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绿城物业服务集团有限公司员工关爱制度GT-ZD-012-2011第一章总则第一条为增强员工归属感和企业凝聚力，改善和提高绿城物业服务集团有限公司（以下简称公司）员工的生活品质，特制定本制度。第二条本制度适用于公司职能部门、在杭区域、分公司和控股子公司，参股公司可参照执行。第三条公司各级本体建设管理部门为员工关爱的归口管理部门。第二章管理职责第四条公司行政管理中心本体建设部（以下简称本体建设部）是员工关爱政策的制定与统筹管理部门，主要负责：（一）制定并动态调整公司的员工关爱制度。（二）统筹管理与执行员工关爱制度。（三）组织和实施相关关爱制度中法定福利及货币化福利的核发。第五条公司工会是员工关爱政策制定的参与部门，主要负责：（一）从满足员工生活多样性的需求角度为关爱员工政策的制度提供建设性的建议。（二）组织和开展工会关爱工作的实施工作。第六条各级本体建设管理部门负责根据本制度执行本单位相关关爱工作。第三章员工关爱的定义、分类第七条员工关爱是公司为满足员工的生活与工作需要，通过向1员工提供各种形式的物质待遇或服务，让员工的才华得以施展，生活得以改善，最终获得全方位的成长。它是践行企业文化最有效的途径，也是公司薪酬激励体系的重要组成部分。第八条员工关爱的分类根据员工关爱的性质分为：生活关爱和工作关爱（一）生活关爱，指根据国家和地方法律法规规定由公司按标准支付的及在国家法定之外由公司根据不同时期的发展战略和激励导向，以提高员工生活品质为目的所提供的各项公司福利项目，具体包括社会保险、住房公积金、独生子女费、高温费、节庆福利、假期福利、生活福利、员工旅游福利、团队活动福利、生日祝福福利、员工家属慰问。（二）工作关爱，指公司为员工提供的各种帮助员工成长的活动。包括员工教育培训机制、员工面谈机制、内部岗位竞聘、调配员工工作地等。第四章公司福利第九条公司福利包括社会保险、住房公积金、独生子女费、高温（取暖）费、节庆福利、假期福利、生活福利、员工旅游福利、团队活动福利、生日祝福福利、员工家属慰问等。第十条社会保险（一）公司及员工根据国家有关规定，参加社会基本养老保险、基本医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险等五大保险，使员工在年老、患病、工伤、生育等暂时或永久丧失劳动能力或失业而中断劳动，不能获得劳动报酬的情况下，能够从社会（国家）获得物质帮助和补偿，获得基本生活保障的一项福利。（二）社会保险费用的缴纳分为公司缴纳部分和员工个人缴纳部2分，缴纳比例与金额按省、市有关规定执行。其中员工缴纳部分在员工当月月薪中代扣代缴。员工与公司解除或终止劳动关系后，由本体建设管理部门协助处理其社会保险关系的转移和建交。第十一条住房公积金（一）住房公积金在公司员工试用期转正后开始办理。住房公积金的缴存比例按各单位所在地规定的标准范围内执行，但缴存比例原则上不高于12%。员工个人缴存部分在员工当月月薪中代扣代缴；员工与公司终止劳动关系后，由本体建设管理部门协助其住房公积金的转移、提取等手续。（二）员工因各种原因不办理住房公积金的，经本人提出后，住房公积金公司部分可以以住房补贴形式在员工当月月薪中予以发放。第十二条凡领取《独生子女证》的员工，从领证之月起到子女满14周岁止，每年”六·一”儿童节可享受独生子女费。第十三条高温（取暖）费（一）公司根据员工工作地地方政府指导性的高温（取暖）补贴政策，结合公司及员工工作岗位的实际情况发放高温（取暖）费。（二）针对高温、严寒天气坚守在一线的员工，开展夏日送清凉、冬日送温暖慰问活动，发放降暑、防寒物品。第十四条节庆福利为欢庆佳节，丰富员工的节假日生活，在元旦、五·一劳动节、中秋节、十·一国庆节等节日为员工发放过节费。在三·八妇女节组织员工活动。