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6SIGMA定义6SIGMA是一种通过减少缺陷和差错，提高顾客满意度，增加利润的管理方法。即：通过6SIGMA，使不合格率达到或逼近百万分之三点四的质量水平，实现顾客和组织同时获得满意。六西格玛项目主要的领域1、提高顾客的满意度2、缩短工作周期3、减少缺陷6SIGMA的最终目的为：员工顾客股东带来更大的利益。6SIGMA含义1、6SIGMA是一种愿望；2、6SIGMA是一种哲学；3、6SIGMA是一种管理系统；4、6SIGMA是一挑战性的目标；5、6SIGMA是一组强大的系统工具箱；6、6SIGMA是数据驱动的管理过程；7、6SIGMA是实现顾客和组织双赢的有效途径。6SIGMA的组织结构6SIGMA管理的组织模式,一般分为三个层次：领导层（由倡导者、质量经理、财务主管等组成）指导层（由黑带大师或从外部聘请的咨询师组成）操作层（由第一线进行改进活动的黑带、绿带组成）各层次的具体职责：领导层指导层操作层倡导者黑带大师黑带黑带黑带黑带黑带绿带绿带绿带绿带绿带6SIGMA管理的组织图倡导者Champion一般由企业高层领导担任，通常由分管质量工作的副总经理或质量总监担任。大多数为兼职，也有专职的。黑带大师MasterBlackBelt（MBB）典型的职责为：挑选、培训和指导黑带；选择和批准项目；总结已完成的项目。其职责在不同的公司有不同的规定。黑带BlackBelt（BB）黑带是成功推进6SIGMA项目的技术骨干，是6SIGMA组织的核心力量，他们的努力程度决定着6SIGMA管理的成败。黑带的工作通常是暂时性的（一般为两年）绿带GreenBelt（GB）参与6SIGMA项目但不独立完成6SIGMA项目的第一线员工,称为绿带。绿带一般为兼职人员，其在黑带的指导下协助黑带承担如下任务：收集数据资料；寻找分析原因；实施项目改进；完成黑带分配的工作。黑带和绿带的区别绿带是黑带的助手。黑带在6SIGMA项目中起主导作用，绿带则起辅助作用；黑带独立地承担项目，绿带一般不独立完成项目；黑带一般是专职的，绿带是兼职的；有时绿带也会从事完整的项目改进，其项目规模小，也不跨部门。4σSIGMA水平1σ2σ3σ4σ5σ6σ每百万分机会缺陷数DPMO6915003085006680062102333.4合格率%30.8569.1593.3299.3899.976799.99966SIGMA水平合格率%每百万机会缺陷数DPMO1σ6σ2σ3σ5σ6SIGMA管理改进模式——DMAICD：界定（Define）M：测量（Measure)A：分析（Analyze）I：改进（Improve）C：控制（Control）y=f（x）?确定需要改进的y描述y的波动及相关的x确定关键x确定f(x）确定优化y的方案保持y长期稳定6SIGMA成果DMAIC界定测量分析改进控制6SIGMA思路按smart原则在顾客关注、高层关心的问题中选择通过输入、输出的测量发现问题与机会通过统计方法，寻找确定影响质量特性的关键输入原因提示y与x间的内在联系，通过改变、整合x来改进y通过对x的控制、管理措施，使y稳定6σ改进思路y：表示关键输出变量，有时也称关键质量特性；x：表示关键输入变量，有时也称关键控制特性。界定阶段（define）从整体上而言，是6SIGMA项目DMAIC过程的第一个步骤，要为项目正式启动做好工作。团队必须明确一些问题：我们正在做什么工作?为什么解决这个特别的问题?顾客是谁?顾客的需求是什么?原来工作是怎样做的?所花费的成本是多少?实施改进的益处是什么?测量阶段(Measure)•测量阶段是DMAIC过程的第二个阶段，是界定阶段的后续活动，也是衔接下一过程（分析阶段）的桥梁。是以事实和数据驱动管理的具体体现。主要有两个目的：A、收集数据，确认问题和机会并进行量化。B、梳理数据，为查找原因提供线索。分析阶段(Analyze)•在分析阶段，重点研究相关的数据资料，增强对流程和问题的理解，应用一些统计分析工具来寻找和确认问题的关键原因。分析数据/过程发展的前提Refine改善或拒收的前提分析数据/过程确认和选择重要的少数原因改善阶段(Improve)该阶段要对潜在问题的原因采取相应的改进方案，并且使解决问题方案的建议易于实施，且改进后能获得良好的收益。控制阶段(Control)该阶段是为保持已取得的成果，并且建立长效机制，保证已被消除的缺陷不再出现反弹。