体验店上客卖货速成十三招解密

1一线操作：体验店上客卖货速成十三招解密一线操作：体验店快速开展销售十三招体验店操作心法：自己用重复用多实践成专家做比不做好干比不干强努力比不努力棒如果你是顾客，你希望公司为你提供怎么的服务呢？健康、舒适、热情、爱、尊重、关心、孝顺、知识、自我特长的发挥、快乐…….如果顾客每天在我们店除了能理疗、购买产品以外还能带走更多精神上的东西，一些能改变和影响他们日常生活的一些东西，一些区别于别的公司的东西，我们吸引消费者进店和促销的机率是否会有所增加？这便是营销的核心内容：谁真正为顾客着想，谁真正拥有顾客！拥有顾客便可决胜于市场。市场当下我们卖的是什么？服务？产品？观念？一、坚持每天宣传，保证新人进店率量血压发单法顾客转介绍法（新顾客……）（老顾客……）新人留不住怎么办？店内新老顾客比例适当，以老带新，以新推老，才算良性运营切记：对于新顾客只关注人气,并鼓励其坚持二、保证顾客再客率，发掘有效顾客每天做客户类别分析，了解顾客详细资料，建立家庭状况分析表和顾客类别分析表全面撒网，重点培养亲情服务很重要,要想留住顾客，新顾客一定要定人跟踪一周。对于留下体验者只关注其疗效，让产品自己说话。三、亲情服务全世界最好的销售方法就是用服务代替销售不要过度，让顾客感觉有些不方便又很依赖我们的产品为好，在这个环节上，把握好度非常重要。请关注“会销人网”公众平台，微信号：huixiaorenwang，关注精彩最接2地气的会销实战资讯,请上huixiaoren.com！坚持不懈体贴入微的人性化亲情服务，以真心换真心。四、一定要教会顾客自己操作机器形成使用习惯便于以后请机器回家引导顾客这是“家庭理疗仪”，让不懂医的老百姓自己为自己治疗，把复杂的事情简单化。了解全家谁还能用上，如：老伴或亲戚朋友的相同病，子女的亚健康、减肥，孙子的健脑。五、老顾客维护很重要维护老顾客远比开发新顾客要省时省力。老顾客是我们的定期存折让已购买的顾客来店内体验助威不能来店的定期回访（上门，电话）定期组织老会员洽谈会可设定激励会员制度六、合理有效的运用礼品制定奖励政策，对协助转介绍的顾客准备小赠品老顾客的优越性要突现（成为会员才是我们服务的真正开始）培养顾客式员工队伍，每月请三-四位铁杆老顾客喝茶、会餐、上门联系络感情等，要求转介。七、体验店内讲课好转反应提前打预防针反复讲解绿色物理疗法通过举例子做讲解3结合病例做讲解讲课（三心教育：信心爱心感恩）不要讲太多产品知识，结合产品光盘讲病理八、熟悉产品产品卖点优势要掌握针对顾客要有重点去销售，不要凑数去卖东西强调公司产品线理念，非药物物理疗法概念。九、沟通工作人员应学会引导话题，学会倾听服务老师之间要互相配合晓之以理、动之以情、恐之以灾价格传播者应是顾客，而不是工作人员，一定让顾客知道产品的价值大于价格找出顾客的需求和渴望。4绝密内参：体验服务站的标准配置及工作流程（上）一、标准配置1、配置：·xx能量汗蒸房6—10平米或足浴桶4-5个、或其他理疗设备·会销人网水机1台2、体验人数：15人左右/班3、理疗时间：20—50分钟/次4、班次：上午3—8班下午3—8班5、岗位：·站长：1人·内勤：3人——登记排班1人、会销讲师1人、健康综合服务1人·外勤：若干二、体验流程表序号流程工作内容方式要求1登记1、了解信息2、告知效果3、告知纪律4、确定理疗时间5、新资源建档沟通、填表、告知、登记档案、登记排班《十不做》《理疗须知》2排班1、查班核实2、确认项目3、沟通、等待4、完善档案发座号牌排班登记预约留位只保留5分钟，严格做好项目区分3入座领位、收号牌对号入座、确定设备是否正常4宣讲听纪律要求《十不做》《理疗须5课纪律知》5互动问候、做操等全员参与、气氛活跃6定题了解顾客听课需求，按需求确定讲课内容提问、调查在规定范围内选择主题7讲课1、标准化内容2、自主创新内容（故事、病例）3、巧妙地产品与疾病结合讲师演讲20分钟介绍产品点到为止2分钟以内，不可推销8离场告知1、理疗后建议