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QC活动方法及应用柴油机厂2010年11月质量教育的目的：1、让更多的员工重视质量2、让更多的员工学会重视质量质量是企业生存发展之本序号单位参加领导1轻卡厂左延安2车架厂赵厚柱3前桥厂戴茂方4乘用车冲焊一厂王东生5底盘厂李德斌6发动机分公司康易成7重卡厂佘才荣8小卡厂严刚9乘用车涂装一厂陈志平2009年初，公司领导参加了部分专业厂的08年第四季度的QC发布安进总经理在股份公司质量例会上向荣获2010年度公司优秀QC成果一等奖的小组代表颁发荣誉证书公司每年都参加全国机械行业QC小组代表大会，07年斩获一个一等奖，两个二等奖，08年斩获两个一等奖，一个二等奖QC小组成果发布QC小组活动开展多次荣获股份公司奖项柴油机厂2008年1月至2010年12月取得了丰硕的QC成果。荣获股份公司荣誉：一等奖5次、二等奖3次、三等奖3次；荣获发动机公司荣誉：一等奖8次、二等奖14次、三成奖14次。2009年股份公司QC成果目标值为510个，最终验收合格数为868，超额完成了公司目标，为公司增加效益约4120万元。2010年公司设立QC活动奖励基金100万！2010年年初，在股份公司质量例会上安进总经理明确指出，QC活动要做为公司的一项重点工作来抓，要以班组或业务为单位，全员参与，做到固化、量化、评比、评价和定期优化。到底啥是QC？有啥用？怎么搞？讲义纲要一、QC活动概述二、QC活动步骤三、QC活动管理办法一、QC活动概述1、什么是QC小组QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的员工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高员工素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。参与人员：从事各种劳动的员工活动对象：经营战略、方针目标和现场存在的问题活动目的：改进质量、降低消耗、提高员工素质和经济效益活动方法：质量管理的理论和方法2、QC小组活动在公司运营中的地位“三层次理论”是公司开展质量管理工作的指导思想，而QC小组活动正是“三层次理论”在生产经营中的完美体现。理念层体系和标准层方法和工具层QC小组活动的实施步骤是方法和工具的具体应用QC小组活动的巩固措施是体系和标准的优化和提升每一次活动都意味质量意识的提升3、QC小组活动的作用和意义1提高人的素质，发掘人的潜能。2预防质量问题和改进质量。3有利于实现全员参加管理。4增强人与人的团结和协作精神。5改善加强管理工作，提高水平。6提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。7有利于提高顾客的满意程度。4、QC小组活动的特点明显的自主性广泛的群众性高度的民主性严密的科学性5、QC小组组员能力要求质量意识----关注质量、讲求质量；问题意识----能发现问题，看到不足；改进意识----对现状永不满足，追求现场的持续改进；参与意识----对QC小组和改进活动产生兴趣，积极参与。具备了这些意识，你还要会+，–，×，÷5、QC小组组员能力要求组长职责：A抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。B制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动。C做好小组的日常各项工作。6、QC小组组长和组员的职责QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：1积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。2按时完成小组分配的工作。3较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。组员职责：7、QC小组的分类小组类型：现场型、服务型、管理型、攻关型、创新型问题解决型现场型QC小组现场型QC小组是以稳定工序质量，提高产品质量，降低物资消耗和改善生产环境为目的而组成的小组。其主要成员以现场员工为主，这类小组的课题比较小，问题集中，活动周期短，容易出成果。因此，应该大力提倡现场型QC小组的发展。攻关型QC小组攻关型QC小组大多由领导干部、工程技术人员和普通工人三方面相结合组成。这类QC小组的课题难度一般较大，活动周期比较长，可以跨班组、跨单位组合。管理型QC小组管理型QC小组是以提高管理水平和工作质量为目的而组建的质量管理小组。它的成员以管理人员为主，通常以提高工作质量、管理效率等为课题开展活动。服务型QC小组服务型QC小组是以提高服务质量，推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高经济效益和社会效益为目的，由从事服务性工作的员工为主组成。这类小组多选择如何提供优质服务，加快资金周转和开展多功能服务等内容为课题，活动周期有长有短。创新型QC小组创新型QC小组是指小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品（项目、服务）、新工具、新方法以实现预期目标的小组类型。8、QC活动的基本思想1）遵循P、D、C、A循环；2）以事实为依据，用数据说话；3）应用统计方法；1）遵循P、D、C、A循环P（plan）计划（策划）确定方针和目标，制订计划。D（do）实施（执行）就是具体运作，实现计划的内容。C（check）检查（测量）检查执行计划的结果，明确效果，找出问题。A（action）处理（处置）对总结检查的结果进行处理。对成功的经验加以肯定，并予以标准化或制定作业指导书；对失败的教训也要加以总结。8、QC活动的基本思想1）遵循P、D、C、A循环8、QC活动的基本思想2）以事实为依据，用数据说话虚假的依据肯定不会帮助问题的解决而能够准确反映客观事实的就是数据，定性的分析肯定不会分析透彻8、QC活动的基本思想其名称也许听进来很严肃，但事实上，对任何人用起来都没有特别的困难。统计方法是指运用统计学原理，利用样本来预测或分析整体状况的一种方法。3）应用统计方法“统计方法”这名字很唬人啊！