第章电子商务基础知识

第1章电子商务基础知识第一节电子商务基本概念第二节电子商务运营第三节电子商务的发展按单定制并将产品直接销售到客户手中案例：DELL公司的（www.dell.com.cn）绕过分销商等传统价值链中的中间环节DELL与客户的沟通方式电话沟通800-858-0888免费电话网络沟通在线帮助客户解决常见的技术问题拜访客户面对面解决问题面对面的人员沟通DELL三条最基本的法宝靠直销模式靠按定单加工网上销售——CEO迈克尔.戴尔讨论：1如果没有网络，DELL能否实现直销？2有了网络沟通是否还需要电话沟通和面对面的沟通？思考第一节电子商务基本概念传统商务与电子商务电子商务的定义电子商务的分类电子商务的组成传统商务与电子商务——商务工具的变迁1839年电报电话传真互联网无线网哪种工具费用低？范围大？传统商务与电子商务的运作过程II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算传统商务的运作过程以纸面为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方进行口头磋商或纸面贸易单证的传递过程通过纸面签定合同支票和现金两种方式I交易前的准备传统商务的运作过程I交易前的准备II贸易磋商过程III合同与执行IV支付与清算以网络为主商品信息的发布、查询和匹配过程贸易双方通过电子信息传递贸易单证通过CA签定电子合同电子支票、电子现金网上支付电子商务的运作过程思考：在现实电子商务中四个过程都能实现吗？电子商务的运作过程附：什么是CA证书？数字证书是一种权威性的电子文档。它提供了一种在Internet上验证您身份的方式，其作用类似于司机的驾驶执照或日常生活中的身份证。它是由一个由权威机构----CA证书授权(CertificateAuthority)中心发行的，人们可以在互联网交往中用它来识别对方的身份。当然在数字证书认证的过程中，证书认证中心（CA）作为权威的、公正的、可信赖的第三方，其作用是至关重要的。通常，数字证书采用公钥体制，即利用一对互相匹配的密钥进行加密、解密。每个用户自己设定一把特定的仅为本人所有的私有密钥（私钥），用它进行解密和签名；同时设定一把公共密钥（公钥）并由本人公开，为一组用户所共享，用于加密和验证签名。当发送一份保密文件时，发送方使用接收方的公钥对数据加密，而接收方则使用自己的私钥解密，这样信息就可以安全无误地到达目的地了。通过数字的手段保证加密过程是一个不可逆过程，即只有用私有密钥才能解密。公开密钥技术解决了密钥发布的管理问题，用户可以公开其公开密钥，而保留其私有密钥。附：什么是CA证书？加密：我们将文字转换成不能直接阅读的形式（即密文）的过程称为加密。解密：我们将密文转换成能够直接阅读的文字（即明文）的过程称为解密。目前主要运用领域包括：发送安全电子邮件、访问安全站点、网上招标投标、网上签约、网上订购、安全网上公文传送、网上缴费、网上缴税、网上炒股、网上购物和网上报关等。附：什么是CA证书？传统商务与电子商务的比较项目传统商务电子商务信息提供根据销售商的不同而不同透明、准确流通渠道企业-批发商-零售商-消费者企业-消费者交易对象部分地区全球顾客忠实度（普通销售时）不固定固定（购买方便、价格低廉）交易时间规定的营业时间内24小时销售方法通过各种关系买卖完全自由购买营销活动销售商的单方营销双向通讯、PC、一对一顾客方便度受时间与地点的限制，并且受店主的影响顾客按自己的方式无拘无束地购物对应顾客需长时间掌握顾客的需求能够及时应对顾客需求的变化销售地点需要销售空间（店铺）虚拟空间（Cyber空间）传统企业面临的变革技术的变革流程的变革传统技术—互联网技术提高整体效率—供应链管理—客户管理结构的变革传统流程—机构精简—企业结构文化的变革企业内部—企业外部—全球——关于电子商务的定义对电子商务的理解什么是电子商务？之一电子商务是借助电话、计算机网络或其他电子媒介进行信息、产品或服务传递以及支付的过程。电子商务是数据电子装配线（装配线数据的、电子的）的横向（地平线的）集成。