Unit-1概要13六西格玛导论

六西格玛导论目录DefineMeasureAnalyzeImproveControlOverview•6西格玛介绍(定义,特征,成功要素)•6西格玛技术与方法•推进战略•推进组织•顾客•VOC/VOB/CTQ•项目发掘/选择流程•项目管理流程•尺度的理解•DPU/DPO/DPMO/RTY•SIGMA水平•COPQ6SIGMA概念理解项目发掘/选择及管理SIGMA尺度6SIGMA的概念理解6SIGMA概念理解6SIGMA概念理解目的为了能够正确有效地推进6SIGMA项目,有必要正确理解6SIGMA的基本概念和共同意识学习目标-导入的背景-特征-技术和方法-项目发掘及选择流程-对顾客概念的正确理解-理解6SIGMA的水平及选择方法6SIGMA概念理解6SIGMA的介绍6SIGMA概念理解学习目标-6SIGMA的背景及定义-6SIGMA的特征-6SIGMA推进活动-与过去的品质管理体系的差异-6SIGMA成功要素-6SIGMA的效果19502000GE,ALLIEDSIGNAL,FORD,SIEMENS,ALSTOM,TRWERICSSON,XEROX,SONY,ZURICHFS,JPMC,CITIBANK...把统计思想应用到公司领域并对商业做出卓越的贡献MOTOROLA先锋领域的统计思想应用SHEWHARTSPCFISHERDOEDEMING管理中的统计思想AKAOQFDISHIKAWA生产车间的统计思想TAGUCHI工程中的DOESHAININ工程中的DOEG.BOX流程管理中的DOE和RSMTheGenealogyOfSixSigma6Sigma发展史6Sigma发展史19906SigmaSSRI设立海里1988摩托罗拉波多里奇授予品质经营奖1987关于6Sigma本质的书籍海里19846SigmaConcept史密斯1994DMAIC战略海里1995韦尔奇,6Sigma导入到GE海里和思特劳2000都彭创出价值为中心的6Sigma海里和林塞曼1994爱立信导入6Sigma海里和思特劳2002ICRA战略海里20046Sigma传播至全球1987采用6Sigma摩托罗拉908000全员品质管理时代(TQM)1996三星SDI导入6Sigma1101001,00010,000100,0001,000,0000123456DPMOSigma防散产品地下水处理EDrawings飞行惨事JapanTV酒店CountAmericanTVMotorola1988GE1995营业Error传送信息IRS财务咨询4s6sD=1,826x美国监狱监禁率酒后安全■Sigma水平的理解6Sigma发展史6SIGMA概念理解对6SIGMA的多种理解-尺度:系统地说100万个产品中有3.4个不良-工具:是减少流程的散布,减少或消除不良,提高品质的工具-战略:是追求卓越产品/服务公司的经营战略-哲学:是一种新的工作或思考方式,重视品质的组织文化6SIGMA是1987年摩托罗拉开始的统计用语，把6Sigma(s)设定为企业经营目标是这次运动的出发点。不管是产品的品质和经营品质，对缺陷及问题点品质散布是企业经营当中的敌人。-MikelJ.Harry,Ph.D.SixSigma水平理解Sigma水平良品率每百万单位中的不良率6Sigma水平99.99966%3.45Sigma水平99.9767%2334Sigma水平99.38%6,2103Sigma水平93.32%66,807•每小时遗失20,000个邮件•每周5,000件错误手术•每年200,000个错误处方•每小时7个邮件遗失•每周1.7件错误手术•每年68个的错误处方99%良好(3.8Sigma水平)99.99966%良好(6Sigma水平)6SIGMA概念理解6SIGMA的焦点通过无缺点的运行，来达到顾客满足迅速的变革与创造性的改善有效的、高级的变革与创新工具积极肯定的、实质性的文化变化为企业带来真正的财务成果热情+实践=迅速并连续性结果6SIGMA概念理解6SIGMA的变革创新活动指从顾客观点思考,通过事前预防及消除不良发生,提高流程能力并创造出新的商业机会,从而为顾客提供满意的产品或服务,最终为公司获取最大收益，是一种企业经营变革、创新活动及推进战略.