QC基础知识

QC小组基础知识培训----主讲:吴丽萍培训内容n基本概念nQC小组活动的程序nQC小组活动的步骤培训目的n通过基本概念的讲解，让大家对QC小组有一些基本的了解。n通过对QC小组活动程序的讲解，让大家了解并通过实践掌握科学的思维方法和行为模式。n通过对QC小组活动步骤的讲解，加强大家对活动程序的理解，避免在活动中走弯路。QC小组的概念QC小组活动目的活动目的活动方法活动方法参加人员参加人员活动内容活动内容QC小组的性质n组织的原则不同n活动的目的不同n活动的方式不同区别在哪儿呢?QC小组的特点n明显的自主性n广泛的群众性n高度的民主性n严密的科学性区别在哪儿呢?QC小组活动的宗旨提高素质，提高素质，激发创造性激发创造性建立文明的建立文明的工作现场工作现场改质降耗，提改质降耗，提高经济效益高经济效益QC小组活动的作用提高顾客满意度提高科学思维能力组织协调能力分析解决问题能力开发智力挖掘潜能提高素质改善管理工作提高管理水平改善人的关系增强团结协作实现全员参与管理预防问题改进质量QC小组的活动程序nPDCA(四阶段八步骤)①找出存在的问题；②分析产生问题的原因；③找出主要原因；④制订对策。P—计划QC小组的活动程序D—执行按照制订的对策实施①制订巩固措施，防止问题再发生；②提出遗留问题及下一步打算。检查所取得的效果C—检查A—总结QC小组的活动程序1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因7、实施对策8、检查效果9、制订巩固措施6、制订对策10、总结和下一步打算是否达到目标NYPDCA“问题解决型”课题QC小组的活动程序1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案确定最佳方案4、制订对策表6、确认效果7、标准化5、按对策表实施8、总结与今后打算是否达到目标NYPDCA“创新型”课题QC小组活动所需的管理技术以事实为依据，用数据说话遵循PDCA循环应用统计方法新七种工具老七种工具其他工具关联图系统图亲和图PDPC法矩阵图矩阵数据分析法矢线图分层法排列图因果图直方图控制图调查表散布图简易图正交试验设计法优选法水平对比法头脑风暴法流程图“问题解决型”课题的活动步骤课题来源步骤一选择课题指令性课题选题要点选题理由指导性课题自选课题选题宜小不宜大课题能以特性值表达简明扼要地描述要求差距“问题解决型”课题的活动步骤步骤二现状调查基本步骤调查要点找出问题的症结把握问题现状用数据说话直接掌握问题的实质对取得的数据进行分析调查表排列图直方图控制图散布图分层法常用工具“问题解决型”课题的活动步骤步骤三目标设定设定目的设定要点为检查活动效果提供依据确定把问题解决到什么程度目标值要与课题名称保持一致设定目标值的依据要明确目标值要量化常用工具柱状图折线图等简易图表“问题解决型”课题的活动步骤步骤四原因分析分析目的分析要点找出问题的全部原因针对问题的症结进行分析原因分析要彻底分析要展示问题的全貌（5M1E）常用工具因果图系统图关联图头脑风暴法“问题解决型”课题的活动步骤步骤五确定主要原因确认目的确认方法确认要点常用工具找出影响问题的主要原因原因对结果影响程度用数据说话末端因素逐条确认调查表控制图简易图现场试验现场测试测量调查分析“问题解决型”课题的活动步骤步骤六制定对策制定目的制定方法制定要点常用工具对确认的要因提出改进计划对策是自已能够做得到的对策中杜绝使用抽象名词PDPC法矢线图优选法正交试验设计法确定对策设定目标制订对策表（5W1H）“问题解决型”课题的活动步骤步骤七实施对策实施目的实施要点把计划变为现实取得实效及时将实施结果与目标值比较做好活动记录必要时及时修改对策“问题解决型”课题的活动步骤步骤八检查效果检查目的检查方法检查要点确认实施的总体效果经济效益的计算涉及环保安全效果需确认与实施前的现状进行比较与目标值进行比较“问题解决型”课题的活动步骤步骤九巩固措施巩固目的巩固要点防止问题的再发生修订文件要依据相关规定进行无效的措施不能纳入标准“问题解决型”课题的活动步骤步骤十总结和下一步打算总结要点取得了哪些无形效果管理技术方法应用方面存在的不足寻找遗留问题或是新发现问题课程回顾nQC小组的基本概念nQC小组的活动程序nQC小组活动的步骤报告案例QC基础教育培训谢谢大家!