什么是电子商务？之二电子商务是通过电子方式进行的商务活动，它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像。它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务、在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料、公共产品获得等。——欧洲议会提出了市场概念，不仅包括商品交易，还包括服务。电子商务是指通过因特网进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将会涉及全球各国。——美国政府《全球电子商务纲要》什么是电子商务？之三电子商务简单地说，是指从售前服务到售后支持的各个环节实现电子化、自动化，它能够使我们以电子交易手段完成物品和服务等价值交换。什么是电子商务？之四什么是电子商务？之五电子商务是在网络计算机环境下的商业化应用，是把买方、卖方、厂商及其合作伙伴在因特网、企业内部网（Intranet）和企业外部网（Extranet）结合起来的应用。电子商务=Web+IT（InformationTechnology）在现有的Web信息发布的基础上加上Java网上应用软件以完成网上公开交易；在现有的企业内部网（Intranet）的基础上，开发Java网上应用软件，达到企业应用Intranet化，进而扩展到外部网（Extranet），使外部客户可以使用该企业的应用软件进行交易；电子商务客户将通过包扩PC、STB、电话、手机、PDA（个人数字助理）和Java设备进行交易。技术应用什么是电子商务？之六什么是电子商务？之七通过电子方式进行货物和服务的生产、销售、买卖和流通。奠定了审查与贸易有关的电子商务的基础，那就是继承关贸总协定的多边贸易体系框架。电子商务就是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通活动，它不仅指基于Internet上的交易，而且指所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商务活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易；技术：电子商务是一种多技术的集合体，包括交换数据（如电子数据交换、电子邮件）、获得数据（共享数据库、电子公告牌）以及自动捕获数据（条形码）等。业务：电子商务业务包括信息交换、售前售后服务（提供产品和服务的细节、产品使用技术指南、回答顾客意见）、销售、电子支付（使用电子资金转帐、信用卡、电子支票、电子现金）、组建虚拟企业（组建一个物理上不存在的企业，集中一批独立的中小公司的权限，提供比任何一个单独公司更多的产品和服务）什么是电子商务？之八关于电子商务定义采用电子方式，特别是通过因特网，跨越时空、提高效率是主要目的；实现商品交易、服务交易（其中含人力资源、资金、信息服务等）；包含企业间的商务活动，也包含企业内部的商务活动（生产、经营、管理、财务等）；涵盖交易的各个环节，如询价、报价、订货、售后服务等。你认为呢？关于电子商务定义广义的：电子商务=电子业务信息技术商务电子商务商务（Commerce）一词被定义为在商业伙伴之间开展的交易活动；业务（business）是一个更宽泛的概念，除了买卖商品之外、还包括客户服务，与商业伙伴之间的协作，以及在机构内部进行的电子交易。按照交易对象分类电子商务的分类B2C企业与消费者之间的电子商务B2B企业与企业之间的电子商务C2C消费者与消费者之间的电子商务B2G企业与政府方面的电子商务B2C、B2B、C2C和B2G四者的关系消费者企业B2CB2B企业客户C2C消费者政府B2G电子商务的分类电子商务的分类按照商务活动分类间接电子商务有形货物的电子订货直接电子商务无形货物和服务电子商务的分类互联网商务EDI商务内联网商务按照网络类型分类资料用统一标准利用电信号传递信息计算机系统之间的连接附：EDI定义将商业或行政事务处理按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或报文数据格式，从计算机到计算机的电子传输方法。