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QC（质量管理）知识讲座田忌赛马赛马是当时最受齐国贵族欢迎的娱乐项目。田忌多次与国王及其他大臣赌输赢，屡赌屡输。一天他赛马又输了，回家后闷闷不乐。孙膑安慰他说：“下次有机会带我到马场看看，也许我能帮你。”当又一次赛马时，孙膑随田忌来到赛马场，孙膑了解到，大家的马按奔跑的速度分为上中下三等，等次不同装饰不同，各家的马依等次比赛，比赛为三赛二胜制。孙膑仔细观察后发现，田忌的马和其他人的马相差并不远，只是策略运用不当，以致失败。比赛前田忌按照孙膑的主意，用上等马鞍将下等马装饰起来，冒充上等马，与齐王的上等马比赛。比赛开始，只见齐王的好马飞快地冲在前面，而田忌的马远远落在后面，国王得意地开怀大笑。第二场比赛，还是按照孙膑的安排，田忌用自己的上等马与国王的中等马比赛，在一片喝彩中，只见田忌的马竟然冲到齐王的马前面，赢了第二场。关键的第三场，田忌的中等马和国王的下等马比赛，田忌的马又一次冲到国王的马前面，结果二比一，田忌赢了国王。田忌赛马结论专业技术管理技术＋＝解决问题实现目标QC质量管理为我们提供了一个很好得管理技术：质量管理小组概述质量管理小组：英文：QualityControl中文：质量管理，我国简称QC小组QC小组的起源：发源于日本，在我国已经有28年的发展史。一、什么是QC小组QC小组的定义：在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。二、QC小组的特点明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性三、QC小组活动的宗旨及目的日本著名质量管理专家石川教授在他的著作中明确指出QC小组活动的宗旨是：调动人的积极性，充分发挥人的无限能力；创造尊重人和充满活力的工作环境；有助于改善和提高企业素质。我国在引进了QC小组活动后，把QC小组活动的宗旨概括为：提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；改进质量、降低消耗、提高经济效益；建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。四、QC小组的分类问题解决型QC小组现场型QC小组服务型QC小组攻关型QC小组管理型QC小组创新型QC小组五、QC小组的组建5.1组建原则5.2QC小组的组成5.3QC小组课题选择及注册5.4开展QC小组活动的基本条件5.1组建原则自愿参加、上下结合实事求是、灵活多样生产工作需要自行组建QC小组工作原则：利用现有条件，通过改进工作方式或方法，在合理的投入条件下提高工作效率和改善工作质量。5.2QC小组的组成5.2.1人数：3-10人5.2.2组成QC小组成员应满足的条件：•互相认识；•对彼此的工作有所推动、影响；•能自由说上话的；•具有同一目的。5.3QC小组课题选择及注册登记注册是管理的需要，每年要重新注册一次，我公司目前主要采取OA、QC管理平台注册方式，在每年4－6月份统一注册。QC小组课题的选择：课题选择宜小不宜大，课题选择要明确改进的方向。5.4开展QC小组活动的基本条件领导对QC小组活动的重视和支持；职工对QC小组活动有认识，有要求；要树立质量意识、问题意识、改进意识、参与意识。培养一批QC小组活动的骨干；建立健全QC小组活动的规章制度。六、我公司QC发展的基本情况全省2006年参与QC项目的正式员工达到302人，其中50人参加并顺利通过了QC骨干培训，全年取得成果22个，其中获奖成果5个，可以说QC在我省取得了一定进步，并得到初步发展。截至5月31日，2007年参加QC项目的正式员工达到420人，其中97人已参加QC骨干知识培训，已注册QC小组53个，注册工作还在进行中。