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第2章旅游电子商务的系统组成及对旅游企业的价值2.1旅游电子商务的系统组成2.2电子商务的旅游企业价值综述【教学目标】通过本章的学习，要求学生能够掌握旅游业电子商务的组成单元及旅游企业电子商务的应用价值等相关内容，为后续的学习奠定理论基础。【教学重点】旅游业电子商务的组成单元旅游企业电子商务的应用价值【教学难点】旅游电子商务网的共栖现象2.1旅游电子商务的系统组成完整的旅游电子商务系统是在网络信息系统的基础上，由旅游机构（旅游目的地营销机构和旅游企业）、使用互联网的旅游者或潜在旅游者、旅游信息化组织、电子商务服务商和提供物流和支付服务的机构共同组成的信息化旅游市场运作系统。这种多方参与的、多层次的、网状沟通的旅游电子商务系统随着应用面的增大广泛地影响着旅游业沟通与协作方式。2.1.1作为体系的旅游电子商务2.1旅游电子商务体系旅游的经济环境法律法规与市场管理社会环境技术环境网络信息系统旅游企业、旅游营销组织和旅游者电子商务服务商配送支持支付结算骨架和基础技术支持者应用主体旅游电子商务体系与旅游业旅游服务企业旅游中间商信息中介旅游营销机构旅游饭店、饭店集团旅行社航空公司、旅游租车及其旅游交通服务商旅游餐饮服务企业娱乐服务业旅游用品供应商及其他相关企业旅游批发商旅游代理商订房中心提供旅游信息、旅游产品预定和其他交流功能的主页旅游网目的地营销机构旅游协会业内分销系统（GDS、CRS）网络信息系统电子商务服务商电子商务服务商国外旅游者2.1.2旅游电子商务体系的构成要素网络信息系统电子商务服务商旅游电子商务应用主体旅游信息组织支付、物流和规范1、网络信息系统网络信息系统是电子商务体系的基础由三个部分构成：互联网（Internet）；内联网(Intranet)；电子数据交换(EDI)互联网：旅游组织通过互联网开展各种旅游商务活动内联网：旅游企业通过联网实现企业内部的经营管理活动EDI：旅游企业通过EDI实现计算机预订系统与全球分销系统2、旅游电子商务应用主体旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者（1）旅游目的地营销机构（DMO）：负责目的地旅游促销事务的组织。旅游行政管理机构的专门部门或从从国家旅游行政管理机构独立出来、非营利机构。旅游包装旅游推广促销统筹拓展渠道提供信息•2、旅游电子商务应用主体•旅游目的地营销机构、旅游企业和旅游者•（2）旅游企业，旅游市场的主体，包括旅行社、景点景区、旅游饭店、旅游交通、旅游中介企业，等。•企业内部信息化管理•向旅游消费者提供旅游信息•提供网上订购与交易业务•3、旅游消费者•旅游产品与服务的需求者、消费者•取得目的地与旅游相关的信息（包括天气、航班、列车、公交、等信息）•取得旅游企业信息（餐厅、酒店、旅行社等）•取得旅游产品信息•取得旅游咨询服务•进行旅游产品与服务的预订与交易•3、旅游信息化组织•（1）开放旅游联盟（OTA），国际旅游信息标准化组织，自筹资金进行运营的非营利组织，联合主要的航空公司、旅游饭店、旅游租车公司、娱乐服务企业、旅游社等制定全行业的旅游电子商务标准•（2）政府旅游业信息化机构和信息化工程•我国国家旅游局、地方旅游局信息中心等，负责旅游业信息化的规划、管理、组织和事业发展。•4、支付、物流与规范•（1）支付结算体系•旅游企业与旅游消费者通过网上支付结算体系完成网上订购与交易业务。•（2）物流配送体系•旅游企业通过自身的物流系统或物流公司为旅游消费者提供上门送票服务•（3）电子商务规范•电子商务活动的各种标准、协议、技术范本、政府文件、法律文书等。Date:2019/8/2Page:152.1.3旅游电子商务体系的核心功能：旅游信息流(一)旅游信息范围：旅游目的地信息、旅游企业信息、旅游产品信息、旅游者信息、旅游供求信息等五大类（1）旅游目的地信息：旅游地概况及地区旅游形象；旅游资源；地方文化；旅游企业；旅游产品；旅游交通；当地旅游须知；旅游新闻与公告。:2019/8/2Page:16（2）旅游企业信息：旅游社基本信息；旅游产品信息；动态事件；宣传与广告。（3）旅游者信息：网站注册信息；客户基本信息；旅游偏好；感兴趣的旅游目的地；积累客户消费量。