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WELCOMETOINTRODUCTIONOFELECTRONICBUSINESS电子商务lillian_lian@163.com考核方法20％平时成绩20％上机实验60％期末考试2总体框架章节教学要求第一章电子商务的产生及发展初步掌握电子商务的主要概念，了解电子商务产生、发展过程，理解电子商务不同阶段的特征及作用，并领会当前新技术对电子商务的影响。第二章电子商务的商业模式系统学习当前存在的各种商业模式，并深入理解基础的商业模式的形态、特征、问题及运用状态。第三章电子商务的政策和法律环境掌握电子商务相关的各项政策、法律法规以及市场规范，理解电子商务涉及的知识产权、案例的法理依据以及存在的分歧，并了解电子商务中的文化、价值观及道德方面的冲突。第四章电子商业了解电子商业的产生于发展，熟悉电子商店前台和后台功能以及业务的处理过程，熟悉网上购物者的特点，销售产品的特点，掌握电子商店的基本策略。第五章电子商务支付了解电子支付发展的过程及当前状况，掌握各种电子支付工具及支付模式，熟悉典型的电子支付系统的运行模式。第六章电子商务安全掌握电子商务安全的概念，了解电子商务中的各种安全威胁，并知晓保障电子商务安全运行的方法。第七章网络营销掌握网络营销的各种手段，理解不同的营销手段的运用环境、差异及效果。第八章移动电子商务了解移动电子商务的发展过程及未来发展趋势，掌握移动电子支付相关的技术、方式、系统及运营方式，理解移动支付中的安全问题及解决方法。3第一章电子商务的产生于发展lillian_lian@163.com主要内容：电子商务的产生及发展电子商务的基本概念电子商务的不用阶段及其特征新技术对电子商务相关的影响海尔全面的电子商务张瑞敏简历1949年1月5日出生，山东省莱州市人1984年12月任青岛电冰箱总厂厂长1995年获中国科技大学工商管理硕士学位1997年12月获香港《亚洲周刊》1997年度杰出华裔成就奖1999年出任董事局主席1999年12月被英国《金融时报》评为“全球30位最受尊敬的企业家”，名列第26位2000年5月改任首席执行官海尔电子商务实施模式1.做有鲜明个性和特点的垂直门户网站。2.优化供应链，变推动销售的模式为拉动销售模式。3.把商家也变成设计师，“个性化”不会增加成本。第一节电子商务的产生及发展1839年电报电话传真互联网无线网1997年：美国开始采用EDI方式进行政府采购一笔生意：纸面55美元，EDI：27美元国外EDI发展概况美国1997年：英国大约有l万家公司应用EDI英国1997年：5万家EDI用户日本国内EDI的发展我国起步较晚,于90年代初才开始.EDI概述EDI定义商业信息流通EDI标准EDI的优势EDI软件EDI硬件EDI特点EDI的产生背景70年代以来国际贸易的发展平均一笔生意需要30-40份纸面单证成本高、传递慢、重复处理计算机、网络通信、数据标准化为特征1、电子数据交换---EDI是参加商业运作的双方或多方按照协议，对具有一定结构的标准商业信息,通过数据通信网络,在参与方计算机之间所进行传输和或自动处理.EDI概述EDI定义商业信息流通EDI标准EDI的优势EDI软件EDI硬件EDI特点EDI概述EDI定义商业信息流通EDI标准EDI的优势EDI软件EDI硬件EDI特点发送方数据库接收方数据库打印机单证数据录入传真机邮局单证数据发送方企业接收方企业纸面单证纸面单证手工条件下，贸易单证的传递方式EDI条件下贸易单证的传递方式发送方数据库接收方数据库单证数据单证数据发送方企业接收方企业WAN或Internet标准EDI报文标准EDI报文EDI软件EDI软件EDI三要素EDI概述EDI定义商业信息流通EDI标准EDI的优势EDI软件EDI硬件EDI特点数据标准化EDI软件及硬件通信网络EDI标准