（具体活动内容、时间及发放标准以工会发文为准）第十五条假期福利公司员工可享有法定节假日、年休假、婚假、丧假、产假、陪护3假、哺乳假、计划生育假、总经理特别假、探亲假等带薪假期福利(具体按公司《考勤管理办法》执行)。第十六条生活福利为方便员工的日常生活，减轻员工生活负担、为员工创造更好的工作条件，公司提供用餐福利、商业保险福利、交通福利、通讯福利、健康福利、文化教育福利、居家生活福利、服装福利。（一）用餐福利用餐福利指公司为员工提供工作时间的用餐补贴福利。（二）商业保险福利商业保险福利是公司为一级单位总经理助理以上、职能部门经理及以上职级人员提供的医疗及意外伤害保障险。主要保障内容包括：疾病或意外伤害门（急）诊及住院赔付，公共交通及其他意外伤害导致的残疾（身故）等赔付。（三）交通福利根据员工职级和实际工作及交通需要，公司为员工提供交通福利，具体包括提供公车、私车汽油费报销或交通费。在杭区域、分子公司、专业公司总经理级及以上人员，可根据条件申请配置公务用车，并报销规定额度内的费用；职能部门副经理级、物业服务中心经理级及以上人员如使用私车，可根据相关条件申请额度不等的汽油费报销费用；其他员工可享受每月交通费。交通福利不重复享受。（四）通讯福利根据员工职级、岗位不同，可享有额度不等的通讯费。（五）健康福利为保障员工的身心健康，帮助员工及时了解自身的身体状况及健4康水平，本体建设管理部门定期组织员工进行例行体检（具体体检人员范围、体检时间、体检项目、体检费用等事项以公司发文为准），为员工建立个人健康档案。同时根据体检结果，有针对性地为员工提供健康咨询、组织健康讲座，特定员工进行慢病管理与疾病关怀服务。（六）文化教育福利为丰富员工的文化生活，公司组织的全国联动活动均覆盖全体员工，并整合教育类合作单位，以内部优惠价格为员工及家属提供颐乐学堂、青少年课外辅导等教育服务。（七）居家生活福利居家生活福利是指公司为改善和提升员工的生活品质，联合园区服务合作单位，以便利、优质、零利润为员工提供绿色农产品配送、家政、洗衣、户内维修等各项居家生活服务。（八）服装福利公司定期为员工订制工作服装。具体服装订制的标准等事项参照公司《员工服装管理办法》执行。第十七条员工参观考察福利公司针对经理级及以上职级人员开展以考察、观光为主的外出参观考察，相关组织工作由公司本体建设部负责制定方案，经本体建设部分管领导、财务部分管领导审核，报总经理审批，董事长审定。第十八条团队活动福利为丰富员工业余生活，增加员工交流、培养团队精神、构建和谐氛围，让员工真正做到“快乐工作、健康生活”，各单位应每季度组织一次员工团队活动。第十九条生日祝福福利5为进一步提升公司员工幸福感，感受到公司的温暖与认可，在员工生日当天送上生日祝福。各生日提醒责任人应提前一天告知生日员工直属上级领导，协助做好生日祝福工作。员工生日祝福不拘形式，各单位、部门可根据实际情况自行决定。第二十条员工家属慰问各单位组织各级管理者每年不少于一次对本单位经理助理级及以上人员进行家访，通过征求家属意见和需求、上门慰问员工家属及开展常态沟通慰问的方式，了解员工家庭状况及困难等，取得员工家属的理解和支持。第二十一条慰问福利（一）公司员工直属亲属享受丧病慰问。丧病慰问包括员工本人伤、病和直系亲属（指父母、夫妻、子女）亡故等的慰问金或慰问品。（二）员工直系亲属亡故，公司送慰问金501元、一级单位总经理助理以上员工直系亲属亡故的，由公司总经理视情决定；员工本人或直系家属伤、病，公司根据员工的伤、病情况确定送慰问金或慰问品。慰问金由本体建设管理部门报总经理审批后负责发放，慰问工作由本体建设管理部门落实。第五章教育培训机制第二十二条教育培训机制是公司为提高员工职业素养，充实、完善员工知识和技能，促进员工职业生涯发展和不断成长所提供的各项内、外部学习机会和学习费用（培训学习的类型、形式等具体按公司《员工培训与发展管理制度》执行）。第六章员工面谈机制第二十三条公司全面实施员工面谈机制，通过对员工的入职、转正、调动、晋升、离职、日常定期等面谈方式，建立员工面谈记录，6定期进行汇总和分析。了解员工在工作、生活中存在的问题，重视员工意见并及时解决。