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0QC基础知识夯基固本，从培训开始第二篇QC小组的活动程序一、选择课题-QC小组的分类问题解决型QC小组创新型QC小组现场型QC小组服务型QC小组攻关型QC小组管理型QC小组“创新型”课题，是相对于“问题解决型”课题而言，是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。项目问题解决型创新型立题在原基础上改进、提高从未有过的事情现状要把现状调查分析清楚无现状调查，而是研究创新的切入点目标在原基础上，上升到一个新的水平全新的要求原因分析针对现存问题的症结，分析原因，并找出主要原因不用分析原因；为达到预期目标，广泛提出各种方案，寻找最佳方案。决策依据用数据说话评价、比较、选择（有数据时，也要用数据）应用工具以数据分析工具为主，非数据分析工具为辅以非数据分析工具为主。4“创新型”与“问题解决型”课题的区别一、选择课题-QC小组的分类问题解决型QC小组现场型QC小组选题范围：稳定生产工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境等。特点：课题较小，难度不大，小组力所能及，活动周期短，易出成果，经济效益不一定大。服务型QC小组选题范围：推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益。特点：课题较小，活动时间不长，见效较快，经济效益一般不大，社会效益较明显。一、选择课题-QC小组的分类问题解决型QC小组攻关型QC小组选题范围：解决技术关键特点：课题难度大，活动周期较长，需投入较多资源，通常经济效益显著。管理型QC小组选题范围：以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平。特点：课题有大有小，课题难度及效果随选题不同而不同。2019/8/207一、选择课题-QC小组的活动程序•1、选择课题•2、现状调查•3、设定目标•4、分析原因•5、确定主要原因•6、制定对策•7、按对策实施•8、检查效果•9、制定巩固措施•10、总结和下一步打算问题解决型自选目标值2019/8/208•1、选择课题•2、设定目标•3、目标的可行性分析•4、原因分析•5、确定主要原因•6、制定对策•7、按对策实施•8、检查效果•9、制定巩固措施•10、总结和下一步打算问题解决型指令目标值一、选择课题-QC小组的活动程序2019/8/209•1、选择课题•2、设定目标•3、提出各种方案并确定最佳方案•4、制定对策•5、按对策表实施•6、确认效果•7、标准化•8、总结与下一步打算创新型一、选择课题-QC小组的活动程序2019/8/2010课题来源指令性课题指导性课题小组自行选择课题由企业主管部门以行政命令向小组下达的课题由企业主管部门推荐一批可供各部门选择的课题（指标），小组可根据自身条件进行选择上级方针、目标展开的问题点本部门（小组、现场）存在的问题点用户（含下工序）抱怨的问题点企业生产经营活动中迫切需要解决的主要攻关课题企业生产经营活动中希望尽快解决的课题部门希望解决的问题；领导顾不过来但确是小组或下工序感到困扰的问题一、选择课题-课题来源2019/8/2011•1、选题宜小不宜大–所谓小，就是指以目前存在的影响质量、影响生产或造成消耗高的具体问题作为课题。•例:《降低×××的不合格品率》•《缩短×××的操作辅助时间》–所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到的目标就会很多，问题解决过程序需要方方面面的部门通力协作，才能完成的课题。–例:《提高市场占有率》–《通过ISO9001标准认证》一、选择课题-注意事项2019/8/2012•2、要选择能以特性值表达的课题–能用特性值表达的例子:《降低新款表带的不合格率》–《降低树脂砂铸造成本》–《缩短信息处理的时间》–不能用特性值表达的例子:《实现网上跨地域工程质量控制》–《配网改造工程设计及全过程管理》•3、选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性。一、选择课题-注意事项从班、组要完成上级下达的任务、考核指标的难点来寻找从用户反馈、抱怨的意见中寻找从加强班组管理方面来寻找长期困惑班组的问题从整理、整顿、文明生产方面来寻找问题的寻找一、选择课题-问题寻找•1、用表决法选定•2、用评议、评价的方法来选定•可以从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为选定课题：–是否符合上级方针例：–重要性–迫切性–难易度–可实施性–经济性–预期效果–时间性–与小组全员的关系–……维度课题迫切性重要性预期效果可实施性经济性综合评价课题选定1、缩短成型周期6676732★2、减少开机消耗44543203、减少底托失灵5565425一、选择课题-课题选定课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：△△××○○○的要解决什么---指质量、效率成本等方面的管理特性。所解决问题的对象---指产品、工序、过程、作业的名称。如何办---指提高还是降低，增大还是减少。例如：降低复印纸的消耗要解决的管理特性要解决问题的对象如何办---要降低一、选择课题-课题名称正确设定课题名称示例：《降低复印纸的消耗》《降低彩信投诉比》《提高X集团短信使用率》一、选择课题-课题名称在设定课题名称上有两种错误需纠正第一种：课题名称是“口号+抽象”如：《适应市场，增储创收》又如：《说的好听、笑得好看、向规范要精品―搞好接应服务，树立列车形象》《顾客在我心中，质量在我手中》《四龙相会创奇迹―叠交隧道施工技术探索》一、选择课题-课题名称又如：《通过技术的改造，提高日本侧喷机设备开动率》《改进炉衬结构，降低能源消耗》《革新工艺，改造设备，提高对焊钻捍质量》《优质服务，提高成交率》《加强设备管理，减少停机故障》第二种：课题名称是“手段+目的”如：《加强技术管理，降低装置能耗》手段目的一、选择课题-课题名称2019/8/2019二、现状调查•现状调查是掌握问题的严重程度•现状调查应注意的问题：•（1）一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性）•（2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；•（3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；2019/8/2020•现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：•如：门诊医生给患者做B超检查，就是看患者病情严重到什么程度。