目标与计划管理

YourProfessionalQualityImprovementPartner企业管理体系培训教材之八目标与计划管理YourProfessionalQualityImprovementPartner课程大纲第一部分目标管理1.什么是目标2.目标的重要性3.如何设置目标4.目标的制定与分解第二部分计划管理1.什么是计划2.计划的种类3.计划的特性4.制订计划的步骤5.行动计划与沟通YourProfessionalQualityImprovementPartner一、目标管理•目标是什么？目标是希望达到的未来状态,即指你想要完成的事，它可能很庞大或很渺小，也许是未来或就在今天。1、什么是目标？YourProfessionalQualityImprovementPartner2020/3/64什么是目标目标企业目标是期望的成果。它是个人、部门、组织的努力方向。是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。YourProfessionalQualityImprovementPartner2、目标的重要性•（1）哈佛的调查•（2）目标的作用YourProfessionalQualityImprovementPartner（1）哈佛的调查•哈佛大学有一个非常著名的关于目标对人生影响的跟踪调查。对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人，调查结果如下：YourProfessionalQualityImprovementPartner结果：3%10%60%27%有清晰且长期的目标有清晰但短期的目标有较模糊目标无目标YourProfessionalQualityImprovementPartner3%10%60%27%二十五年后：25年来几乎都不曾更改过自己的人生目标。他们都朝着同一个方向不懈地努力，现在，他们几乎都成了社会备界的顶尖成功人士，他们中不乏白手创业者、行业领袖、社会精英大都生活在社会的中上层。他们的共同特点是，那些短期目标不断被达成，生活状态稳步上升，成为各行各业的不可或缺的专业人士。如医生、律师、工程师、高级主管等等几乎都生活在社会的中下层面，他们能安稳地生活与工作，但都没有什么特别的成绩几乎都生活在社会的最底层，他们的生活都过得很不如意，常常失业。靠社会救济，并且常常都在抱怨他人，抱怨社会，抱怨世界YourProfessionalQualityImprovementPartner年轻时的人生目标没有目标27%→街边、失业者模糊目标60%→蓝领清楚目标10%→专业人士非常清楚目标3%→企业家、杰出人士第四种人收入是第三种人的16倍YourProfessionalQualityImprovementPartner在一座较为繁华的小镇上，有一个火车站，汤姆就在这家车站上做扳道工。一天，一辆漂亮的凯迪拉克在汤姆身边停下，站长从车中探出头，非常热情地邀请他上车，并聊了很长时间。站长走后，别的同事很奇怪地问汤姆和站长为什么这么熟悉，汤姆说：“五年前，他和我一起在站上工作，他说他要当站长，我当时还嘲笑了他，我只想干好本职工作，按时上下班，养家糊口。后来，没想到他竟然真的当上了站长……”YourProfessionalQualityImprovementPartner1、给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的目的2、使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间3、迫使自己未雨绸缪，把握今天4、使人能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率5、使人能把重点从工作本身转移到工作成果上来6、使人在没有得到结果之前，就能“看”到结果，从而产生持续的信心、热情与动力YourProfessionalQualityImprovementPartner3、如何设置目标公司目标部门目标个人目标团队建团队、定战略、带队伍YourProfessionalQualityImprovementPartner（1）团队领导与成员的责任、权利领导成员责任权利责任权利制定工作流程与工作标准决策权提出自己的建议建议权决定工作目标决策权按决定的任务执行执行权分工与布置任务工作分配权完成本职工作控制工作进程，保证目标完成检查、修正、指导权YourProfessionalQualityImprovementPartner“（2）公司目标管理流程”结构图确定长远目标建立共享愿景发展共同的工作计划领导行动评估结果和过程持续性的改善建团队、定战略、带队伍YourProfessionalQualityImprovementPartner制定目标行动计划月历待办单目标、考核标准协议目标追踪目标考核目标修订考核结果反馈，制定新的目标（3）目标管理流程YourProfessionalQualityImprovementPartner（4）如何设置目标？•目标的选取•明确设立目标的目的•目标设置的要求-SMART法则•设立目标的误区YourProfessionalQualityImprovementPartner（4.1）为什么要达到这个目标•目的与目标的区别•目标：将来完成事情的标准，即做什么、做多少、做到什么程度•目的：为什么要做，代表一种追求的意义，是精神价值的追求•行为研究结论表明，人不会持续不断地做自己都不知道为什么要做的事情YourProfessionalQualityImprovementPartner设定目标的原则•目标应当是具体的•目标应当是难度适中的•目标应该与企业的目标结合•目标设置必须有阶段性•目标应符合当事人的需求YourProfessionalQualityImprovementPartner这个目标是必须的吗？•评估你的目标，对每一个目标扪心自问：(1)这真是我的目标吗？我真的热切希望实现吗?(2)这个目标是否有违良心？