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南孚品牌入驻天猫(3C数码配件市场)方案2012-08-13@汪杰jimu@outlook.com目录..........................................................................................................................................................................1一、天猫南孚品牌竞争的基本状况...............................................................................................................2二、入驻资质...................................................................................................................................................4三、入驻流程...................................................................................................................................................6四、店铺运营...................................................................................................................................................71.人员配置..................................................................................................................................................72.工作内容..................................................................................................................................................73.运营规划..................................................................................................................................................94.淘宝商城常规运营列表........................................................................................................................11五、费用预算.................................................................................................................................................15一、入驻资费...........................................................................................................................................15二、店铺运营...........................................................................................................................................16六、附件.........................................................................................................................................................16一、天猫南孚品牌竞争的基本状况商店地域对快递服务质量有至关重要的影响，武汉作为全国快递重要中转地，在快递服务上具有先天的优势。主打经营南孚品牌的店铺在华中地区数量稀少，天猫店在信誉非常明显，会吸引更加注重信誉的买家。数据来自淘宝网（截至08-13）淘宝经营南孚品牌的商家总数量是612家，天猫数量是23家。武汉地区仅有4家C店。天猫店月销售单数：最高15515笔，最低59笔，平均1695笔天猫店地域分布比例：上海74%，北京13%，浙江9%，江苏4%南孚产品关注指数（周搜索量）TOP8关注指数显示市场对产品的需求度，南孚品牌的良好信誉度决定其在同类产品中的高关注度。3C数码配件分类电池单价关注指数以关键词“电池”作为标本单价关注指数作为产品定价的首要参考，对产品定位非常重要。二、入驻资质根据天猫对店铺的分类，公司可申请入驻专营店。(一)专营店类型：1.经营两个及以上他人品牌商品的专营店；1.既经营他人品牌商品又经营自有品牌商品的专营店；3.经营两个及以上自有品牌商品的专营店。△一个招商大类下专营店只能申请一家。(二)店铺入驻基本资质1.企业营业执照副本复印件（需完成有效年检且所售商品属于经营范围内）；2.企业税务登记证复印件（国税、地税均可）；3.组织机构代码证复印件；4.自有品牌：商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件。代理品牌：（1）商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件；（2）上一级的正规品牌授权文件或正规采购合同及进货发票，若上一级的授权方或供货商为自然人，则需同时提供其亲笔签名的身份证复印件；5.商家向支付宝公司出具的授权书；6.商家基础信息采集表。（三）类目(3C数码配件市场)所需资质1、若商标仍处受理阶段，需提交经营产品清单，清单中如包含需通过国家强制认证产品，则必须提供产品的3C认证书；2、以下产品需提供质检报告（每个品牌须至少提供一份由第三方权威机构出具的质检报告，成品检测报告内容须包含品牌名称、产品名称和各类产品对应的下述必检项目），必要检测项要求如下：1）电源适配器：标签及说明书检查（包含标签擦拭及内容检查）、抗电强度；2）锂电池：放电性能、自由跌落、过充电保护、短路测试；3）移动电源：标记和说明检查、跌落试验、放电性能。注：1）电源适配器、移动电源检测依据GB4943，锂电池检测依据GB18287；2）专营店进货渠道证明需提供以品牌商为源头出发的完整链条，同时链条级数要求不得超过3级（品牌商体系内之间授权可视为同一层级）。三、入驻流程登录天猫入驻，检测支付宝账号提交企业信息1.登录天猫招商频道点击立即入驻天猫并阅读入驻须知2.检测支付宝账户注意：录入的支付宝账号需通过支付宝商家认证，且未用于申请入驻天猫并未绑定任何淘宝账号。支付宝账号通过检测后，请勿自行将此支付宝与任何淘宝账号绑定，店铺成功上线后系统会自动将此账号与天猫账号绑定。阅读淘宝规则并完成考试1.填写公司申请信息并在线上传相关的企业资质和品牌资质2.确定天猫的店铺名称和域名了解天猫店铺命名规范3.在线签订服务协议、线上支付服务协议及签署支付宝代扣协议等待审核1.提交申请，天猫工作人员7个工作日完成审核2.以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，在15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作。逾期操作，本次申请将作废。发布商品，店铺上线1.以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，点击“发布商品”，根据页面提示，在30天内发布满规定数量商品。逾期操作，本次申请将作废。2.点击“下一步，店铺上线”，店铺正式入驻天猫。申请企业支付宝账号并通过商家认证1、天猫要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员ID。2、商家认证所需资料：A..法定代表人认证：营业执照副本影印件；对公银行账户，基本户、一般户均可；法定代表人姓名、证件号码、身份证影印件。B.代理人认证：除法定代表人资料外，还需代理人身份证影印件；盖有公章或者财务章的企业委托书第五天第一天第六天第八天第二十天第三十天四、店铺运营1.人员配置初步提出按照上图进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可一人负责多个岗位，但必须制定清晰的岗位职责，明确有这么多岗位工作内容需要完成，以免造成工作职责划分上的缺失。一旦随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充，把人员按照岗位进行拆分。2.工作内容（一）淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。(二)客服人员（1-2人）工作职责：1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。4.为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。6.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；(三)网店美工（1人）主要工作内容（PS合成、调色及抠图必须熟练）1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；2．负责网站产品模特后期图片的处理和排版。要求：1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。6.熟练编写div/css优先(四)网店编辑（可暂不设）1、负责网店产品上架和下架的相关工作；2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动文案的构思和撰写；4、负责网店产品标题的编辑和修改等；(五)物流发货主要工作内容：1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验的优先考虑。职责描述：1、负责商品进库、出库，发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。3、登记商品出库记录。4、定期对库房进行盘点。3.运营规划（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二)营销活动1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三)售后问题委任有经验的，沟