论业主与物业公司的关系

论业主与物业公司的关系一、了解背景及其形成物业公司与业主的关系，从与开发商签订购房合同时就已形成。物业公司与业主的关系，都要经历一个由认知到认同的转变过程。光有管理没有服务，业主会认为花钱请了警察，使生活失去了轻松和愉快；光有服务没管理，业主会认为花钱仅请了保姆，没有人保护他们的人身财产安全，使生活失去了安定和平和。所以说，物业公司应该是一个维持物业功能，稳定生活环境的综合组织，业主们应该与他们一起，创建社区文化，建立社区文明。但首先，先于业主进驻小区的物业公司必须先做好自己的角色。二、业主与物业公司的关系利于物业公司清晰问题所在，也利于业主理解物业公司活动的特点。最终实现互相谅解，互相协助，共同发展的目标。使业主们的物业保持良好状态，广大业主享受到物有所值的服务和照顾，促进物业公司与业主建立诚信服务、和谐融洽的良好关系。（一）诚信服务、和谐融洽关系的好处1.促进物业公司稳定长久的发展；2.物业公司与业主之间的矛盾和纠纷，在一定程度上都会迎刃而解。（二）诚信服务、和谐融洽关系的细化――协议关系、合同关系、服务关系――物业公司与业主的协议关系，一般是指开发商单方面按照物业管理的要求起草，并征得业主个人同意签订的物业服务的协议。★协议的弊端：1、开发商单方面形成的2、有一定的局限性3、不够完善、不尽人意4、容易产生矛盾和纠纷★如何缓解弊端的影响：物业－给业主多作说服解释，按物业服务协议的承诺去落实，不要靠减免一些费用来赢得业主的满意；而是要靠诚实守信、靠优质服务取得业主的信赖。开发商－把兑现物业服务协议作为前期物业管理的重点。业主－要在双方签订的物业服务协议范围内，维护好自己应有的权利，履行好自己应尽的义务。物业公司与业主的合同关系，是业主委员会成立以后，业主委员会与物业公司签订的物业服务合同的法律关系。★合同关系的意义：标志着物业服务管理走上了法制化、规范化、制度化的轨道。★合同关系的作用：1.受物业服务合同的保护和约束2.具有履行物业服务合同的权利和义务3.物业公司应主动地兑现物业服务合同中每项条款4.业主则自觉地配合、监督物业公司落实物业服务合同中每项条款5.互相尊重、互相信任6.以业主委员会为平台，加强物业公司与业主之间的沟通，共创和谐融洽的良好的居住环境。物业公司与业主的服务关系，从与开发商签订购房合同成为小区的业主开始，物业公司与业主的服务关系就已形成。核心－如何为业主服务表现形式－用业主的钱为业主服务责任－全心全意地为业主服务★服务原则1、诚实守信的原则2、亲情服务的原则3、优质服务的原则三、总结物业公司与业主如果都能把握好它们之间的三大关系，那么物业公司与业主之间的矛盾和纠纷，在一定程度上都会迎刃而解。物业公司不但给业主提供了优质的服务，也给建立和谐平安的社会主义社会的新型小区提供了有力的支撑。