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MakingPowerPointworkharder品管圈活动实战与技巧贵阳医学院附属医院李丽湘MakingPowerPointworkharderThecontentofQCCTheskillsofQCCSummary一、品管圈活动概述二、品管圈活动实战技巧三、回顾总结OutlineMakingPowerPointworkharder品管圈是由同一个工作场所的人自发组成的一个小团体解决工作问题突破工作绩效分析问题分工合作应用品管手法品管圈（QualityControlCircle）QCC的定义何谓QCCMakingPowerPointworkharder1.主题选定2.目标设定3.活动计划拟定4.把握现状5.要因分析6.对策拟定7.对策实施检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与展望亦可如此调整沒有效果時PLAN计划DO执行CHECK检查ACTION修正品管圈活动基本步骤品管圈七大手法手法图形用途备注特性要因图1、管理、教育用2、改善、解析用3、现场操作标准用可应用反转由找要因变换为找对策方法*原因与结果之系统化柏拉图1、决定改善目标2、明了改善效果3、掌握重点分析能以前面几项为改善之要点查检表1、日常管理用2、收集数据用3、改善管理用帮助每个人在最短时间完成必要之数据收集*作业之确认层别法找出数据差异的因素，对症下药借用其他图形，本身无固定图形*资料之分类直方图1、了解分布2、与规格比较3、一批质量情况了解一批质量好坏*变异之掌握散布图了解二种关系之间的因素，发现原因及结果间的关系应用范围较受限制*两种资料之相关管制图1、掌握现况的质量2、发现异状实时采取行动现况中，得知质量稳定的一种管制情报*工程之管理UCLCLLCL手法图形用途备注亲和图法(KJ法)1.易懂的方案2.用以认清事实与突破现状语言的收集，再以相互间关系以一览表的构架组合矩阵图法1.应用系统展开2.找出问题的方法应用很广，从二元或三元配置中可解决问题的构想箭头图法1.找工程中之要径路线法2.用于如期完工或赶工作业甘特图的扩大使用又称PERT法有效管理进度方法PDPC法1.寻找最佳决策案2.目标管理的测定3.系统上预测及对策的测定是过程决策计划图，可使其过程达到结果的方法矩阵数据解析法1.复杂工程解析2.复杂多变量的品质评价3.数据之解析分析是矩阵图上要素间定量化，多变量解析法之一关连图法1.适当解决对策的有效方法2.用于要因具有复杂的关系与鱼骨图功能类似适用于大问题之要因展开系统图法1.可应用5WHY法2.以展开找对策型3.基本机能之展开目的、手段环循的一种展开法常与鱼骨图转换使用品管圈新七大手法Whatshouldwedo?我们该怎么做呢？8/21/2019Subject主题选定SubjectMakingPowerPointworkharderDefinitely，品管圈是用来解决问题的！实际情况与所期望情况的差距就是“问题”。什么是问题？QCC活动之主题选定MakingPowerPointworkharder工作结果分析讨论降低成本提高效率员工期望中发现上级重视提醒的事医院目标管理方向43521如何发现主题QCC活动之主题选定品管圈活动主题的发现？MakingPowerPointworkharder动词（向上或向下）名词（改善的本体）衡量指标QCC活动之主题选定问题点书写格式Forexample降低门诊病人等候时间增加健康体检人数MakingPowerPointworkharder•提高手术配合满意度•降低医疗成本•提高一次性耗材有效使用率•减少贵重仪器设备磨损•降低采血出错率•减少化疗药外渗发生•预防深静脉感染发生率•提高浅静脉置管成功率MakingPowerPointworkharder文献搜索查证结果强制投票法少数服从多数优先次序矩阵记名式团体技巧法实际状况需求情况43521如何发现主题QCC活动主题选定确定主题的方法有哪些？头脑风暴法MakingPowerPointworkharderSubject(一)主题选定Findingsubject1、发现主题Choosingsubject2、选定主题3、常用QC手法QCSkillsFamousremark名言如果你想要快乐，设定一个目标，这个目标要能指挥你的思想，释放你的能量，激发你的希望。—安德鲁·卡耐基GoalMakingPowerPointworkharder难度适中:达标的操作过程必须是现实可行的数据说话:达标的结果必须是可以量化测量的目标稳定:目标的选择需要与质量方针保持一致品管圈活动之目标设定目标设定的三原则MakingPowerPointworkharder公式计算医院或单位方针及计划参考文献或其他医院订的标准值自我挑战品管圈活动之目标设定目标设定的方法改善的重点是什么呢？MakingPowerPointworkharder帕累托原理的起源？柏拉图法又称排列图法或称主次因素分析图法由意大利经济学家帕累托（Pareto）博士首先提出品管圈活动之目标设定关键的少数和次要的多数（即帕累托原理）MakingPowerPointworkharder找出造成最大错误(80%)的主要因素(20%)品管圈活动之目标设定帕累托“80/20”原理MakingPowerPointworkharder品管圈活动之目标设定帕累托原理的功能决定改善目标明了改善效果掌握重点分析MakingPowerPointworkharder完成期限目标项目目标值QCC活动之目标设定目标设定的内容表达方法Forexample某文献提到：12月31日前抗生素使用不良率由46.64%降低至14.66%MakingPowerPointworkharderGoal(二)目标设定Usingdata2、目标值用数据说话3、目标具有挑战性challenge1、目标与主题对应AccordingwithsubjectAnalyze解析AnalyzeMakingPowerPointworkharder一、根据目标项目找到的问题重点列举所有可能的原因二、从原因中判定重要原因三、辨明影响度并标示关键原因品管圈活动之解析Howtoanalyze?解析需充分讨论解析透彻追查要因针对改善重点一一对应分析要因5W1H或5Why1H圈员投票形式客观现实因素MakingPowerPointworkharder“反复提出五次为什么”简单的案子可能4W，3W或2W即找出关键原因，但复杂的或许要5Why,6Why…5Why1H工具品管圈活动之解析分析原因要彻底MakingPowerPointworkharder5Why可以找出真正的关键原因找原因用5Why+想方法用1How最后要加1H（Howtofixit？）品管圈活动之解析5Why1H工具通常第一个答案不会是真正的答案针对问题一层又一层地深入垂直式思考MakingPowerPointworkharder机Machine人Man43521如何发现主题QCC活动之解析鱼骨图的五个思考范围操作者的人为因素eg:操作失误能力欠缺沟通不畅设备及工具的因素eg:机械故障损耗偏差控制失灵料Material原材料的质量因素eg:规格型号质量标准供应链法Method制度方法的因素eg:规章制度不完善流程设置不合理环Environment外部各种影响因素eg:自然条件市场波动政策变化MakingPowerPointworkharder问题环境材料机器方法人员QCC活动之解析为什么会这样呢？我就是鱼骨图啦MakingPowerPointworkharderAnalyze透彻分析原因展开解析（QC手法）找出关键原因AnalyzesituationQCskills(FishboneDiagram)Findingkeyreasons(三)解析MakingPowerPointworkharder主题选定目标设定要因分析Summary品管圈活动小结发现主题选择主题常用QC手法目标与主题对应目标值用数据说话目标具有挑战性透彻分析原因常用QC手法找出关键原因MakingPowerPointworkharder品管圈活动从我做起