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改进工服原油洗涤方法吐哈油田公寓客房部二0一三年九月改进工服原油洗涤方法吐哈油田公寓客房部二0一三年九月目录选题理由27制定对策现状调查38对策实施49效果检查原因分析510下步打算小组概况16要因确定设定目标一、小组概况小组名称吐哈油田公寓客房部QC小组成立时间2013.3小组类型服务性小组人数10人注册日期2013.3培训时数72时/人注册登记号活动课题改进工服原油洗涤方法活动情况活动次数9次成员参加率100%活动时间2013年3月-------2013年9月小组成员成员简介组内职务姓名性别年龄职务组内分工组长吴霞女33副总经理计划统筹副组长章玉婷女41部门经理统筹监督副组长李琴女34主管企划实施组员曹雪莲女34文员文案统计组员杨青兰女38洗衣员实施检验组员马虎玲女37洗衣员现场实施组员王艳玲女29洗衣员现场实施组员马开琴女38洗衣员现场实施小组活动进度计划表日期3月4~5月6~8月9~10月选择课题现状调查制订目标原因分析要因分析制定对策具体实施效果检查计划进度实际进度说明：二、选题理由改进工服原油洗涤方法提供洗涤服务环境因素地理条件消费人群宾客需求宾客要求高、洗涤质量不理想改进工服原油洗涤的方法织物质地不同洗涤方法不当洗后效果欠佳寻找方法本部门解决问题的需求三、现状调查91667229151401020304050607080901001-3月4-6月7-9月工服送洗件数二次洗涤数改进方法提高质量现状调查对二次洗涤量的调查统计及宾客的意见反馈，在不断实践的基础上找到了合适的方法，改进工服原油洗涤，提高洗涤质量洗涤数量意见反馈洗涤方法四、设定目标以上通过对洗涤工作调查：发现工服二次返工洗涤数量过高，为达到良好的效果我们制定了小组的目标—改进工服原油洗涤方法，有效降低工服洗涤二次返工数量,提高洗涤质量。人员缺乏责任心洗涤方法洗涤剂对洗涤剂选择存在个体差异五、原因分析工作存在赶时间使用设备不当操作不熟练选择未根据质地及污渍程度洗涤方法标准不统一不能根据质地及油污选择合适的洗涤程序人员因素设备使用原因分析1原因分析末端原因统计2序号末端因素1洗涤剂选择未根据质地及原油成份污渍程度2对洗涤剂选择存在个体差异3洗涤方法标准不统一4不能根据质地及油污选择合适的洗涤程序六、要因确认工作人员在洗涤过程中，由于人员个人因素，工作环境，情绪等条件影响，造成工作懈怠，漫不经心，繁忙时段出现图快不求质量等问题，通过培训学习，绩效考核等，加强员工工作责任心。用座谈、单独谈话等方式了解员工困难，找到原因使员工安心在岗位上班。通过以上方式可解决工作懈怠、漫不经心、责任心不强的问题。验证一：人员因素验证方法：调查分析结论：六、要因确认在设备使用中，严格按标准进行操作，现场发现问题现场及时改正，熟悉设备性能及操作流程，采用班前会、周培训、现场抽查等方法加强操作规范，员工均为具有多年工作经验的，能规范操作。验证二：设备使用验证方法：调查分析结论：六、要因确认员工由于从事工作时间长短不一，虽有多年工作经验，但对洗涤剂地选择存在个体差异，由于洗涤剂的选择是保证洗涤质量的关键，所以经过统计分析，结论为：要因验证三：洗涤剂的选择验证方法：统计分析结论：要因六、要因确认洗涤方法员工普遍根据个人工作经验进行操作，预先处理不完全，不能根据不同工服质地选择合适的洗涤程序，洗涤方法不统一洗涤后质量不理想验证四：洗涤方法验证方法：现场分析结论：要因七、制定对策序号要因对策目标措施完成时间1洗涤剂的选择反复实践通过规范选择洗涤剂，达到洗涤效果1、对工服的质地进行详细分析2、根据分析选择合适的洗涤剂2013.52洗涤方法总结改进对洗涤方法进行整理分析，二次反洗量减少5%。1、对经验丰富的员工洗涤经验进行反复的实践验证。2、及时根据实践结果进行总结，统一标准2013.9八、对策实施•实施一：对工服质地进行详细分析，根据质地选择相应的洗涤条件及洗涤剂。八、对策实施•实施二：组织经验交流会，对洗涤经验统计，好的经验进行汇总分析。八、对策实施•实施三：根据经验汇总，共总结3条可行性的洗涤方法，并逐条实施。除油剂预先处理后，选择60℃高温水洗1八、对策实施用洗衣粉涂抹后，选择50℃温度水洗2八、对策实施选择干洗3九、效果检查根据对二次返洗数量统计，分析2013年5--9月，自改进工服原油洗涤方法后，二次返洗率降低了10%，达到预期效果31%20%0%5%10%15%20%25%30%35%活动前活动后工服洗涤后二次洗涤率九、效果检查---社会效益改进方法后，根据会员档案及宾客意见调查，自2013年5月至9月会员总数增加96人，其中常洗工服会员为57人，提高公寓洗衣房社会效益，增加了公寓美誉度。九、效果检查---无形效益在活动中，员工工作积极性进一步提高，将工作中好的经验及方法进行经验共享，解决问题的信心及方法得到了提升，在方法提高的同时又将节能降耗工作深入开展达到了共同进步。项目自我评价（分）活动前活动后创优意识7089个人能力7285QC知识6893解决问题的能力7587团队精神7590050100创优意识个人能力QC知识解决问题的能力团队精神自我评价（分）活动前自我评价（分）活动后雷达图十、下步打算定期检查洗涤质量，及时听取宾客意见以书面形式，逐渐形成标准和制度发现问题及时汇总记录，并改进根据工作实际，不断改进方法巩固措施1•通过此次QC活动，我们体会到：随着人们生活水平的不断提高，要求我们服务不能墨守成规，要不断的开拓创新、采用新思路、新方法，来解决问题，才能更好地为宾客服务。十、下步打算此次QC活动体会总结2十、下步打算下一步打算3运用QC方法提高丝质衣物洗涤质量进一步查找问题敬请提出宝贵意见，谢谢！