管理信息系统--电子商务的实践（PDF 11页）

1管理信息系统Part3基于DB的信息系统A电子商务实践1今天的内容•电子商务的运作•电子商务的技术要点•信息系统的技术要点2作业回顾•豆瓣与当当有什么不同–用户群体一样吗？网站定位是否一样？–有些什么不同的界面？(数据如何获得)–各自的核心数据是什么？–参考网站www.mTime.comwww.amazon.cnwww.imdb.com•要求–写一份2000字以上的调查报告，贴BLOG–这次作业的自评分数–准备一份5分钟的ppt，下节课交流3电子商务的运作•分析电子商务的几个要点•电子商务模式•产品与服务模式——了解客户•发现客户和建立客户关系•支付方式•“黏”住客户4电子商务的运作•商业模式模式，重点讨论B2B，B2C5B2C•电子商务模式6B2B电子市场企业企业企业企业Internet企业消费者消费者企业2B2C市场份额7B2C产品与服务模式•便利商品–价格–订货方便、交付•专业商品–质量和可靠–功能合适（定制）–售后服务•日用商品•数字商品（单曲、充值卡）–安全、定制8B2C产品与服务模式产品/服务1便利商品2专业商品3定制化小说类图书教科书手机网络接入找工作计算机电子银行住房音乐音响和MP3家庭影院9B2C发现客户和建立客户关系•“营销组合”•搜索引擎–Google百度yahoo•在线广告–点击banner/popup/flash•病毒营销–“给朋友寄一份邀请信”•商业联盟–点击并且有效购买（如豆瓣与当当）–“转换率”10B2C支付方式•支付宝•在线银行•饭卡•支付特点–趋向于多次购买，但每笔金额都很小–单独地支付每笔交易–每次支付都单独校验11B2C支付方式123B2C“黏”住客户•运营什么产品需要网站的黏度–便利商品？–专业商品？13B2C“黏”住客户•客户为什么会重复访问一个网站？–产品？–服务？–特殊价值？14渠道带来的商业优势IT带来的商业优势DATA带来的商业优势B2C“黏”住客户•社会网络SNS–（SocialNetworkService）•目的：让访问成为一种习惯•手段：–朋友圈：独特用户的类聚–用户参与：独特的数据–方便使用：独特的体验15B2C：要点回顾•电子商务模式–B2C是通过互联网的竞争•产品与服务模式–经营不同的产品，面临不同的切入点•发现客户和建立客户关系–营销组合•支付方式–小金额支付、频繁认证•“黏”住客户–独特的数据，独特的体验16B2B市场份额17B2B产品与服务模式•间接物料（MBO）–价格、折扣–交货和订货的便捷程度•直接物料–质量–数量–准时交货•Question–“镙丝钉”算直接还是间接物料？184B2B产品与服务模式19办公用品旅游服务金融服务石油和天然气纺织品零售业行业市场MBO市场B2B发现客户和建立客户关系•发现：在中介电子市场发现合作伙伴•合作：IT系统的合作–买方为主还是卖方为主？–如果一个企业被迫面对好几个企业的IT系统–解决：水平集成20B2B支付方式•多次交易•集中支付•格式统一21B2B：要点回顾•电子商务模式–B2B是通过中间市场的互相寻觅•产品与服务模式–MBO市场与行业市场•发现客户和建立客户关系–企业系统间需要水平集成•支付方式–基于中间EDI的大笔记中支付22今天的内容•电子商务的运作•电子商务的技术实现•信息系统的技术要点23电子商务的技术实现•开店~~–网上商店软件•在哪里开店–互联网的科普知识–主机托管服务245网上商店软件•需要哪些功能和界面？•如何分析？25有哪些运行流程？26浏览商品列表细节促销自我管理收藏夹商品比较收货地址购物车加入删除付款提交订单网络银行订单操作订单列表细节查看物流上架商品录入定价价格调整促销调整订单操作成交清单用户清单订单明细分析盘存商品来访统计网页流量用户体验店长体验网上商店软件271.