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地区中心医院普外二科小组成员职务姓名辅导员：杨红圈长：刘晓美圈员：赵宁左晓莉艾力曼袁雪艳张彩霞沈克雪人员简介及分工姓名职称学历年龄(岁)小组分工刘晓美护师本科29分配成员任务幻灯片制作赵宁护师本科31监督管理活动艾力曼护士大专28数据收集统计幻灯片制作沈克雪护士大专25组织成员活动左晓莉护师本科32组织成员活动张彩霞袁雪艳护师护士大专大专3324数据收集统计圈长刘晓美艾力曼沈克雪赵宁左晓莉张彩霞我们的组员2014年04月03日小伙伴们，开会啦圈名选定圈名选定票数排名圈徽确定同心圈22美好圈13笑脸圈31肝胆圈04星语圈13笑脸圈乐然后笑,人不厌其笑——《论语·宪问》圈徽笑脸的含义1.主题选定2.拟定活动计划书3.现状把握4.目标设定6.对策拟定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进计划Plan实施Do确认Check处置Action无效果5解析QCC活动的步骤主题选定问题点分析总分顺序选定护士重视程度急迫性可行性圈员能力护士站台面不整洁444331241422患者床头警示标识知晓率低455145451861★出院病历归档率低233348371413注：以9分法排序，9分代表关系最强，3分代表关系普通，1分代表关系最少。选题的理由据统计我科1-3月入院总人数为216名患者，其中70岁以上老人为69名，跌倒/坠床评分35分以上患者96名，带各种导管患者为166名潜在护理质量和安全问题患者家属换班太勤，安全教育脱节拟定活动计划活动计划进度担当方法地点月/周活动项目4月5月6月7月1234123412341234主题选定全体成员脑力激荡普外二科病房活动计划制定全体成员脑力激荡普外二科病房现状把握刘晓美柏拉图普外二科病房目标设定全体成员脑力激荡普外二科病房解析刘晓美鱼骨图普外二科病房对策制定全体成员脑力激荡普外二科病房对此实施与指导全体成员PDCA普外二科病房效果确认全体成员柏拉图普外二科病房标准化全体成员标准作业流程普外二科病房检讨与改进全体成员脑力激荡普外二科病房注计划线实施线四月份数据收集调查情况所占人数知晓人数未知晓人数知晓百分比防跌倒2532212%防坠床2552020%护理级别饮食2571828%防导管脱落2591636%四月份数据分析图051015202530防跌倒防坠床护理级别饮食防导管脱落未知人数知晓人数五月份数据收集调查情况调查人数知晓人数未知晓人数知晓百分比（%）防跌倒25151040%防坠床25121350%护理级别饮食25151040%防导管脱落25201560%五月份数据分析图051015202530防跌倒防坠床护理级别饮食防导管脱落未知人数知晓人数6月数据收集调查情况所占人数知晓人数未知晓人数已知晓百分比（%）防跌倒2522388%防坠床2521484%护理级别饮食2522388%防导管脱落2520580%六月份数据分析图051015202530防跌倒防坠床护理级别饮食防导管脱落未知人数知晓人数汇总分析表增长率示意图4-6月患者对床头标识不知晓率020406080100120140160180防跌倒防坠床护理级别饮食防导管脱落四月五月六月目标设定设定理由：高危患者必须知晓警示标识的意义，提高安全意识提高护理安全质量降低患者安全风险目标值设定：患者正确说出床头警示标原因分析患者警示标识知晓率低患者急性发病期，有抵触情绪少数民族不懂汉语未使用通俗易懂的话语一部分老年人说完就忘年龄，文化个体差异大患者家属的不固定性家属觉得意义不大护士只在入院时告知一次，未加强宣教护士的护理观念未能改变科室护理人员少，工作量大,未询问患者是否理解护士责任心欠缺，健康宣教缺乏，一些护士不善于沟通护士患者床头警示标识知晓率低护理人员少工作量大未意识到标识的重要性无追踪效果患者年龄差异大患者情绪不稳地语言不通的少数民族患者较多宣教时未因人而异护士宣教不到位品管圈讨论会现场对策拟定改善前：床头警示标识知晓率12%对策实施实施地点：普外二科病区护士长强调护理人员宣教的方式方法对策实施与检讨主要对策内容：提高医护人员责任心加强宣教，宣教床头警示标识的重要性。对策实施：负责人：赵宁实施时间：2014年4月---7月实施地点：普外二科病区对策处置：提高护理人员责任心加强宣教，宣教床头警示标识的重要性询问患者的理解程度对策效果确认：改善后比改善前知晓率上升了35%对策实施与检讨针对知晓率低，床头再次宣教标准化规范放置警示标语责任护士加强宣教提高病人及家属的重视程度检讨与改进经过一月余的改进，通过现场查看，护理人员的宣教情况良好，能够对病人实施细致耐心的警示牌的宣教及指导，优质护理服务理念再次升华，病人满意度有所提高，但是没有达到预期效果，经圈员分析、讨论，改善宣教模式，增加薄弱环节的宣教，病房张贴维语版的宣传手册。