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京东商城案例分析目录●京东商城的简介●京东商城的发展历程●京东商城商业模式●京东商城盈利模式●京东商城的经营模式●京东商城物流模式●京东商城的盈利情况●总结讲述：王琦制作：王娜王琦京东商城是中国B2C市场较大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域受消费者欢迎和具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，1200家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌30余万种优质商品。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。京东商城简介公司名称：北京京东世纪商贸有限公司总部地点：北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心成立时间：2004年1月经营范围：家电、3C、百货、图书、食品等公司口号：做中国最大，全球前五强电子商务公司涉及产品：消费性电子产品、日常用品员工数：约5000人重要人物：刘强东（创办人）京东商城简介中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台京东商城中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城京东商城简介……10万余种数码家电手机电脑配件网络产品-----产品类型京东商城简介1998年6月18日，刘强东先生在中关村创业，成立京东公司。2001年6月，京东成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业内首屈一指。360buy京东商城由刘强东于2004年初创办。2007年“老刘”领导的京东商城迎来了丰收的一年：成功吸引千万美元的风险投资；销售额完成从千万元到亿元的完美逾越；受到业界及用户的广泛关注与好评；作为创业者“老刘”也在同年的“IT两会”、“中国信息产业经济年会”、“中国IT渠道精英”等多个评选活动中获得嘉奖。京东商城发展历程•2006年1月，京东宣布进军上海，成立上海全资子公司。•2007年5月，京东广州全资子公司成立，全力开拓华南市场。广州全资子公司的成立代表着京东由北京、上海、广州三地为基础覆盖全国的销售网络的形成。•同年7月京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过5万平方米京东商城发展历程京东商城发展历程---创业者介绍刘强东，京东商城董事局主席兼CEO，江苏省宿迁市人。96年毕业于人大社会学系，在外企工作两年后到中关村创业，于2004年创办京东商城，经过近几年的快速，京东发展为中国B2C行业的领军企业。京东商城发展历程1998年，刘强东成立京东公司。2004年，京东多媒体网正式开通。2007年，京东获得今日资本融资1000万美元。2009年，京东获得今日资本和著名投资银行家粱伯韬先生私人公司共融资2100万美元。2008第三届艾瑞新经济年会中京东赢得了电子商务类的“最具发展潜力企业”的荣誉。2010年，京东商城获老虎基金1.5亿美元的融资。2009年2月京东商城获得国家商务部发放的“家电下乡”零售商牌照，成为首个承担家电下乡任务的电子商务企业。•京东商城本着“让购物变得简单、快乐”的使命，以“诚信客户为先、激情、学习、团队精神、追求卓越”的价值观立志做中国最大、全球前五强的电子商务公司。•京东商城当初进入市场时以3C（Computer、Communication、ConsumerElectronics）为切入点，坚持做B2C。•2008年10月，根据消费者需求，京东网上商城又增设了日用百货类商品。京东商城商业模式京东商城目标客户群京东商城商业模式-----目标客户计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群。