运营角度—是技法！谋求公司整体的变化:对持续革新取得的结果，对整体组织产生的根本变化进行大规模整合–流程,文化，顾客经营角度—是经营！在一系列商业活动流程中减少散布，创新流程改善过程中所利用到的工具和方法论。经营活动→管理Process的活动经营品质活动→提高ProcessLevel的活动6Sigma活动→为把ProcessLevel提升为6Sigma水平所进行的活动经营活动Process的延续什么是经营活动?InputOutputY=f(x)Process工作目标目标设定各部门目标目标/职能调整业务设计业务改善业务成果整合部门战略开发设计技术生产销售物流服务SixSigma的范围6SIGMA范围作为经营技法的6SIGMA6SIGMA并不是局部的改善，而是把经营全体作为对象的‘革新’活动,对能够引起缺陷的根本性原因进行排除，以达到费用最小化和提高顾客满意度的变革创新活动。散布是我们要消灭的敌人!TheNatureofSixSigmaQualityMikelJ.HarrySigma古希腊字母统计上标准偏差测量散布大小的尺寸所有业务Process当中减少散布!“s”-MikelJ.Harry-30252015105USLUSL6Sigma吵扁荤捞努鸥烙PPMTotalPPMUSLPPMLSLPPMTotalPPMUSLPPMLSLPPMTotalPPMUSLPPMLSLPpkPPLPPUPpCpmCpkCPLCPUCpStDev(Overall)StDev(Within)SampleNMeanLSLTargetUSL1.771.77*1.731.73*0.000.00*1.55*1.55**1.55*1.55*3.195903.1923915015.1823**30.0000Exp.OverallPerformanceExp.WithinPerformanceObservedPerformanceOverallCapabilityPotential(Within)CapabilityProcessDataWithinOverall运营中的散布0.15%0.15%μ-6σμ-5σμ-4σμ-3σμ-2σμ-1σμ+1σμ+2σμ+3σμ+4σμ+5σμ+6σμ68.3%95.4%99.7%99.9999997596%1σTolerance(Spec)LSLUSL0.001ppm运营中的散布s前面的数值(Z值)越大不良发生率越少。减少散布是减少不良的核心。市场竞争的全球化，六西格玛是提高品质、降低成本、改善绩效的重要手段，是加强核心竞争力的有效工具；六西格玛要求关注顾客价值、实现精益生产、提高系统效率、做到准时交货，适应现代顾客需求小批量多样化的要求；现代化的企业管理，强调横向管理的流程能力的提高，六西格玛是打通组织流程、实现无边界管理的重要手段；六西格玛还是与供应商建立战略合作伙伴关系的有效载体；六西格玛还是提高企业执行力、改造企业文化的重要手段。6SIGMA的导入背景6SIGMA的介绍6SIGMA的介绍6SIGMA的特征6SIGMA的介绍内容-以顾客为导向-以流程为中心-科学的解决问题的方法-培养专门人力-以项目为基础-以提高收益为根本目标6SIGMA的特征以顾客为导向识别顾客,公司内部和外部接受我们的产品或服务的任何组织和个人!部门或流程内部顾客外部顾客制造部门研发技术部门采购计划部门品质部门营销部门支持部门6SIGMA的特征以顾客为导向例）会议主管部门-又热又好的咖啡-干净的杯子-遵守会议时间-会议必要的器材-参与度100%与会者-又热又好的咖啡-迅速的服务-舒服的座椅和离卫生间要近点-事前配布会议资料-休息时提供吸烟场所为什么会有这样的差异呢？