通信网络翻译系统通信接口用户接口用户信息系统EDI概述EDI定义商业信息流通EDI标准EDI的优势EDI软件EDI硬件EDI特点A公司格式单证平面文件格式转换翻译EDI标准报文通信网络B公司格式单证平面文件格式转换翻译EDI标准报文通信格式转换软件公司单证格式转换成平面文件翻译软件通信软件平面文件翻译成EDI标准报文管理和维护贸易伙伴的电话号码EDI概述EDI定义商业信息流通EDI标准EDI的优势EDI软件EDI硬件EDI特点EDI概述EDI定义商业信息流通EDI标准EDI的优势EDI软件EDI硬件EDI特点一般传送业务资料（发票、定单等）采用共同标准化的格式尽量避免人工操作介入与E-mail的区别?EDI概述EDI定义商业信息流通EDI标准EDI的优势EDI软件EDI硬件EDI特点使用对象不同组织不需人工辨认、判断降低纸张使用成本25%提高工作效率节省库存费用23%减少错误数据处理30%节省人员费用EDI概述EDI定义商业信息流通EDI标准EDI的优势EDI软件EDI硬件EDI特点上海联华超市商业EDI服务中心总部配送中心门店1门店N门店2供货商门店内部MIS配送中心供应商要货信息订货单库存信息发货通知单EDI具有一定的缺陷，企业使用EDI需要通过专用网络或增值网络完成整个过程，增值网络运营商向使用EDI的用户提供链接和数据交换服务，并保证交易的安全，但是会收取月租金和交易佣金，成本很高。EDI要求所有合作企业都必须使用唯一的解决方案，因而缺乏灵活性。使基于EDI的电子商务过渡到基于Internet的电子商务。Internet的产生与发展1969年，美国国防部建立ARPANET网络1974年，美国国防部向全世界无条件免费提供TCP/IP1991年，美国政府允许在互联网上开发商业应用软件1993年，出现万维网ＷＷＷ2003年，出现Web2.0技术，催生大量社交网络，博客2008年，网络社区与电子商务结合成为主流趋势手机、PDA等通信设备与互联网结合的移动电子商务在不断发展2、互联网平台---InternetInternet的功能特征开放性共享性平等性低廉交互性虚拟性互联网的主要功能电子邮件服务文件传输FTP邮件列表新闻组服务远程登录公告版聊天即时消息信息搜索电子邮件聊天，及时消息信息搜索第二节电子商务的基本概念2020/3/638国际商会指实现整个贸易过程中各阶段的贸易活动的电子化美国政府通过Internet进行的各项商务活动欧洲议会通过电子方式进行的商务活动。IBM公司一种在互联网上开展的相互关联的动态商务活动。HP公司通过电子化的手段完成商业贸易活动的一种方式。从企业经营的微观角度看电子商务是通过Internet支持企业的交易活动，即产品或服务的买卖。从企业经营的宏观角度看电子商务是基于Internet，支持企业经营的产、供、销、人事、财务等全部活动的自动化。1、对电子商务的各种定义广义的电子商务EB(ElectronicBusiness)电子商务是通过计算机网络或其他电子媒介来实现商品、服务或信息的购买、销售与交换。狭义的电子商务EC(ElectronicCommerce)强调贸易过程中各阶段的交易活动。2、我们的概念电子商务包含两个方面：一是商务活动，二是电子化手段。它们之间的关系是：商务是核心，电子化手段是工具。3、电子商务的分类完全电子商务：当销售人员是数字代理人或虚拟参与者，且所销售的产品也是数字产品或虚拟产品，销售的过程是数字销售或虚拟销售时，称为完全电子商务。不完全电子商务：只要销售人员、产品及销售过程三项中，一项或两项是数字化的，就称为不完全电子商务。传统商务数字销售虚拟销售实体销售虚拟参与者实体代理人数字代理人实体产品数字产品虚拟产品不完全电子商务完全电子商务第三节电子商务的不同阶段及其特征1、第一阶段是从1994到1996,以新技术推动的资本市场运作知识背景直接和间接的收费模式风险投资（风投）直接收费模式是最传统的商业模式，但是难以迅速发展起来；间接模式对于用户不收费，但对客户收费，这种商业模式是：要盈利就得先取得信任。