对其相关者公平吗？是否损人利己？(3)它与其他目标有矛盾和冲突吗？(4)我是否乐意全身心的投入？(5)能否想象达到这个目标的情景？以上五个问题的答案，都必须是肯定的。否则目标即需要修正甚至删除。YourProfessionalQualityImprovementPartner这个目标是必须的吗？然后接着自问：(1)达到这个目标会使我更快乐吗？(2)达到这个目标会使我更健康吗？(3)达到这个目标会使我更富足吗？(4)达到这个目标会使我交到更多的朋友吗(5)达到这个目标会使我内心详和吗？(6)达到这个目标会使我有安全感吗？(7)达到这个目标会使我和别人相处的更愉快吗？如果以上七个问题的答案皆为否定，那么该目标即应重新考虑。YourProfessionalQualityImprovementPartner有效目标的特征STMARSpecific明确性Measurable衡量性Attainable可实现性Relevant相关性Time-based时期性MART（4.2）设定目标的原则（SMART）YourProfessionalQualityImprovementPartnerA、明确性：目标的具体性告诉我们什么是我们想达到的结果。所以我们必须明确地指出我们将在什么时间范围内、达成何种具体的结果。目标的五个特性（一）YourProfessionalQualityImprovementPartnerB、衡量性：目标的可衡量性帮助我们衡量最终结果，就如同一把尺子，明确地衡量目标是否达成。目标的五个特性（二）YourProfessionalQualityImprovementPartner目标衡量的三个维度•数量：完成项目的数量、为企业创造的经济效益的数量、利润等；•质量：完成项目的质量、返工、错误的百分比、客户投诉的数量、满意度等；•时间：期限。YourProfessionalQualityImprovementPartnerC、可实现性：目标要有可行性，即有一定的挑战性，同时是必须可以达成的。目标的五个特性（三）YourProfessionalQualityImprovementPartnerD、相关性：目标应是实际工作所需要的，即下级目标必须对上级目标的完成具有支持性。目标的五个特性（四）YourProfessionalQualityImprovementPartnerE、时间性：目标应有时间期限，明确提出完成目标的时间。目标的五个特性（五）YourProfessionalQualityImprovementPartnerYourProfessionalQualityImprovementPartner(5)好的目标——是这样写的！谁（who）在什么时间内（when）完成什么工作（what）并以什么标准为衡量（how）YourProfessionalQualityImprovementPartner实例实战假如有一天，你老板让你到外地出差。当然你不是为了出差而出差，那么当你接到这份“差事”的时候，该如何设定你的目标呢？YourProfessionalQualityImprovementPartner实例实战•（1）出差的目的－－明确化•（2）费用的预算目标－－可量化•（3）时间目标－－有时间限制的•（4）可以实现的目标•（5）注重结果的YourProfessionalQualityImprovementPartner4、目标的制定与分解1）一个公司必须建立大目标，作为公司的方向；2）为了实现公司目标，公司中的各级管理者和员工必须分别设定部门目标和个人目标；3）个人目标应当与公司与部门的目标协调一致，从而促使公司总体目标的完成。目标管理的基本思想YourProfessionalQualityImprovementPartner环境分析确认中长期计划各单位分解计划年度计划大纲计划执行计划达成状况月/季审核目标（计划）完成总结目标管理系统企业愿景战略规划YourProfessionalQualityImprovementPartner1、目标的分解•1.剥洋葱法•像剥洋葱一样，将大目标分解成若干个小目标，再将每个小目标分解成若干个更小的目标，一直分解下去，直到知道现在该干什么大目标小目标更小目标即时目标YourProfessionalQualityImprovementPartner生涯规划系统的剥洋葱图总体目标（人生核心轴）终极目标（人生真谛）长期目标（5-10年）中期目标（2-3年）短期目标（5-1年）0.近期目标（月、周、日、即时等）YourProfessionalQualityImprovementPartner实现年度目标经营分目标管理分目标生产目标销售目标研发目标人员管理标准实施计划新品计划大客户计划区域计划管控计划专利计划素质技能标准淘汰不良人员招进优秀人员培训将目标分解是管理者的工作没有遗漏，没有重叠，直至分解到可以掌控的程度分目标总目标二级分目标目标/行动计划YourProfessionalQualityImprovementPartner目标体系图总目标经理目标科长目标员工目标与组织目标直接相关程度高与组织目标直接相关程度低〔为间接目标〕YourProfessionalQualityImprovementPartner案例分析•案例：A公司下达上海分公司2003年销售额比去年增长10％。完成销售一万台产品的任务。YourProfessionalQualityImprovementPartner上海分公司2003年销售目标第1次分解第2次分解甲客户乙客户丙客户丁客户缺口新增客加强通路训练销产品系1月2月…12月户10家广告强化售人员列完善广告活动信函报纸广告电视广告何电视台何电视节目广告明星销售量1万台A区2500区B区3000台C区2500台D区1500台缺口500台YourProfessionalQualityImprovementPartner目标管理的定义和含义1.定义2.三层含义使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。（1）共