51CTO下载-第10章 项目沟通管理

第10章项目沟通管理郭树行博士本节内容沟通规划2绩效报告4沟通管理的相关理论31信息发布33利害关系者管理3510.1沟通管理的相关理论沟通模型1.2沟通技巧1.4沟通的重要性31.1沟通渠道31.3团队沟通31.5项目会议1.610.1.1沟通的重要性1995年Standish的研究发现：IT项目的成功依赖于三大要素：用户参与、主管层支持、需求的清晰表述。沟通是决策和计划的基础组织和控制管理过程的依据和手段建立和改善人际关系必不可少的条件项目经理成功领导的重要手段10.1沟通管理的相关理论沟通模型1.2沟通技巧1.4沟通的重要性31.1沟通渠道31.3团队沟通31.5项目会议1.610.1.2沟通模型10.1沟通管理的相关理论沟通模型1.2沟通技巧1.4沟通的重要性31.1沟通渠道31.3团队沟通31.5项目会议1.610.1.3沟通渠道1、链式沟通渠道：信息在高低层次见逐层传递10.1.3沟通渠道2、轮式沟通渠道：主管人员分别同下属部门发生联系，成为个别信息的汇集点和传递中心。10.1.3沟通渠道3、环式沟通渠道：信息在组织不同成员之间依次传递。10.1.3沟通渠道4、Y式沟通渠道：属于纵向沟通，有一个成员居于沟通活动中心，成为中间媒介与中间环节。10.1.3沟通渠道5、全通道式沟通渠道：属开放式沟通系统，每个成员之间都有一定的联系。10.1.3沟通渠道各种沟通渠道的比较10.1.3沟通渠道非正式沟通渠道单线式：消息由A通过一连串的人把消息传播给最终端的接受者。10.1.3沟通渠道非正式沟通渠道流言式：也叫闲谈传播式，是由一个人主动把消息传递给一组人。10.1.3沟通渠道非正式沟通渠道偶然式：也叫机遇传播式，无一定的线路，传播基于偶然10.1.3沟通渠道非正式沟通渠道集束式：也叫群集传播式，A传递给一组人，然后依次类推。10.1.3沟通渠道非正式沟通渠道KeithDavis的研究表明•最常见的小道消息传播方式是集束式•只有10%的人是小道消息的传播者•有些小道消息对项目是不利的，改善的办法是建立通畅的正式沟通渠道•有时非正式沟通渠道成为正式渠道的辅助，甚至起到不可替代的作用。10.1.3沟通渠道沟通渠道数量的计算公式N（N-1）/2，N是人数快速练习：计算沟通渠道的增加？10.1沟通管理的相关理论沟通模型1.2沟通技巧1.4沟通的重要性31.1沟通渠道31.3团队沟通31.5项目会议1.610.1.4沟通技巧沟通技巧领导艺术•专制式：不参考任何意见独立决策•咨询式：参考大量意见但独立决策•共识式：允许/鼓励团队决策•信任式：授权团队独立决策10.1.4沟通技巧沟通技巧（续）网络式沟通•快速通畅地共享信息互动式沟通•项目经理促进项目中的沟通说服/谈判•实事求是•对事不对人•客观评判标准10.1.4沟通技巧沟通技巧（续）有效聆听1.主动倾听2.愿意倾听3.排除干扰4.重述5.控制情绪6.切忌轻率判断7.从不打断8.身体语言9.鼓励10.1沟通管理的相关理论沟通模型1.2沟通技巧1.4沟通的重要性31.1沟通渠道31.3团队沟通31.5项目会议1.610.1.5团队沟通团队沟通项目经理•项目沟通的促进者•正式的沟通与非正式的沟通•工作内容与非工作内容的沟通10.1.5团队沟通团队沟通（续）防止思维陷阱•NotApplicableHere•老板不会同意的•肯定行不通•别人都这么做（或不这么做）10.1.5团队沟通团队沟通（续）集中办公•物理上无隔阂•消除距离感——但非“零距离”•排除外界干扰10.1.5团队沟通项目会议进度跟踪和状态评价会解决问题会技术评审会10.1沟通管理的相关理论沟通模型1.2沟通技巧1.4沟通的重要性31.1沟通渠道31.3团队沟通31.5项目会议1.610.1.6项目会议项目会议进度跟踪和状态评价会目的•通报情况•找出问题（偏差）•制定行动计划10.1.6项目会议项目会议进度跟踪和状态评价会•定期召开、提前预防•注意：进度跟踪会是了解项目信息的一种方式，并不是唯一方式单独沟通•核查阶段交付物，如图样、模型、报告10.1.6项目会议项目会议解决问题会•时机：当发现需要解决的问题时•问题解决流程：–描述问题–找出原因–分析原因提出解决方案–选择方案–制定行动计划–验证问题的解决10.1.6项目会议项目会议技术评审会•找出缺陷•同意和批准技术方案10.1.6项目会议沟通事实我们能够记住•10%所听到的•15%所看到的•20%所见并所闻•40%与他人讨论过的•80%所经历的•90%试图讲解给他人的本节内容沟通规划2绩效报告4沟通管理的相关理论31信息发布33利害关系者管理3510.2沟通规划本节内容沟通规划2绩效报告4沟通管理的相关理论31信息发布33利害关系者管理3510.3信息发布本节内容沟通规划2绩效报告4沟通管理的相关理论31信息发布33利害关系者管理3510.4绩效报告10.4绩效报告本节内容沟通规划2绩效报告4沟通管理的相关理论31信息发布33利害关系者管理3510.5利害关系者管理