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防火、防盗突发事件处理“预防为主，防消结合！“一、消防工作的方针二、消防工作的原则消防工作的特有原则是统一领导，分级管理，专门机关管理与群众管理相结合，安全与生产相一致，严格管理，依法管理。《中华人民共和国消防法》自1998年9月1日起施行。《深圳经济特区消防条例》自1999年11月1日起施行，其中第八条至第二十五条对火灾预防作了具体规定。三、学习《中华人民共和国消防法》《深圳经济特区消防条例》中关于火灾预防管理的规定1、检查电源开关、电源线（食品饮食部操作间、服装部）2、电气线路发生火灾，主要是由于：1）线路短路2）超负荷运行四、用电、用气管理电源线不符合标准五、灭火器材1、灭火器2、消防栓3、自动烟感报警系统4、自动喷淋系统5、防火卷廉6、消防通道1、用途：用于扑灭一般初起的火源2、按灭火器所充填的灭火剂可分为：干粉灭火器，二氧化碳灭火器，泡沫灭火器，清水灭火器……。按驱动灭火剂喷出的压力型式可分为：瓶装式灭器，贮压式灭火器，化学反应式灭火器……。一）灭火器灭火器干粉灭火器(2KG)二氧化碳灭火器(5KG)一）灭火器灭火器的基本构造为筒体、瓶体、器头（压力显示器---红色为不能使用）、贮气瓶。手提式干粉灭火器瓶体器头压力显示器压把干粉灭火器按种类分为手提式、背负式和推车式：1、手提式干粉灭火器用MF表示，它主要存放于仓库、易燃、易爆点、电梯品；2、适用范围：a.普通固体材料火；b.可燃液体火；c.气体和蒸气火；d.火涉及到带电的电器设备。一）灭火器MF型手提式干粉灭器材技术性能型式型号灭火剂量（公斤）有效喷射时间（秒）有效喷射距离（米）贮压式MFZL42≥9≥3MFZL44≥9≥4MFZL1010≥9≥4它有多种规格，其主要技术性能见以下:1）、使用前，应先拔掉保险栓；2）、一手拿灭火器的提把，一手托着瓶底，上下摇动几次，使干粉预先松动；3）、按下压把对准火焰根部，进行左右扫射，由近及远，快速推进，不留残火，以防复燃。注意：1）站在火源上风处；2）对准火焰的根部；3）保持适当的距离（3-5米）。MF型手提式干粉灭器材的使用方法1）使用前，先拔掉保险栓；2）一手拿灭火器的提把，一手托着瓶底，上下摇动，使干粉预先松动；3）然后开阀对准火焰根部进行左右扫射，由近及远，快速推进，不留残火，以防复燃。容量工作压力有效射程喷射时间（升）（兆）（米）（时间）MFT35350．8-1．210-1317-20MFT50501．5-28--1030-35MFT70701.410-1330型号2、推车式干粉灭火器用MFT表示，它有多种规格，其技术性能见下表：1、每50米要求有一个消防栓，用于扑灭大火灾；2、含阀门头（接口），水枪，水带。二）消防栓消防栓水袋枪头阀门头1、位于卖场天花板上，呈帽，状带电源装置，闪烁；2、用于发现火灾的出现。当火灾区域有烟雾出现时，会触起烟感报警（中信办公室）。三）自动烟感报警系统当火灾区域温度达68℃时，喷淋头自动裂开，洒水扑灭。四）自动喷淋系统1、位于卖场超市、美食广场、服装部、化妆品及商场外围；2、用于防火、隔烟，防止火焰蔓延。五）防火卷廉防火卷廉用于发生火灾后的逃生通道。六）消防通道六、注意事项火场上脱离险境的人员，往往因某种心理原因的驱使，不顾一切，想重新回到原处达到目的，如自己的亲人还被围困在房间里，急于救出亲人；怕珍贵的财物被烧，想急切地抢救出来等。这不仅使他们重新陷入危险境地，且给火场扑救工作带来困难。七、初起火灾的扑救在火灾中通常将燃烧发展过程具体分为：初起，发展，最猛烈，下降，熄灭五个阶段。初起火灾又称初期火灾必须遵循：1、先控制后消灭；2、救人第一；3、先重点后一般的原则。商场发生火灾时，在场人员在立即扑救，报警的同时，还应迅速通知安全值班人员或单位领导。七、初起火灾的扑救灭火的基本方法有：（1）隔离灭火法（2）冷却灭火法（降低温度）（3）窒息灭火法（4）抑制灭火法。（1）隔离灭火法（断绝可燃物）没有可燃物燃烧就会中止。将正在燃烧的物质与未燃物隔开，搬走火场附近的可燃物，关闭阀门，切断流向着火区的可燃气和可燃液的通道，将已经燃烧的容器或受到火势威胁的容器中的可燃液体通过管道抽至安全地带。（2）冷却灭火法（降低温度）降温可以使可燃物冷却。液体蒸发速度、固体可燃物热分解速度都会因降温而变小，同时火场的自由基增长速度也会因降温而减慢，当可燃物温度冷却到灭火点以下时，燃烧熄灭。