WDP_CRM系统总体设计方案

1WDP_CRM系统设计方案编写人：吴地平编码：编写日期：20150812版本：1.0WdpIt信息技术有限公司WdpItInformationTechnologyCo.,Ltd系统总体架构和方案设计系统范围本系统管理的对象（会员、卡.会员卡&消费卡&充值卡）、对象的内容范围以及各对象间相互关系的描述如下：卡会员联名会员联盟商户&合作网站申请会员消费卡会员卡充值卡持卡会员非持卡会员非持卡会员：指没有申请会员卡的会员，也就是要使用身份证、手机号码等来进行身份认证的会员，此类会员可能只享有部分会员服务（手机认证不能进行扣款消费等），同样在联名会员中也有部分会员不使用实物（卡、证件等）认证方式合整合会员管理会员资料管理会员申请管理会员账户管理会员认证管理会员等级管理会员关系管理会员状态管理会员交易管理卡管理卡类型管理制发卡管理卡发售管理卡库存管理充值卡管理卡状态管理卡交易管理卡维护管理会员服务平台会员申请查询服务账户充值转账服务积分兑换短信服务投诉处理会员社区会员分析平台会员消费分析会员账户分析卡库存分析会员消费查询卡发售查询会员营销分析卡进销存分析卡库存分析系统管理用户管理权限管理参数管理驱动管理服务接口认证服务.会员&卡认证数据服务结算服务.充值&消费&转账业务系统超市系统百货商场营销系统联盟商户网上商城整合会员、卡合法认证会员等级、卡类型企业BI系统积分&金额&赠券会员、卡账户余额计算消费/充值/退货/转账账户信息、消费记录会员资料、库存记录企业门户互联网局域网手机PDAPC自助机……账户管理会员账户赠券账户数量账户积分账户金额账户购买消费累计现金充值消费赠送卡账户消费卡充值卡发卡充值发卡充值金额账户会员卡对应充值充值转账消费支付支付支付转储兑换支付账户管理会员与会员卡关系会员卡仅仅是会员身份的代表，是认证会员的方式之一，一个会员可能会使用多张会员卡，并且可以申请附属卡。会员主会员卡附属卡1附属卡N卡1卡2换卡/补卡卡1卡N换卡/补卡账户充值提供多渠道、灵活、多手段的会员账户充值方式短信充值网站充值……短信充值网点充值账户充值充值渠道充值手段现金充值账户转账（卡账户充值、积分转储、会员账户转账）……充值卡充值银行卡充值（银联、Visa等）第三方电子支付平台充值（支付宝等）包括：会员账户和卡账户8系统安全网络安全数据在客户端与服务器端传输采用SSL128-1024位金融安全级别的加密手段数据安全使用RAID技术，坏两块硬盘情况下仍可正常工作对磁盘进行实时监控，当磁盘发生错误时，系统会自动报警提供完善的备份方案，支持完全备份、增量备份以及定时，定量的自动备份系统安全通过机器和用户绑定、限制客户端错误登录次数等手段防止非法用户的登入基于机器的多维信息对接入的客户进行认证，防止非法客户端的接入配置冗余网卡、电源，避免单点故障……系统安全体系系统开发开发语言Java......数据库OracleSqlServer......开发平台服务端WindowsLinuxUnix客户端WindowsIOSAndroid开发体系SOA开发管理开发方法开发规范管理制度团队管理风险控制......会员管理10会员管理会员特征会员定义本系统方案中对会员的定义如下：会员就是那些我们能够对其信息进行登记，对其身份进行识别，对其（与我们所发生的业务或相关）行为进行记录、追踪和管理，并可享有一定特殊权益的人(顾客)或组织(客户)信息需登记身份可识别行为能追踪权益要特殊系统角色会员系统负责管理企业所有的“会员”，其他的系统和应用（门户、电子商城）都只是会员的来源渠道、会员申请的入口，以及会员应用的实体和会员服务的提供者。