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质量意识培训会场纪律目录1.质量理解3.如何控制好产品质量4.怎样做好质量管理5.质量管理与技术创新2.质量于企业的重要性及意义1.质量理解如何解读？——什么是质量？轻重？厚薄？大小？长短？耐用？还是…•物体含有物质的多少叫质量。质量不随物体形状、状态、空间位置的改变而改变，是物质的基本属性从物理学角度•质量是“客户”感受到的东西；•质量是从“客户”的观点出发强加到产品上的东西；•客户？客户是指接受我们产品和服务的人或组织。客户（内部/外部）从品质的角度质量质量的范围质量无处不在狭义地讲：质量管理就是质量控制，为达到质量要求所采取的作业技术和活动。质量管理是QualityControl，以两个缩写字头，称为QC。人的所属部门可能各不相同，大家可能认为所谓质量管理就是判定产品的好与坏，是检查的工作，这样想的人可能很多。但是真正意义上的质量管理并不是那样，而是全体员工的工作，所有一切工作的质量的提高。赋予“质量管理””新的内涵传统的质量管理．强调的是对制造过程中的质量控制，使产品质量接近或达到由设计过程中决定的质量水平。质量管理概念延伸成为全面质量管理《TQM》，即全员参与的全过程的质量管理．全面质量管理将设计过程纳入了自己的管理范围．但强调的依然是控制．如对设计开发过程的控制，对设计输入、输出的控制等等。2.质量于企业的重要性及意义案例一、精喹禾灵R体含量差异大7月15日发往安徽丰乐农化有限责任公司的15吨精喹禾灵原药中，共有5批次R体差异较大，JKH10070917批次R体含量差异最大，产品标注含量：总酯97.3%,R体94.6%，丰乐检测结果为：总酯98.2%，R体91.1%，经客户寄回的样品检测，我方检测结果为：总酯含量：98.0%，有效体：92.3%，经查证，五批次含量差异货物均为混合批次，JKH10070917混合时两批次含量均低于我方标注含量。我们给予退货，同时也给我们造成了影响。公元2008年12月23日，三鹿申请破产倒闭了！今天我们对三鹿的破产这个特大新闻没有感觉到出奇的震惊，一切都在意料之中，但是我们回想三鹿走过得历程，我们不仅要问？“创建于1956年，至今已经做了52年的民族奶粉事业的集团，这个集奶牛饲养，乳品加工，科研开发为一体的大型企业，奶粉销量连续14年实现全国第一。年销售收入达100亿的企业，曾经三鹿品牌价值高达149.07亿元。企业通过实施资本运营，以产权为纽带，以品牌为旗帜，先后与北京、河北、天津、河南、甘肃、广东、江苏、山东、安徽等省市的30多家企业进行控股、合资、合作，盘活资产18亿元以上，使30000多名下岗职工再就业。三鹿集团以培育了的奶源基地，现饲养奶牛80万余头，日产鲜奶6800吨，奶牛饲养辐射130个县(市、区),5500多个村,带动6万多农户发展奶业，通过延伸产业链吸纳80余万农村剩余劳动力,使其走上了致富、奔小康之路，…………”2008-06-28这个庞然大物曾经代表民族企业成为国民自主品牌的希望，但我们最终还是看着他在我们面前如此不堪一击轰然倒下。到底是什么原因导致了三鹿的破产，下面就让我们一起去了解这个真实的事件：甘肃省兰州市中国人民解放军第一医院泌尿科收治第一例‘双肾多发性结石’和‘输尿管结石’患儿。引发自2004年安徽阜阳劣质奶粉引致‘大头娃娃’事件后的又一个奶粉风波，随后短短两个多月，该医院收治的患婴人数就迅速扩大到14名2008-08-01三鹿集团送检的奶粉中检测出含有三聚氰胺2008-09-11除甘肃省外，陕西、宁夏、湖南、湖北、山东、安徽、江西、江苏等地都有类似案例发生。卫生部指出，近期甘肃等报告多例婴幼儿泌尿系统结石病例，调查发现患儿多有食用三鹿牌婴幼儿配方奶粉的历史，经相关部门调查，高度怀疑石家庄三鹿集团生产的婴幼儿配方奶粉受到三聚氰胺的污染。