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A.PLUSSIXSIGMA六標準差SIXSIGMA超品質策略大格局思考【專用教材】A.PLUS甲上資訊電腦顧問有限公司A.PLUSCOMPUTERCONSULTINGCORP.主講人:林秀雄教授1SIXSIGMA六標準差SIXSIGMA超品質策略大格局思考目錄1.前言:從『組織管理』邁向『知識管理』...........................1-12.SIXSIGMA智慧領導體驗................................................1-13.SIXSIGMA智慧領導核心關鍵範圍說明...........................1-14.SIXSIGMA知識管理心得................................................1-25.SIXSIGMA知識管理核心關鍵範圍說明...........................1-26.定義SIXSIGMA大格局策略思考....................................1-37.清楚定位創新營運商業模式與分析核心競爭優勢................1-38.專案‧策略‧願景與曼陀羅柔性思維..................................1-39.結論...................................................................................1-410.附件參考資料10-1附件(一)SIXSIGMA超品質策略............................................1-5─以零缺點超品質策略‧創造企業新競爭優勢─10-2附件(二)SIXSIGMA知識管理方法論.....................................1-6─知識管理：人力資本密集化的競爭優勢策略─10-3附件(三)SIXSIGMA知識管理方法論.....................................1-7─知識管理：人力資本密集化的競爭優勢策略─10-4附件(四)SPC與SIXSIGMA比較表...................................1-810-5附件(五)SIXSIGMA品質專案方法架構體系與技術模式........1-9範例說明10-6附件(六)SIXSIGMA製程參數技術改進方法研究..................1-1010-7附件(七)SIXSIGMA品質技術定位.....................................1-1110-8附件(八)SIXSIGMAMAIC品質改善步驟說明....................1-12研發‧設計‧工程‧技術‧製造‧品質知識工作者生產力提升方法深度研究SIXSIGMA品質經營方法論─核心價值競爭策略與流程品質整合技巧─主講人：甲上資訊電腦顧問股份有限公司產品設計與研究開發資深顧問林秀雄教授林教授目前專心從事SIXSIGMA「產品設計與研究開發」工作，並擔任專業「品質規劃、品質管制、品質工程技術、品質管理電腦化作業、制訂各項SPC&SIXSIGMA管理制度與品質專案改善」顧問經歷：（1）台塑企業服務十餘年，曾任生產處長、管理處長、廠長、輔仁大學教授，於1983年4月榮任「南亞塑膠工業股份有限公司」董事（2）1972年應「香港生產力促進中心」之聘，講授「品質管制」，1995年後每年定期到「香港、新加坡、東南亞、中國大陸上海、北京、廣州、東莞、深圳地區」指導，並擔任「品質規劃」、「品質工程技術」顧問工作，指導「設計FMEA、製程FMEA制度」、「田口式品質工程」與「品質管理電腦化作業」導入與品質制度設計工作著作：(一)「產品設計」「品質工程」與「設計驗證」著作1.