XXXX1128103426_六西格玛基础课程

6σ6σ基础课程品质革新Team16σ品质革新Team6σ基础课程目录NO主要内容备注16σ涵义概念统计基本概念理解4-19页26σ目标、哲学、定义21-31页36σ各阶段推进内容23-38页46σ怎么做？39-58页5为什么要做6σ？59-66页6如何推进6σ？67-72页7持续管理73-93页26σ品质革新Team~了解6sigma的重要性及其应用方法~明白6sigma的起源和涵义~学习6sigma有系统地解决问题的方法~简单了解6sigma品质水准是什么？课程目的36Sigma介绍6σ品质革新Team4零缺点活动？全面质量管理？SixSigma--一个提高质量行动6σ品质革新Team5目标科学方法变化顾客导向6过程控制ISO-9000QS-9000系统要素/流程存在品质SixSigma与ISO/QS-9000的关系6σ品质革新Team目标理想目标做得最好方法论6零缺点幻想目标第一次做对做好概念每一年，每一天，我们都在进步！SixSigma与零缺陷点的关系66σ品质革新Team个人的生存和发展依赖于某个特定组织，组织的生存和发展依赖于其业务的增长，组织的业务增长很大程度上依赖于其客户对其产品或服务的满意度，客户满意度又由组织所提供的产品和服务的品质、价格和交付又由组织的过程能力所决定，过程能力又由过程因受各种因素影响而产生的非预期变异所限制。6sigma是研究过程变量与过程能力间相互关系的科学。简言之，是通过对过程能力的测量，确定过程所处的状态，再通过比较分析，找出影响过程能力的主要变量，用过程优化方法找出其变化规律，再对其予以消除或控制，通过连续的测量----分析----改善---控制循环，使过程能力不断提高并最终达到或超过６sigma水平。对于新产品和新过程，在测量之前又增加了一个设计（新产品和过程）环节。６sigma作为品质理论，最早是被摩托罗拉公司用于品质管理，取得了令人瞩目的成功。后逐步推广到通用电气、并很快成为新的品质标准。现在，６sigma系统和方法因其良好的经济性和可操作性，已为全球许多先进公司接受和采用。6------介绍76σ品质革新Team818世纪IQC1940年代SQC1970年代TQC1980年代TQM6σ2.6σ起源:品质管理历史6σ品质革新TeamSigma()的涵义是希腊字母，表示工序的散步是统计学记述接近平均值的标准偏差（StandardDeviation)或变化（Variation）或定义为事件发生的可能性是表示工序能力的统计单位，测定的Sigma跟DPU（单位缺陷，DefectPerUnit),PPM等一起出现可以说以拥有高值的工序，具备不良率低的工序能力值越大品质费用越少，周期越短91σμ(平均)拐点USL3σ★平均值和拐点之间距离用标准偏差(σ)表示。如果目标值(T)和规格上下限(USLorLSL)距离是标准偏差的3倍的话，说明具备了3Sigma的工序能力.T6σ品质革新Team106σ的涵义6sigma是用来经营一项生意的战略。6sigma是各种各样的行业中形成的用来加快改进步伐的经营管理系统。6sigma是一系列的过程,它将选择的方法、技术、实际行动联系在一起。6sigma由管理原理、统计技术、全身心投入的员工一起精心构造的系统。6sigma是用来解决问题和消除偏差的工具、也是一种企业文化。6sigma是一个多面体有多种涵义；1.质量标准2.基准3.设想4.方法5.工具6.价值7.基本原理8.