高到16.7%/1998市值突破30000亿美圆创世界品牌　　　建百年金发联信公司LarryBossidy从1994年开始推行6西格玛推行6西格玛的收益累积超过20亿美圆利润率超过14%/1999是市值增长最快的企业创世界品牌　　　建百年金发6s工作的核心CTQ(uality)CTC(ost)CTD(elivery)CTS(atisfaction)CTP(rocess)用户感觉期望结果用户过程输入输出因素厂商CT=CriticalTo…创世界品牌　　　建百年金发•6西格玛核心能力：提高质量，降低成本，使价值最大化，顾客满意/市场竞争力强。创世界品牌　　　建百年金发不良废弃及ScrapClaim恶性废弃返工,维修设计变更顾客下线率及信赖性伤失在库过大新产品出市延期机会损失会计能够计算的损失(销售的5~8%)会计分析不了的损失(销售的15~20%)期间浪费售价降低不必要的资金ThetipoftheIcebergCOPQ(CostofPoorQuality:低品质费用)循环周期增加纳期延长WhySixsigma?持续进步及竞争的需要创世界品牌　　　建百年金发真实的生产效率是66%而不是90%废品90%顾客质量再作业不合格检查后的良品率操作输入检查最终良品率=合格工程12390%良品率90%良品率90%良品率RTY81%73%90%良品率466%90%良品率最终检查Hiddenfactory我们的工程能力水准？“隐藏工厂”持续进步及竞争的需要创世界品牌　　　建百年金发Y=f(Xn)■客户要求■战略目标■业务工作质量■达到目标的必要手段■利润■顾客满意度■流程变量人员、周期、技术■对顾客满意的关键影响■业务总体效率■流程输入的质量WhySixsigma?解决问题的方法与思路创世界品牌　　　建百年金发BigY=f(y1,y2,…,yn)y=f(x1,x2,…,xn)LittleTDR/NWTRTY/6σPjt•材料费革新•生产性革新•品质革新•销售革新•RTY改善-工程品质-稼动率改善-S.T改善•慢性不良改善•Spec.最适化•Process最适化:整体实行TQ研发生产业务业务过程交叉功能展开设计生产营业……..事业核心BigY交叉功能展开Sixsigma黑带项目Sixsigma解决问题实战案例创世界品牌　　　建百年金发现状定义评估分析改进控制标准化整合经营层管理层执行层做什么何时做怎么做事后管理现状定义评估分析改进控制标准化整合现状定义评估分析改进控制标准化整合增加市场份额，提高利润，确保生存增加产量，降低成本减少缺陷和波动，改进流程能力增加利润和提高顾客满意度WhySixsigma?解决问题的方法与思路创世界品牌　　　建百年金发20m拐点1sTUSL缺陷规格上限(USL)目标值(T)规格下限(LSL)分布的均值(m)分布的标准偏差(s)3s拐点与均值的距离是一个标准偏差。若目标值与规定界限间有3个标准偏差，我们就说过程具有“3s能力”什么是?s标准偏差创世界品牌　　　建百年金发LSL工序宽度(2*VOP)设计宽度(2*VOC)USLT+3s-3s变动问题能力=VOC/VOP创世界品牌　　　建百年金发22m1sTUSLp(d)p(d)123456s这是6s工序吗?拐点标准偏差创世界品牌　　　建百年金发23m1sTUSLp(d)p(d)123456s拐点这是6s工序拐点标准偏差创世界品牌　　　建百年金发6sigma管理的DMAIC过程三、DMAIC过程和12步骤法创世界品牌　　　建百年金发•DMAIC用于三种基本改进流程：6西格玛产品/服务实现过程改进DMAIC6西格玛业务流程改进6西格玛设计DFSS创世界品牌　　　建百年金发一般工作的过程(PDCA)认识问题收集信息分析信息选择方案执行方案监督检查创世界品牌　　　建百年金发DMAIC工具定义：辨认需改进的产品或过程，确定项目所需的资源。D:DefineM:MeasureA:AnalyzeI:ImproveC:Control测量：定义缺陷,收集此产品或过程的表现作底线,建立改进目标。分析：分析测量阶段收集的数据，确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。改进：优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量改进目标。控制：确保过程改进一旦完成能继续保持下去,而不会返回到先前的状态.创世界品牌　　　建百年金发培训----项目---成立项目团队--项目运作---项目汇报定义测量分析改进控制辨认需改进的产品或过程.确定项目所需的资源.