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沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处QC七种工具使用方法培训主讲人：李轩2006年9月沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处QC七种工具因果图排列图直方图调查表控制图散布图分层法沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处老七种工具的运用途径散布图排列图简易图表调查表因果图直方图控制图QC七种工具序号程序方法123145678910制定对策对策实施检查效果巩固措施遗留问题确定主因分析原因设定目标现状调查选题注：1、特别有效有效有时采用2、简易图表包括：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处QC小组使用统计工具统计工具使用的原则：宁可不用，不可错用。五点注意事项该用什么工具用什么工具使用工具后就要有所收获能用简单的不用复杂的工具要“使用”不要事后编套先学后用、学会再用、学以致用准确有效恰当真实正确沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处一、因果图又称特性要因图，石川图或鱼刺图用图解法对影响过程或产品质量问题的各种因素进行全面系统的观察和分析，找出其因果关系使小组能集中于问题的实质，围绕问题产生集体智慧和意见集体智慧的火花集中于问题的原因而不是问题的现状沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处原理：因果图是收集分析语言资料的好办法原理集思广益的原理追根求源的思想逻辑思维的方法因果关系推理类别分层的考虑原因类别人机器（设备、设施、工具）材料工艺方法（加工方法、操作方法）环境测量方法（仪器）数据信息系统沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处图形：主要原因特性一层原因二层原因原因类别说明：因果图由箭条和短语组成主箭条右侧短语表示结果对应主箭条的箭条为“原因类别线”指向原因类别线的箭条为“第一层原因”指向第一层原因线的箭条为“第二层原因”以下类推方框框住的短语为主要原因：主要原因在末端因素上选择，有事实和数据说明为什么是要因特性（结果）沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处应用：1、分析和表达因果关系2、通过识别症状分析原因、寻找措施、促进解决程序：1、确定分析的主要问题“单一目的，因素不交叉”2、收集语言资料畅所欲言，各抒已见不反驳、不争论详细记录、对号入座3、语言资料分层4、绘制因果草图，并反复修改定图5、结合现场，确认要因，用方框框起来6、使用验证、补充、修正、完善沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处使用注意事项：1、因素展开到能采取措施为止2、末端因素上找要因3、要因确认要用事实和数据说话4、同一词语不能重复出现5、按“因果关系”画图箭头不可反向6、单一目的型的因果分析，不允许交叉7、要“鲫鱼”的刺，不要带鱼的刺8、成功的因果图，要分析到第二、三层原因9、一个主要质量问题只能画一张因果图沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处因果图实例：溜肉片嚼不烂第一层原因不认真因素类别人机法料技术水平低未培训第一次做第二层原因炉温低火力不足火开的小肉质不好肉中有筋火候不好油不热炒时间长量大未用淀粉刀工不好竖丝切肉沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处二、排列图遵循“关键的少数和次要的多数”的规律来源于自然科学领域的统计规定20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200频数ABCDE其它项目沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处排列图特点：a、两个直角坐标横--项目纵左频数右频率%b、按高低顺序排列的柱形宽度一致依频次高低从左至右排列“其它”频数较小的次要项目的“总合”排在最后（一般不超过总数的10%）“项目”是与目的相对应的同一层次的相关类别c、累计百分比折线邻线夹角小于180度（“其它”对应位置除外）沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处排列图的应用按重要性顺序显示每一项目，对总体效果的作用排列改进的机会程序：明确分析的题目收集数据（尽可能多的）做统计表进行必要的计算排列图、完整的标注分析问题找出关键少数图名必要的标注：总数：N分类数据：NO坐标值、百分比、原点绘图人日期及收集数据的条件沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处排列数据的统计表序号123456合计项目ABCDE其它频数累计频数累计%8060302046200170140801941904070859597100200沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处排列图实例:某商场服务质量排列图20018014080400100%50%25%75%●●●●●N=200频数态度差种类少环境差价格高设施差其它项目70%40%97%95%85%沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处排列图分析的主要作用：2、找出关键的少数，次要的多数。3、给目标值制定提供依据关键的少数看三点：(1)看图形：关键问题比例高；(2)看目标值：对目标值的影响大；(3)看实际能解决的问题（不可抗拒因素排除）。1、排列改进的机会沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处排列图注意事项：1、“项目”确定应表明“关键少数”，否则应重新排列。2、“项目”不易太多5—7项为宜。3、取样数量不易太少，至少50个数据。4、关键问题不死扣80%，一般1—2项为宜。5、其它一定要放在最后，一般不大于10%。6、图形规范，标注齐全。7、累计百分比是折线，不是直线。8、目标值高的情况不宜使用排列图。沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处三、直方图直方图是从工序中随机抽取样本，将从数据中获取的数据进行整理，绘成图，从中找到质量波动规律，预测工序质量的一种工具。直方图的作用：展示用表格难以说明的大量数据显示各种数值出现的相对频率提示数据的中心、波动的形状快速阐明数据的潜在分布为预测过程提供有利可以发现“过程是否能满足顾客要求”沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处直方图的绘制步骤：明确衡量过程的特性值收集数据计算极差数据分组作频数分布表画直方图在图上记录有关资料沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处直方图原始数据表（单位：mm）沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处直方图沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处直方图的常见类型沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处直方图的常见类型标准型：左右对称，最常见锯齿型：数据分组过多，或测量读数错误偏峰型：产品尺寸受公差影响陡壁型：工序能力不足，进行全数检查平顶型：几种均值不同的分布混在一起双峰型：均值相差较大的两种分布混在一起孤岛型：中混有另一分布的少量数据沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处四、调查表调查表法，又称检查表法，是利用统计表来进行数据整理和实步分析的一种方法。