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三十年肾病品牌专注国人健康品管圈模板主讲人：刘芝三十年肾病品牌专注国人健康品管圈•品管圈简称QCC•QCC英文全称：QualityControlCircle•QCC含义：同一工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。该活动可把科学管理和人性管理结合在一起，经营管理目标很容易达成。品管圈活动的特点是被授予一定权利的一个小组，每人都有参与决策和解决问题的机会，其优点是有利于发挥每个人的创造性思维，以便达到提高护理质量的目的。三十年肾病品牌专注国人健康品管圈的特点•1.普遍性：人人都可以参加QCC活动•2.自愿性：自愿参加为前提，自我管理，不受行政约束；•3.目的性：以解决企业实际管理问题为目的；•4.科学性：QCC活动遵循规定的工作程序；•5.民主性：参加QCC的员工可以各抒己见，畅所欲言；•6.改进性：实施QCC活动要确保某项工作活动的改进三十年肾病品牌专注国人健康品管圈的特点•7.发展性：QCC活动在原有目标上不断发展；•8.激励性：员工的工作积极性不断提高，增强企业的凝聚力。三十年肾病品牌专注国人健康绽放圈（科室）•圈名的意义•成功的花，人们只惊慕她现时的明艳，然而当初它的芽，浸透着奋斗的泪水洒满了牺牲的血雨。他们默默地积累着，只为那次绽放。经过了艰辛困苦的雕琢后最终成为一朵耀眼的花朵，受到人们的欣赏和赞美。三十年肾病品牌专注国人健康•我们的圈徽（图形）•圈的组成•圈长：•圈员：三十年肾病品牌专注国人健康一、主题选定•我们的主题是：三十年肾病品牌专注国人健康说明选题理由•说明做这个题目的效益跟价值1.对单位而言2.对护理部而言3.对医院而言4.对病人而言…•可不断唤起所有圈员的使命感、价值感•并籍由此过程判断此题目的合适性三十年肾病品牌专注国人健康选题理由•对患者而言：为病人提供全程、持续的护理服务，保障其生命安全。•对医院而言：确保护理工作的连续性和针对性，提高患者满意度。•对护理部而言：学会用品管工具来解决护理工作中遇到的问题，使大家感受到共同协作的快乐及与他人建立友谊的快乐。三十年肾病品牌专注国人健康QCC选题评价项目主题重要性迫切性可行性圈员能力总分排名选定提高护士巡视执行率提高病人满意度提高输液穿刺成功率减少患者叫液三十年肾病品牌专注国人健康主题评价表主题评价项目主题重要性院方政策迫切性可行性达成性圈能力总分顺序提案人主题一主题二主题三主题四评分办法分数院方政策重要性可行性圈能力5非常符合很重要很可行能胜任3符合重要可行尚能胜任1无相关不重要不可行无法胜任三十年肾病品牌专注国人健康圈能力的评估（实施前）三十年肾病品牌专注国人健康主题选定—注意事项一圈一期一主题数圈同一部门联合讨论政策题目要全体讨论决定选题不违背上级方针注意事项三十年肾病品牌专注国人健康主题选定—注意事项•题目书写是否合适（动词、主词、衡量指标）•是否采用规定的方法（如评价法）进行评价•评价指标设计是否合理三十年肾病品牌专注国人健康主题选定—注意事项•衡量指标是否具体且有进行说明（计算公式）1.以百分率来呈现，而分母变动不大，除去的百分率又太小，则建议以件数取代百分率。2.注意单位，以天、周、月计算。3.有些错误件数包含很多错误项目，要注意定义。•是否撰写选题理由，选题理由撰写是否清楚1.明确问题的背景，如医院方针、政府政策…2.对于院方而言，对于单位而言…3.选题理由之内容可说明问题搁置（后果）及问题解决（效益）之情况4.问题的重要性或紧急性（必要时可用图标协助）三十年肾病品牌专注国人健康二、拟订活动计划三十年肾病品牌专注国人健康特点甘特图一目了然：计划内容一目了然，便于理解和实际操作。方便预估：计划时，可预估每一步骤的工作负担轻重和圈完成能力高低，而作适当的调整，以便于按期完成。可比较性：计划与实际进度能作比较。制作简单：制作简单，无需复杂的计算和分析。三十年肾病品牌专注国人健康月份周次步骤2012年7月2012年8月2012年9月2012年10月2012年11月2012年12月负责人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主题选定计划拟订现况把握目标设定解析对策拟订实施与检讨效果确认标准化检讨改进成果发表计划进度表（甘特图）虚线表示计划线实线表示实施线三十年肾病品牌专注国人健康10%步骤10占时10%步骤8和9：占时20%步骤7：占时40%步骤1～6：占时30%PlanDoCheckAction30%40%20%三十年肾病品牌专注国人健康计划进度表月份周次步骤2008年7月2008年8月2008年9月2008年10月2008年11月2008年12月负责人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主题选定计划拟订现况把握目标设定解析对策拟订实施与检讨效果确认标准化检讨改进成果发表30％40％20％10％•各步骤需有相应之负责人三十年肾病品牌专注国人健康雁行圈活动计划拟定表注：……表示计划线，——表示实施线★表示召开品管会议（地点：8号楼3楼示教室）三十年肾病品牌专注国人健康有些月份有五周，需依实际状况绘制活动进度表现况把握尚未结束即进行目标设定，不合逻辑实施线若与计划线不符，请各步骤之负责人记录两者之差异原因各步骤之负责人应将会议材料于开会前3~5天发给圈员这个步骤还需要注意哪些？