定义缺陷,收集此产品或过程的表现作底线,建立改进目标.分析在测量阶段所收集的数据，以确定一组按重要程度排列的影响质量的变量。优化解决方案，并确认该方案能够满足或超过项目质量，改进目标。确保过程改进一旦完成能继续保持下去,而不会返回到先前的状态.6SIGMA推进方法和步骤创世界品牌　　　建百年金发每一阶段产出形成项目规划DefineMeasure确定项目关键选择质量特性定义绩效标准定义过程流程项目CTQs团队章程过程流程图客户/QFD/FMEA定义缺陷/客户标准•关键质量特性CTQs•质量成本•问题陈述/项目范围•团队建设/项目进程•高端过程流程图•低端过程流程图•项目Y•项目绩效标准-底线•确认数据类型6SIGMA推进方法和步骤(续1）创世界品牌　　　建百年金发每一阶段产出MeasureAnalyze测量对象测量系统测量过程建立过程能力测量系统分析定义改进目标寻找波动来源6Sigma的过程能力指标团队目标过程分析图表分析假设检验•数据收集计划•量具G-R&R•项目Y的数据•项目Y的过程能力•确定Y的目标•将X’s按优先等级排序6SIGMA推进方法和步骤(续2）创世界品牌　　　建百年金发ImproveControl每一阶段产出筛选关键少数发现变量关系验证测量系统确定过程能力建立运营规范实施过程控制筛选实验设计实验因子设计基于X’s的测量系统控制体系文件体系过程控制改进方案模拟6Sigma能力指标•关键变量列表•同上测量阶段•确定Y&X的过程能力•持续解决方案•控制文件•计划解决方案•解决方案模拟6SIGMA推进方法和步骤(续3）创世界品牌　　　建百年金发定义A确定项目关键B制订项目规范C定义过程流程测量1选择质量特性谁是客户,他们的CTQs是什么?该项目需关注的CTQs是什么?2定义绩效标准对于每个CTQs,客户所接受的界限是什么?3测量系统分析你知道如何测量我们的CTQs(Y)?我们使用的测量系统可靠吗?分析4建立过程能力当前的绩效表现(Y)?5定义绩效目标你设定的CTQs(Y)是什么?6寻找波动来源那些潜在的问题/因素影响你的表现?6Sigma的12步骤创世界品牌　　　建百年金发改进7筛选关键少数在这些潜在的问题/因素中,那些是真正主要的?8发现变量关系是否知道x’s与Y的关系?9建立营运规范是否知道如何设置我们的x’s以设置Y?控制10验证测量系统既然我们知道获得最佳Y的X’s,那么X’s的测量系统是否可靠?11确定过程能力你的新的Y的表现是什么?是否己达到步骤5设定的目标12实施过程控制我们怎样控制己达到的改进?6Sigma的12步骤(续）创世界品牌　　　建百年金发实际操作案例(厨房手册)四、6sigma实施案例创世界品牌　　　建百年金发6s..…烤制面包发酵粉面粉使用12步骤法创世界品牌　　　建百年金发第一步..…选择“关键质量特性”(CTQsorY)顾客看重的是什么?•蓬松度•软硬度•香味•新鲜•口味Y=口味!!创世界品牌　　　建百年金发第二步..…对CTQsorY定义绩效标准如何测量口味(Y)?•品尝小组•从1到10划分等级•目标:平均为8级•期望:不要低于7,即低于7级为缺陷Y=12345678910目标缺陷最坏好最但是...…这个系统正确吗?创世界品牌　　　建百年金发第3步..…验证Y的测量系统如何开展?•让品尝小组闭上眼睛,测定几个面包样本•有些样本重复使用•同一样本的级别稳定----“重复性”•不同测定人员的级别稳定-----“再现性”“重复性”与“再现性”表明该测量系统有效品尝小组面包1面包2面包3A589B491C492D898E482F591G892*±1单位内创世界品牌　　　建百年金发第四步..…建立Y(口味)的产品能力这是一个3s过程!7缺陷(等级小于7)24等级数(得自品尝小组)=.292每1,ooo,ooo面包有292,000缺陷或765432112345678910#等级数等级64321143缺陷7目标=8如何实施?•正常条件下烘烤几块面包•品尝小组评级•平均等级为7.4•相对于6s过程来说,该偏差过大3x10+4x9+6x8+4x7+3x6+2x5+1x4+1x31+1+2+3+4+6+4+3创世界品牌　　　建百年金发第5步..…定义Y(口味)的改进目标如何定义改进?•将竞争对手作为标竿•关注缺陷(即口味等级7)•明确“可接受的西格玛水平”•设定相应的改进目标或许5s过程是足够的!1,000,000-100,000-.............................10,000-.............................1,000-.