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@senhai.net森海顾问欢迎参加QC小组培训班主讲人:曹怀枝@senhai.net森海顾问QC小组诊断师应具备：懂理论能指导会评价@senhai.net森海顾问第一章QC小组的产生和发展@senhai.net森海顾问QC小组的产生和发展1962年日本首创70多个国家和地区开展1976－200321次国际会议PDCA循环新发展创新型全国第25次代表会@senhai.net森海顾问在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来。运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组的概念@senhai.net森海顾问QC小组的性质与行政班组的不同a)组织原则不同b)活动目的不同c)活动方式不同@senhai.net森海顾问QC小组的性质与技术革新小组的不同a)选题广泛b)运用QC理论和方法c)强调活动程序的科学化@senhai.net森海顾问QC的宗旨和作用提高职工素质，激活职工的积极性和创造性。改进质量，降低消耗，提高经济效益。建立文明的，心情舒畅的生产、服务、工作现场@senhai.net森海顾问5S定义1整理：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西；2整顿：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理；3清扫：将不需要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态；整理、整顿、清扫是“行为动作”4清洁：维持以上整理、整顿、清扫后的局面，使工作人员觉得整洁、卫生；清洁则是“结果”5修养：通过进行上述4S的活动，让每个员工都自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯，做到“以厂为家、以厂为荣”的地步。@senhai.net森海顾问企业文化企业文化就是企业在发展中形成的一种企业员工共享的价值观念和行为准则企业文化是企业在经营活动中形成的经营理念、经营目的、经营方针、价值观念、经营行为、社会责任、经营形象等的总和。是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂，@senhai.net森海顾问QC小组的活动程序PDCA循环P计划D实施C检查A处置@senhai.net森海顾问PDCA循环P阶段：1)找出所存在的问题；2)分析产生问题的原因；3)找出主要原因；4)制订对策。D阶段：按照制订的对策实施C阶段：检查所取得的效果A阶段：1)制订巩固措施，防止问题再发生2)提出遗留问题及下一步打算@senhai.net森海顾问OC小组的分类：目的：便于分类发表、交流、评价按参加人员和活动课题特点分类现场型服务型攻关型管理型创新型@senhai.net森海顾问QC小组的新发展1．1962年起源于日本2．QC小组活动的普及3．面对工作现场的环境变化a)人员减少b)未经历的工作c)企业环境的变化d)组织机构的扁平化e)对改进的期望f)国际上分工、合作、协调@senhai.net森海顾问面向21世纪的QC小组的面对的状况－新构想、新思维1.市场竞争十分激烈2.顾客需求不断变化3.从个别行为转向团队的活动4.多样化的活动5.创造性活动@senhai.net森海顾问“创新型小组”(课题达成型)为了达到预定的目的和指标，创新工作方法，从而达到取得效果的活动。@senhai.net森海顾问“创新型”课题的QC小组为了谋求更加理想的状态，运用新的思想方式，工作方法和创造方法。探索研究实施最佳措施方案，从而打破现状，改善现状，实现预期的目的“创新型”课题的现状没有问题，所以就不需要分析造成问题的原因。但为了追求卓越，谋求更加理想的状态，从何处着手突破，研究对策方案，找出最佳实施方案成为其活动的主要内容。因此，在活动程序上就和原来的“现场型”、“攻关型”、“管理型”、“服务型”课题的活动方式有一定的区别。