三十年肾病品牌专注国人健康（三）现状把握•目的：掌握问题的严重性，为确定目标值提供依据。三十年肾病品牌专注国人健康现状把握•充分掌握现行工作内容。•到现地，针对现物，做现实观察（三现原则）。•把现象和标准的差距，不对的地方及变化加以观察和记录。•归纳出本次主题的特性。工具-----流程图，查检表，柏拉图，雷达图三十年肾病品牌专注国人健康现况把握的注意事项1、用数据说话。收集的数据要客观，防止只收集有利数据、和数据收集量不够。收集的数据要有可比性，改进后能反映变化程度。收集数据的时间要有约束，要收集最近的数据。2、对现状数据要进行整理、分类、分层分析。3、要到现场观察、跟踪，掌握第一手资料。三十年肾病品牌专注国人健康正确的把握现状了解流程中的各项关系了解流程顺利程度让质量有保证数据收集的四个目的三十年肾病品牌专注国人健康柏拉图维弗雷多·帕累托（VilfredoPareto，1848年—1923年），意大利经济学家、社会学家，洛桑学派的主要代表之一。三十年肾病品牌专注国人健康•柏拉图的“80/20”原理就是说明：找出产生造成最大错误（80%）的主要因素（20%),这就是柏拉图精神。•美国品管专家朱兰（Juran）把质量上的问题点区分为“少数重要项目，多数轻微项目”称之为柏拉图原则（20/80法则）。三十年肾病品牌专注国人健康柏拉图是什么？柏拉图是根据所搜集的数据（如利用查检表、层别法或特性要因图所圈选的项目），按不良原因、不良状况、不良项目、不良发生的位置等不同区分标准而加以整理、分类，以寻求占最大比例的原因、状况或位置，从左到右按递减方式排列的长条图，每个长条表示一个原因，再加上累积值的图形。柏拉图共有两条纵轴，左边的为要因的次数或频率，右边则为要因的累计百分比。三十年肾病品牌专注国人健康如何绘制柏拉图？1、确定项目2、收集数据3、整理排序4、绘制双轴5、柱状图、累计曲线三十年肾病品牌专注国人健康柏拉图的使用柏拉图的应用要点：•1、柏拉图要留存，把改善前与改善后的柏拉图排在一起，可以评估出改善的效果。•2、分析柏拉图只要抓住前面的2-3项就可以。•3、柏拉图的分类项目不要太少，5-9项较合适。•4、做成的柏拉图如果发现各项目分配的比例差不多时，柏拉图失去意义，与柏拉图法则不符。•5、柏拉图是管理手段而非目的，如果数据项目已经很清楚者，则无需再浪费时间制作柏拉图。•6、其他项目如果大于前几项，则必须分析加以分层，分析其中是否有其他原因。•7、柏拉图分析的主要目的是从中获得情报显示重点问题而采取对策，但如果第一项依靠现有条件很难解决（或花费很大，得不偿失），可以避开，从第二项入手。三十年肾病品牌专注国人健康三十年肾病品牌专注国人健康圈能力评估（实施前）8/20/2019雷达图数据收集表圈员姓名1.解决问题能力2.个人素质修养3.沟通协调能力4.责任心5.自信心6.团队合作能力7.品管手法掌握程度8.积极性133.533.5340.5323434.533.50.5333443.54403424243413544.534441363434.54.54.50373434340.53平均分34343.540.53注：每项满分为5分，最低分为0分，每0.5分进级三十年肾病品牌专注国人健康圈能力评估（实施前）三十年肾病品牌专注国人健康（四）目标设定目标值尽量要量化对目标进行可行性分析-----质量管理工具:柏拉图、直方图、推移图三十年肾病品牌专注国人健康目标设定之内容表达方式完成期限目标项目目标值在12月31日前门诊发药之差错率由10％降低至6％三十年肾病品牌专注国人健康目标设定完成期限一般约3个月，依问题的大小而定。1设定完成期限目标设定可以通过查找文献、参考兄弟单位的标准或进行自我挑战。要考虑目标达成的可能性，是否为能力所及，是否能于活动期限内完成。2达成的可能性目标设定的二大步骤三十年肾病品牌专注国人健康（五）要因分析•解析是品管圈活动重要的一环，通过圈员对问题的产生原因进行分析，找出真因。•圈员要开阔思路，集思广益。Brainstorming(头脑风暴等）三十年肾病品牌专注国人健康问题原因要因真因头脑风暴、鱼骨图、关联图、系统图表决(记名式团体技巧)柏拉图、查检表三十年肾病品牌专注国人健康六、对策拟定三十年肾病品牌专注国人健康七、对策实施与检讨三十年肾病品牌专注国人健康QCC的计划和实施进度计划实际成绩单课题选定分析现状对策1效果确认对策2巩固措施检讨和今后方针三十年肾病品牌专注国人健康八、效果确认•有效果•无效果三十年肾病品牌专注国人健康九、标准化（制度流程图）三十年肾病品牌专注国人健康十、检讨与改进三十年肾病品牌专注国人健康