目标6σ品质革新Team最香甜的果实-全系统设计大部分的果实-Process特性化/最佳化下部的果实-QC7tool掉在地上的果实-仅依靠直接检查σ-水平PPM63.4523346,210366,8072308,537缺陷的机会工序能力分布偏移=±1.5σSigma水平越高,其缺陷以指数形式减少6Sigma概念116σ6Sigma概念3sigma水平的公司6sigma水平的公司o销售额中10~15%是损失费用o百万中有10000个不良o依靠品质检查o保证高品质需要很多费用o不能按体系进行o承认并满足99%o从内部决定CTQo销售额中5%是损失费用o百万中有3.4个不良o重点是工序中不产生不良o保证高品质所需费用更低o使用DMAIC技法o不满足99%o彻底的以顾客观点来决定CTQ品质革新Team12o4sigma的水平是30页报纸中有1个错别字的品质水平o5sigma的水平是百科全书中有1个错别字的品质水平o6sigma的水平是小规模图书馆中有1个错别字的品质水平6σ6Sigma的概念3sigma水平的公司6Sigma水平的公司o每年有8182次药品调剂失误o每年护士或医生的失误造成新生儿死亡6136名o每月有18分钟喝污染的食用水o每周有18分钟不能提供电话服务o3天飞机发生2次着陆失误o每周发生205次外科手术事故o每小时遗失8182封邮件o25年有1次药品调剂失误o100年护士或医生的失误造成新生儿死亡3名o16年只有1秒钟喝污染的食用水o100年有6秒钟不能提供电话服务o美国所有航空公司10年发生1次飞机着陆失误o20年发生1次外科手术事故o每年遗失35封邮件品质革新Team136σ品质革新Team14规格下限(LSL)-6σ-5σ-4σ-3σ-2σ-1σχ+1σ+2σ+3σ+4σ+5σ+6σ正态分布的平均偏移(±1.5σ)-1.5σ＋1.5σ规格关系无偏移时不良率(理想的工序时)±1.5σ偏移时不良率±1σ±2σ±3σ±4σ±5σ±6σ317,30045,5002,700630.570.002697,700308,70066,8106,2102333.4按规格变化和平均值偏移的不良率6Sigma品质是每百万个中3.4PPM,即Cp=2.0,Cpk=1.5正态分布的平均偏移（±1.5σ)规格下限USL6σ品质革新Team96σ能力1σ•Z=32σ3σ3σ能力USLLSLUSLLSL•Z=61σ2σ3σ4σ5σ6σ工序的变动(散布)越小工序能力越高.其结果标准偏差更小,发生不良的可能性就低.通过问题的现象分析把握工序能力（Z)：要提高到6σ水平,统计上采取什么样的活动?统计基本概念理解--工序能力测定方法Z-值156σ品质革新Team16短期的工序能力长期的工序能力•判断为短期内工序没有外部影响•Zst(σst)•Cp•技术•最佳条件下的工序能力•6σ:Zst=6.0,Cp=2.0•Zst=3×Cp•判断为充分长时期内工序有外部影响•Zlt(σlt)•Cpk•技术+工序管理•日常条件下的工序能力•6σ:Zlt=4.5,Cpk=1.5•Zlt=3×Cpk需要什么样的管理？需要什么样的技术？统计基本概念理解长期内的工序能力因工序的中心移动及变动,跟Zlt＜Zst关系有关Zshift=Zst-Zlt▲Zst=Zlt+1.56σ品质革新Team174BlockDiagramZshift工序管理ABC1.52.02.50.51.0123456PoorGoodPoorGoodZst技术DA:工序管理状态不足,现在技术水平也低B:需改善工序管理,但技术水平优秀C:工序管理优秀,但技术水平低D:WorldTop水平的公司6σ品质水准是什么？6σ品质革新Team18sigmaPPMYft不良现况230853769.15%36680793.32%4621099.38%523399.9767%63.499.9966%评价：6sigma比sigma好20000倍Sigma与PPM＆Yft的对应关系Yft—单工序首次收率表示再作业后没有修理的收率的值应用：决定个别工序的个别品质水平时使用减少约5倍减少约11倍减少约26倍减少约68倍6σ品质革新Team6方法与传统方法的比较19问题传统方法特点（着眼点）6sigma方法特点（着眼点）分析方法估计变化管理重点成本和时间品质和时间生产能力实验和误差全面设计分析靠经验靠数据原因基于经验基于统计思路短期长期问题解决基于专家基于系统设计性能生产性目标公司客户培训奢侈必须项目6σ品质革新Team206sigma目标、哲学和定义明白6sigma的目标简单了解6sigma哲学简单掌握6sigma的定义6σ品质革新Team216Sigma目标6Sigma目标是在每一件事情中透过达成6sigma各表现的层次，为顾客提供世界级品质水平的产品，从而使顾客感到高兴。