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质量管理小组概述•质量管理小组QualityControlCircle简称QCC•我国简称QC小组一、什么是QC小组•日本对QC小组的定义：所谓QC小组，就是在同一个工作现场内，自主地进行质量管理活动的小组。这个小组作为全公司质量管理活动的一个环节，进行自己启发和互相启发，并应用质量管理手法，全体参加，不断地进行现场的管理和改进。•我国对QC小组的定义：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。二、QC小组的特点•明显的自主性•广泛的群众性•高度的民主性•严密的科学性三、QC小组活动的宗旨日本著名质量管理专家石川馨教授在他的著作中明确指出QC小组活动的宗旨是：•调动人的积极性，充分发挥人的无限能力；•创造尊重人和充满活力的工作环境；•有助于改善和提高企业素质。我国在引进了QC小组活动后，把QC小组活动的宗旨概括为：•提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；•改进质量、降低消耗、提高经济效益；•建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。四、QC小组的分类•问题解决型QC小组现场型QC小组服务性QC小组攻关型QC小组管理型QC小组•创新型QC小组五、QC小组的组建5.1组建原则5.2QC小组的组成5.3QC小组的登记注册5.4课题的登记5.5开展QC小组活动的基本条件5.1组建原则自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样5.2QC小组的组成5.2.1人数：3-10人5.2.2QC小组成员组成QC小组成员应满足的条件：•互相认识；•对彼此的工作有所推动、影响；•能自由说上话的；•具有同一目的的。5.2.3QC小组的组长QC小组的组长可由小组成员选举产生，也可毛遂自荐，并经小组成员认可。理想的QC小组组长：•有说服力、有领导能力的人；•能创造良好人际关系的人；•熟悉质量管理的理论观点及QC方法的人；•工作熟练具有良好固有技术的人。5.2.4对QC小组成员的要求•积极参加QC小组活动，执行活动各阶段中分派的任务；•协助QC小组长开展活动；•努力搞好QC小组成员内人与人之间的协调；•学习专业技术和提高质量意识，使之能在活动中承担更广泛的任务；•参加QC小组会议并积极发言，发挥自己的聪明才智、经验和特长；•自觉学习QC小组需用的QC方法、提高自身的能力•轮流发表QC小组成果，以便得到锻炼。5.2.5QC小组的名称QC小组的名称由全体成员决定。•以工作性质命名。例如：三车间车工班QC小组•以传统方式命名。例如建筑行业以班长名字命名•体现小组成员亲密感情。例如：七姊妹小组•体现小组干劲。例如：永向前QC小组•体现小组理想。例如：机器猫QC小组小专家QC小组5.3QC小组的登记注册登记注册是管理的需要，每年要重新注册一次5.4课题的登记以便QC小组的管理部门了解QC小组的活动情况5.5开展QC小组活动的基本条件•领导对QC小组活动的重视和支持；•职工对QC小组活动有认识，有要求；要树立质量意识、问题意识、改进意识、参与意识。•培养一批QC小组活动的骨干；•建立健全QC小组活动的规章制度。六、QC小组具有强大的生命力QC小组活动程序专业技术管理技术＋＝解决问题实现目标QC小组所涉及的管理技术主要有三个方面：•遵循PDCA科学循环•以事实为依据，用数据说话•应用统计工具和方法一、遵循PDCA科学循环1、PDCA循环的四个阶段和八步步骤Action处理Plan计划Check检查Do实行ABCD戴明环P阶段(1)找出所存在的问题(2)分析问题产生的原因(3)找出主要原因(4)制定对策(5)按对策实施D阶段(6)检查结果C阶段A阶段(7)巩固措施，防止问题再发生(8)遗留问题及下一步打算（6）检查效果2、PDCA循环的特点（1）循环前进、阶梯上升（2）大环套小环APCDAPCD维持改进(修订标准)改进(修订标准)APCDAPCDAPCDAPCD维持二、以事实为依据、用数据说话•为什么选择这个课题?