不良模式與效應分析2.品質工程技術3.田口方法與低成本品質工程4.田口方法與品質工程5.SIXSIGMAPPM方法論6.同步工程技術方法論(二)「品質管理」與「品質技術」著作1.品質管理2.品質管制3.品管圈計劃與實施法4.工廠管理5.事業經營與成功策略6.企業經營策略7.策略管理8.零缺點品質管理9.品質資訊管理10.超越品質競爭優勢11.TQM品質持續改善12.SPC&SIXSIGMA電腦化技術榮譽：﹝1﹞1969年8月榮獲「中華民國品質管制學會」頒發「品質管制個人獎」﹝2﹞1969年12月榮獲「嘉新文化基金會」頒發「優良著作獎」﹝3﹞1970年9月榮任「中華民國品質管制學會」第七屆理事﹝4﹞1972年11月榮獲「國際青年商會」頒發「十大傑出青年獎」﹝5﹞1978年5月榮獲「青年創業協會」頒發第一屆「創業楷模獎」﹝6﹞1996年5月榮獲「上海市質量管理協會」頒發「榮譽證書」﹝7﹞1997年4月榮任「上海市質量管理協會」第四屆特邀理事1-1SIXSIGMA超品質策略大格局思考1.0前言：從「組織管理」邁向「知識管理」從「組織管理」、PDCA管理品質改善、MAIC技術品質改善到SIXSIGMA超品質策略「管理過程、管理技術、管理方法」簡介說明。1-1「從零至壹0→1」無中生有首重「SIXSIGMA研發技術、SIXSIGMA設計技術、SIXSIGMA工程技術、SIXSIGMA技術管理」。1-2「從壹至無窮大1→∞」從有到「更大、更好」務必重視PDCA策略規劃、重視PDCA管理方法、重視PDCA經營技巧。2.0SIXSIGMA智慧領導體驗：2-1規劃「短期年度企業願景、中期企業願景、長期企業願景」2-2務必「每日、每週、每年」深度思考、仔細規劃「短期年度企業願景、中期企業願景、長期企業願景」企業經營策略管理與營運商業模式之創新方案2-2-1決策過程制度化2-2-2決策過程透明化2-2-3決策過程數量化3.0SIXSIGMA智慧領導核心關鍵範圍說明3-1研發領導3-2設計領導3-3工程領導3-4技術領導3-5製造領導3-6品質領導3-7願景領導(多領導、少管理)目前至2000年12月31日短期領導「每日」執行「專案管理」目前2004年中期領導「每週」執行「策略管理」目前2010年長期領導「每月」執行「願景管理」願景策略價值1-22001年2002年2003年2004年2005年2006年短期企業願景：台灣地區前3名中期企業願景：亞洲地區前6名長期企業願景：全世界前10名3-1高階主管務必參與的七大管理1.專案管理與專案執行過程檢核管理2.目標管理與目標經營過程檢核管理3.過程管理與過程檢核管理4.創新經營、創新技術與創新管理5.績效管理與績效檢核管理6.策略管理與策略執行檢核管理7.願景管理與願景經營檢核管理4.0SIXSIGMA知識管理心得4-1計劃PLAN4-1-1每天「執行」短期計劃管理(目前至2000年12月31日)4-1-2每週「執行」中期計劃管理(目前至2004年)4-1-3每月「執行」長期計劃管理(目前至2010年)4-2執行與過程管理DO4-3檢核與過程管理CHECK4-4採取行動與過程管理(改善)ACTION5.0SIXSIGMA知識管理核心關鍵範圍5-1研發管理5-2設計管理5-3工程管理5-4技術管理5-5製造管理5-6品質管理5-7創新管理目前至2000年12月31日(短期領導)每天重視：行動計劃與行動授權目前2004年(中期領導)每週重視：行動計劃與行動授權目前2010年(中長期領導)每月重視：行動計劃與行動授權願景管理目標管理策略管理專案管理過程管理創新管理績效管理1-36.0定義SIXSIGMA大格局策略思考6-1宏觀天下、分析趨勢浪潮：很多人都說企業經營環境的變化衝擊很大，但如果企業高階主管維持每天、每個禮拜，或每個月都從「巨觀的角度」看事情，企業經營環境怎麼會對你有所衝擊？萬一有所衝擊，你早就跳開了。