检查表的作用：收集数据，“用数据说话”简单有效，适用于任何重点工作领导的过程，将这些过程信息整理清晰明了的资料更清楚地描写出整个情况的事实而不是每个成员的个人意见沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处应用步骤：1、明确收集资料的目的2、确定所需搜集的资料4、设计记录资料调查表的格式3、确定对所搜集资料的分析方法及负责人5、对先期收集和记录的资料进行检查6、必要时，对调查表格式进行评审和修改沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处调查表的种类不合格项调查表缺陷位置调查表工序分布调查表缺陷原因调查表沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处1、不合格项目调查表插头焊接缺陷调查表N=4870调查者：吴XX日期：年月日地点：X公司插头焊接小组序号ABCDEFG项目插头槽径大插头假焊插头焊化插头内有焊锡绝缘不良芯线未露频数累计频数累计%336752138220115612047474270388833674627447169.1479.8287.6991.8295.0297.48其它1234870100沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处2、缺陷位置调查表按不合格的部位进行的调查表（图示法）车型检查者检查处调查目的工序调查数车身喷漆缺陷2139辆图示：流漆花色尘粒沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处3、工序分布调查表按零件实测值分布的调查表调查人：李x调查日期：调查数：121调查方式：频数136142632231042正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正正一一一沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处4、缺陷原因调查表沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处五、控制图对过程质量特性进行测定、记录，评估和监察过程是否处于统计控制状态的一种用统计方法设计的图。控制图是由美国工程师休哈特提出来的，故又称休哈特控制图。控制图的构成沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处影响过程波动的因素普通原因，又称偶然因素（偶因），是大量地客观存在的，是过程所固有的，但对过程质量特性的影响很小，是人们无法国以消除的。特殊原因，又称异常因素（异因），不是过程所固有的，但对过程质量特性的影响较大，查明原因后，是可以加以消除的。沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处控制图法的目的发现已经存在的或潜在的影响过程质量的异常因素，加以消除，使过程无异因，也即使过程达到统计稳定状态，使过程可预测。休哈特控制图的原理3σ原则：在无异因（只存在偶因）的前提下，控制图上点出现异常的概率不超过0.27％。沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处控制图的种类计量值控制图均值极差控制图均值标准差控制图中位数极差控制图单值移动极差控制图计数值控制图•不合格品数控制图•不合格品率控制图•不合格数控制图•单位不合格数控制图沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处常规计量值控制图控制线计算公式沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处常规计数值控制图控制线计算公式沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处Xbar-R控制图制作步骤及应用沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处控制图判异准则（一）沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处控制图判异准则（二）沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处过程能力：反映过程加工内在一致性，用6σ表示（其数值越小越好〕，取决于影响过程的人、机、料、法、环等因素，与公左无关过程能力指数：指过程的加工质量满足技术要求的能力大小，其计算公式为：过程能力和过程能力指数Cp沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处过程能力评价沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处有偏离情况的过程能力指数Cpk有偏离情况的过程能力指数Cpk沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处在质量改进活动中，常常要研究两个随机变量之间的关系，将一系列通过观察得到的两个变量的成对数据点一一描在X-Yy座标系中，由此可以看出两变量是否线性相关，如果二者线性相关，可以对这两变量进行预测或控制。六、散布图沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处散布图的六种形式（a）X与Y强正相关（b）X与Y弱正相关（c）X与Y强负相关（d）X与Y弱负相关（e）X与Y不相关（f）X与Y非线性相关沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处散布图的示意图沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处七、分层法所谓分层法，是根据产生数据的特征（如：何人、何处、何种方法、何种设备）将数据划分成若干组的方法。分层法的特点分层法不是单独使用的，而是结合直方图、排列图、控制图等工具一起使用的。沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处分层方法按操作者来分层按作业方法来分层按机器设备分层按原料分层按作业环境分层沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处分层法应用步骤收集数据根据不同目的，选择分层标志将数据进行分层按层归类画分层归类图表沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处分层法应用案例分析：某装配厂的气缸盖之经常漏油。经过对50套产品进行调查后发现两种情况：(1)三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同；(2)所使用的气缸垫是由两个制造厂提供的。于是对漏油原因进行分层分析：(1)按操作者分层，如表a(2)按气缸垫生产厂家分层，如表b沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处操作者漏油不漏油漏油率（％）王师傅61332李师傅3925张师傅10953共计193138表a按操作者分层表b按生产厂家分层操作者漏油不漏油漏油率（％）A厂91439B厂101737共计193138沈阳华晨金杯汽车有限公司HR培训处表c按两种因素交叉分层A厂B厂漏 油606不漏油21113漏 油033不漏油549漏 油3710不漏油729漏 油91019不漏油141731共计232750气缸垫漏油情况李张合计合计操作者王