识别顾客重要的CTQ（CriticalToQuality：关键品质特性），并通过推进项目对其实施针对性的改进。6SIGMA的特征部门或流程内部顾客顾客CTQ外部顾客顾客CTQ制造部门研发技术部门采购计划部门品质部门营销部门支持部门6SIGMA的特征以流程为中心-Y-因变量（附属的）-输出（结果）-效果-症状-观察（记录）-X1…Xn-自变量（独立的）-输入（流程）-原因-问题-管理为什么会有这样的差异呢？为了取得成果，应把焦点对准X还是Yf(X)Y=6SIGMA的特征报废返工、返修输入90%顾客品质流程收率VAY隐藏工厂N时间,费用,人力NVA(NonValueAdded)-隐藏工厂(HiddenFactory)-因流程不完善而发生的返工,报废,从而导致COPQ(CostofPoorQuality）发生-将因缺陷造成的返工或报废的部分转化成相同的生产能力(没有投资的情况下)-通过6SIGMA的流程改进,可以消除隐藏工厂,从而可以间接体现无投资的情况下提高产能以流程为中心6SIGMA的特征科学的解决问题的方法-根据客观事实的判断确保数据的可信度-科学的分析方法灵活运用统计分析工具灵活运用科学技术知识-逻辑性问题解决方法DMAICDMADV6SIGMA的特征科学的解决问题的方法实际问题统计问题统计解决方案实际解决方案定义测量Y分析改进/设计/优化Xs控制/验证目标:Y=f(X)流程特征化流程最优化6SIGMA的特征专门的人力培养(Belt)BB倡导者MBB推进委员会GBFEA制定战略管理目标支持项目发掘BB项目指导方法论开发及教育管理项目进度支持倡导者活动制定战略运营企划制度项目想法决定成果责任执行GB项目BB项目参与项目成果验证/审议以经营层和专门人力主导的自上而下(Top-Down)的方式来推进执行BB项目GB项目指导6SIGMA的特征项目活动-在特定的时间,来推动完成具有特定的目标的项目(或课题PROJECT)-要区别一般项目与6SIGMA项目的异同-必要的时候可引进或开发项目管理软件系统来推动管理项目运营6SIGMA的特征6SIGMA的目标是提高根本收益-6SIGMA的首要目标就是要使企业的收益增加-验证财务成果,构筑严格的评价体制SIGMA水平65432品质失败费用(COPQ)销售额的10%以内10-15%15-20%20-30%30-40%如果公司处于3SIGMA水平,则可以明确其品质损失费用(COPQ),最少也要达到销售额的20%6SIGMA的推进活动6SIGMA的推进活动展开以改进经营品质和提高收益为目标建立全公司的推进体制将核心经营问题项目化使用专门人力运用科学系统的方法论来改进验证财务成果激励的活动愿景、战略、目标倡导者,推进小组,MBB项目或课题BB,GBDMAIC,DMADVFEA6SIGMA的成功要素经营层的参与和支持（恰当的支持=领导的承诺）选择正确的项目（正确的项目）选拔核心推进人力（正确的人力）运用正确的方法论和工具（正确的路径、方法和工具）+++6SIGMA的概念理解6SIGMA的技术与方法目录6SIGMA的技术与方法-阶段别改进技术与方法-推进体系图-DMAIC，DMADV-阶段别推进程序6SIGMA的技术与方法DMAIC与DMADV的特征-DMAICDefine–Measure-Analyze–Improve–Control是对流程不断改进的一种技术与方法；重点放在减少缺陷上；改进已经存在的产品和流程。-DMADVDefine–Measure-Analyze–Design–Verify为设计超过顾客期待的流程改进方法；重点放在预防错误及缺陷上；开发或设计新产品和流程DIDOVDMADVDMAIC预测和优化测量和改进难于预测或发现，但容易纠正易于发现，但纠正需要高费用不良服务正规生产试生产详细设计系统说明概念6SIGMA的技术与方法Step1-项目的选择（背景描述