•问题严重到什么程度？•差距有多大？•问题的症结在何处？•制定什么样的目标？•为什么确定这几条是主要原因？•针对每条主要原因改进到什么程度？•是否完成了对策？•效果究竟如何？•效益有多大？等等这些问题都要用数据来表达。只有用数据才能说明客观的事实。而理论的分析、推理、经验等都是主观的认为，而不能代表客观的事实。三、应用统计工具和方法•要取得证据，就要收集数据，就要应用统计方法；•对收集的数据要分析处理，就要应用统计方法；•通过样本要推断总体质量，要应用统计方法；•以最少的实验次数找到最佳的参数搭配要用到统计方法；•以最短的时间（工期）完成繁重的任务，要应用统计方法；•一些语言资料、信息情报要进行汇总、整理、分析，还要用到统计方法；……•QC小组结合自身的特点，并遵循PDCA循环，活动的具体程序如下：1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果判定9、制定巩固措施10、总结和下一步打算未达到目标达到目标PDCA1、选择课题1.1课题来源1.2小组如何自选课题1.3关于课题名称1.4关于选题理由及选题实例1.1课题来源课题来源指令性课题指导性课题小组自行选择课题由企业主管部门以行政命令向小组下达的课题由企业主管部门推荐一批可供各部门选择的课题（指标），小组可根据自身条件进行选择上级方针、目标展开中的问题点本部门（小组、现场）存在的问题点用户（含下工序）抱怨的问题点企业生产经营活动中迫切需要解决的主要攻关课题企业生产经营活动中希望尽快解决的课题部门希望解决的问题；领导顾不过来但确是小组或下工序感到困扰的问题1.2小组如何自选课题1.2.1选题的要点1.2.2问题的寻找1.2.3课题的选定1.2.1选题的要点(1)选题宜小不宜大–所谓小，就是指以目前存在的影响质量、影响生产或造成消耗高的具体问题作为课题。例:《降低×××的不合格品率》《缩短×××的操作辅助时间》–所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到的目标就会很多，问题解决过程序需要方方面面的部门通力协作，才能完成的课题。例:《×××工程争创鲁班奖》《创建青年文明号列车》《通过ISO9001标准认证》(2)要选择能以特性值表达的课题–能用特性值表达的例子:《降低新款表带的不合格率》《降低树脂砂铸造成本》《缩短信息处理的时间》–不能用特性值表达的例子:《实现网上跨地域工程质量控制》《配网改造工程设计及全过程管理》(3)选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性。1.2.2问题的寻找•从班、组要完成上级下达的任务、考核指标的难点来寻找；•从加强班组管理方面来寻找；•长期困惑班组的问题；•从整理、整顿、文明生产方面来寻找；•从用户反馈、抱怨的意见中寻找。1.2.3课题的选定（1）用表决法选定（2）用评议、评价的方法来选定可以从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为选定课题：•是否符合上级方针例：•重要性•迫切性•难易度•可实施性•经济性•预期效果•时间性•与小组全员的关系……迫切性重要性预期效果可实施性经济性综合评价课题选定1、缩短成型周期6676732★2、减少开机消耗44543203、减少底托失园5565425评价项目可选课题1.3关于课题名称课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：△△××○○○的要解决什么---指质量、效率成本等方面的管理特性。所解决问题的对象---指产品、工序、过程、作业的名称。如何办---指提高还是降低，增大还是减少。