《六西格玛普及讲义》

六西格玛我们的工作方式2019年8月20日星期二六西格玛基础知识六西格玛我们的工作方式•六西格玛的基本概念–质量管理和6Sigma发展历史–什么是Sigma（σ）？–6σ的作用–为何要推行6Sigma管理•六西格玛方法论–六西格玛方法论的介绍–项目的选择–如何推行六西格玛管理•六西格玛实施路径–DMAIC的路径介绍–美的六西格玛文化讲义目录六西格玛我们的工作方式制造管理历史信息时代，计算机技术的高速发展和普遍应用人造卫星上天，电子计算机进入集成电路第三代，系统科学的产生手工、作坊式的生产20世纪80年代末生产力发展的背景时间20世纪60年代20世纪40-50年代自动化、大规模生产机器化、批量生产20世纪初~19世纪末质量检验管理●●●●●全面质量管理操作者的质量管理统计质量管理6σ质量管理阶段▲▲▲▲六西格玛我们的工作方式六西格玛发展沿革全方位管理哲学一种对于具有卓越表现的业务和过程的比喻或象征。Motorola在制造业中，一种朝着零缺陷方向努力，即一个目标YourCompany3MFordKodak…▲一综合的过程改进系统，该系统被辅之以可以达到目标的方法；▲在一些关键的环节（如：人事、财务、信息）等，创造一组织系统以满足SixSigma方法实施的需要。AlliedSignal可以达到目标的方法学GE你在六西格玛中发展中的贡献是什么?80年代中期前80年代后期-90年代早期90年代中期-90年代后期今天六西格玛我们的工作方式Sigma“σ”是一个希腊字母，在统计学中代表总体的标准方差；•“σ”是流程波动的一个指标，是流程波动距离中心差值的方差；•“σ”是一个标准化了的可以衡量产品/流程好坏的指标；•“σ”作为一个统计指标，可以帮助衡量，分析，改善和控制产品，流程或服务的质量=(xn-)2n-1(X)xn什么是西格玛（σ）？六西格玛我们的工作方式USL上偏差LSL下偏差：均值分布的离散程度越大则也越大，反之，亦然；分布曲线越窄，意味着落在USL和LSL之间越多；123：标准偏差，主要描述一概率分布的离散程度；34.56六西格玛的统计学概念六西格玛我们的工作方式sixsigmapresent3.4defectpermillionopportunity六西格玛的统计学定义六西格玛我们的工作方式2308,537366,80746,210523363.4SigmaPPM*包括+/-1.5Sigma漂移百万分之…六西格玛：一种测量方法六西格玛我们的工作方式•真正关注客户，以顾客为关注焦点；•一种系统的，以数据分析为基础的解决问题的方法•广泛使用统计工具来分析和改进过程•六西格玛重点在于减少流程的波动和偏差达到减少缺陷的目的。目标六西格玛管理的实际含义六西格玛我们的工作方式一种可持续的改善方法：驱动我们向世界一流公司的目标前进培育一种共同使用的语言并建立企业间的相互协作使用统计工具来获得流程能力的显著改善帮助你的公司培养专家人才和未来经理用最少的成本来提高产能达到生产高效的目标改善客户服务质量六西格玛的作用是什么？质量、成本、交期永远是用户和组织关注的焦点六西格玛我们的工作方式美的六西格玛整体运营流程图六西格玛我们的工作方式价格–成本=利润从前的故事现在的情形为何推行六西格玛管理成本+利润=价格六西格玛我们的工作方式总成本利润理论成本利润COPQ利润理论成本COPQ利润理论成本COPQ分解6σPrice竞争为什么要实施六西格玛？六西格玛我们的工作方式缺陷发生率成本0故障成本符合性成本总成本平衡点456质量成本的平衡点六西格玛我们的工作方式六西格玛通过改进“过程”来提高产品和服务质量。六西格玛改进……1.运作过程（DMAIC）（制造过程）2.交易过程（DMADV）（管理和业务过程）3.设计过程（DFSS）（产品和流程设计）六西格玛-改进过程六西格玛我们的工作方式•六西格玛的基本概念–质量管理和6Sigma发展历史–什么是Sigma（σ）？