京东商城积累了众多的稳定的购物会员，主要来自各个公司白领，机关公务员，在校学生以及其他网络购物爱好者。京东商城商业模式通过低价销售，来获得较大规模的销售量厂家为了减少销售环节，提高毛利率，卖家获得自己希望的价格，并且获得较高返点、补贴、广告费、促销费京东商城厂家京东商城盈利模式——供应链效率供应链效率京东在东北、华北、华东、华中、华南、西南建立了六大覆盖全国各大城市的物流中心，并且有自己的物流队伍，后台物流仓储能力利用自己的物流体系，京东可以加快库存周转期和货物周转率，现在京东商城的商品从厂家买进到卖出仅需要7天，国美、苏宁为40多天。国美给厂商的返款周期为3个月，京东只需要20天，缩短给厂家的返款周期。京东商城关键因素分析低价策略•深谙零售业核心理念：供应链更快，成本更低。•坚持公司的理念：未来的利润绝不是通过提高产品销售价格，从前端加价赚取的；而是通过加大采购规模，降低采购成本和控制内部运营成本来实现利润。价格战吸引消费者做大规模加大采购谈判的话语权为何要低价？内部天然优势：和实体店相比，B2C企业全部产品都在线上销售，无需房租、水电费、促销员费用等实体店面成本，只有工资、房租、库房开支、税收、服务费用等开支。京东的务实风格和严格的成本控制：该花的不省，该卡的不花。员工薪水高，每年给员工发股票；投入500万建呼叫中心；投资2000万建上海圆迈物流公司仓库都是在五环外，租金低到不能再低的几毛钱一平米；总部大楼破旧；每天多余的纸箱都会卖掉换钱；员工领用新笔时必须先交回旧笔……如何实现低价策略如何实现低价策略外部采购上游化如果一个产品日订单量稳定在500个以上,京东商城就会绕过经销商试探性地与厂商接触，以取得直接进货权限。目前,已有500多家品牌厂商进驻京东商城,采取直供。销量大：满足厂商直供条件账期短：12天（国美、苏宁50天）信息强：统计数据精准高渠道附加值：解决渠道积压导致的产品贬值，提高厂商毛利率采购多元化只要不是厂商直供，每个产品都要至少选择两家经销商供货。在采购的时候，每次都要进行询价，而且都是一次性询价，谁的价格最低就采购谁的产品，这些经销商都是经过京东审核合格且资质良好的经销商，大家都知道规则，所以供货商竞争非常激烈，都拼命压低自己的价格，这样京东就拿到最低价格的优质产品。京东商城带来的是整个产业链的价值，供应商通过更少的环节直达消费者，消费者以更低廉的价格买到有质量保障的商品。——京东商城投资人之一雄牛资本李绪富如何实现低价策略2004•电脑产品2007•手机数码20082009日订单突破20000个2009年6月日订单突破15000个2009年3月日订单突破10000个2008年9月日订单突破5000个2008年3月日订单突破3000个2007年6月日订单突破1000个2006年10月日订单突破500个2005年11月2010电脑产品手机数码家用电器10月日用百货09年底商品种类达3万种新推出IT服务，家电服务、家电下乡服务等11月1日，图书频道正式上线产品战---产品扩充及发展历程京东网上商城业务增长态势为什么选择3C产品作为主力产品？刘强东上学期间就经常接触中关村，创业也在中关村，对3C产品的购货渠道、价格和市场行情比较了解。专注主业，做精做强。为什么要上大家电？趋势所致；眼光稳准狠为什么要上百货？黏住现有用户：京东当时有260多万的注册用户，为了更大程度满足这些用户的需求百货的毛利率比3C产品高，可以提高京东的盈利能力。为什么要上图书？抢占市场份额；标准化，不需要定制，毛利率高大而全之路----销售额京东商城盈利情况2004年初涉足电子商务2006年2005年2004年2004年2007年2008年2009年2004年营业额1000万2005年营业额3000万2006年营业额8000万2007年营业额3.6亿元2008年营业额13.2亿元，占08年中国B2C市场87.1亿元规模的15.15%6月单月销售额3.7亿元，全年营业额接近40亿京东一开始之通过邮局邮递货物，在用户的要求下才开始和圆通等快递公司合作，大大提高了效率，但在08年遇到了配送系统和第三方快递公司时效性和服务品质差这个瓶颈，顾客投诉率升高。