2、携带物品自由离场、到休息区休息20分钟：喝水、沟通9顾客休息休息20分钟、喝水、沟通顾客到休息去休息可沟通不可推销10清场1、检查遗留物品2、检查设备是否正常3、整理座位、打扫卫生11下一班开始同上一班流程及讲课内容12晚总结分析会1、个岗位情况通报2、问题汇总3、档案分派4、顾客分析5、当然工作点评6、明天工作安排7、进入工作重点全员讨论逐步进行团队建设三、理疗十不做1、安装心脏起搏器的不做2、癌症晚期患者不做3、严重心脏病患者不做4、大型手术后三个月内者不做5、身体内装有大型铁片者不能做66、高热患者不能做7、孕妇及女性生理期间不能做8、癫痫病患者不能做9、五岁以下儿童不能做10、高血压超过患者高压超过160者，第一期不能做四、理疗须知1、如实告知本人身体状况及病情2、每天必须保证做一次以保证效果3、理疗期间不可间断，连续间断三日者取消理疗资格，需要重新预约4、开始前5分钟进场，定时准时，不得随意更改时段5、理疗期间不可在接受其他机构提供的同类性产品的理疗服务，否则造成身体异常或病况产生，责任自负，并且取消会员资格。6、会场内严禁喧哗、吵闹、随意走动，听从工作人员的指挥，配合理疗。7、会员有义务将站内服务的优缺点告知站长，以利于公司改进服务。8、请将本站服务的特色转告亲朋好友，以便自己健康的同时助人健康，让更多的人积极参与保健革命。9、将好转反映及时告知本站工作人员，以利于更好地为你服务。五、员工要求1、提前半小时到站，打扫卫生，做好开门前准备工作，宣传工具到位。2、按公司要求整齐着装，仪表符合要求。3、仪器设备、宣传物品、办公用品、个人用品定置管理，整齐规范。4、分工明确、坚守岗位、严格按照个岗位流程进行工作。5、团结协作，弘扬老带新、传帮带的精神。6、接待顾客朴实、亲切、自然、热情周到服务。77、对待新、老顾客，自己和别人的顾客一视同仁，不要在新顾客面前对老顾客表现过分的热情。8、重服务轻推销，润物细无声，水到渠成。9、引导老顾客向新顾客介绍产品及疗效，员工以服务为主（顾客介绍产品时，员工不得达话。）10、胸前挂记事本，随时记录各种顾客信息，即时交流及通报重要问题。11、严格管理顾客遵守《十不做》及《顾客理疗须知》，保证顾客安全。12、严格按照顾客权限提供服务，不得私自变更及增加服务项目。13、严格遵守理疗仪器使用的《安全规程》和《操作规程》，发生损坏由责任人赔偿。14、开好晚分析会，问题不过夜。15、打扫卫生，关闭仪器，关闭水电，关好门窗。六、登记流程1、询问信息：·了解顾客来源方式（广告、宣传单、员工电话通知、老顾客转介、路上听说等）·身体疾病状况（便秘、失眠、高血压、关节病等）·方便的固定时间段2、提出理疗方案：·改善时间及效果·运动及饮食上的配合3、告知纪律：·每天1—2次每次20分钟，每天固定的时间。·《十不做》及《顾客理疗须知》4、确定时间同时对新资源（第一次进站的）登记填表，按招表格填写，登记表见附件。要求：8·询问信息自然得体，不要问一些敏感的问题，第一次登记档案仅异能界定顾客为准。·按要求认真填写排班表七、理疗接待流程1、查找核实：询问顾客排班时间及顾客姓名2、确认项目：询问顾客理疗项目3、发号并记录：按顺序发号牌并记录（新老顾客一视同仁）4、等候安排：告知等候时间，并适当询问理疗感受，沟通交流5、完善档案：在新顾客第二、三次到来时，讲不完真的必要信息尽量补充八、讲课流程·落座收牌：组织顾客对号入座，收回号牌。·纪律要求：告知注意事项，并保证每为顾客按要求执行完毕。·宣布开始：问好，自我介绍·互动：5分钟手操（活跃气氛、调动情绪、要求全员投入）·讲课：适当询问顾客听课需求或按课程安排进行课程讲解（20分钟）·离场：告知还有两三分钟结束，结束后到休息去休息分钟再离开服务站，离场前嘱托。·清场：检查顾客遗留物品，检查仪器，整理座位，准备迎接下一班次。