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淘宝店铺运营方案一、人员配置:2工作内容(一淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作。2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后等经营与管理工作。3、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名。4、负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销活动方案。5、负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案。6、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标。7、客户关系维护,处理相关客户投拆及纠纷问题。(二客服人员(前期招3名工作职责:1.通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订单信息。2.熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等。3.解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易。4.这网上客户提供售后服务,并以妆好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。5.配合公司淘宝店铺和独立网店站的推广宣传,在各种沟通群和论坛发贴宣传、推广店铺。(三网店美工主要工作内容(PS合成、调色及抠图1、负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作。2、负责网店产品拍摄图后期图片处理和排版。(四网店编辑(暂时不用,只招美工设计1、负责网店产品上架和下架的相关工作。2、负责网店产品的宝贝描述的撰写,配图文字的撰写。3、负责网店促销文案构思和撰写。4、负责网店产品标题的编辑和修改。(五配送人员主要工作内容:1、按照要求对货物产品进行包装,负责拿货和发货物流方面的事项,清点应有库存。2、较强的服务客户的意识及团队合作精神、3、能吃苦、踏实、细心、能长期稳定的合作。4、有网店打包工作经验,熟悉快递发货流程等事项。职责描述:1、负责商品进库、出库、发货包装。2、准确无误的核对面单与商品货号,数量等。3、登记商品出库记录,及其他样品出库记录,定期核对库存进行盘点。(六淘宝专员主要工作内容:1、熟悉淘宝直通车钻石展位等淘宝推广工具,并善于总结经验,为达到销售业条提供决策2、熟悉博客推广,社区论坛推广。3、熟悉淘宝网店规则,交易流程,后台管理,辅助店长各部门事项。4、负责统计,分析推广数据及效果,并不断做出优化方案5、负责根据公司产品特色和促销活动,进行有针对性的营销推广二运营规划(一店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容,尽量做到顾客可能自主购物。3、美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。、4、编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核对价格及库存信息后,全部上架。(二营销活动1、首先确定好3-5款主打的产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以些吸引客户,做好关联营销。2、配合淘福的新店铺的初期和中期的推广活动与宣传。做好庆店营销活动,全场折扣,设置VIP折扣价格。3、设置淘宝客,淘帮专场等活动,以此引进流量。(三售后问题委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作,同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪:不同的情况对客户的损失如何补偿,快递丢件如何索赔,如何追件,如何跟进货物运输过程及其他相关售后问题。(四配送及仓库管理1、仓库管理人员应及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货的产品及时下架。2、发货周期一天一次,除有活动的订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不能超过48小时,如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜。极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。淘宝店铺常规运营列表收费营销类钻石展位钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品，精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费“淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。运营推广部自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺大的活动之前不建议使用２００－５００元/天辅助淘宝客运营推广部1、自由设置佣金，也可以参加淘宝组纪织的淘宝客活动，可以单独设置主推商品的佣金比例2、淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛。100-1000/月辅助超级卖霸超级卖霸专题\活动的开式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会现有展位价格大约为万元以内，活动推广周定期推出不同的专题期七天，费用较高活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格，开始价格略高，其后的价格略低。2000-10000/次辅助淘宝天下通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂专，DM等媒体上费用不明前期免费辅助