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服务学生方便学生学生电子服务中心项目投标书投标团队：学生电子服务中心负责人：刘波联系电话：15071593620（666116）编制时间：2011年9月8日服务学生方便学生1目录目录·····································1一创业计划书·····································21.1创业项目及简介····································21.2投标区域····································21.3团队构成及职责····································21.4经营理念····································31.5经营目的····································31.6经营计划····································41.7经营服务····································5二全年财务预算···································62.1预算目标····································62.2投资效益分析····································62.3投资预算方案····································6三经营风险评估····································83.1市场风险····································83.2财务风险····································83.3团队风险····································83.4信用风险····································9四服务承诺···································10服务学生方便学生2一创业计划书1.1、创业项目及简介在学校的周围，做电子产品的服务较少，同学们如有需要相关电子产品的服务，甚为不便，因为如果想得到很好的电子产品的服务，则需要去十堰电脑城或者泰宏电脑城。我们团队的队长刘波，做过两年的电子产品的校园代里，对电子产品的进货，销售及售后服务很熟悉。为了可以很好的给广大同学的生活带来方便，提供周到的电子产品服务，我们组成“学生电子服务中心”，旨在经营服务电子产品，如电脑的维修、软件的维护等，为同学们提供全方位的电子产品服务。1.2、投标区域我们团队拟投标B区域，成立“学生电子产品服务中心”。为同学们的电子生活带来方便和实惠。1.3、团队构成及职责我们成立的学生电子服务中心团队组织结构如下。团队负责人：刘波主要职责：负责电子产品的维修、软件的维护等服务、整个店面的正常运行以及对外事务。负责人：刘波市场服务：陈超财务：裴莉店面：韩娟服务学生方便学生3市场服务：陈超主要职责;负责拓展校园市场以及为同学们提供上门服务。财务管理：裴莉主要职责：负责整个店子的资金周转记录，做好财务预算。店面管理：韩娟主要职责：负责店面的值日安排以及主持常规店面工作。1.4、经营理念我们的经营理念：学生的满意是我们经营的唯一和全部的追求。在汽院内，学生是市场的主体，而学生是经济市场上的弱势群体，生活费多出自父母的辛勤劳动，消费有限，但是校外店铺电子产品的维护价格昂贵，且维护后的产品质量没有保障，很多同学维护后的电子产品没有售后服务，这就使得一部分同学买的产品并没有享受到实惠。在学校领导组织的创业基地的基础上，团队创业的成本降低。另一方面我们团队队长刘波从事电子产品的相关工作已有一年多，可以依托泰宏电脑城在十堰的维护中心，为学生提供全面的电子产品维护服务我们团队希望能够在创业基地成立学生电子服务中心，以服务学生为核心，凭借优质的服务和诚实的经营，为广大同学提供方便，赢得信赖;以合理的价格、诚实守信的服务态度为基本原则;服从校方的治理，遵守各项法律、法规和规章制度。因此我们团队的经营理念是：学生的满意是我们经营的唯一和全部的追求。1.5、经营目的我们团队成立的目的并不同于校外的电子产品店，他们的唯一的目标便是盈利，以及电子产品配件，而我们团队旨在为同学们提供方便，我们希望获得的最大回报便是如何运作店面、如何做市场、如何为产品提供维护服务。在经营的过程中，我们团队会定期做市场调查、财务预算、经营总结。这样在经营的过程中，我们便会将所学的理论知识运用到实践，也使我们会不断地从经营过程中积累经验，为将来的就业打下一定的基础。在做好店面的相关电子产品的服务学生方便学生4维护之外，我们还会为全校师生提供相关的电子产品咨询服务，以及相关电子软件的维护服务。我们团队组建的学生电子服务中心的经营目的是为大家提供方便的电子产品服务，即“方便大家、服务大家”。1.6、经营计划经营流程：团队运作：我们团队由刘波为总负责人，裴莉为财务负责人，韩娟为店面负责人，陈超为市场负责人。该服务中心所有的故障由负责人刘波或店面外聘技术人员解决，且在价格合适的情况下，保证质量以及售后服务。陈超负责校内市场的拓展。在电子产品服务后，做好顾客及电子信息的登记，定时回访客户，收集客户的反馈信息。负责人刘波定期召开会议，汇总客户信息以及财务清算相关事宜，总结上一阶段的经验，做好下一阶段的工作安排。同时将反馈维护有问题的商品，及时调到店子内学生登记信息电子产品进店电子产品维护电子产品出店上门服务、登记反馈学生信息分析、市场预测服务学生方便学生5处，进行售后服务。