刘强东决定自建全资快递子公司，并与自建大型仓储中心作为配套，这些都需要大量资金注入，京东此时迫切的需要大幅融资。京东商城物流模式服务战后台建设——自建库房和物流中心，自建配送队伍，成立自己的快递公司。北京、上海、广州、成都（在建）四地布局为四大物流中心，2009年底仓储面积达到8万平米；2010年年初，京东陆续在全国购置1200亩土地用于打造物流仓储平台，欲建成全国四大物流中心和300个货到付款城市。当单个城市日订单在500单左右时，京东便考虑自建物流。投资2000万元的“上海圆迈快递公司”已正式运营。物流京东商城物流模式——自建仓储和自管配送物流融资支持2100万的融资70%被用在了物流、配送和售后服务的改造上，1.5亿美元的融资50%用于仓储物流的建设。自建信息系统自行开发，可以不断扩容升级，而不受外界压制2008年年底京东遭遇配送瓶颈，客服压力骤增，刘强东很快要求技术团队开发新功能，让用户可以随时查询到自己订购商品的具体状态，而不用再咨询京东的客服人员。从流程上省去了客服压力。11年累积经验，难以模仿风投的高评价物流信息对接2010年推出网上零售链管理系统网上零售链管理系统，可以为供应商提供商品状态、价格、毛利率、回款等信息查询服务。供应商可以清晰看到自己产品的销售情况，与京东商城进行联合营销，也将为京东商城带来几千万的广告收入。与大型供应商库存数据共享神州数码与京东进行系统互联后,消费者在京东商城下订单时,倘若京东库存无此产品,系统就会直接访问神州数码的库存数据库并预约此商品，这样就大大加快了库存的周转。现在京东正在努力说服更多供货商与之合作。支付方式京东商城的经营模式-----支付模式公司转账邮局付款分期付款货到付款在线支付京东商城盈利模式——成本控制成本控制网上平台相对门面省去了各种费用，使得费用率降低；控制采购成本，采用上游化、异地化、多元化策略；自建物流，京东在过去几年已经建立了自己的配送队伍，目前70%以上的商品由自己完成配送。完全冲破了渠道商定价机制的游戏规则。也正是凭借让其他渠道商忌恨的低价策略，京东商城迅速占领市场。而凭借40亿元的销售额，京东稳坐中国最大的B2C公司京东商城的经营模式采购价加5%毛利比厂商零售指导价便宜10％-30％不等。京东的定价比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10％-20％。京东商城盈利情况开放平台收取租金、单项产品销量返点和物流平台服务都是京东的盈利点。刘强东表示，京东商城目前的毛利中有46%都是来自厂家的返点，由于京东的销售规模巨大，返点成为京东的重要利润来源。弃用支付宝2011年5月17日京东商城CEO刘强东在媒体沟通会上明确表示，由于支付宝费率太高，本周就会完全停止与支付宝的合作。“支付宝费率过高，是快钱等第三方支付工具的4倍”，刘强东表示，目前京东商城80%都是货到付款，其他和快钱、支付宝、财付通、汇付天第三方支付工具合作，供消费者在线支付，“但其他第三方支付工具费率都下调了，就支付宝贵，京东为此要多付出500-600万元，我们干脆弃用支付宝，把这些钱给消费者优惠”。对于阿里巴巴集团旗下的在线支付系统支付宝来说，先是百联集团终止与支付宝在联华OK卡充值业务上的合作，紧接着又爆出京东商城暂停支付宝在线支付。这一波风浪还未平息，阿里巴巴集团的大股东雅虎公司在支付宝股权转移问题与之上唇枪舌剑，分歧趋于白热化。而这一切还没平息，支付宝的合作商京东商城的CEO刘强东又公开表示，与支付宝的合作将在本周终止。在他的个人微博里，刘强东这样写到，“我放弃支付宝，私奔了”。阿里巴巴集团的另一块业务——淘宝商城和京东商城两者是竞争关系，“卧榻之侧岂能容他人酣睡”。淘宝原来是做C2C的，同时也有很多B2C业务，淘宝里面淘宝商城也做得很多，其实淘宝和京东商城是构成了竞争了。停掉支付宝，一个很重要的理由就是淘宝和京东商城构成竞争。出于这个原因，京东就不太愿意支持竞争对手，不把支付宝当做第三方支付工具，而是当做一个它的竞争对手了。与京东商城断然分手的态度截然相反，另一家电子商务企业当当网的