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中国式管理系列课程《人际关系学》主讲：曾仕强教授第一集中国人为什么一切靠关系我们这次要讲的课题是人际关系，这本书它的名字叫做《人际关系与沟通》，那为什么我们这一次不直截了当地讲人际关系与沟通，我想这是很重要的一个问题，我们在实际运用上面，人际关系是离不开沟通的，你不会沟通，关系大概不会好，你关系不够，你再会说话他就是听不进去，他不买你的帐，所以我们不是很理性的。人不是很理性的，说你讲得很有道理我就听，没那回事。因此我们离不开沟通，否则人际关系不会好，可是我们在做研究的时候，我们一定要把它分开，否则扯在一起，你就永远搞不清楚，什么叫做人际关系，一般来讲，人际关系都会告诉你这是人跟人的关系，我觉得不是这样，是你跟你自己的关系，只要你跟你自己处的好，你跟所有人都处的好，我们现在就是不了解自己，跟自己处不好，然后天天生自己的气，天天捣自己的蛋，我是看了30年，我觉得每一个人都是一个专家，什么专家，叫做整自己的专家，基本上你整不了别人，到时候你都整自己，本来身体好好的，整到胃痛整到肝硬化。最后整到呜呼哀哉。你干吗跟自己过不去。这是我们研究人际关系的，一个主要的重点。倒不是希望大家整天跟人家打哈哈，好象八面玲珑，到处都是很风光的样子，那个不叫人际关系，一个人先跟自己处好，跟你家人处好，跟你同事处好，跟你朋友处好，跟所有人处好，你慢慢都会觉得处的都很愉快，但事情要办得很好，这两个东西要同时讲究。讲到这里，我就要请教大家一个问题，因为我们现在受一种观念的影响，叫做成果管理，这个成果管理在美国，是很被重视的，叫做managementbywithout，就是说你不要讲那么多，你把成果拿出来，你做得出来，你绩效好才要紧，讲一大堆没有用，这样好不好，标准答案是三个字：很难讲。你说他好，人家也觉得很奇怪，这是什么好，这样就是不择手段，我不择手段，我就要达到目标，只要成果拿出来了，那这种人还得了，你如果说他不好，他就觉得这有什么不好，搞了半天没有成果，那不是白搞了？各位慢慢会发现，我们中国人的事情，是永远讲不清楚的，一讲清楚就有偏差，就不对了，成果从哪里来，这个比较重要，成果不是开会开出来的，成果不是嘴巴说就能够达到目的的，我们整天开会没有用，他没有成果，说了半天还是没有结果，成果、结果、效果是从关系来的。你看关系一好他成果就好，关系一好绩效就高，关系良好的时候，成果自然很显著，各位不要把成果的范围想的太窄了，说只有人跟人的关系，不是，我们人跟天的关系，人跟物的关系，人跟他的关系，人跟事情的关系，这些都叫关系，所以如果我说，管理就是搞关系，你会不会觉得很奇怪，没有什么奇怪的，财务管理就是把人跟钱的关系搞好，也没有错。生产管理，就是人跟这些物料的关系搞好，它就变成好的产品。任何事情都是关系所产生的，这是不可能例外的，我们今天把范围缩小，只讲人跟人的关系这个可以，但是不能说关系只有人跟人才有关系，你看你每天吃东西，人跟事物有关系，你每天呼吸，人跟环境有关系，你没有一块土地，你根本连站的地方都没有，那你怎么不能跟他搞好关系呢？关系是多方面的，不是单方面的，关系是会变化的，不是固定的，所以关系可好可坏可大可小，但是有一句话很重要，关系不是越来越好，就是越来越坏，他不可能静止，你看我们两个人常常见面，常常有互动，我们关系就越来越好，见面的时候就越来越有话讲，可是我们一阵子不见面，就疏远了，疏远以后就没有什么话题，见了面知识说你好吗，然后下面就没什么话题，久而久之连见面都认不得了，就疏远了关系就坏了，世界上很少能够维持现状，凡是喜欢维持现状，都是自己欺骗自己，你看你的身体能够维持现状吗，我不相信，你不是越来越健康，就是越来越衰竭，他永远是动的永远是动的，所以我们要不挺地花时间，去调整各种的关系，而不是没问题，我们是他哥们儿，什么化都可以说，你要知道一阵子时间以后，都已经起变化了，以前地关系已经不复存在了，所以说有时候我们会觉得很奇怪，这件事情