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12如何区分问题解决型及课题达成型?现状打破魅力性品质的创造新规业务的因应课题达成型QCStory问题解决型QCStory现状的问题原来从事的工作将来的问题首次遭遇的工作问题解决型PDCA循环AActionCCheckPPlanDDo7.效果的维持1.题目的选定6.效果的确认5.对策的实施4.对策的拟定8.反省及今后的计划2.现况的把握3.要因的解析课题达成型为达成期待的目的,必需通过方案策略或手段的研究创造出新的做法.例如:1.为了达成迅速作业,采用新的作业活动。2.现状打破，舍去原来做法,创造新的作业的活动。3.魅力品质的创造。6何谓课题达成型?所谓课题达成就是「为达成期待的目的，需创造出新的作法的活动」课题达成包含下列3类：1.新规业务的因应2.大幅度打破现况3.魅力性质量的创造现况值目标值期望水平望差值攻坚点课题达成型QCSTORY与PDCA循环AActionCCheckPPlanDDo7.效果的维持8.反省及今后的计划6.效果的确认5.最适策的实施4.最适策的追究3.方策的拟定2.课题的明确化与目标的设定1.题目的选定现在未来过去1.发生型问题(已发生的问题)-脱线问题-未达问题2.探索型问题(欲想更好的问题)-改善问题-强化问题3.设定型问题(今后何去何从的问题)-开发问题-回避问题依时间点区分问题解决型课题达成型效果确认效果维持反省与检讨课题明确化及目标设定方策拟定最适策的追究对策实施问题解决型课题达成型现况把握及目标设定要因分析对策拟定对策实施主题选定及计划拟定10课题支撑11课题查新12圈概况13课题达成型品管圈十大步骤1415头脑风暴选出备选主题16主题定义17选题背景18选题理由问题或课题选定之适用判定表3段评分(关系程度)：大=2中=1小=0问题解决型课题达成型1.以前未曾有过经验，首次面临的工作欲顺利完成(新规业务的因应)关系程度2.欲大幅度地打破现况(现况打破)3.欲挑战魅力性品质，魅力性水准(魅力性质量的创造)4.欲提前对应可预见的课题5.透过方案、idea的追究与实施可达成目标判定结果合计分数判定结果1.欲解决原来已在实施的工作中之问题2.欲维持、提升现况水平3.欲确保当然质量、当然水平4.欲防止再发生已出现的问题5.透过问题的原因究明与消除原因可获得解决20适用判定2122计划拟定—甘特图2324流程图（通过流程查找问题点）25问题点展开人物、流程、环境、设备、方法现状把握-亲和图亲和图-对未知事件展开认知，采取将事实、经验、意见等有关的言语资料搜集起来，再依搜集的言语资料的相互亲和性，加以整理出结论的图形。2728望差值与攻坚点选定表克服望差值的可能性工作场所的强势(弱势)客户的期望(前后工段)综合评价决定攻坚点评价项目题目掌握项目题目特性现况水平期望水平望差值攻坚点(候补)注：依『课题』的不同，现况水平与期望水平顺序也可相反。(评分)：5点О：3点Δ：1点30根据现状水平通过文献检索、标杆学习、领导期望设置期望水平。目标设定从期望水平中明确目标的三要素『甚么(目标项目)、多少(目标值)、到何时(达成日期)』并设定目标目标设定的根据及目标设定过程要明确若在选定题目时目标即很明确，则在『课题明确化』前也可做『目标设定』期望水准现况水准目标望差值、攻坚点与目标之关系望差值攻坚点良好水平32通过打分筛选攻坚点，总结合并攻坚点。3334建立以患者为中心的全流程管理模式目标设定根据文献检索、标杆学习、圈能力计算目标值。目标值=现况值-改善值(现况值×改善重点×圈圆能力)目标值计算37方策的拟定1.列举方策案针对攻坚点，大量提出认为可能达成目标的方策案2.方策案的评估从提出的方策案中，视其与目标的关连性，暂不考虑甚可行性选出期待效果的案子。针对选出的方策案，依期待效果的高低顺位加以编号。39404142434445预测障碍排除检讨追究表通过障碍判定、副作用判定、消除障碍判断确定最佳方案。4647484950515253545556571.确定课题主题-主题定义-选题背景-选题理由-适用判定-计划拟定-查找问题点-问题点整合-现状调查-查找攻坚点-攻坚点合并-目标设定-构建方案-筛选最佳方案-方策拟定-筛选有效方案-确定最佳方策-方案整合-方案实施-效果确认-标准化-检讨与改进。2.增加亲和图、L矩阵图，无鱼骨图及柏拉图。4.没有真因验证。3.流程图重在创建简化。5.望差值计算？6.目标值设定？7.最佳方策判定（障碍判定（可行性评估）、副作用判定、消除障碍措施等综合判断确定最佳方案）？