第二十四条入职面谈（一）为加快新员工融入团队，进入工作角色，新员工分配至工作部门后，所在部门负责人应与新员工进行入职面谈，基本明确今后工作的开展方向及团队同事间的合作风格。（二）面谈内容主要包括：初步了解本部门基本概况，本岗位工作职责、同事间的配合程度及今后工作中的挑战激情和期望寄望等。第二十五条转正面谈（一）为促进各级管理者关心新员工进步，指导新员工成长，在其转正期间内由该员工所在单位本体建设管理部门安排组织转正面谈。通过转正面谈，基本了解员工试用期间的工作表现、适应程度及今后培养潜力。（二）面谈内容主要包括：所在部门的工作氛围、带教辅导员及直接领导对自身的帮助程度、自身性格特征与工作关联度、自身的职业生涯规划等。第二十六条调动面谈（一）根据员工自身发展定位或基于公司业务发展需要，公司应适时调整员工的岗位和工作地点。员工在接到调令前，各单位本体建设管理部门应会同部门负责人组织调动面谈。通过调动面谈，充分体现公司人性化管理方式，尊重、重视个人发展意愿，并落实员工调动后工作衔接问题。（二）面谈内容主要包括：目前岗位职责、日常工作交流、调动工作原因，今后职业发展规划等。第二十七条晋升面谈7（一）为规范公司管理干部选拔流程，根据各单位推荐岗位职级，由各级本体建设管理部门组织相应的晋升面谈。通过晋升面谈，对拟晋升员工的工作能力、表现等作出综合评定意见。（二）面谈内容主要包括：目前岗位职责、工作经历与现有岗位关联度、性格特征与岗位符合程度、目前工作中取得的较为突出业绩、今后职业发展意愿等。第二十八条离职面谈（一）为提升本体建设管理水平，挽留核心员工、避免人才流失，当员工提出离职意向后，由员工所在单位本体建设管理部门负责与离职员工进行离职面谈。通过离职面谈，在尽可能挽留住核心员工的同时，应体现公司对员工的尊重与关怀，并对公司管理工作中确实存在的一些问题能予以及时改进与弥补。（二）面谈内容主要包括：离职原因、离职去向、工作环境的建议与意见、工作团队的运转情况等。第二十九条不定期面谈（一）为加强团队建设,稳定员工队伍，了解员工的心声,各级管理者应不定期对直接下属进行谈心。谈心过程中，对员工所反映的问题原则上给予当场解答；如不便于当场解答的，给谈心员工意见反馈时间不超过3个工作日。（二）谈心范围可以涉及员工的工作、生活、心态、职业生涯规划及对公司或本部门的意见及建议等。第三十条员工各阶段面谈沟通机制，应转变为本体建设中的常态工作，以交流沟通的形式给予员工更多的成长关怀。员工所提出的意见和建议，不得打击和报复。如有打击、报复之行为，员工有向更高一级领导举报的权利。8第七章内部岗位竞聘机制第三十一条为进一步拓宽员工的发展平台，造就公平、公正的人才选拔氛围，尽可能地实现公司人力资源在全国范围内的良性流动，公司全面实施内部岗位竞聘机制。第三十二条竞聘形式公司本体建设部将根据公司范围内岗位空缺情况发布内部招聘信息，所有符合条件在员工均可参与岗位竞聘。对于符合条件的员工，由公司本体建设部组织面试，通过者由公司本体建设部统一办理调动手续。竞聘信息在公司网站（）和公司物业信息管理系统（）上发布。第三十三条竞聘要求各单位应从公司全局的高度尊重员工意愿，为员工创造良好的发展平台。凡竞聘合格的员工，各单位应无条件服从公司调配，不得以任何理由推诿、拖延，竞聘合格员工无特殊情况应在本体建设部下发调令之日起一个月内至新单位报到。第八章调配工作地机制第三十四条为减少员工出行成本、方便员工的工作和生活，根据员工的意愿，公司按就近原则合理安排员工工作地点。第三十五条调配原则（一）新入职员工新员工的分配除依据各单位实际人力资源需求外，员工户籍及居住地也应成为重要考虑因素之一。如员工居住地在杭州城东，工作分配应优先考虑杭州城东区域的项目，以便于员工的交通出行，同时也能保持员工的稳定性。如员工居住地区域无合适岗位，经员工本人同意也可异地上岗。910（二）在职员工入职满两年的在职员工可根据户籍或居住地提出工作调配申请，经公司本体建设部审核，按需求与合适