商品管理2.订单3.会员管理4.支付和配送5.模板6.文章7.广告8.管理9.统计分析10.促销11.国际化12.整合13.系统14.搜索引擎优化15.辅助软件•网店软件包shopEX–代码包首页–www.shopex.cn–使用帮助––在线演示––在线书店演示––功能清单–•前台：商品清单和细节306网上商店软件31后台：商品添加3233网上商店软件34网上商店软件•开源的Zen-Cart–中文主页––官方主页––在线文档–•开店~~–网上商店软件•在哪里开店–互联网的科普知识–主机托管服务367主机—互联网世界概述•电话网的概念——终端、传输、交换37主机—互联网世界概述•电话网的概念——终端、传输、交换38总局异地总局分局用户用户用户交换机分局用户用户用户交换机主干网交换机交换机线路资源：电信vs联通主机—互联网世界概述•互联网骨干网•不同的线路–电信网络–联通网络–校园网39校园层面的网络结构40主机—互联网世界概述•互联网交换机和“接入”41互“联”网的两个问题•不同网络间的互通和提速•三网融合：电话、电视、网络428主机—互联网世界概述•互联网骨干网•身边的局域网–超市里的网络？43小型卖场采用的网络方案44大型卖场采用的网络方案45网络上的计算机•PCvs服务器•服务器的优势–工作稳定–具备24x7连续工作的环境–性能好，功能强大（如吞吐量，处理能力）–易于集中管理、维护和升级•对服务器的逆反：P2P方式46微软的服务器软件族47主机—互联网世界概述•常见的服务器–文件服务器–WEB服务器–FTP服务器–BBS，MSN，QQ等信息交流–域控制器（Win2000Server）–代理服务器–防火墙、堡垒服务器–拨号服务器–网络游戏•一台服务器可以集中上述多种功能（虽然不推荐）489SunfireE25k技术参数：CPU:40个SPARCIV内存:160G8个独立OS分区OS:Solaris10任务布署：数据库Oracle10g统一身份认证IDM数字图书馆门户/学工/人事/研究生/报表服务/„50数字化图书馆服务器群主机—互联网世界概述•联想收购了IBM的什么？•PC机（台式机和笔记本）•IBM还剩下什么？•硬件–服务器•软件–群件–服务器软件（OS，DB，存储等）•IT服务–针对大型企业应用的咨询52典型的企业局域网以服务器为中心53工作服务器群：文件服务打印服务办公自动化服务数据库服务网络连接服务器群：Internet连接共享拨号服务器防火墙主机—互联网世界概述•“路由”的概念5410•WEB站点的工作方式：三层结构55网店要花钱买的部分在线旅游网站的结构56网店开店步骤•域名•IP：选择一个互联网主机，让客户能访问到–租用铺面（淘宝、阿里巴巴）–购买共享主机服务–购买独立服务器，放到电信机房–自建服务器群、数据中心•网店程序测试57今天的内容•电子商务的运作•电子商务的技术实现•信息系统的技术要点58MIS的技术要点•示例：网站管理系统•“做网站”要做哪些事情？59MIS的技术要点•网站管理系统•对“网站”的管理–内容（文章）管理–作者管理–读者访问分析•可以使用自带工具，也可以使用ajiang等专业工具（外包组合）•案例–华东理工大学–南京雨花区人大–南京雨花区政协–金陵中学•大型管理系统••与网店不同，MIS“内外有别”67MIS的部署•服务器（数据）放在企业内部还是互联网上？–成本、安全性、便利程度、人力资源•用户如何访问到数据–总部办公室用户–总部其他位置的用户–外地办事处的用户–出差的用户–上下游企业里的用户70今天的内容处理不同数据的不同准则71•安全性•方便获取•打破部门壁垒•方便获取•注重用户体验•广泛散播•吸引用户的参与•EDI，数据格式标准化•IT系统之间的集成企业内部顾客关系企业