一定没有问题，最后怎么有问题呢，因为他关系起变化了，成果是关系所造成的，但是关系会变化，他不是静态的他是动态的，所以从现在开始，听到搞关系也不要很高兴，也不要害怕，因为关系有好有坏，正常的关系好的关系，应该很高兴，关系越来越不正常，关系越来越恶劣，那你当然会害怕，那到底操之在谁呢，如果操之在我，我就有办法去调整，如果操之在别人，那我就认了，我就由人家摆布，关系是从自己发动的，他是可以自己控制的，为什么，因为你要控制别人非常困难，可是你要控制你自己，相对的就很方便，比如说你要叫别人对你笑很难，可是你要对他笑，你就容易做到了，我先举一个很粗浅的案例，一个女人家抱着一个小孩，你到底是看这个女人家，还是看哪个小孩呢，这个女人家长得很漂亮你忍不住要看她，可是你一直在看她，她对你印象就很不好，因为色迷迷的，你没有见过女人吗，你就糟糕，这个关系一定是不好，所以聪明的人，你一定看她的小孩，因为你看他的小孩，她就很愉快她就会对你笑，然后你就看到一个很漂亮的面孔，我想这就是我们所谓的人际关系，你要创造一个良好的关系，一定要注意自己的调整，而不是片面的寄望于别人，因为那是你无法控制的，我们一般人都知道，关系很重要，可是她他都去搞那些比较恶劣的比较不正常的，将来会两败俱伤的那种关系，那是不好的，这样大家才知道，为什么很多人，一听到关系就有点害怕，真的，你看又在搞关系，好像都是很负面的，其实不见得，你可以维持正常的，你可以对大家都好的，你可以从很光明一面，去发展你的关系，这个没有什么不好的，人都喜欢成功，我们认为成果是努力加上机会，但是这个也不见得，你看很多人很努力很努力，最后就是没有成功，太多了，如果努力一定可以成功，那大家只要努力就好了，其他根本不必要考虑吗，我们看到太多的人，很努力很努力，她就是不成功，你看有的人机会来了，他就上去，有的人机会来了他不上去，同样的机会，有人就抓得住，有人就抓不住，这到底是怎么回事，就是我们忽略了一个很重要得因素叫做关系，你看关系够，你稍微努力以下就上去了，你只要稍微努力以下就行了，关系不够你怎么努力，人家看都不看你一眼，你所有成果都被别人抢光了，那你只有觉得很委屈，你还能成功吗，你看你得部属，两个人同样努力，可是你对一个很欣赏，对另外一个人你就是不欣赏，这个人稍微有点表现，你就觉得了不起，那个人同样得表现，你觉得这是你应该做的，这个很奇怪就是关系不同，大家不要麻纱功能又想到说，我们在营私舞弊牵亲引戚，我们不是这样的，不是这样是什么呢，最近有一个人，他是常常跟电脑下棋，我不止到各位有没有经验跟电脑下棋，我是从不跟电脑下棋，我要下棋，我还是找个人来，我不愿意跟电脑下，什么道理，因为你是活的我是活的，我们两个人同时感到疲倦，我们会休息不会累死，可是你跟电脑下，他不会累你惨了，最后只有你累死他还活这，所以我说很多人去玩电脑游戏，我就说你是有命的，他是没有命的，最后你也变没命了，但是这个人，他跟电脑下棋，我就问他你干嘛跟电脑下棋，他说我一定要赢他，我说对，你抱着要赢他我就赞成，你抱着跟他耗，最后你会被他耗死，我说你怎么能够赢他呢，他的答案真的了不起，他说一般人都认为电脑不会累，电脑不会错，电脑又经过那么多人的智慧结晶，他那一套是战无不胜的，我是人，我会累我会犯错，我会疲倦我会看错了，而且我只有我的智慧，别人的智慧没有加到我身上来，所以我一定输给他，我说那你这样，你还怎么赢他呢，他讲了一句话，各位都要想想，他说我会赢电脑，因为我有第六感，他没有，我觉得这个很厉害，人是有灵感的，我们很多关系其实是靠灵感，不是靠五官的感觉不是，所以当你喜欢一个人的时候，你根本说不出来，为什么喜欢他，凡是说得出来的都是有条件的，有条件的都是不纯真的，不纯真都是很虚伪的，很虚伪都是短暂的，因为他条件会变，条件一变就完了，我为什么喜欢你，因为你长得帅，可是五年以后你就不帅了，五年以后你弯腰驼背了，说不定一场病，就把你变得一点不帅了，那我就不喜欢你了嘛，可见这是有条件得，要是有条件的都是不持久的，你为什么喜欢这东西，不知道，你可以长期的