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汽车基地主机厂与供应商的信息、服务、交流中心!海量管理资料下载，请登录：汽车基地品管圈一、什么是品管圈？品管圈指的是由同一个工作场所的人（6个人左右），为了要解决工作问题，突破工作绩效，自动自发的合成一个小团体（圈圈），然后分工合作，应用品管的简易统计手法当工具，进行分析，解决工作场所的障碍问题以达到业绩改善之目标。通常的品管圈讨论会，大致一个月聚会两次，一次约1～2小时，可利用上班时间或下班以后。一般来说每一个改善主题，从提出至问题解决，达到初订目标，时间不超过6个月为宜。达到的结果及改善的过程，均以品管手法来表示。成果卓越的品管圈经遴选后可在公司的品管圈发表会上参加竞赛。借助品管圈的活动，除了改善工作品质，解决部门存在的问题外，更重要的借助品管圈的活动，对员工进行品管手法的教导，使改善工作变成一种工作游戏，在改善过程及成果显示出来以后，让其惊讶及享受此种成就，如此一来更可达到鼓舞士气的饿目的。所以，推行品管圈，应该可以得到下面的效果：1.鼓舞士气，造成开朗而带有热劲的工作气氛。2.通过品管手法的应用及经常性的研讨，可以激发员工的潜能，预防问题的发生及提高问题解决之能力。3.强化团队意识，提升目标意识，从而可以提高团队之工作绩效。品管圈可以说是目标管理技术，人性管理技术、重点管理技术及问题分析技术的综合体，它不但可以协助解决部门内的障碍问题，更可以达到激励士气的效果。二、如何推动品管圈？推动QCC，事先相关人员应先做好如下教育训练：1.统计品管的七大手法；2.对QCC之认识；3.推动活动的方法；4.参加人员注意事项；5.圈长应具备的条件。开始组成圈时可依据下面步骤进行：步骤1：组成品管圈，选圈长。同一部门内，以5-7人为最适合。推选圈长，圈长是未来本圈的灵魂人物，最好是具有一定的领导力及专业能力，所以说以担任管理职务最适当，虽然QCC是自主自愿参加，圈长在QCC运行的过程中，应对圈员有引导及必要的约束能力。一个公司在初次推行品管圈时，最好先行将公司内有可能或有条件成为QCC圈长的人员进行品管圈方法的培训。培训内容如上述5项。等到将这些关键整个QCC成败的圈长培养熟练之后，公司再指定少数部门先成立QCC做示范，在这些少数的带头圈运行过程中，公司应予以关心、支援，使其顺利运行，造成气氛。再逐步以这几个成功的示范圈当种子，有了经验以后可以指导其他圈之成立。如此一来，在企业内，逐步逐步地就会遍地开花。切忌操之过急，准备不周，到最后流于形式。步骤2：命圈名。第一次圈会时，应予命圈名。给予圈名，好像给予一个人以名字，或说给予一个企业以名字一样，给它生命，珍惜它。命圈名，没有一定的规定，可以严肃的如挑战圈，也可以活泼的如乖乖圈，只要是圈员凝成一个共识。第一次圈会时，圈员之间先要营造一个共识的气氛，在善意的气氛中，可以使用脑力激荡法来选择适合本圈个性的圈名，决定好圈名后，可向外宣布并向公司登记。步骤3：掌握部门内的问题点。第二次圈会时，圈员应各自把个人搜集的部门内的问题提出来讨论，一般来说，工作现场的问题大致是：1、效率的问题4、成本问题2、品质的问题5、服务问题3、浪费的问题在讨论问题时，圈长应提醒圈员一定要就工作本质的目的来考虑问题，避免讨论议题误入歧途。步骤4：决定主题。经过步骤3，圈员们应定出解决问题的先后顺序，达成共识，并决定第一次挑战的主题。此时圈长应提醒圈员们考虑本圈是否有能力解决所提出的主题，有些QCC圈员们喜欢好高骛远，一开始就挑出超过解决能力的主题下手，最后遭到失败与挫折，从此失掉信心与斗志。真是第一仗就打败仗。因之主题的决定应很慎重。前文已提到推行QCC，除了要借助品管手法解决问题外，更重要的要有达到鼓舞士气的效果。万一失败，圈长也要负起维系军心的责任，管理上有句名言：【失败不能光是后悔而已，因为你已经交了学费】，更何况【经验的取得来自于每一场硬仗】。步骤5：订定目标。在大家同意进行改善的主题后，便要订定改善目标。订定目标前要先了解现状是如何，改善的空间大致有多大。订定的目标应是经过大家努力的话可以达到的，同时，应把5W2H做法带来的。What:做什么，即主题项目及目标值（数据）。Who:谁来做，即圈员应分工，各有所司。Where:何处进行，即进行的场所及配合部门。When:何时，即订出阶段做法及预定进度。Howtodo:如何做，即进行方法加以规划设计。Howmuch:成本如何，即大约需花费多少成本。订定目标要掌握目标管理的SMART原则。Specific:目标要清晰明确，就是主题要明确。Measureable:目标要可衡量的，就是要以数据作目标。Attainable:目标经努力是可达成的，就是不要订做不到的目标。Relevaut:订定的目标是团体与个人均需要的。TimeTable:目标的达成，衡量是有时程的。订定的目标应经全体圈员的同意方成立。步骤6：订定达成目标的工作计划。订定目标后，全体圈员应探讨达成目标的具体做法，并将每一个做法由圈员分工担任，同时也应对每一个做法订定时程。各圈员应对所分配的任务设定工作计划。