:2019/8/2Page:17（二）旅游信息媒介形式（1）网站电子商务通过网站实现旅游电子商务（2）语音电子商务通过固定或移动电话语音交互功能实现旅游电子商务。:2019/8/2Page:18（二）旅游信息媒介形式（3）移动电子商务主要通过移动通讯手段（手机、个人数字助理）实现旅游电子商务链接：移动电子商务介绍（4）多媒体电子商务通过多媒体触摸屏电脑系统实现旅游电子商务Date:2019/8/2Page:19（三）旅游信息种类旅游基本信息与交易信息两大类（1）基本信息：旅游机构、信息中介等组织公开发布的供旅游消费者查阅的旅游地各种资料与旅游产品信息。（2）交易信息：旅游消费者订购、旅游企业之间交易发生的封闭的、不公开的各类信息身份识别与认证；预订及后台管理系统；电子邮件；传真、语音电话等Date:2019/8/2Page:202.1.4旅游电子商务体系的交易模式BtoB;BtoE;BtoC;CtoB(1)旅游企业间电子商务（BtoB）产品代理（旅游社代订机票、客房；代售旅游线路产品等）拼团（基于同一旅游线路，合并组团）旅游地接社批量订购客源地组团社与目的地地接社之间的委托、支付关系，等。Date:2019/8/2Page:21六、旅游电子商务体系的交易模式BtoB;BtoE;BtoC;CtoB(2)旅游企业与企业类客户的电子商务（BtoE）企业类客户：与旅游企业有频繁业务联系的百旅游类企业、机构、机关。为非旅游企业处理公务出差、会议、展览、奖励旅游事务。商务旅行全程代理机票代理，等旅游BTOE电子商务较先进的解决方案：企业商务旅游管理系统Date:2019/8/2Page:22六、旅游电子商务体系的交易模式BtoB;BtoE;BtoC;CtoB(3）旅游企业对旅游者的电子商务（BtoC）旅游产品信息设计旅游日程预订旅游线路、客户、车船机票等旅游咨询旅游产品拍卖Date:2019/8/2Page:23六、旅游电子商务体系的交易模式BtoB;BtoE;BtoC;CtoB(4）旅游者对旅游企业的电子商务（BtoC）旅游消费者提出需求，由企业之间通过竞争为旅游者提供服务。电子商务中介商形式：反向拍卖；网上成团2.1.2旅游业电子商务体系的组成单元1.旅游机构的电子商务系统2.专业旅游网或旅游电子商务平台3.业内电子分销系统旅游服务企业旅游中间商电子信息中介旅游目的地营销机构旅游饭店、饭店集团Hotel.com,Hotel_chain.com旅行社Travel_guide.com航空公司、旅游租车及其他旅游效能服务商Airline.com,Charter.com,Cruise.com旅游餐饮服务企业Resterant.com购物商店Shopping.com娱乐服务业Entertainment.com旅游服务器供应商及其他旅游相关企业Other_producers.com旅游批发商Tour_operator.com旅游代理商Travel_agent.com订户中心Booking.com提供旅游信息、旅游产品预订和其他交流功能的专业旅游网和专业旅游电子商务平台。按使用者或信息范围分地方性、全国性和全球性网站/平台介入互联网业务的电子分销系统CRS.comGDS.com目的地营销机DMO.com国内外旅游者图2-2多方参与、网状沟通的旅游业电子商务体系业内分销系统：全球分销系统（GDS）计算机预订系统（CRS）Internet互联网信息系统支付、认证专业机构电子商务服务商电子商务服务商物流辅助系统2.1.3旅游业共电栖子的商生务态体系：1．树立企业的良好形象2．降低运营成本3．提高营销效益2.2电子商务的旅游企业价值综述2.2.1旅游企业电子商务的应用价值4．创造新的市场机会5．提高顾客满意程度6．提高管理决策水平2.2电子商务的旅游企业价值综述2.2.1旅游企业电子商务的应用价值010203推动业务流程的信息网络化带来企业的知识密集化产生反应迅速、适应环境变化的组织2.2.2旅游企业电子商务的组织进化价值案例链接Expedia.com网上旅游服务公司本章小结同步练习分析题1.专业旅游网站包括哪些？2.什么是ASP,PSP,ICP?3.如何理解“电子商务促使旅游企业产生反应迅速、适应环境变化的组织形式”？