QC程序知识讲解专业技术管理技术＋＝解决问题实现目标QC小组所涉及的管理技术主要有三个方面：遵循PDCA科学循环以事实为依据，用数据说话应用统计工具和方法一、遵循PDCA科学循环1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果判定9、制定巩固措施10、总结和下一步打算未达到目标达到目标PDCAAction处理Plan计划Check检查Do实行APCD戴明环二、以事实为依据、用数据说话为什么选择这个课题?问题严重到什么程度？差距有多大？问题的症结在何处？制定什么样的目标？为什么确定这几条是主要原因？针对每条主要原因改进到什么程度？是否完成了对策？效果究竟如何？效益有多大？等等这些问题都要用数据来表达。只有用数据才能说明客观的事实。而理论的分析、推理、经验等都是主观的认为，而不能代表客观的事实。三、应用统计工具和方法要取得证据，就要收集数据，就要应用统计方法；对收集的数据要分析处理，就要应用统计方法；通过样本要推断总体质量，要应用统计方法；以最少的实验次数找到最佳的参数搭配要用到统计方法；以最短的时间（工期）完成繁重的任务，要应用统计方法；一些语言资料、信息情报要进行汇总、整理、分析，还要用到统计方法；……1、选择课题1.1课题来源1.2小组如何自选课题1.3关于课题名称1.4关于选题理由及选题实例1.1课题来源课题来源指令性课题指导性课题小组自行选择课题由企业主管部门以行政命令向小组下达的课题由企业主管部门推荐一批可供各部门选择的课题（指标），小组可根据自身条件进行选择上级方针、目标展开中的问题点本部门（小组、现场）存在的问题点用户（含下工序）抱怨的问题点企业生产经营活动中迫切需要解决的主要攻关课题企业生产经营活动中希望尽快解决的课题部门希望解决的问题；领导顾不过来但确是小组或下工序感到困扰的问题1.2小组如何自选课题1.2.1选题的要点1.2.2问题的寻找1.2.3课题的选定1.2.1选题的要点(1)选题宜小不宜大所谓小，就是指以目前存在的影响质量、影响生产或造成消耗高的具体问题作为课题。例:《降低×××的不合格品率》《缩短×××的操作辅助时间》所谓大，就是指课题所包含的内容庞大复杂，需要达到的目标就会很多，问题解决过程序需要方方面面的部门通力协作，才能完成的课题。例:《×××工程争创鲁班奖》《创建青年文明号列车》《通过ISO9001标准认证》(2)要选择能以特性值表达的课题能用特性值表达的例子:《降低新款表带的不合格率》《降低树脂砂铸造成本》《缩短信息处理的时间》不能用特性值表达的例子:《实现网上跨地域工程质量控制》《配网改造工程设计及全过程管理》(3)选择能以特性值表达的课题，其特性值要有可比性。1.2.2问题的寻找从班、组要完成上级下达的任务、考核指标的难点来寻找；从加强班组管理方面来寻找；长期困惑班组的问题；从整理、整顿、文明生产方面来寻找；从用户反馈、抱怨的意见中寻找。建议：从我们实际工作中所遇到的问题入手，找寻问题。1.2.3课题的选定（1）用表决法选定（2）用评议、评价的方法来选定可以从以下方面对待选课题逐一评价，综合得分最高者为选定课题：•是否符合上级方针例：•重要性•迫切性•难易度•可实施性•经济性•预期效果•时间性•与小组全员的关系……迫切性重要性预期效果可实施性经济性综合评价课题选定1、缩短成型周期6676732★2、减少开机消耗44543203、减少底托失园5565425评价项目可选课题1.3关于课题名称课题名称的设定要简洁、明确，一目了然的针对所要解决的问题，不可抽象。原则上按以下方式设定：△△××○○○的要解决什么---指质量、效率成本等方面的管理特性。所解决问题的对象---指产品、工序、过程、作业的名称。如何办---指提高还是降低，增大还是减少。