然后及时处理顾客所反映的问题，做好后期服务。在工作时间与时段的安排上，保证每一位同学在不影响正常学习的情况下，利用空余时间参与工作。在重大考试或期末复习期间学生电子服务中心为每一位同学充分考虑，通过缩短工时减少工作时间、找校内学生兼职等方法，在保证团队成员具有充分的复习时间的前提下，校内师生可以享受一样的服务。1.7、经营服务我们组建学生电子服务中心的理念是追求学生对我们服务的满意，其成立的目的是“方便大家，服务大家”。因此我们将为全院师生提供以下服务：（1）价格实惠，有质量保障的电子产品服务；如维修电脑，维护软件等；(2)提供电子产品相关的咨询，如电脑价格、性能等服务；(3)提供免费的电脑软件常规故障维护；(4)提供免费上门服务以及产品的后期服务；(5)在产品相关维护的时间内，提供无条件免费服务；(6)提供店内相关活动规定的服务；(7)提供学校要求的相关条款服务。服务学生方便学生6二全合同期财务预算2.1.预算目标自主管理、自负盈亏、自我发展、自我监督2.2投资效益分析经过上两项的调查，我们对桃园及周边地区的消费能力和本服务中心营业额及经济效益有了大致的预算，现列示如下：（1）预估营业额预估日营业额：200元预估月营业额：8000元预估月毛利额：750~2000元（2）每月费用预估运输费：200元；店面运营人工成本：500元/月合计：700元。我们预估的营业额是最低标准，只要坚持微利服务，每月再配合免费维护，相信用不了多久，习惯去外面维护电子产品或享受电子服务的同学一部分会被吸引过来。所以，每月的纯利理论上预计将在2000元以上，但是由于本着为同学们服务的原则和思想，学生电子服务中心将以最低价格为同学们提供需产品服务，所以盈亏情况只做暂时预估，具体情况以实际为准。2.3投资预算方案由于服务中心店面的规模有限，我们的投资额度也不用太高。另外，学校能够提供一定场所，节省了房租、水电及装修等重大开支。其他具体事项如下：租金：3000元服务学生方便学生7保证金：1000元装修：2000元一个桌子，若干柜台，维修零件，价签、收款纸、账本广告宣传费：500元招牌，小广告牌印刷500张电子产品服务的详细信息货物周转资金10000元主要是电子产品服务所需的工具以及相关配件店面运营资金1000元1000元用于在店面经营时的临时资金电费100元/月（人工成本按每个人期初入股的股份核算，然后从所得利润分得）合计：3000+1000+2000+500+10000+1000+100*12=18700元服务学生方便学生8三经营风险评估3.1、市场风险由于学生电子服务中心规模较小，易使面限制，再加上我们团队电子产品维护部分免费等，可能导致进账不是很多。且受于面积限制，零配件不会较多，无法满足所有师生的需求。而价格和消费者需求将直接影响商品的市场竞争力。解决方案：面对此类风险，我们可以充分利用丰富的人力资源优势，广泛的采集信息，积累经验教训，不断改进零配件进货渠道，找到最合适的供应商，使物价达到最低。而且，学生自主经营能更了解学生消费者的心理，因此服务中心提供的服务就能更贴近消费者的喜好。我们应清楚地认识到优势和不足，并充分发挥长处，弥补不足，降低风险。3.2、财务风险因学生只是具有专业的理论知识，缺乏实践经验，容易出现库存积压以及市场冷淡的情况，导致资金周转困难甚至出现亏损，服务中心的经营活动无法正常有序的进行。解决方案：财务风险涉及广泛、影响巨大，一定要时刻提高警惕，树立风险意识，规避风险损失。首先，明确细化财务记录项目，制定严格的财务管理制度，由负责人定期审核账目。其次，加强团队人员素质培养和行为管理，并制定严厉的惩处措施，不法行为一经发现，立即开除该团队成员并强制其赔偿给服务中心带来的损失。3.3团队风险由于服务中心经营初期资产投资较大，资金回笼比较慢，容易产生消极言论打击大家的积极性。解决方案：首先要制定严格的章程，若有不同的意见，无论出于什么目的，服务学生方便学生9都应以章程为依据进行修改、筛选，在阐述解释了不同的观点之后，进行投票产生最终决策。其次应该提高个人的鉴赏能力，对于消极的言论不下传、不旁传。团队成员也应提高自身的团队意识，加强合作精神，营造积极向上团结进取的氛围。3.4信用风险经过分析，在经营的前一段时间内同学们也许对我们的电子产品的服务质量，价格，后期服务等不信任。解决方案：做好广泛宣传，保证质量，做好后期服务。服务学生方便学生10四服务承诺1、严把进零配件关。坚决杜绝来路不明的各种零配件，保证定点提货，专人提货；2、严把服务质量关。坚持对所服务的电子产品质量的检查并不定期的对店内零配件进行质量以及性能的检查，以确保产品的质量；3、坚决做到在经营期间不制造噪音，以确保环境的安静；4、保持所经营店铺的卫生，不影响他人的活动；5、讲究工作仪容，严格要求店面工作人员注意工作室的仪表；6、我们团队各个成员必须听从领导，服从分配，尊敬校方的领导和老师，爱护学生，爱岗敬业，尽职尽责；7、承诺严格工作人员工作纪律，不迟到，不早退，态度和蔼。上班期间坚决不干私活，不脱岗、串岗，严禁打闹及其他一切不文明的语言和行为。严禁在公共场所乱扔杂物、烟头，随地吐痰，聚众喝酒等；8、工作人员上班之前，训练工作人员熟练把握消防安全常规常识，严格执行消防安全标准；9、我们的宗旨是以诚信服务、物美价廉来获得众多同学认可。在售后服务上，我们坚决以良好的态度执行相应产品售后服务要求；10、保证按点、按时开门营业，坚持一切服从学校安排，接受校领导监督；11、坚持公平竞争。不与其他商铺销售同样产品。12、尊重校方的指导意见，加强与校方的交流和沟通，定期向校方汇报工作情况，征求校方的意见和建议；定期了解师生对本服务中心的意见和建议；按时交纳承包费、水电费和其他应交的费用，不拖不欠。投标人：2011年9月8日