推行品管圈筹备工作坊

品管圈QCC2010-01-07推行品管圈筹备工作坊扬州完美-【团队解决问题】系列培训八QCC是一种解决问题的方法QCC(QualityControlCircle)•利用团队的智慧解决问题同一工作现场的人员为解决工作问题，自发形成、自主改善的小团体，其活动构成品管圈。你想挑战吗？--正方形任务：•把右侧的图形变成一个正方形。要求：•只能直着剪两刀，•原图形中的每个部分需得到利用。答案QCC的基本原理QCC活动的宗旨•提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。•提升全组织员工解决问题的能力。•改进质量、降低损耗，提高经济效益。•建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。QCC的效益--个人•提升个人解决问题的能力。•活动必需与同事们合作，可藉此增强人际关系。•意见被重视，获得自信心，增加成就感。QCC的效益--组织•促进员工间人际关系，提高工作士气。•培养员工积极的工作态度，改善工作现场。•加强沟通与协调，培养干部领导统御才能。•增进公司形象。如何开展QCC活动？1、组圈2、选定题目3、拟定活动计划4、现况分析及收集数据5、设定目标6、要因分析7、对策拟定如何开展QCC活动？8、登录9、对策实施10、效果确认11、活动检讨12、效果维持13、成果发表【一】组圈---原则•组圈人数3-10人•参与人员对品管圈有兴趣•同一工作场所•人员中途不要变更•有共同的课题•自动自发的开展活动圈长产生•圈长是推行品管圈活动的原动力，是整个圈的灵魂人物。•圈长人选可依下列原则选定：1.刚开始推行品管圈活动时，最好是以主任级以上管理者为圈长；2.品管圈活动已稳定下来时，圈长以互相推选有领导能力、具有实力者为圈长；3.品管圈活动已推行成熟，圈员水准有相当高时，也可以采用每期轮流当圈长。圈长的职责•领导品管圈活动。•决定品管圈活动的进行方向。•建立全体圈员的良好人际关系动。•指导圈员有关固有技术、改善方法、统计方法等。圈员的职责•热心参加圈会，积极地参与活动。•圈会时活跃地发言，协助圈长建立活泼的开会气氛。•热心地分担进行所分配的实施项目。部门主管的职责•培养圈员积极自主的活动气氛。•提供明确的目标和具体的方针。•积极说服高阶层，促使鼎力支持品管圈。•对于活动进行状况能完全了解和关怀。•协助选定有意义的活动题目。•尽力援助品管圈解决困难。•经常表扬推行有功人员以激励士气，并对活动结果予以适当评价。辅导员职责•促使品管圈活动与部门内之日常业务完全结合。•充分掌握圈员对于品管圈活动的想法和做法。•正确地指导其应用QC手法，以提高活动能力。•选定品管圈活动改善的问题。•对于品管圈本身无法处理的问题，给予协助和精神上的鼓励。辅导时机选定•活动遭遇到困难。•活动没有进展。•未能达到预期的工作进度或目标。•未能充分发挥圈员的能力。•行为表现不适当、不负责任或意气用事。•圈员彼此间不能和睦相处。品管圈圈会圈会的任务：•由圈员全员的意见决定品管圈活动的进行方向。•透过圈会达成圈员相互之意见调整、思想统一。•透过圈会充分发挥圈员的能力。如何开好圈会会前：•要确定会议时间地点，主题要明确，并通知到每个参加会议人员。会中：•会议人员应保持开放心胸，尊重别人的不同见解；•圈会务必达成决议，并确定行动计划。会后：•追踪各项决议执行情况。•提高质量、降低成本、设备管理、提高出勤率、工时利用率和劳动生产率。•加强定额管理、开发新品、开设新的服务项目。•安全生产、治理“三废”、改善环境。•提高顾客（用户）满意率、加强企业内部管理。【二】选定题目--发掘问题【三】拟定活动计划WHATWHENHOWWHOREMARKS项目时间方法负责人备注【三】拟定活动计划合理排配活动时间考虑自己(本部门)的工作量变化每步骤确定负责人按照实际活动情况不断检讨活动计划排配是否合理1.收集好资料才能对现状有一个较好的了解；2.后续的追查原因更有针对性；3.