例如：降低复印纸的消耗要解决的管理特性要解决问题的对象如何办---要降低在设定课题名称上有两种错误需纠正第一种：课题名称是“口号+抽象”如：《适应市场，增储创收》又如：《说的好听、笑得好看、向规范要精品―搞好接应服务，树立列车形象》《顾客在我心中，质量在我手中》《四龙相会创奇迹―叠交隧道施工技术探索》口号抽象正确设定课题名称示例：《降低寻呼机的返修率》《降低玉叶解毒冲剂复合膜的消耗》《提高口腔溃疡的治愈率》《降低国内出港航班的责任延误率》《缩短行包的交付时间》又如：《通过技术的改造，提高日本侧喷机设备开动率》《改进炉衬结构，降低能源消耗》《革新工艺，改造设备，提高对焊钻捍质量》《优质服务，提高成交率》《加强设备管理，减少停机故障》第二种：课题名称是“手段+目的”如：《加强技术管理，降低装置能耗》手段目的厂部方针场部指标班组问题选定课题节能降耗分场要求减耗为75g/mol1997年全年碱耗平均值为79.03g/mol降低阴床碱耗二、现状调查选题理由：现状调查的基本任务有两个，一是要把握问题的现状；二是要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。㈠、把握问题的现状在课题选定之后，首先就要弄清现状，明确问题严重到什么程度，只有彻底把握现状，做到心中有数，才能开始分析问题、解决问题，这就是孙子兵法所说的“知己知彼，百战不殆”。如果在选题时已明确了总体情况，也要按每月（或每批）将生产时所发生的具体情况弄清楚。以便从中发现一些规律性的东西，从而找到解决问题的线索。以选题理由中例2为例：从选题中已知道了碱耗的总体情况，于是该小组在现状调查中进一步对1997年从3月-12月每个月的碱耗进行了调查。从折线图中可以看出，1997年3月-12月的10个月中有七个月的碱耗量超过了7.5g/mol的指标，而这三个月是雨水最多的夏季，于是小组从中得到了解决问题的线索。2、如何进行现状调查⑴、可从企业的统计报表中进行调查⑵、到生产现场进行实地调查指标75g/mol70758085903456789101112月份碱耗（g/mol）83.5988.1886.9979.5272.5273.8171.8478.2780.2575.312、找出症结所在的方法找出症结所在最行之有效的方法——分层法。我们可以从各种角度对问题进行分层分析，并用数据或图形表示出来，如果没有明显差异，则为问题的一般方面，如有明显差异则为问题的关键点，也就是症结所在。例：塑料制品厂生产某塑料品，不合格品率较高达到7.8%，于是成立QC小组，要解决该问题。由于不合格件有的是一个缺陷造成，有的不合格件有多个缺陷，而且缺陷的类别也有多种，应从何处入手解决呢？小组对三月份共产生的128件不合格品，进行缺陷统计，得出缺陷的总数为180个，并作出统计表，绘制了排列图。序号缺陷类别发生频数（件）百分率（%）累计百分率（%）1顶部充不满10860602气孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵点73.993.95色斑42.296.16变形31.797.87其他42.2100合计1801001084014743460%82.20%90%93.90%96.10%97.80%020406080100120140160180顶部充气不满气孔成型不良表面疵点色斑变形其它0%20%40%60%80%100%%频数累计百分比（%）件从排列图中可明显看出，“顶部充不满”是造成塑料制品件不合格品率高的症结所在。该项缺陷占总缺陷数的60%，如果把该问题解决，则不合格品率会降低一半以上。为此找到了解决塑料制品件不合格品率高这个问题的切入点。为此，现状调查的目的为：1、为设定目标提供依据；2、为解决问题明确突破口；3、为问题解决后，检查改进的有效性提供对比的原始依据。（一）设定目标的意义1、明确该课题，通过小组活动要解决到什么程度。2、为效果检查提供依据。（二）应针对所要解决的问题来制定目标。（三）设定的目标要有量化的目标值。定性目标——只确定目标的性质，没有具体的量化目标值。定量目标——除了确定目标的性质外，还有量化的目标值。定性目标示例：●提高工程勘察质量●提高规范化服务的程度●设备管理得到加强以上目标不能明确该课题通过小组活动要解决到什么程度,又不能为效果检查提供依据，因此定性目标不能作为QC小组活动的目标。定量目标示例●不合格品率从平均3.4%降低到0.5%以下三、设定目标目