@senhai.net森海顾问创新思路园珠笔的功能书写流畅、不漏油、不断线、不划纸、粗细不均……带有游戏功能的园珠笔猜锤子、剪刀、布—追求卓越肥皂的功能去污能力、气味清香、不剌激皮肤带有减肥功能的肥皂减肥—追求卓越@senhai.net森海顾问福州森海企业顾问有限公司第二章QC小组的组建与活动@senhai.net森海顾问QC小组的组建确定组长召集组员注册登记福州森海企业顾问有限公司@senhai.net森海顾问甘特图－QC小组活动计划表阶段步骤负责人时间（2002年）56789101112P选定课题现状调查设定目标要因确认确定对策D实施对策C效果检查标准化A总结及今后打算注：计划实际@senhai.net森海顾问课题选择指令性课题:与目标一起下达指导性课题:上下结合自行选择课题:大多数，从生产或工作现场寻求。具有挑战性的“创新”目标课题@senhai.net森海顾问课题选择时的考虑方针目标在本部门的落实点现场或小组存在的问题顾客不满意的问题福州森海企业顾问有限公司@senhai.net森海顾问宜小不宜大降低×××不合格品率缩短×××操作工时降低产品外包装成本太大的课题×××工程争创鲁班奖（提高清水墙观感质量）创建青年文明号列车（列出车次、改进餐车服务质量）@senhai.net森海顾问案例(组织现场讨论)研究乘客心理，提供特殊服务降低新款表带不合格率降低树脂砂铸造成本提高国产皮鞋销售比例降低出港航班责任延误率降低复印纸消耗缩短信息处理时间提高气烧窑石灰质量降低电力通信设备故障率@senhai.net森海顾问提高管理方面的课题（无特性值）实现网上跨地域工程质量控制完善停电检修票安全提示配网改造工程设计及全过程管理@senhai.net森海顾问课题名称怎样降低复印纸消耗缩短行包交付时间降低电力通信设备故障率解决对象解决的问题@senhai.net森海顾问错误的课题名称口号式:适应市场增储创收顾客在我心中，质量在我手中手段+目的加强技术管理降低装置能耗采用QC手法解决焊接质量问题通过技术改造提高设备开动率改进炉衬结构降低能源消耗@senhai.net森海顾问选题理由的陈述简明、扼要地把上级的要求（或标准的要求）是多少，本部门的问题是什么，实际达到多少，用数据表达。例：某公司下达装机一次交验合格率为大于98%，经调查2003.3为94.4%2003.494.8%所以小组选题为:提高装机一次交验合格率@senhai.net森海顾问选题理由陈述不充分的实例随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的依赖程度越来越高，我们160信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经济的发展和方便人民的生活的重要作用日益增大。但是由于160台收集的信息的渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询电话圆满答复率下降，影响160台的社会形象，进而直接降低了企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是迫在眉睫的事情。因此，160台QC小组选定《提高咨询电话答复率》这一课题。点评：只对重要性进行陈述，无数据说明情况。@senhai.net森海顾问现状调查用数据说话，分类、分析、对比从企业的统计报表中进行调查到生产现场进行实地调查与历史对比水平对比找出问题的症结所在方法：排列图折线图水平对比法矩阵图直方图@senhai.net森海顾问设定目标目的：追求的程度、效果检查的依据目标应与课题名称一致、问题相对应《降低新款表带不合格率》目标：不合格率从3.4%降低为1.5%目标与目标要定量化目标设定不宜多可使用柱状图、折线图@senhai.net森海顾问可行性分析－对指令性课题说明现实情况与指令性目标之间的差距如何。差距的症结所在@senhai.net森海顾问要说明制定目标的依据目标值设定水平a)有一定挑战性b)经过小组努力可以达到的c)上级考核指标或设计要求目标值设定的依据a)上级考核指标b)顾客提出来要求c)水平对比结果d)历史最高水平@senhai.net森海顾问原因分析针对存在问题展示问题的全貌分析到可以采取措施为止应用统计方法常用因果图、关联图、系统图@senhai.net森海顾问保温性能差培训少搅拌不充分保温材料不好意识不强技术不够作业指导书不清因果图含量偏低人员设备材料环境方法搅拌器速度太低培训少来源杂不稳定品位低气温高工艺指标不合理@senhai.net森海顾问系统图人员设备设备维护星形出灰机窑顶装置石灰石质量原料方法环境工艺质量管理季节粉尘石灰质量差操作技能不熟练设备性能没掌握窑顶装置不密封矿石成份不合格矿石粒度不均匀矿石夹带杂石质量措施不完善粉尘大影响捡选原料粉尘法兰、轴端漏风新增PC工经验少工艺纪律执行不严风气配比不佳温度影响压力变化