2008-09-11家庄三鹿集团股份有限公司发布产品召回声明，称公司经自检发现2008年8月6日前出厂的部分批次三鹿婴幼儿奶粉受到三聚氰胺污染，公司决定立即全部召回2008年8月6日前生产的三鹿婴幼儿奶粉。2008-09-112008-09-15河北省政府正式逮捕向牛奶中掺入三聚氰胺的奶农。各地超市卖场纷纷下架问题奶粉。随着受害患儿不断增加，国内老百姓选择奶粉的天平骤然倾斜，‘宁可多花钱买洋奶粉，也不愿再买国产品牌’，一时间，国内乳制品行业人人自危，国产乳制品面临着空前危机。2008-09-17原三鹿集团董事长、总经理兼党委书记田文华被免职刑事拘留。2008-09-22国家质检总局局长李长江、石家庄市市委书记吴显国、市长冀纯堂、副市长张发旺，以及石家庄市有关食品质量安全的数个行政部门一把手全部落马——奶粉事件演变为中国乳品行业乃至“中国制造”有史以来的最大丑闻全国人大法律委员会副主任委员刘锡荣指出，针对“三鹿事件”的发生，食品安全法草案做了八处修改，以从法律制度上预防和处置这类重大食品安全事故,把“废除免检”写进法律条文,今后食品在无免检!2008-10-23企业要良性发展，必然要重视产品质量，产品质量是企业的生命，没有了人们对企业产品质量的信任，就意味着企业的生命在衰弱。像三聚氰胺之于三鹿奶粉，企业瞬间灰飞烟灭。因此，无论多大的企业其生命也会随着公众对其产品质量的信任丧失而无情被市场剥夺生存的机会。产品质量不仅是企业的生命，基于对象的不同，它又有不同的意义。对于环境保护对于消费者对于经销商对于公司员工对于原材料供应商是一种贡献，产品质量越好，使用寿命越长，对原材料利用率就越高，对自然资源破坏就减少，客观上保护了自然环境。是一种责任，产品质量越好，意味着其安全性越高，对人体伤害就越少，使用成本也越低，真正达到物尽其用，减少社会浪费。是一种信赖，产品质量越好，可以大大改善经销商经营环境，提高其经营质量，减少投诉，降低经营成本，同时建立了商誉，营造了良好的商业氛围。是一种价值观的提升，产品质量做得越好，其产品价值越高，其自信心就越好，渐渐的就会产生自豪感、成就感，增加员工对企业价值观的认同，增强员工对企业的归属感。是一种希望，产品质量越好，品牌信任度越高。经营业绩随之提高，销售量也扩大，供应商也越有信心。其实希望非常重要，但要让人对你产生希望，你要加倍努力才能做到3.如何控制好产品质量认识到质量对于我们的重要性，我们需要采取相应的措施，确保我们的产品和服务达到相关的质量要求人=操作者机=机具料=原材料法=作业方法环=环境测=测量保证质量人机料法环测如何保证质量？人：配备掌握岗位工作知识和技能，符合岗位要求的人员。（招募，培训，考核，再教育）机：配备开展岗位工作所必须的机器设备、工具。（选型，安装，调制，维护）料：配备符合工艺和产品要求的原辅材料。（设计，采购，检验，保管）法：编制知道开展岗位工作所必须的作业指导书。（设计，编写，审核，学习）环：配备开展工作所必须的基础设施，营造开展工作做必须的工作环境。（照明，粉尘，噪声，湿度）测：配备必要的监视和测量工具并实施必要的检验和测量。（检测器具，检测人员，检验规程）4.怎样做好质量管理从以下四个方面做好质量管理建立完善的品质控制系统。形成从供应商管理到制程品质管理，直至远及客户管理的整个品质管理链，环环相扣，从体系上保证产品和服务的品质。全员参与，落到实处。事实上，在一个公司里，质量问题和所有人密切相关，品管部门的工作是和所有部门的人一起来预防和监督。包括高层领导的决心和公司及每一位员工的参与。高层由于其特有的影响力，对一个系统能否顺利推行起着举足轻重的作用。员工是生产者，把握着产品质量的量度，是影响质量的主要因素。管制质量，重在预防。预防的本身必须能够追溯到产品的开发设计，一个产品质量的好坏，其实开发设计时已经决定了它的质量，制造过程只是去实现产品设计的过程。这就如同堵洪水，是在洪水到来之前建堤坝、修防护林、搞环保建设呢？还是等洪水侵袭到家门口才去补救呢？品质文化建设，品质管理始终强调的是每个人的心态问题，要搞好质量，首先得具备端正的心态，然后认认真真做好每一件事，革除工作中的“马虎”，从而形成一种品质文化，品质理念。