发送方数据库接收方数据库打印机单证数据录入传真机邮局单证数据发送方企业接收方企业纸面单证纸面单证手工条件下，贸易单证的传递方式EDI条件下贸易单证的传递方式发送方数据库接收方数据库单证数据单证数据发送方企业接收方企业WAN或Internet标准EDI报文标准EDI报文EDI软件EDI软件EDI翻译系统通信网络翻译系统通信接口用户接口用户信息系统内联网Internet、EDI和Intranet商务的关系上下游协作厂商顾客采购、进货、后勤支持生产制造研究开发财务及行政管理广告、销售、客户服务互联网企业-企业之间的EC企业-消费者之间的ECEDI购物商场/商店银行/金融机构XX/XX/XX广告制造厂商交货订货发货单支付电子信息时代的购物方式互联网短信电话传真电子信息时代的网购方式分析银行用户认证中心配送中心商家电子商务系统的主要角色（1）采购者：只要通过电子商务系统购买商品（包括有形、无形商品和服务），就是电子商务系统中的采购者。（2）供应者：只要通过电子商务系统出售商品（包括有形、无形商品和服务），就是电子商务系统中的供应者。（3）支付中心：支付中心的功能是为电子商务系统中采购者、供应者等系统角色提供资金支付方面的服务。此角色一般由网上银行承担，提供网上支付服务，并保证支付的安全性。（4）认证中心：认证中心（CA）是一些不直接从电子商务交易中获利的第三方机构，负责发放和管理数字证书，使网上交易的各方能够相互确认身份。（5）物流中心：主要是接受供应者的送货要求，组织将无法从网上直接得到的商品送达采购者，并能跟踪商品动态流向。（6）电子商务服务商：这里专指提供网络接入服务、信息服务以及应用服务的IT厂商。电子商务系统的主要角色电子商务系统的基本结构本节重要内容回顾电子商务电子商务分类电子商务系统的组成第二节电子商务运营1电子商务业务模式的盈利模式2电子商务业务模式的具体类型电子商务的盈利模式分析价值=盈利？价值体现和盈利模式是业务模式的核心，价值是基础，盈利是目标，不能创造价值的业务模式不可能获得利润，但创造价值并不代表企业就一定能获得利润。如，网易（www.163.com）为客户提供了许多有价值的服务，如邮件服务、各类新闻和信息、搜索、贺卡等，但在2000年前后一直难以将这些价值转换成收入和利润，网易也一直处于亏损状态，直到2002年推出短信平台和其他增值服务，才创造了利润。通过向网站投放广告的企业收取广告费。广告费的收入模式比较复杂，它与位置、大小、表现形式有关，计费方式也各种各样：按广告的基本规格收费按点击次数收费，即有效点击该广告并链接到相应的位置才计算一次按有效的成交收费，即消费者点击该广告进入所链接的企业并完成商品的购买，一般按交易额的一定比例收取。广告费产品销售费通过在线销售产品、产品使用权、服务、信息等有形或无形产品获取收入，如在线音乐、在线影视、软件许可、图书、玩具等。例：www.dell.com,www.amazon.com,www.wanwa.com（网蛙音乐）交易费以中介代理业的方式经营的网站，是以向买卖双方收取手续费的方式为网站经营的主收入。包括拍卖网站、旅行预约的服务网站、证券买卖手续费收入的网站等。例，www.garden.com、www.onsale.com(美国）以卖方销售额的多少按比例收取手续费。会员费注册成为企业的会员客户，每个客户按一定的周期交纳固定费用以取得某类服务。可向消费者收，可向厂商收。例：联众游戏、中国化工网、QQ、维普、超星、国研网等都有这种赢利模式；美国的汽车销售网站“www.autoubytel.com”向加盟的销售商收费。会员费有时又称为订阅费、注册费。增值服务费电子商务企业为客户提供增值服务所收取的费用。如：信用卡认证可提取认证费；网络短信平台服务商与移动公司对短信发送收费；出售新技术、软件、系统特许权，如美送货上门的网上超市“www.Peapod.com”向澳大利亚的某个超市