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京东案例分析宋珺瑜15170401许曈彤15170405余志祺15170407A.京东介绍B.商业模式C.管理模式D.经营模式目录CONTENTS总结A.京东介绍京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业。京东商城致力于打造一站式综合购物平台，服务中国亿万家庭，3C事业部、家电事业部、消费品事业部、服饰家居事业部、生鲜事业部和新通路事业部六大部门领航发力，覆盖用户多元需求。同时，京东商城还为第三方卖家提供在线销售平台和物流等一系列增值服务。京东拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施；通过完善布局，京东将成为全球唯一拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的电商企业。京东创始人刘强东担任京东集团CEO。2020/3/62020/3/6京东掌门人——刘强东京东商城创始人兼CEO刘强东1996年毕业于中国人民大学社会学系。1996年至1998年就职于某著名外资企业，历任电脑担当、业务担当、物流主管等职。1998年6月，辞去外企工作，在中关村创办京东公司，代理销售光磁产品，并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商。2004年，遇“非典”被逼上网推销，初涉足电子商务领域，创办“京东多媒体网”(360buy京东商城的前身)，并出任CEO。进入了高速发展期，以年均300%以上的速度增长。2020/3/6京东商城成长史JD.COM中关村创业成立京东公司，初创时坚持光磁产品领域发展非典影响，传统零售业受困，京东涉足电子商务领域。开通京东多媒体成立广州全资子公司，拓华南市场；更名为京东商城，建成北京、上海、广州三大物流体系启用移动POS上门刷卡服务获得来自今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2,100万美元的联合注资。尝试出售特色上门服务，此举成为探索B2C增值服务领域的重要突破，也是商品多元化的又一体现成为光磁产品领域最具影响力的代理商，销售量及影响力在行业内首屈一指1998200120042006200720082009成立上海全资子公司，开创以产品为主体对象的京东产品博客系统将空调、冰箱、电视等大家电产品线扩充完毕。京东完成3C产品的全线搭建，成为名副其实的3C网购平台。2020/3/6京东商城成长史JD.COM2016启动移动互联网；上线包裹跟踪系统；发布“心服务体系”开创整体服务标准；在线医药市场，为消费者提供医药保健品网购服务；推出奢侈品购物网站360Top去商城化，全面更名为京东，更换LOGO，启用JD.COM域名；成立金融集团与乐天合作，并联合签署总体战略合作协议；与腾讯联合推出“京腾计划”201020112012201320142015酒店预订、电子书刊等相关业务上线；开通英文网站；完成第六轮融资在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。京东入榜2016《财富》全球500强,成为中国首家、唯一入选的互联网企业。开通全国上门取件服务，彻底解决网购的售后之忧;在北京市正式推出家电以旧换新业务，京东商城成为首批入围家电以旧换新销售和回收双中标的电子商务企业京东商城发展背景分析2016年上半年中国宏观经济发展增速稳定，加快推进供给侧结构性改革，各地方政府借电商加快传统行业转型升级。中国电商经济已步入“新常态”，增速保持平稳增长状态。国家政策“互联网+”、产业链重构等都促使电商进入快速发展通道。（二）电子商务增长迅速，市场潜力大2016年上半年中国网络零售市场交易规模达23141.94亿元，相比2015年上半年的16140亿元，同比增长43.4%。预计2016年全年中国网络零售市场交易规模有望达52218亿元。电商企业强势布局跨境、农村电商业务。另外，在母婴、商超、汽车等垂直细分领域开拓，多点“开花”，促进网络零售市场交易规模增长。（一）中国经济的快速发展是中国电子商务发展的基础性动力京东商城发展背景分析据中国电子商务研究中心(100EC.CN)监测数据显示，2016年上半年中国网购用户规模达4.8亿人，较2015年上半年的4.17亿人，同比增长15.1%，与2015年年底的4.6亿人相比，同比增长4.3%。中产阶级消费群体的崛起，也就意味着在“品质”方面有更高要求。电商在品牌、物流、服务等方面的较量展开。（四）政府监管力度加强2012年两会期间，电子商务立法成为人大代表们热议的话题。商务部有关负责人近日透露，2012年将逐步出台网络交易系列规章来规范电子商务市场，包括《网络零售管理条例》和《关于保护网上商业数据的指导办法》、《网上交易小额争端解决办法》等，将从市场准入、信用体系建设、消费维权、案件管辖、网上知识产权保护、新兴业态、跨境交易、网络不正当行为、秒杀等网络新兴行为九大方面对电子商务进行监管。（三）网购用户增长速度较快，中产阶级消费群体的崛起京东APP与网页版、IPAD版对比2020/3/6信息详细，面面俱到。活动广告更丰富。适合花大量时间采购大量商品网页版IPAD版京东APP画面较网页版简约，信息相对减少，但是花样更丰富。以娱乐购物为主。画面更简约，展现核心信息，针对性。目的性更强，适合高效购物。B.商业模式商业模式1234JD•运营理念•业务模式•目标客户•盈利方式经营理念2020/3/6业务模式3C（computer，communication，consumerelectronics）产品家电电器消费品（日用百货）服饰家居生鲜产品生活娱乐，出行2020/3/6主要商品业务模式购物指南配送支付售后特色服务2020/3/6主要服务购物流程会员介绍生活旅行/团购常见问题大家电联系客服上门自提211限时达配送服务查询配送费收取标准海外配送货到付款在线支付分期付款邮局汇款公司转账售后政策价格保护退款说明返修/退换货取消订单夺宝岛DIY装机延保服务京东E卡京东通信京东JD+目标客户2020/3/6需求•主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群年龄•主要顾客为20岁-35岁之间的人群职业•主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他网络爱好者。