才能订定更确实的目标。【四】现状分析及数据收集收集、分析现状资料，充分把握现况：【五】设定目标1.目标必须明确简洁直观，便于检查；2.适合全体圈员能力；3.能够量化，能达成50%以上的目标达标率；4.值得长期研讨的问题则不妨分段分期制定目标。---从实际出发，从自身能力出发。就调查后掌握的现状，发动全体组员集思广益，依靠已掌握的数据；选用适当的QC手法：层别法、查检表、因果图、直方图、排列图、散布图、管制图等进行分析，找出问题的原因以及主要原因。【六】要因分析•不批评别人的意见；•欢迎自由奔放的意见；•欢迎奇特的构思；•欢迎搭便车。【方法一】脑力激荡法【方法二】5个“WHY”法•连续追问5个WHY直至找到问题的根源【六】要因分析【六】要因分析环境机器材料方法人问题1.将脑力激荡法发掘出的主要问题在鱼骨图上按照大要因-重要因-小要因填写；2.彻底分析原因并确定出主要原因个；3.标注出主要原因。4~6【七】对策拟定时间----在预定时间内是否能完成。成本----是否能够减少或避免。人力----是否圈员都能参与，圈员是否足够能力完成此项工作。效益----是否能达到预期的经济效果，是否具有推广价值。可行性----对策要有可操作性，并能稽查核实，描述较具体并可以细化。注意事项：【八】登录组织：1.生产部QCC推行委员会登录：1.圈名、圈员、圈长、辅导员2.活动主题3.目标【九】对策实施步骤:1.考虑到公平性与活动效果，将工作分派给有能力胜任工作的圈员；2.制定详细的实施计划；3.----工作项目、完成时间、负责人、地点、设备、作业方法、材料、费用、协调事项等；4.需要与其它部门协调﹑协助和沟通事项需及时反映和上报；5.将活动进度张贴公布，让圈员周知，并及时更新最新的活动进度；6.圈长和辅导员要对活动实施情况进行跟催。【九】对策实施7.对活动效果和实施情况定期检讨，无效或者效果不佳者进行检讨，不断修正和完善，并制定对策（PDCA）；8.圈长负责各圈员工作之间的协调和沟通；9.活动过程中，要收集相关数据，以监测效果；10.经费和设备，技术方面的支持和协助要及时向相关部门和上级主管提出；11.完成情况及时向主管和相关部门通报，以利活动展开；12.注意对潜在问题的预防。【十】效果确认•措施实施后，应进行效果检查。效果检查是把措施实施前后的情况进行对比，看其实施后的效果，是否达到了预定的目标。•如果达到了预定的目标，小组就可以进入下一步工作；如果没有达到预定目标，就应对计划的执行情况及其可行性进行分析，找出原因，在第二次循环中加以改进。【十一】活动检讨通过活动取得了一定的成果，也就是经过了一个PDCA循环。这时候，应对遗留问题进行分析，并将其作为下一次活动的课题，进入新的PDCA循环。【十二】效果维持达到了预定的目标值，说明该课题已经完成。为了保证成果得到巩固，小组必须将一些行之有效的措施或方法纳入工作标准、工艺规程或管理标准，经有关部门审定后纳入企业有关标准或文件。如果课题的内容只涉及本班组，那就可以通过班组守则、岗位责任制等形式加以巩固。【十三】成果发表让大家都知道你是多么出色！【十三】成果发表发表的作用：1、交流经验，互相启发，共同提高；2、鼓舞士气，满足小组成员“自我实现”的需要；3、现身说法，吸引更多员工参加品管圈活动；4、提高品管圈成员科学总结活动成果的能力；5、使评选优秀品管圈和优秀成果具有广泛的群众基础。给你一个大勋章你准备好了吗？回顾：如何开展QCC活动？•1、组圈•2、选定题目•3、拟定活动计划•4、现况分析及收集数据•5、设定目标•6、要因分析•7、对策拟定P•8、登录•9、对策实施•10、效果确认•11、活动检讨•12、效果维持•13、成果发表DAC回顾：如何开展QCC活动？品管圈活动程序2现状调查3设定目标4分析原因5确定主要原因6制定对策7按对策实施8检查效果目标达到目标未达到9制定巩固措施10总结和下一步打算1课题选择PDCA四个阶段，八个步骤QCC与工作改善QCC推行委员会职责•负责制定QCC推行计划并实施；•负责组织实施相关培训计划，对员工进行相关制度、知识、方法的培训；•负责对QCC活动进行指导、检查与提高；•负责提供QCC注册，并保持相关记录；•负责审批QCC活动成果；•负责组织QCC成果发表会。