品质是人做出来的，如果人对品质理念或态度出现偏差，则品质体系再完善、品质控制方法在先进，都是没有用的5.我们怎么做？看看这些桶有问题吗？我是原配！我是新粘上的！问题？为什么不给我做个记号！我怎么两个记号呢？这样合适么？我身上很脏，粉尘容易随风漂移。不给我盖一盖容易掉进杂质。托盘这样合适么？怎么把我们混在一起了？放置烟嘧的托盘印有精喹环合工段的代号我是烟密装置的托盘！精喹这样不对吧！我是精喹的原料经检测我是烟嘧检测一下托盘上的粉尘看上面是什么？我身上这么多铁锈，掺到料理可清理不出来桶上是什么？怎么不清理掉，别渗到里面。向标杆看齐！看，我身上披上一层保护层，我不怕沾上粉尘了杜邦合作需要我们这么做！在这儿不会发生交叉污染精喹专用留样室与留样柜制料品管第一关原物料的品质管理制程品质管理成品品质管理制程品管是关键5.质量管理与技术创新技术创新过程中质量管理与传统的质量管理有很大的不同，它强调创新，其特点：注重质量改进质量创新着眼点不仅仅局限于,“减少错误”，而是“挖掘长处”。重点是用新原理，新材料，新结构，新工艺，新方案对老产品进行改造和改良，扩大功能，提高可靠性以及增强安全性等。追求产品创新质量创新把管理的重点放在研究开发上，包括基础研究，应用研究和开发研制。即它不局限于维持产品质量，而是侧重于研发，开发出全新的产品，从根本上提高产品的性能和质量。市场需求的高度感识别顾客需求，确定市场需要是企业质量管理的出发点。因而技术创新，特别是高技术本身的风险外．最大的风险是市场风险。因此全面质量创新更加重视市场调研，市场需求分析．更加重视把握市场机遇．企业必须加强对市场包括竞争对手的把握，否则，创新将失败。强调顾客满意要做到顾客满意。必须做好售前、售后的服务工作。但技术含量高的新产品，顾客不熟悉、不了解，无疑给全面服务带来难度。另外．要做到顾客满意，必须包括对新产品的宣传。总之，这无疑比老产品或者顾客习惯的产品难度大得多。新产品其知识含量，技术含量更多、更高．给用户的使用造成障碍，为达到顾客满意，TQI有更多的事情要做。注重质量体系的有效运转产品创新的频率越快，越需要生产过程一予以有效的配合。企业通过技术创新开发一种新产品之后，要达到质量稳定的批量生产．往往要经过很长的时间。这对企业来说相当危险，因为产品开发出来以后，若不能迅速以质量稳定的产品占领市场，那么这个已经被引导出来的市场很可能被快速跟进来的竞争对手掠夺去。TQI把重点放在质量创新上，但不放松对设计、采购、生产、控制、销售、服务等过程的管理和控制。相反，它要求企业的质量保系能更有效地运转，不允许任何环节降低创新产品的质量水平，不允许任何环节延迟到新产品推向市场的步伐。突出人的作用TQM强调全员参与，这本身就包含人的因素，因此说‘TQM是非常重视人的作用的。’TQI的核心是创新，而创新是由人来进行的，创新本身就蕴藏着人的智力活动，同时创新过程是人员组织与实施的过程．因而TQI比TQM更加重视人的作用。即使是处于生产过程中的工人，也是TQI关注的对象，发挥他们的聪明才智，让他们在创新活动的每一个环节充分表现．并以最佳的状态和最佳的业绩将其表现技术质量创新技术创新是质量创新的基础在全球化形势下，企业更加重视分工的协作。企业间的分工主要取决于企业的技术优势，而企业技术优势来源于技术创新，技术优势的发挥离不开管理创新，所以，企业的质量创新应该以技术创新和管理创新为基础。企业通过技术创新活动，提高产品的技术含量，并为质量创新提供技术基础。企业通过管理创新，使企业根据市场的变化和技术的进步，调整企业经营过程、组织、经营理念和管理方式，从而打破成规，提高企业的运行效率，激发员工的质量意识和技术创新意识。质量创断反过来推动技术创新质量创新的源动力来自市场，来自顾客。顾客对产品外观、设计、性能等的不断追新，推动企业不断进行质量创新。而产品质量的创新必然要求企业进行技术创新，才能从根本上改善产品的