•又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重到什么程度。•“选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住：只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“现状调查”。二、现状调查2019/8/2021二、现状调查请大家判断他们是不是做现状调查•1、医生每月进行身体健康检查；•2、把不合格的零件进行隔离，防止误使用；•3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。•4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。•1、设定目标的意义•（1）明确该课题，通过小组活动要解决到什么程度。•（2）为效果检查提供依据。•2、应针对所要解决的问题来制定目标。三、设定目标•3、设定的目标要有量化的目标值。•定性目标——只确定目标的性质，没有具体的量化目标值。•定量目标——除了确定目标的性质外，还有量化的目标值。••定性目标示例：•●提高工程勘察质量•●提高规范化服务的程度•●设备管理得到加强•以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决到什么程度,又不能为效果检查提供依据，因此定性目标不能作为QC小组活动的目标。三、设定目标•定量目标示例●不合格品率从平均3.4%降低到0.5%以下●单位成本从65元降低到50元以下●清水墙抹灰优良率从65%提高到90%●内孔加工的过程能力指数CPk=0.56提高到CPk=1.33以上因此,只有定量目标,才能满足设定目标的要求.三、设定目标4、目标不要设定太多，一个为宜，最多两个。5、目标设定在什么水平上从原则上来说有三条（1)目标要有一定的挑战性。(2)所制定的目标，通过小组的努力，是可以达到的。(3)当现状与要求（产品、工艺的规格要求或上级的考核要求）有差距时，以要求来作为小组的活动目标。三、设定目标6、关于目标值设定的依据目标值设定一般可根据课题的具体情况，由以下内容中选取：•1、是上级的考核指标（或标准的要求）必须达到。•2、是顾客的需求，必须予以满足。•3、通过水平对比，同行业已经达到的先进水平，我们的设备条件、人员水平、环境条件等方面都差不多，我们也应该达到该水平。•4、历史上曾经达到过的水平。•5、通过现状调查，找到症结所在、预计解决的程度，测算出能达到的水平来设定目标。三、设定目标2019/8/2027三、设定目标•设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。•设定目标时应注意的问题：•（1）目标必须要与课题相对应；•（2）目标必须明确，用目标“值”表示；•（3）要说明设定的依据；•（4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。2019/8/2028你认为这样的课题目标是否可以？•1、自卸翻斗车售后返修率由1%降低到0.5%•2、提高2007款解放车的顾客满意度；•3、30天完成自动传送数控装置的研制；•4、吊车大修后耗油量比规定的标准超10毫克三、设定目标•1、针对什么分析原因•要针对需要解决的具体问题来分析——症结所在•2、选用合适的工具•因果图——常用于生产现场质量问题的分析•树图——常用于对某个问题从系统上进行展开分析•关联图——用于原因与原因之间、原因问题之间有交叉影响的问题进行分析结果原因结果原因结果原因＝＝四、分析原因3、分析的方法–展开分析法：–头脑风暴法：4、原因分析，要展示原因的全貌–要客观的分析，只要对问题有可能造成影响，都要分析出来，并纳入到工具中去，（从人、机、料、法、环、测各个方面去考虑）–尽量避免遗漏。把要分析的问题作为议题，由大家广泛提出意见（原因），收集后整理成因果图、树图或关联图上去。四、分析原因5、要分析到可直接采取对策的程度为止•末端因素必须是：很具体的原因，不是抽象的原因；可以进行确认的原因；可以直接采取对策的原因。•正确示例：错误示例：精磨直径超差人未执行操作标准未按要求自检未及时修正砂轮该示例中所有七条末端原因都是抽象的，不能确认的，当然就无法直接采取对策。精磨直径超差人质量意识淡薄素质低机设备精度低夹具设计不合理来料不合格工艺不合理制度不健全法料四、分析原因2019/8/2032分析原因时应注意的问题：•1、一定不要脱离问题的现场；•2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把问题能解决就可以了。•3、不要进行“轮回”分析。•如：设备原因----主轴摆动----轴承老化----没钱更换----企业效益不好----领导不得力•材料原因----硬度不够----供方不控制-----拖欠材料费----企业效益不好----领导不得力四、分析原因2019/8/2033他们是在进行原因分析吗？•1、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试；•2、XX地区的用电收费是应收额的70%，其中三个用电大户的收款只有应收额的50%；•3、XX地区的电缆线6次出现被盗，问题非常严重；•4、小明刚从县中学转学到市重点学校，所以外语期末考试不及格；•5、小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才38分。四、分析原因1、要从所有末端原因中逐条确认、识别2、如何才能确认，识别主要原因主要原因就是该因素已处于失控状态，从而影响着问题。要弄清每一条末端因素是处于失控状态，还是处于受控状态就要取得证据，这证据就是客观事实——用数据说话，为此要收集数据，与判别标准（要求）进行比较。如果符合判别标准——判定为不是主要原因；如果超出判别标准——判定为主要原因。五、确定主要原因3、确定主要原因的确定程序一般是：末端因素明确确认内容明确确认的方法明确判别标准取得数据客观事实与标准比较判定是否五、确定主要原因4、确认主要原因常用的方法：（1）现场测量、测试。（2）现场验证。（3）现场调查确认。5、必要时可制定要因确认计划，然后按计划逐条确认。当末端原因较多时，为使要因确认严密有序，更好地利用全体组员的力量来完成，可制定《要因确认计划》。序号末端原因确认内容确认方法标准负责人完成日期要因确认