–6σ的作用–为何要推行6Sigma管理•六西格玛方法论–六西格玛方法论的介绍–项目的选择–如何推行六西格玛管理•六西格玛实施路径–DMAIC的路径介绍–美的六西格玛文化讲义目录六西格玛我们的工作方式第一大支柱：6Sigma方法论第二大支柱：Minitab第三大支柱：统计技术与统计工具第四大支柱：团队构建六西格玛管理方法论的四大支柱六西格玛我们的工作方式六西格玛的精髓流程设计流程管理全局思维流程优化核心能力企业利润客户满意员工成长卓越运营问题落到流程中-所有的问题都可以在流程中找到六西格玛我们的工作方式NewProductDevelopmentProcess设计流程OperationsValueChain运营流程CustomerAcquisitionSalesForecastOrderProcessingProductionMaterialMovementCustomerAcquisitionSalesForecastOrderProcessingProductionMaterialMovementSupportProcesses支持流程SupplyChain供应链Adv.Marketing营销流程•企业的不同部门存在不同的问题,它们需要不同的方法来改善–六西格玛改善(DMAIC)–六西格玛设计(DFSS)–六西格玛技术设计(TDFSS)–六西格玛市场营销(MWSS)企业的核心流程六西格玛我们的工作方式•传统概念：门柱思维LossPerformanceMeasure性能被认为是完全不一样的性能被认为是一样的LossLossNoLoss再次认识流程：合格率六西格玛我们的工作方式任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个流程工作流程YX1X2X3X4流程的黑箱六西格玛我们的工作方式•6是一种“管理哲学”•真诚关心顾客•根据客观和事实管理•以流程为重•主动管理•协力合作无界限•追求完美，但同时容忍失败六西格玛的七大主题六西格玛我们的工作方式LSLUSL缺陷流程能力设计余量不足供应商变异流程能力不足变异的来源六西格玛我们的工作方式流程改善的本质USLLSLTUSLLSLTLSLUSLTLSL’USL’·流程改善（中心化）PpK→Pp·流程优化(减少变异）Pp→CpK·流程突破（减少随机变异）CpK→Cp→2（6σ)近期目标中期目标长期目标六西格玛我们的工作方式西格玛水平，是客户声音与企业能力的短暂平衡！规格下限规格上限缺陷Process企业流程的能力VOC客户更高的要求Process能力六西格玛的动态平衡六西格玛我们的工作方式实际问题统计问题统计方案实际方案yfxxxk(,,...,)12先研究Y，再研究kxxx,...,,21六西格玛总体方法论六西格玛我们的工作方式如何改善流程能力？)x,...,x,x,f(x=Yk321输出(Y)是由输出(X’s)决定的。如果我们充分了解X’s，就能够准确预测Y；相反，我们就不得不回到检测与检验之中（不产生价值的操作）。通过了解和控制X’s,我们减少了Y的变异量，从而消除或减少了检验与返工。PaintThickness=(PaintViscosity,SprayAngle,SprayPressure,StandardOperatingProcedures,…,SprayPattern)一项流程案例六西格玛我们的工作方式正确的项目+正确的人员+正确的方法与工具+正确的支持=正确的成效$一种简便的方法流程的改善优化落到项目中-通过项目的改善解决六西格玛我们的工作方式六西格玛方法论的改善、管理过程目标现状差距原因对策实施结果全员智慧＋6σ工具Ｄ→Ｍ→ＡＣ←Ｉ←六西格玛我们的工作方式MCDI各个6σ小组的DMAIC循环公司DMAIC循环DMAIC循环是基本方法全公司经营改善的过程、6σ小组活动的过程就是推进DMAIC循环。