医疗服务行动计划实施方案

开封市祥符区半坡店卫生院进一步改善医疗服务行动计划实施方案为认真贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，适应深化医药卫生体制改革的新形势和人民群众对改善医疗服务的新期待，根据河南省卫生计生委转发《国家卫生计生委国家中医药管理局关于印发进一步改善医疗服务行动计划的通知》（豫卫医〔2015〕7号）精神和开封市祥符区卫生局关于进一步改善医疗服务行动计划实施方案，结合我院实际，现就落实“进一步改善医疗服务行动计划”制定如下实施方案：一、指导思想坚持以病人为中心，以解决人民群众看病就医中的突出问题为切入点，通过创新思路方法举措，改善医疗服务环境、优化医疗服务流程、保障医疗质量安全、加强医患沟通协调、建立健全机制、依靠科技支撑，适应人民群众医疗服务需求，遵循医疗事业发展规律，落实深化医药卫生体制改革目标要求，为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务。二、工作目标努力让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，医患关系更加和谐。三、活动范围全院各科室及职工。四、组织领导为确保此项工作顺利开展，我院成立了以院长冯新良为组长的领导组，有专门行动办公室负责此项工作。五、活动要求（一）坚持以人为本。要坚持以病人为中心，一切从病人的需求出发，认真梳理、分析、解决本单位在医疗服务方面存在的突出问题，切实改善群众看病就医感受。要努力采取更加有效的措施，充分调动和发挥广大医务人员积极性，使以病人为中心的理念内化于心、外化于形。（二）坚持因地制宜。要立足本单位实际，针对本单位医疗服务布局、流程、设施等方面存在的不合理、不科学、不方便的问题，根据本方案的要求，细化并落实改进举措。要注重实效，力戒形式，让患者实实在在感受得到改善医疗服务的成效。（三）坚持改革创新。要以改革的精神和创新的思维推动行动计划深入落实。大胆改革传统的服务体系、服务流程、资源配置、服务模式等。要敢于创新管理方式、服务举措，充分运用信息化、网络化手段，使医疗服务管理更加先进、流程更加科学、就医更加便捷。（四）坚持质量优先。在改善医疗服务过程中，要始终坚持把提高医疗质量、保障医疗安全放在首位，遵循医学科学和规律，切实加强医疗质量安全管理，认真贯彻落实医疗质量安全管理的核心制度和基本规范，确保患者安全。（五）坚持持续改进。要密切跟踪关注群众看病就医需求，及时采取一切可行的措施，不断推出新方法、新举措。要努力从体系、体制、机制、制度等出发，分析深层次原因、寻找治本之策，持续改进医疗服务，促进医疗事业持续发展。六、时间要求（一）动员部署（2015年4月—5月）召开工作会议，全面动员部署，结合本单位实际制定具体工作方案，细化任务措施，明确责任要求，及时召开会议，层层动员部署，全面启动行动计划。（二）组织实施（2015年5月—2015年7月）各科室明确牵头和责任分工，创新途径和方法，创造性开展工作，做到事事有安排，件件有落实，真正让老百姓得到便利。（三）督查评价。要定期开展自查自纠，对照任务目标进行认真梳理、客观评价，找出差距和不足，分析产生问题的原因和根源，制定切实可行的整改方案和措施，坚持持续改进，做到有考核、有改进、有提高。对于落实工作不力而发生严重问题、造成不良影响的科室要进行严肃处理。（四）总结提高。11月底前，我院根据各科室工作成效，及时总结好的经验、做法，通过表扬、奖励等形式通报活动进展，宣传先进典型，推进先进经验，促进整改提高。祥符区半坡店卫生院2015年4月28日开封市祥符区半坡店卫生院进一步改善医疗服务行动计划实施方案祥符区半坡店卫生院2015年4月28日