直接和间接的收费模式案例：2005年5月，土豆网的创始人王微在上海龙华西路上的一个两室一厅的商用住房开始做视频网站，当时连王微在内，整个公司就5个人，2005年底，土豆网获得了第一笔融资，只有80万元；5个月以后，土豆网就拿到了第二笔850万美元的投资。为什么这样一个小公司会得到近千万美元的风险投资？如果王微将土豆网做砸了，他不需要赔偿风险投资，甚至还可以重新做一个其他的网站，只要他的想法好，照样可能再次得到风险投资。种子基金中期运作短期运作基金私募股权投资（PrivateEquityFund），简称PE天使投资风险投资（风投）种子基金一般是以长线运作为目标，持有时间可以长达8~10年，一般投资的都是刚刚成立的公司，作用是让公司成长并上市，属于高风险高收益。叫做“发展基金”，基本上以3~5年为周期，专门投资已经运作了几年的公司，回报略低，但风险也要小一点。运作周期在两年以内，属于晚期投资。风投在上市前进入，风险较小。PE也成为Pre-IPO，是接在风投的后面并在IPO之前通过私募形式对非上市公司进行的权益性投资。和风投的界限比较模糊，一般只投晚期项目。天使投资是指拥有资金的个人出资协助具有专门技术或独特概念的原创项目或小型初创企业，进行一次性的前期投资。这类投资人在公司产品和业务成型之前就把资金投入进来，对汇报的期望值并不是很高。互联网企业第一次通过上市走向商业化由红杉资本，软银等投资公司注资2、第二阶段1997-1999，以新商业推动的商业模式运作从纯粹的资本运作的商业模式走向考虑真正盈利模式的务实阶段；纯粹的互联网企业在此阶段获得了巨大发展，形成了许多新的商业模式，这些模式目前仍是互联网企业运作的主要模式；EDI逐渐转到Internet平台。案例：互联网公司进入传统行业--亚马逊杰夫贝索斯于1995年创办了亚马逊，1998年底，他已经拥有遍布160多个国家的一千多万顾客，打败了美国第一大连锁书店巴诺，成为了美国最大的书店。但是他是靠亏损赢得市场的，一般来说，如果公司产品售价低，接下来就要提高一点售价，一点点地追求利润。但是贝索斯却不遵循这一常规做法，他在图书拿下全美第一之后，又开进了CD战场，仅仅用了6个月就成了行业第一，随后又进军第三个战场，销售家庭用品。1999年底，他的累计亏损突破了10亿美元大关，但是为什么还能得到华尔街的追捧呢？普通书店一个员工带来的营业收入只有12.5万美元，而亚马逊是157万美元。案例：传统行业进入互联网行业的案例迪斯尼1998年收购了美国的第四大搜索引擎Infoseek（李彦宏曾经在这家公司做过程序员），后觉得不看好搜索引擎，将它改成做门户。（李彦宏不想做门户，于是在1999年回中国做百度）。1999年迪斯尼又开了个全新的网站，叫做电子玩具，一度红极一时。但到了2002年，却不得不全部关掉，退出了互联网行业。3、第三阶段2000—以新服务、新应用推动的企业经营运作第一时期：从2000年到2002年互联网低迷期第二时期：2003年以后Web2.0技术推动的商业运作时期。联邦快递（客户关系的管理）GE（，降低采购成本）博客、维基、社交网站等因成本低，靠用户来贡献内容，得到迅速发展。第四节电子商务在生活中的应用市场全球化24小时全天候服务降低经营成本新的商业模式提供更多、更为廉价的产品和服务支付即时客户关系管理有利于落后地区及贫困人群案例：Yahoo！1994大维·费勒和杨致远建立信息服务网站目录，获红杉基金200万1995第二软融资软银买下雅虎5%股份（后增）1996年走出“死亡峡谷”——Nasdaq筹集资金３３８０万美元（发行价13美元，99/3/22，均价不算拆分仍达到了１７９美元)yahoo！市值顶峰时达到1200亿美元，公司到97年未赢利却仍受追捧１９