喜欢他，一旦知道就不可能维持长期，所以五官是会骗我们的，只有第六感是从来不骗我们的，人与人的关系，其实是那种很微妙的，第六感在做主，你看同样一个人，张三看他就很顺眼，李四看他就很讨厌，一点不客观，他非常不客观，同样的努力，有人会很赏识你，有人就认为这是你应该做的，不值得我赏识，你看同样一个人，把杯子摔破了，你觉得你摔破耗，我正想买个新的，你不摔破我还舍不得呢，谢谢你，哪有这种事情，但是有，事实就是这样表现出来的，另外一个人也摔破，同样的玻璃杯，被骂了两三次，那不是倒霉吗，你去问他为什么这样，他会告诉你我也不知道，我说不出来，人与人之间，不是说你努力去跟他建立关系，关系就会好，不见得，有人根本没有什么来往，关系就很好，有人一天到晚死缠着他，死粘着他，他反而觉得很讨厌，机会更是这样，只要你关系够，你机会就比别人多，只要你关系够，你看不到机会，人家会告诉你，这是你的机会，只要你关系够，你随便一抓，机会就杯你抓住了。你关系不够，用两手怎么拼命地抓，就是抓不到，我讲这些都是事实，各位都非常清楚，那怎么办，就是要好好的去建立关系，我先说几个原则，因为这是大家很大的误解，第一个不能讨好，因为我看见很多人，他有一个错误的观点，结果很受累很不幸，人际关系不是讨好别人，你干嘛去去讨好他，这是很严重的问题，因为一般的人都会想到，我知道我从现在开始对任何人都好，想办法讨好他的欢心，那我们关系就好了，不是这样，特别是中国人，因为中国人很敏感，你一对他好，他反而很提高禁绝，你到底要干什么，怎么突然间对我这么好呢，你要赞美一个外国人很简单，你就赞美他就是了，可是赞美一个中国人，，你要小心，他会认为你在讥笑他，我们赞美跟讥笑其实是一样的，哎哟，你越长越漂亮了，他心理想，说我抽就说我丑吧，干嘛讲这种话呢，中国人很敏感，对不对，我们认为抓住机会老笑我，老笑我干什么，其实他是在赞美你，所以我再说一遍，你要赞美一个外国人，很容易，你要赞美一个中国人，相当的困难，因为中国人很敏感，怀疑心很重，他动不动就在想你的动机，有什么坏处有什么而已，想叫我吃什么亏，我不晓得各位有什么这样的经验，反正人家跟你讲一句话，你马上想到，你想害我吗，很奇怪，中国人只要听一句话，他第一个警觉就是你想害我吗，外国人不会，外国人没有这种警觉性，不要讨好中国人，相当的困难中国人很敏感，很不容易讨好，你讨好他只有让他怕你，只有让他对你拉出更远的距离，最后吃亏还是你，第二个不能拍马屁，我讲的这些，都是我们长期以来，被误导的观念，他怎么成功，就是他会拍马屁嘛，他如果不拍马屁，他哪一样比我赢，哪一样胜过我，不要有这种观念，中国人没有马匹文化，我们学术界很多人，做了半天研究，都说中国人很会拍马屁，有马屁文化，我真的不相信，我们从这里问起，在座哪一位专门，在拍人家马屁的，请举手对不对，他就说我像那种人吗，看清楚我拍人家马屁，那再从这一边问起，在座哪些人专门喜欢被人家拍马屁的，也没有，我问过50位老总，我说你喜欢被人家拍马屁吗，你喜欢用马屁精吗，他的答案只有一个，只要我的部属里面，哪一个人被我发现他是马屁精，我第一个叫他滚蛋，我们是这样的民族，但是各位如果听到这里，你一定不服气，明明在拍马屁，下面要加一句话，良好的人际关系不是靠拍马屁，而是靠制造很浓厚的马屁味道，那个马屁味道一定会有，这是很搞的一个功力，你拍马屁拍到你的领导，发现你在拍马屁，你就完了，你死定了，你拍到那个马屁味道很浓，但是他不觉得你在拍马屁，你觉得很受用，你就上去了，我长期观察很多人，就栽在这一点上面，我想我长期在大学里面教书，我的学生都是很可爱的，他们会问我，老师，我们将来出社会工作，要不要拍马屁，我的答案很简单，我说如果你拍马屁拍到所有人都知道你在拍马屁，那你就不要拍，因为这个没有好处，如果你有本事拍到好象没有拍一样，赶快去拍，中国人连拍马屁都要拍到好象没有拍一样，你一定会成功，你拍到所有人都知道你拍马屁，你就完了，你一动大家就很不屑，你看又来了，又来拍马屁了，老板也非常不受用，他心里想，你功夫这么差，还来拍我的马屁，你