8、QC活动的基本思想9、QC小组活动的管理流程我是怎样参加QC小组的新建小组组长同意后便可加入选择组长选择组员，并讨论小组名称选择课题找专业厂技术科QC管理员课题注册小组活动找专业厂技术科QC管理员小组成果申报质量部组织验收合格优秀推荐股份公司质量管理部制造公司奖励评审优秀股份公司奖励不合格小组名称代表了小组的精神，你都听过那些小组名称，分别代表什么精神？你会给你参加的QC小组起什么名字？？？？？二、QC小组活动基本步骤1选择课题2现状调查3设定目标4分析原因5确定主要原因6制订对策7按对策实施8检查效果目标达到目标未达到9巩固措施10总结和下一步打算PDCA第二次循环二、QC小组活动基本步骤-----问题解决型二、QC小组活动基本步骤-----创新型1选择课题2设定目标3提出各种方案并选择最佳方案4制订对策5按对策实施6检查效果目标达到目标未达到7标准化8总结和下一步打算PDCA第二次循环1选择课题课题来源（1）、指令性课题此类课题通常是企业生产经营活动中迫切需要解决的关键问题。由上级主管部门作为一项必须限期完成的任务，以行政指令的形式向QC小组下达，而且课题需达到的目标通常都是与课题同时下达的。（2）、指导性课题此类课题，通常是由企业的质量管理部门根据企业实现经营战略、方针、目标的需要，把其中的一些难点具体化为一批课题，并予以公布，供各QC小组选择。QC小组可根据自身的条件选择力所能及的课题开展活动，这是一种上下结合的选题方式。（3）、自选课题指令性课题和指导性课题毕竟是少数，大多数的QC小组需要由小组自己来选择课题，根据目前我国企业的现状，在生产现场或工作现场存在并需要改进的问题是很多的，只要发动群众集思广益，树立问题意识和改进意识，就能找到很多适合QC小组解决的课题。1选择课题1）小组如何自选课题（1）如何寻找具体问题从班组完成上级下达的任务、考核指标的难点来寻找课题从加强班组管理方面来寻找问题长期困扰班组的问题从现场文明性方面寻找课题从用户反馈、抱怨的意见中找课题（2）课题的选定，一般常用以下两种方法来选定课题：用表决法选定用评议、评价的方法来选定（是否符合上级方针；重要性；迫切性；难易度；可实施性；经济性；预期效果；与小组全员的关系程度；时间性；推广性；）1选择课题课题名称的组成：××○○○△△△××怎样——指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。○○○解决的对象——指产品、工序、过程、作业的名称。△△△要解决什么问题——指质量、率、成本、消耗等例如：提升缸体一次交验合格率两种错误：（1）课题名称是“口号式”强化质量管理，创建名牌工程。鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳‥‥‥（2）课题名称是“手段+目的”避免小间隔，杜绝危险接近目的：启发学员思考示例中课题命名的优劣，寻找目前自课题示例1选择课题己的岗位或班组可以选择的课题。看看此表中的哪些小组课题名称不规范...思考一下，目前有哪些具体的问题没有解决，把你选择的课题拿出来分享？1选择课题？？？？1选择课题3设定目标4分析原因5确定主要原因6制订对策7按对策实施8检查效果目标达到目标未达到9巩固措施10总结和下一步打算PDCA第二次循环2现状调查2现状调查一个是要把握问题的现状；二是要找出问题的症结所在，并为设定目标提供依据。现状调查的基本任务有两个：把握问题的现状1）为什么要把握现状QC小组活动在课题选定之后，必须弄清楚问题严重到什么程度，为此要对问题的现状进行全面、彻底地调查。只有将问题的现状彻底把握，才能制订小组的活动目标，以及明确从何处着手来解决问题。2）怎么样把握现状（1）从企业的统计报表中进行调查（2）到生产现场进行实地调查2现状调查2现状调查为什么要找出问题的症结所在？我们所要解决的问题，往往是一个带有综合性的问题。把握现状：香烟外观不合格率24%不合格类型有：烟丝空松、贴口张开、切口不平齐、表面有凸点、短烟、过紧等综合性症结：烟丝空松（主要问题）现状调查要注意以下两个问题：（1）用数据说话。用数据来表示事实，非常重要。收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据。收集的数据要有可比性收集数据的时间要有约束。（2）对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。2现状调查现状调查的几种常用方法（1）调查表（2）层别法（3）排列图2现状调查（1）调查表查检表(Checksheet)就是一种为了便于收集数据,使用简单记号填记并予统计整理,使作进一步分析或作为核对、检查之用而设计的一种表格或图表重卡车门包边不到位问题统计编号12345678910生产日期10.810.910.1010.1110.1210.1510.1610.1710.1810.19生产数量65707565707570756570合格台数62656961657265726368不合格台数3564535322合格率95.3％92.8％92％93.8％92.8％96％92.8％96％96.9％97％平均合格率94％（2）层别法2现状调查针对部门别，人别，工作方法别，设备，地点等所收集的数据，按照它们共同的特征加以分类统计的一种分析方法，即为了区别各种不同的原因对结果的影响，而以个别原因为主，分别统计分析的一种方法。对发动机排气管双头螺柱易滑牙调查表机型总数(台)不滑牙(台)轻微滑牙(台)严重滑牙(台)GA00240177GD00180153GA04360306HE9324000GA2330000（3）排列图（又称柏拉图、帕列托图等）2现状调查1897年，意大利学者柏拉图分析社会经济结构，发现80%财富掌握在20%人手里，称为“柏拉法则”，也称“二八原理”。美国质量专家朱兰博士将其应用到品管上，创出了“VitalFew,TrivialMany”(重要的少数，琐细的多数)的名词，称为“柏拉图原理”。14354485.96%61.40%92.98%100.00%01020304050焊接骑边顶盖打皱侧围挤凹其它频数（个）0.00%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%70.00%80.00%90.00%100.00%累计百分率（%）机器人焊接缺陷统计排列图N=57制图人：XXXX年X月X日1选择课题2现状调查4分析原因5确定主要原因6制订对策7按对策实施8检查效果目标达到目标未达到9巩固措施10总结和下一步打算PDCA第二次循环3设定目标