九、助销工具·注意事项KT展板《十不做》《理疗须知》·产品宣传KT展板（3——6块）·好转反应红榜KT展板9三天体验模式之会销人庆端午节联谊会活动流程（第1天）一、三天体验模式之催场（7:45）男：各位叔叔阿姨，欢迎你们来到由会销人网主办的“端午节联谊会”的活动的现场。我们的活动还有五分钟就要开始了，为了活动的正常进行，请需要上洗手间的叔叔阿姨咨询我们的工作人员，小心安全地去上洗手间。女：叔叔阿姨们，平时您手机一响那是黄金万两，如今您手机一响恐怕要惊动全场，所以请您将手机关闭或调为振动。请叔叔阿姨们往前面坐，尽量靠向主席台，谢谢大家的配合，谢谢！二、三天体验模式之扎气球开场（7:50）男：亲爱的叔叔阿姨,欢迎大家抽出宝贵时间来到“会销人网端午联谊会”的活动现场，女：那叔叔阿姨也看到了桌子上我们为大家准备了五彩缤纷的气球，红色代表着喜庆；蓝色代表着收获；粉色代表着幸福；绿色代表着健康；男：我们真心希望会销人网的家人们永远健康快乐。那接下来就请叔叔阿姨跟我一起倒数5个人,把象征着快乐健康幸福的气球扎破！女：来倒计时开始5、4、3、2、1三、三天体验模式之开场白（7:52）男：尊敬的各位来宾女：亲爱的叔叔阿姨们合：大家上午好！男：拥有健康，拥有喜悦，拥有健康，拥有美丽，女：您健康，所以我快乐，您健康，所以我幸福，男：今天是一年一度的端午佳节，送您一个特殊的粽子，平安的苇叶包裹着如意陷，用真情煮熟，吃一口快乐，两口健康，三口幸福，四口美满，五口顺利，六口——没了，但我们会销人网的祝福没完没了，不仅在每一个节日，而且在每一天，祝您和您10的家人平安、幸福、健康、快乐直到永远！女：我是您的老朋友刘宁，非常荣幸能在这个祥和、喜庆的日子里与在座的各位老朋友相聚一堂，共同来畅想我们心中的喜悦和激昂。男：我是您的老朋友黄鹏辉，在此我代表本次活动的主办单位会销人网公司全体工作人员对您的到来表示衷心地感谢和热烈的欢迎！合：欢迎你们！四、三天体验模式之爱心互助操（7:55）男：一年之计在于春，一天之计在晨，让我们一起来舒通舒通筋骨，做一个爱心互助操女：叔叔阿姨，请全体起立，请把您的手放在前边这位叔叔或者阿姨的肩膀上，跟我一起做。五、三天体验模式之称赞公司（8：00）六、三天体验模式之经理致辞男：在这个喜庆的日子里，会销人网公司的刘福气刘总也亲临我们的活动现场，为大家送来了一份祝福女：好，下面让我们以最最热烈的掌声有请刘总致辞七、三天体验模式之员工表演男：感谢刘总的祝福！女：掌声欢送刘总！男：下面就请我们的员工为大家献上一首歌曲《常回家看看》女：好了，掌声欢送我们的员工。八、三天体验模式之送礼（8:30）女：“传递爱心、欢庆端午”是本次会销人网新老顾客联谊会的主题，我们希望通过今天这场活动把更多的健康和快乐带给大家。11男：为此，我们本次活动安排了一系列的节目、游戏、精美礼品等等，我们也希望大家在今天能放松心情、加入进来、尽情的笑、尽情的玩、尽情的鼓掌好吗？（掌声）女：掌声不够激烈啊？（暗号）好，掌声够激烈，我们礼品越丰厚，今天只要您掌声不断，我们的礼品不断。九、三天体验模式之专家讲座（8:40）女：大家都知道后天科学的养生保健可以使我们身体健康、延年益寿；现在我们就教给大家一个简单、科学养生保健之道、延长寿命之法，大家想不想学啊？（想）男：今天活动现场来了这么多的会销人网老朋友和新朋友，我们感到非常的高兴。值此端午佳节到来之际，我们不仅要把最诚挚的祝福送给您，还要把更多、更好的健康知识、健康理念送给您！女：叔叔阿姨在木酢贴的陪伴下获得健康的同时，更应该感谢的是另一支推广健康的先锋队伍，那就是会销人网的专家！他们不辞辛苦，应邀到全国各地传播健康。男：今天，在这个与大家团圆的日子，自然也少不了一路陪伴我们的专家团队，希望大家认真听讲，明天有奖问答，回答正确均有精美礼品赠送。下面让我们掌声有请会销人网公司常驻郑州会销人网公司健康专家吴教授上台，有请！吴老师讲座中。。。。。。。。。送两轮礼品男：掌声欢送吴老师，请吴老师先到休息区入座！女：非常感谢各位叔叔阿姨的积极配合。刚才大家通过短片和专家讲座对木酢贴有了很好的了解。时间充