例如：降低复印纸的消耗要解决的管理特性要解决问题的对象如何办---要降低在设定课题名称上有两种错误需纠正第一种：课题名称是“口号+抽象”如：《适应市场，增储创收》又如：《说的好听、笑得好看、向规范要精品―搞好接应服务，树立列车形象》《顾客在我心中，质量在我手中》《四龙相会创奇迹―叠交隧道施工技术探索》口号抽象正确设定课题名称示例：《降低寻呼机的返修率》《降低玉叶解毒冲剂复合膜的消耗》《提高口腔溃疡的治愈率》《降低国内出港航班的责任延误率》《缩短行包的交付时间》又如：《通过技术的改造，提高日本侧喷机设备开动率》《改进炉衬结构，降低能源消耗》《革新工艺，改造设备，提高对焊钻捍质量》《优质服务，提高成交率》《加强设备管理，减少停机故障》第二种：课题名称是“手段+目的”如：《加强技术管理，降低装置能耗》手段目的1.4关于选题理由及选题实例⑴关于选题理由的陈述应把目的性及必要性进行说明，以表达选择此题的充分理由，使别的小组能得到启发。只要简明扼要的把上级的要求（或标准的要求）是多少。本部门的问题点是什么，实际只达到多少。用数据表达，一看就知道差距有多大。就把选题的理由表达的很充分了。例1、选题理由：E系列窗式空调器批量投产，公司下达的一次装机合格率指≥98%但首批投产后，根据车间检验日报统计生产日期生产台数返补台数一次装机合格率98.3.1―30892450394.4%98.4.1―301552481194.8%合计24448131494.6%一次装机合格率仅为94.6%与考核指标有差距，因此小组选题：提高E系列窗式空调器一次装机合格率。例2、选题理由厂部方针节能降耗场部指标分场要求碱耗为75g/mol班组问题1997年全年碱耗平均为79.03g/mol选定课题降低阴床碱耗选择理由陈述不充分的实例：例1、选题理由：随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对信息的依赖程度越来越高。我们160信息服务作为信息产业的一个分支，对促进经济发展和方便人民生活的重要作用日益增大，但是由于160台收集信息的渠道窄，信息资源比较匮乏，满足不了用户的需求，致使咨询电话圆满答复率下降。影响160台的社会形象，进而直接降低了企业的经济效益。如何拓宽新的服务领域，满足用户需求，已是迫在眉睫的事情，因此160台QC小组选定“提高咨询电话答复率”这一课题。例2：选题理由：1、电梯急修出车率是指每月电梯急修出车的次数与当月保养电梯总台数的比值，是和用户对电梯满意程度密切相关的一项重要指标。努力降低此项指标是维护公司产品形象和提高用户信赖感的基础。要使用户在乘坐××电梯时能真正体会到“上上下下的享受”，保障电梯正常运行是非常重要的。2、电梯急修出车率反映了电梯在设计、制造、安装、保养各个环节的综合情况。做好降低电梯急修出车率的工作，实际上起着“牵一发而动千钧”的作用。也就是说从降低急修率入手，可以向其他环节提供有价值的质量信息反馈，从而促进企业练好内功，提高市场的竞争能力。因此，我们选择“降低紧急出车率”为小组活动课题。例1．选题理由车间质量指标××产品机加工不合格品率≤1%本部门问题点2000年1～4月××产品机加工不合格品率实际情况××产品月平均不合格品率为1.3%超过质量指标1%的要求小组选题降低××产品机加工不合格品率2000年月份(%)1.291.521.191.24指标1%平均1.3%123421（2）选题时常用的工具及应用实例例2：选题理由本部门要求本部门问题点小组选题甲零件加工不合格品损失减半降低甲零件D工序的不合格品损失D工序A工序C工序K工序G工序其他（元）不合格品损失100%D工序占甲零件不合格品损失的58%上年度甲零件不合格品损失N=10000元58%●××××××●各项预算减少15%●××××××例3：选题理由上年度办公费用支出情况本部门症结所在复印纸消耗35%办公费用22%差旅费30%其它13%●××××××●××××××●办公费用减少15%选题降低复印纸的消耗处长方针评价公司方针项目可选择课题符合上级方针难易度预期效果与小组全员关系选定降低办公用品费用○△○○降低复印纸的消耗○○○○★降低差旅费用○△○△○表示重要；△表示一般例4：产品规格要求客户要求本部门存在问题小组课题连杆小头孔直径Φ50+0.013加工工序过程能力指数Cpk≥1.33`把2000年3月份每天抽查8件，22天共176件的检验记录做出直方