向火场喷水和二氧化碳灭火剂，因其要吸收大量的热量而使火场降温。（3）窒息灭火法窒息法就是使可燃物无法获得氧而停止燃烧。用不燃物捂盖燃烧物；紧闭起火的建筑，使空气不能进入着火区；把水蒸气，二氧化碳等惰性气体引入火场，使着火区空间的氧浓度降低，当氧浓度低于12%，或水蒸气浓度高于35%，及二氧化碳浓度高于30-35%，绝大多数燃烧都会熄灭。（4）抑制灭火法（抑制着火区的链锁反应）要使着火区的链锁反应受到抑制，须使自由基在气相或固相壁上大量被销毁，当自由基销毁速度大于自由基增长速度时，火灾就会被扑救下去。例如干粉、卤代烷灭火器就能起到这种作用。火警电话：119。说明：着火单位名称详细地址着火部位，着火物质火情大小及报警者姓名和联系电话报警后要派人到单位门口或十字路口等候消防车辆。七、初起火灾的扑救一般情况下，绝大多数的火灾现场被困人员可以安全地疏散或自救，脱离险境。因此，必须坚定自救意识，不惊慌失措，冷静观察，采取可行的措施进行疏散自救。八、疏散和自救方法1、疏散时，如人员较多或能见度很差时，应在熟悉疏散通道布置的人员带领下，鱼贯地撤离起火点。带领人可用绳子牵领，用“跟着我”的喊话或前后扯着衣襟的方法将人员撤至室外或安全地点。八、疏散和自救方法2、在撤离火场中被浓烟所围困时，由于烟雾一般是向上流动，地面上的烟雾相应地说比较稀薄，因此可采用低姿势行走或匍匐穿过浓烟；如果有条件，可用湿毛巾等捂住嘴、鼻、或用短呼吸法，用鼻子呼吸，以便迅速撤离烟雾区。八、疏散和自救方法3、灾时人身着火的应急措施。一旦衣帽着火，应尽快把衣帽脱掉，如来不及，可把衣服撕碎扔掉。切记不能奔跑，那样会使身上的火越烧越旺，还会把火种带到其他场所，引起新的火点。八、疏散和自救方法身上着火，着火人也可就地倒下打滚，把身上的火焰压灭；在场的其他人员也可用湿麻袋、毯子等物把着火人包裹起来以窒息火焰；或者向着火人身上浇水，帮助受害者将烧着衣服撕下。八、疏散和自救方法商场常见盗窃现象及防盗技巧一、盗窃分为：1、内盗2、外盗3、监守自盗一、盗窃（外盗）的现象◆服饰◆动作◆神态◆人群一）、服饰1、提大型旅行袋，不折叠、不拉好；2、穿着不合身、夸张；3、走路不自然。提大型旅行袋二）、动作1、不停比较同一款式；2、不停徘徊于卖场；3、压缩商品体积；4、撕下、调换标价签；5、故意大吵大闹引起惊慌。偷窃三）、神态1、不停张望、左顾右盼；2、工作人员走近时，表情紧张。不停张望、左顾右盼四）、人群1、成批---分散---成批；2、不停徘徊于卖场。•障眼法（制造混乱环境）•衣服掩藏法•购物袋掩藏法•更换标签法及馐法•钱包掩藏法•偷梁换柱法•婴儿车法•孕妇法•以假换真法•假冒身份法•大腿夹叉法•出场封口法•声东击西法•与店员合谋等二、偷窃的办法三、常见的作案工具•假手吊带、报纸、衣服、雨伞、婴孩车。小偷偷窃常用的方法、手段和工具•小偷偷窃像其它贸易一样也使用“工具”，以便更高效地完成偷窃任务，特别是经验丰富的小偷会充分利用无辜的工具，对这些工具我们必须高度警惕，我们必须了解小偷的思维形式和做法。盗窃工具①无购买能力者②贪小便宜者③以寻求刺激为目的的高薪者四、常见的小偷种类①提供热情、周到的服务②合理摆放商品③合理安排人手④张贴有关警示标语⑤安装闭路电视监控⑥装备先进的电子防盗系统五、预防小偷应采取的措施特殊情況应变措施火警•发现火警時，应保持镇静；•立即通知安全服务部及上司，详细说明发生火警之地点及紧守岗位；•尽量协助保持顾客之秩序；（负责收银之同事须立刻锁上收银机）•听候广播之指示，带领顾客安全离开。停电•紧守岗位，以防偷窃发生；•提醒收银员立刻锁上收银机，并取出电筒，用以照明；•稳定顾客情绪；•保持冷静及通知安全服务部、工程部或上司。防止偷窃活动•紧守岗位，并时刻留意顾客动态；•遇有可疑的顾客，应走上前礼貌地询问：“您好，先生/小姐，请问有什么可以帮到您？”“您好，先生/小姐，请到这边付款！”•发现小偷时，应立即通知安全服务部。•切勿鲁莽行事。电话炸弹恐吓–“安全服务部，红色！”•保持镇静，听致电者讲完他的话，不可打断；•不可叫嚷“有炸弹”或做成恐慌状；•尽量紧记清楚下列各项资料：–致电者的声音（例如：男性/女性、成年/少年）–放置炸弹的位置、时间及原因–何时及如何放炸弹–任何背景声音（例如：交通、机器）•立即通知上司及安全服务部；•听候广播指示，带领顾客由按照规定的紧急出口疏散。