AADMCIADMCIADMCIADMCIADMCI客户满意目标公司经营目标六西格玛课题与公司经营的关系六西格玛我们的工作方式六西格玛项目选题原则六西格玛项目选题的原则一：要从全流程上去分析、寻找流程的瓶颈或流程的弱环，以项目的形式加以解决，消除瓶颈和弱环。六西格玛项目选题的原则二：要以公司（或组织）的战略和规划（愿景）及经营目标相一致。六西格玛项目选定的原则三：与部门所关注的业务和绩效紧密联系，保证最有利于部门业务、绩效的提升。流程改善落到项目中-通过6Sigma项目的开展就可以将流程波动减小，消除瓶颈，提升弱环的能力六西格玛我们的工作方式难度“不要去摘这些地方的苹果”-过分难和不现实的事情不是6σ可以解决的项目（应用6σ设计或创新方法）想办法去摘这些地方的苹果，-即通过努力是能够实现的项目，如：“过程优化”或“具有复杂的相关关系‘”等性质的项目（过程分析及优化等）“去捡落在地上的苹果，或去摘伸手可及的苹果“-经过简单的逻辑推理或直觉就能解决的项目不需用6σ项目，（只需用QC等方法）。地面之果逻辑和直觉六西格玛项目的难度选择六西格玛我们的工作方式六西格玛项目是┅☼在诸多潜在的改进项目中列出优先顺序，常用的备选标准有：☼对客户有益；☼对公司有益；☼过程的复杂性；☼成本节约的潜力；☼三种性质的项目：☼生产周期☼质量/缺陷☼成本项目的特点：突破性的改进（消除70%的缺陷）；财务绩效；项目周期：绿带项目平均2－4个月；黑带项目平均4－6个月。六西格玛我们的工作方式执行管理层项目发起人黑带大师财务黑带大师或咨询公司战略组织资源定义培训支持辅导评审测量分析改进控制沟通与协调黑带黑带黑带绿带+团队绿带+团队绿带+团队绿带+团队典型的六西格玛组织结构六西格玛我们的工作方式开创丰富的想象力；选择有意义的项目；理解SixSigma工具和技术的使用；是黑带的支持者、指导者、管理者和领导者；确保项目是有价值的；保证利润的增加；确定黑带、绿带将来的项目；项目发起人的职责六西格玛我们的工作方式传授SixSigma的理念和工具；建立团队；指导绿带、团队成员利用工具快速有效地达到改进目标；与项目发起人一起确定有价值的项目；与项目发起人一起解决一些有关资源的问题；向项目发起人汇报项目进展的情况；黑带的职责六西格玛我们的工作方式建立项目；理解SixSigma的工具，建立团队；促进团队观念转变；把时间集中在项目上；降低成本；与黑带讨论项目的执行情况及今后的项目；绿带的职责六西格玛我们的工作方式客户需求分析，确定培训与咨询内容实施六西格玛系列培训（基础，黑带，绿带，工具专题）绿带，黑带项目实施DMAIC项目选择及人员确定顾问进行项目进展咨询管理层项目评审项目收益及效果确认后期总结，确定下一轮计划，定制专用教材……行动学习法六西格玛我们的工作方式...支持六西格玛运动流程评估与项目选择（1天）-评估现有流程，确定改进机遇-确定项目和实施方案高级领导团队基础培训——全组织黑带项目发起人六西格玛黑带培训(20天)-教会“黑带”如何领导六西格玛改进团队。-为“黑带”提供SPC工具和技巧。六西格玛管理培训(2天)-为成果所有者在“六西格玛”环境中进行管理创造条件。-保证改进项目的进行。绿带六西格玛绿带培训(10天或5天)-为团队成员执行项目活动创造条件。-为改进过程提供坚实基础和工具。六西格玛的培训体系六西格玛我们的工作方式•一体化的培训方式–黑带培训+项目–绿带培训+项目–六西格玛基础培训–六西格玛领导人培训•模块化培训—基本工具箱–Minitab基本应用–SPC应用基础–QC七工具–质量功能展开(QFD)–潜在失效模式分析(FMEA)–测量系统分析–过程能力分析(Cp&Cpk)–比较试验–相关性分析–线性回归分析•模块化培训—高级统计工具–六西格玛设计(DFSS)–方差分析(ANOVA)–多变量分析(SOV)–高级统计过程控制–多元回归分析–试验设计(DOE)–曲面响应分析(