6-2想像1年後、2年後、3年後、4年後、5年後的企業競爭環境：當遇到猶疑的地方，先想像1年後、2年後、3年後、4年後、5年後的情境。例如二○○五年時，我們應該變成怎麼樣，詳細地描述。你可以想，2001年、2002年、2003年、2004年、2005年，五年後要不要上市、資本額多少、員工多少、公司在哪裡、有幾層樓、人大概怎樣、有沒有海外市場、在哪裡、公司在外界的形象是什麼樣子。每一個月必須要有一次，重新想像未來2001年、2002年、2003年、2004年、2005年，五年會怎麼樣，可能是跟同仁開會，或者是自己思考。通常在某種場合，例如坐飛機，或有餐廳等人，沒事做的時候，就拿一張紙開始畫來畫去。當你對未來有詳細清楚的描述，再設法讓現實的每一個細節符合那麼情境，這就是最簡易作「策略規劃」的方法。6-3從巨觀的角度分析：很多人都說「企業經營環境的變化」衝擊很大，但如果我們維持這樣做的話，為什麼「企業經營環境」會對公司有很大的衝擊？因為你早就跳開來了。企業高階主管務必維持每天、每個禮拜或每個月都從「巨觀的角度」看事情，產業變化再快，我們還是有足夠時間慢慢移轉、調整的。7.0清楚定位創新營運商業模式與分析核心競爭優勢7-1規劃2000年12月31日前務必達成、務必實現的願景。7-2規劃2001年12月31日前務必達成、務必實現的願景。7-3規劃2002年12月31日前務必達成、務必實現的願景。7-4規劃2003年12月31日前務必達成、務必實現的願景。8.0專案．策略．願景與曼陀羅柔性思維：企業高階主管應以SIXSIGMA超品質策略與MANDAL曼陀羅柔性思維推動企業革新、事業再造。8-1務心在1年內「規劃、達成、實現」12項重大「專案計劃」並嚴密執行12項「專案管理」工作。1-48-2務必在2年內「規劃、達成、實現」6項重大「策略規劃」並嚴密執行6項「策略規劃」工作。8-3務必在3年內「規劃、達成、實現」3項重大「願景規劃」並嚴密執行3項「願景管理」工作。9.0結論：9-1「做事、成事」靠「商業智慧」、靠「創新商業營運模式」、靠「曼陀羅柔思維方法」。凡事務必「深思、苦思、」，要求「系統化、簡單化」的行動計劃並徹底、落實「行動授權」方案。9-2經營企業務必要求重視「研發品質、設計品質、技術品質、服務品質…等系列」「品質管理技術」與「品質管理方法」，並藉以實現「低成本、高效率、超品質」策略。9-3SIXSIGMA品質知識管理的效果數據化評量9-3-1data「數據、資料」化為「資訊智慧」、化為「商務智慧」。9-3-2information「資訊、信息」化為「資訊智慧」、化為「商務智慧」。9-3-3knowledge「知識」化為「資訊智慧」、化為「商務智慧」。9-3-4insight「洞察力、見識、先見之明」化為「行動計劃」、化為「行動授權」方案。9-3-5wisdom「智慧、睿智、明智的行為或言語」化為「行動計劃」、化為「行動授權」方案。9-4SIXSIGMA超品質策略，務必「知」、「行」並重，強調「做中學」及「全員參與」的方式。更重要的是務必「專注」在「日常工作」中，不斷地進行「探索、研究、改善與創新」各項專案計劃。10.0附件參考資料：附件(一).SIXSIGMA超品質策略─創造企業新競爭優勢附件(二).SIXSIGMA知識管理方法論：思索與啟示附件(三).SIXSIGMA知識管理方法論：課程內容說明附件(四).SPC與SIXSIGMA比較表附件(五).SIXSIGMA品質專案方法架構體系附件(六).SIXSIGMA製程參數技術改進方法研究附件(七).SIXSIGMA品質技術定位1-5附件(一)SIXSIGMA超品質策略─以零缺點超品質策略‧創造企業新競爭優勢─近一年來在企業管理的領域中，最熱門的話題就是「SIXSIGMA超品質策略」的知識管理。先進國家，更以「知識經濟時代」為政府的新政策方針。一時之間「SIXSIGMA超品質策略」對企業經營競爭力的提昇，變成是核心要素了。但是，什麼是「SIXSIGMA超品質策略」？要如何推動「SIXSIGMA超品