计划的进行状况，可使用查检表定期查检。步骤7：掌握改善主题的重点。对于改善主题，使用层别法将需要的资料加以集计，并使用柏拉图将造成的状况和原因加以分析，找出重要的关键项目。改善的工作应从重要的项目下手。步骤8：探讨原因。某一项结果的形成，必有其原因的存在，应设法把原因找出来，如同医生在开药方时，一定得先找出确实病因之所在，因为对症下药才会有好的效果。此时可使用鱼骨图法，全体圈员用脑力激荡术，在圈会时做动脑会议，将可能之原因一一找出，最后再决定几个主要原因。为了不让原因脱离改善主题太远，对于一些较具专业性的改善主题，不妨在圈会时，也邀请一位较具此方面专业技能的人员参加，提供支援，可以对原因的掌握及今后的对策措施提供较具可行性的做法。步骤9：提出对策。前一步骤利用鱼骨图已将改善主题的主要原因找出来了，接着便是将列为消除原因的项目提出，并研讨出一份改善计划表，内容应包括：1、改善项目（原因）。2、发生的原因。3、对策措施。4、对策措施责任者。5、预定完成时间。不同的改善项目，可视情况由圈员分摊担任，也可以由二人一组共同进行同一项目的对策工作。须注意的是，提出的对策措施尽量不要花钱，而且要有具体的做法，对于做法应慎重考虑好，才不会在改善过程中随意更动从而影响整个工作计划。在工厂内，对于对策的做法，可以使用散布图，查检表或简易实验法，先进行做法与效果之调查，理出一个轮廓后，再提出一个更具体的对策。步骤10：对策实施。提出对策实施方案后，应拟具体的实施方法。实施前应召集相关人员进行说明及教育训练。取得相关人员之了解及正确教导的做法，是实施过程成败相关的关键。实施过程中，负责专项责任的圈员，应负起教导责任，并控制过程中正确的做法。步骤11：效果确认。在实施过程中，督导人员可使用“实施评鉴表”（表4-1-1）进行评核。效果确认可以使用管制图、直方图或推移图为佳。尤以推移图既实用又简便。从图上（或表上）可以看出对策的结果如何，是达到预定的目标，还是不甚理想。如果不甚理想，应重新探讨，也许是原因找错，也许是对策措施不对，此时应考虑是否重新回到步骤8的探讨原因，还是回到步骤9的提出对策，重新来一遍，如此的PDCA管理循环，有耐心地去做，终究可以达到预期的效果。步骤12：效果维持。有些品管圈做工作改善，当实施的对策奏效后，没有将做法作为新的标准修订，以致过不了多久，也许是人的更换，新的做法未能完整地持续下去，而使原先所得到的成果又将付之东流，实为可惜。因之在改善对策取得成果后，应将作业标准予以修订，或建立起作业标准书，如此才能维持原先的效果，此做法即维持管理。步骤13：总结与发表。汽车基地经圈员所努力达成成果后，应将努力的过程，使用的手法及达成的结果，使用图示方法予以发表，一方面得到部门主管及公司的肯定，另一方面圈员们可以分享此成果。以下提供几点品管圈发表的方法：1、说明活动主题选定的理由。2、改善目标及成果。圈活动的过程可以留到后面介绍，先谈得到多少成果，以及把实际成果与预期成果作比较。3、将得到的成果，或成果不理想的理由加以说明。4、说明圈活动的经过，说明是叙述主要步骤，不要太繁琐。5、发表时，要尽量使用视听教材及道具，以强化注意力。6、发表时，能带些趣味更好。品管圈实施评鉴表评鉴项目评鉴基准得分备注活动状况QCC定期检讨状态①注意有无走上形式化之活动②是否准时检讨及发言状况③脑力激荡法运用是否适当108642圈员合作及分工情形合作是否真诚，分工是否尽责108642发表会资料是否充分，有无运用图表54321报告、记录、申请表①有无明确记述②撰写方式是否吸引阅读54321有形效果合乎组织之目标与计划①计划有无具体明确②交货是否准时54321目标达成率达成率高低108642品质不良率降低降低该项不良率之多寡108642节省金额效果换算金额计算之1512963提案改善采用件数该圈内改善提案采用件数108642无形效果工作士气是否高昂分工合作、主动积极性108642工作挑战心是否自发吸收对于目标完成之新知识54321品质意识及成本观念是否提升品质意识及爱惜公司财产54321圈名编号评定日期总分评语：评鉴人：（四）品管圈的意义与启示企业的主体在于人，企业竞争的成败亦取决于人，日本汉学大师安冈正笃先生有一句名言：心态变则态度亦变，态度变则习惯跟着变，习惯变则人格随之变，人格一变则人生也就变。我国的孙子兵法亦曾说过：【有道之主，将用其民，先和而后造大事。】这也是我们现代人经常所说的激励团队的士气与团队的合作。现代企业竞争激烈，每一个阶层的员工，每天的工作既紧张又枯燥，企业主管们对激励士气、鼓舞士气莫不绞尽心思，但效果往往有限，尤其占70%以上的基层员工，其更大的潜能，给企业做更多的贡献，对其个人及企业来说总是莫大的损失。在日本，目标管理巧妙地结合人性管理的激励措施，并使用简易的统计手法，激励最基层的员工对本身工作上的要求及挑战，不仅能协助企业达成营运目标，更能带来参与人员工作上的丰富化，达到整体鼓舞士气的效果。这就是品管圈QCC。日本的科技联盟（JUSE）手册中曾有一段话：【人们大部分的时间是在工作场所中度过，我们期望能在一个尊重人性，工作有意义的环境中工作，这就是品管圈希望达成的理想】。