6σ品质革新Team226σ目标6Sigma目标是在每一件事情中透过达成6sigma各表现的层次为顾客提供世界及品质水平的产品，从而使顾客感到高兴。MBB顾客企业营业工程设施研究所购买Crossfunction（交叉职责作用）最上级目标社定当今最紧急最重要的课题目标社定后各部门下分目标及各Project时社定方法Crossfunctionteam（跨部门团队）业务内容相互重合会产生的活动队各部署人员参与6σ品质革新Team236Sigma哲学是透过应用所有结构、系统的方法，使运营过程中所有的事情能达到突破性的改善。6σ品质革新Team24顧客要求：成功的模式技术能力组织人过程企业的生存之道在于顾客对我们的满意程度品质、价格及纳期均是满足顾客的主要因素品质、成本和纳期,在于我们是否有足够的能力6σ品质革新Team25纳期价格品质顾客供应商需要运作工时成本次品做做顾客与供应商的相互关系我们力求6sigma的能力在运用工时、成本及符合方面能达到顾客对纳期价格及品质的期望.NeeddoInteraction（需求层次理论）6σ品质革新Team26品质---为消费者（不单是包括中介的顾客或后续作业人员）合适的产品或服务，以符合及超越他们的期望，期间须确保每一件工作皆是一蹴即就。品质说明6σ品质革新Team27品质概念若我们能作到以下几点，任何事情也可得到改善……..明白现况；监察过程表现；有系统地计划改善；推行计划，分析结果持续改善6σ品质革新Team281.产品及服务的期望品质：0次品，优质产品的可靠性等付运：按顾客所要求的日期准时纳品回应：准时订单，有能力面对需求的增加价格：作竞争性的价格，预期价格调低服务：额外的服务定期会议何谓顾客的期望？2.制造品质系统及实践的期望完善的QS程序及实践ISO、QS良好的品质计划，SPC，CI的品质目标及生产力定时及准时的机器维修保养及认证、校正等操作员训练、证书及再发证书计划良好的5S管理6σ品质革新Team290.0σ什么都不能做；0.1σ接受上级下面要做什么的指示；0.2σ问上级下面要做什么；0.5σ把问题拿到上级那里；1σ按照自己的意愿思考后,拿到上级那里；2σ按照自己的意愿想了解决方法后,拿到上级那里；3σ按照自己的意愿想了解决方法后,告诉上级，没有特别指示的话,就实行；4σ自己判断行动,所有的行动都报告给上级；5σ自己判断行动,不是很顺利的情况报告给上级；6σ自己判断行动,只有自己认定的事项报告给上级；用sixsigma判断自己的业务水平6σ品质革新Team30CCR(CriticalCustomerRequirement)对顾客有影响的核心要求的可测定的事项CTQ(CriticalToQuality)为了满足顾客的要求事项要核心管理的商品或服务的特性并可测量的通过QFD或FMEA上产出CTQQFD（QualityFunctionDeployment)制品设计时顾客要求事项在生产的必要要求事项转换的技法改善机会定义（DefineOpportunities)6σ品质革新Team--6σ可应用于开发,量产,业务等全盘商业系统.开发业务量产6σ开发阶段确保设计完成度选定符合顾客需要的CTQ设定合理的公差开发阶段确保CTQ工程能力量产阶段确保品质利用真实的监测组织保证量产品质对间接部分的输出量极大化活动利用S/W解决严重的问题业务部门的改善活动集中改善业务质量开发量产业务R&D6σ制造业6σ处理交易事务6σ6σ适用范围316σ品质革新Team321.定义（Define)2.测定(Measur