盈利方式2020/3/6直接销售收入价格比线下零售店便宜10%~20%；毛利维持在5%左右；虚拟店铺出租店铺租金、产品登录费、交易手续费资金沉淀收入利用时间差产生的资金沉淀进行再投资广告费重要的经营收入之一金融产品京东小金库、白条、理财等业务低成本物流仅占销售收入的5%-6%京东2015年年报（部分）2020/3/6来源：京东2015年年报京东2016年度开放平台各类目资费一览表（部分）2020/3/6来源：京东2014年三季度首页广告资源刊例价2020/3/6来源：盈利能力的思考2020/3/6京东2011年-2015年盈利能力分析结果来源：京东2011-2015年报、同花顺iFund数据库净资产报酬率均为负值，2015年净资产收益率得到大幅度提升，盈利状况逐渐好转总资产报酬率、总资产净利率、销售净利率、主营业务收入率等指标上均为负值2011年至2015年的时间段内，京东的销售毛利率在逐年提高而销售成本率是在逐年下降C.管理模式管理模式123JD•供应链管理•配送管理•客户关系管理客户关系管理管理模式供应链管理配送管理京东将物联网技术应用于供应链管理的各个环节--采购、仓储、分拣、运输，使其供应链管理井然有序，现金周转快。建设“亚洲一号”一级物流中心，覆盖了全国各大城市，并设立多个配送站和自提点，首推“211限时达”服务。（1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担。（2）“211限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物。（3）“售后100分”服务。解除了顾客的后顾之忧。（4）打造全国客服中心。配送管理自营物流现状：7物流中心北京、上海、广州、沈阳，西安，武汉，成都234大型仓库6756配送站和自提点2639区县520万平方米仓储设施面积（数据截至2016年6月30日，数据来源：京东官网）配送业务介绍京东商城的物流模式=自营物流配送(为主)+第三方物流配送+高校代理配送1.自营物流配送1）京东211限时达当日上午11：00前提交的现货订单，当日送达；当日23：00前提交的现货订单，次日15：00前送达。配送业务介绍2）京东次日达在一定时间点之前提交的现货订单，将于次日送达。注：先货订单以提交时间点开始计算，先款订单以支付完成时间点计算。3)大家电211服务当日上午11：00前提交的现货订单，当日送达；当日18：00前提交的现货订单，次日20：00前送达。配送业务介绍“极速达”配送服务是一项个性化付费增值服务，需在成功提交订单后勾选“极速达”服务，在服务时间内，商品将在两小时内送至所留地址。4）京东极速达5）京东定时达在定时达区域，可以享受7天内三个时间段的预约配送（09:00-15:00,15:00-19:00,19:00-22:00，晚间时段为支持夜间配区域），大家电商品可以享受10天内预约配送。配送业务介绍“夜间配”服务是为客户提供更快速、更便利的一项增值服务，如需要晚间送货上门服务，下单时在日历中选择“19:00-22:00”时段，属“夜间配”服务范围内的商品，京东会尽可能安排配送员在选定当日晚间19:00-22:00送货上门。6）京东夜间配7）京东自提顾客在提交订单时，选择“上门自提”，选择离自己最近的提货地点，订单到达自提点后，系统会以短信形式告知顾客，顾客应在三日内到提货地点提货。配送业务介绍2.第三方物流配送3.高校代理配送高校的学生是一个比较大的消费群体，为了让广大学生会员的消费更便捷，京东开展了高校代理。为了保证全国各地的客户都能在京东购物，对于京东自营配送无法送达的订单会委托专业的第三方快递公司进行配送。京东仓储配送体系库存分布模式：传统零售业：全国各地京东：一级、二级仓储第三方卖家：集中一地需求分析库存分析采购团队一级仓储二级仓储配送站京东帮配送团队送货下乡京东未来配送战略1.县级服务中心2.京东帮“京东帮”服务店与京东之间属于合作关系，但其承载的则是京东的自营家电业务。它针对大家电产品在物流、安装和维修上的独特需求，依托厂家授权的安装网络及社会化维修站资源的本地化优势，通过口碑传播、品牌宣传、会员发展、乡村推广、代客下单等形式，为农村消费者提供配送、安装、维修、保养、置换等全套家电一站式服务解决方案。京东县级服务中心是京东针对县以下的4~6级市场打造的集市场营销、物流配送、客户体验和产品展示四位一体的京东服务旗舰店，可为客户提供代下单、配送、展示等服务。一个县级服务中心将管理该区域所有乡镇的合作点，通过招募乡村推广员、扩建京东物流渠道等，使京东自营配送覆盖至更广阔的农村区域。截至2016年8月31日，京东已开设1600多家“京东帮服务店”，服务覆盖43万行政村；京东建立了1500多家“县级服务中心”，拥有近30万名乡村推广员，服务23万行政村。（数据来源于京东官网，图片来源于网络。）京东未来配送战略3.社区自提柜服务4.智能化配送服务京东无人机已经开始农村电商配送试运营，无人配送车开始路试，将会全面提升京东运营效率。快递员将包裹送到指定的自提柜内，然后自提柜的后台管理系统会发送短信给收件人收取快递件，收件人通过会员卡或者短信内的动态密码到自提柜去取包裹。自提柜的功能也在不断的丰富，水电缴费、一卡通充值、社区O2O、冷藏/冷冻，生鲜自提、WIFI热点等诸多功能将会逐步实现。京东仓储配送流程（图片来源于：微信公众号---物流指闻）物联网的使用什么是物联网?通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网相连接，进行信息交换和通信，以实现对物品的智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。图片来源于