生产部QCC推行委员会序岗位姓名部门1顾问颜建章生产部3秘书王桂蓉生产管理部5委员李忠保健食品厂7委员刁爱兵工程部9委员郑德清保健食品厂11委员日用化妆品厂13委员颜九凤品质保证部15委员祝峰马工程部序岗位姓名部门2主委潘联顺生产管理部4委员黄宏霞品质保证部6委员日用化妆品厂8委员保健食品厂10委员日用化妆品厂12委员童峰品质保证部14委员杨宁工程部16委员关胜军物料供应部范云飞韩春龙王琪丁国平生产部QCC推行委员会QCC活动实施管理办法（一）目的开展品管圈【以下简称QCC】活动，是具体运用全面质量管理的思想、方法，实现全面、全员、全过程质量管理的有效途径；也是调动广大员工的积极性和创造性，发挥其聪明才智与经验，不断提高团队精神、质量意识和管理水平、经济效益的好办法。为了广泛、深入、扎实地开展QCC活动，更好地发挥QCC的作用，特制定QCC活动管理办法。生产部-QCC活动实施管理办法（二）适用范围本办法适用于生产部推行QCC活动的管理。（三）职责QCC推行委员会负责组织各级人员的培训。QCC推行委员会负责QCC活动的归口管理和指导。各部门主管负责组织本部门QCC活动的开展。（四）QCC和课题的注册登记QCC由各部门员工自动自发组建或相关主管指令组建，并推选一名圈长，同时确定圈名。填写QCC注册登记表，经部门主管审核，报QCC推行委员会秘书处登记备案。对注册后不能正常开展活动的QCC，各级主管要关心帮助，如注册登记后，连续半年未开展活动，应予以注销；一年没有成果的小组视为自动解散。已注册登记的QCC每年进行一次登记确认。QCC注册登记表（五）QCC活动的基本要求QCC要定期开展活动，每月不少于两次，每项活动都必须认真、如实、及时记录，有活动考勤，并注重各种方式基础资料的收集、整理和保管。QCC取得成果，应撰写《XXX验证/改善报告》。QCC每年至少选定一个课题开展活动，课题难度要适当，一般以半年之内能结束为好。大课题可分解为若干小专题，力求一年能完成一个专题。QCC活动必须充分发扬民主，广泛征求成员的各种意见，并建立QCC活动标准化的工作制度，确保正常活动秩序，提高工作效率。QCC每开展一项专题研究、改善活动，都应严格遵循“计划、实施、检查、处理”即PDCA循环的科学程序。注重数据和信息的搜集、整理、处理和数据统计工具等各项科学方法的应用。•验证背景•验证目的•验证范围•验证地点•验证对象•验证设备•验证试验所评估的指标•验证试验的阶段分布•验证过程•验证结果汇总•验证结论•验收成员•实施安排•部门主管审核•附件一~附件验证报告-目录•改善背景【5W3H（What何事/物、Who何人、Where何处、When何时、Why为何、How如何、HowMany数量/频次、HowMuch严重性/耗费）】【可附照片、图表、流程图】•改善目的【预期效果、目标设定】•问题/要因分析【因果图4M1E（Man人、Machine机、Material料、Method法、Environment环】【5WHY】【可附照片、图表、流程图】•对策拟定及实施【对策表/甘特图（Plan方案制定、Do对策实施）】•效果确认【数据确认：直方图、折线图、柱形图、饼图、正态分布图、Cpk制程能力指数等】【事实证明：可附文字、照片、视频等】【Check检查/评估】•效果维持【Action总结/持续改进、效益确认。】【效果维持的支持性文件（程序文件、作业指导书、操作规范、管理规定等）】改善报告-目录（六）QCC活动的基本程序选题。根据公司方针目标和核心工作、现场存在的薄弱环节、根据客户（包括下道工序）的需要来确定QCC活动课题选择。QCC的选题范围涉及公司各个方面工作，如：提高质量、降低成本、设备管理、提高劳动生产率、安全生产、改善环境、提高顾客（用户）满意