企业应用企业门户企业APP电子商城……CRM服务平台普通顾客CRM系统企业会员登录申请管理会员登录会员服务身份转变会员认证行为管理会员管理会员申请会员联名会员平台用户会员账户账户充值会员服务会员结算会员状态认证信息配置会员认证一对一多种方式会员资料一对多会员等级会员卡一对多服务数据记录会员消费接口平台会员认证信息查询设备接口信息发布数据采集结算接口兑换/转储/转账投诉/短信/社区外部应用企业门户POS系统移动APP电子商城联盟商户营销系统自助系统……会员具体所享有的权益、即为会员所提供的具体服务由外部应用决定，如：免费停车等限额信息会员用户会员登录会员申请会员申请注册申请联名会员合作账户如何成为一个会员?使用能代表身份的证件（身份证、护照、驾照等）来申请成为会员，确保人与会员帐号一一对应，一个证件只能对应一个会员使用外部网站的帐号（QQ、微博等）直接成为会员，系统依然会为此类会员分配会员帐号---要与外部网站建立接口与联盟商户联发会员卡，共享会员资源，持联盟商户的会员卡直接成为会员会员申请有多种方式：网点申请、网站注册（门户、电购平台、会员系统）等要确保：申请证件的唯一性，即一个证件只对应一个会员帐号如无法(或不需要)做到人与会员的一一对应(要求使用证件申请)，则也可以开放会员注册方式，使用基本信息即可注册成为会员（类似目前购物网站用户的注册），但那样只能做到会员用户（登录帐号）的唯一性会员资料15会员资料基本信息消费概况家庭资料工作收入购物习惯……额度设置认证信息会员账户16会员一个会员有且仅有一个会员账户会员账户会员账户积分账户现金账户赠券账户数量账户每个会员账户包括：积分、金额、赠券和数量四个明细（余额）账户，分别管理会员不同业务的账户余额，每个账户下又个自定义划分出多个类型账户类型A类型B类型A类型B类型A类型B类型A类型B会员认证信息认证实物认证密码认证接口认证会员账号会员卡号（联名会员卡）注册证件号码（身份证、护照等）手机号码QQ、微博、……会员认证会员卡（芯片、条码、RFID、二维码）注册证件（身份证、护照、驾照）联名会员卡（需要调用接口）手机芯片身体特征（指纹、脸部等）、……会员账号+密码网站帐号+密码注册信息+密码联盟商户.联名会员卡接口认证合作平台接口认证（QQ、微博等）简单认证只能享受部分（积分、充值）权益和服务安全认证可享受全部权益和服务会员认证分简单和安全两种级别，有信息、实物、密码、接口四大类型，有多种方式不同认证类型可以组合使用（实物+密码），加强认证安全级别不同安全级别的认证方式，对于会员所能享受的服务和权益也不同一个会员可以配置多种认证信息，部分业务会指定认证方式（写卡业务要求实物认证）网点应用网站应用网站应用网点应用会员状态正常冻结活跃封存注销会员状态描述了会员的行为状态，也决定了会员是否可以享有相应权益长时间没有活动注销活动频繁冻结启用恢复停止权益，资格保留资格删除，重新申请重点会员，享用权益安全疑问，暂停权益由系统根据设定规则自动进行计算并调整状态计算规则可自定义设置，可根据消费频率、金额等进行计算会员等级会员等级描述了会员的行为状态，也决定了会员是否可以享有相应的应用权益具体的会员等级划分由用户自定义设置会员调整采用双向调整制度，也就是升降级方式，可以跳级调整定义一套会员等级计算（升降）规则（用户自定义），可根据消费频率、次数、金额等元素进行计算系统将根据设定规则自动进行计算并调整等级如果不同等级的会员卡（样式）不一样，则会员等级调整后需要进行相应的换卡操作普通VIP钻石金牌由系统根据设定的会员等级升降规则自动进行计算并调整状态会员服务会员服务就是会员能够享有的权益和服务本系统中将会员服务划分为两大类：会员服务基本服务业务服务CRM系统各类外部应用账户管理账户充值余额支付账户转账积分转储礼品兑换余额提现对账服务消息提醒……提供会员折扣会员价会员积分会员活动会员优先会员预约免费停车免费送货消息推送……提供会员用户会员账户登录用户名会员昵称消费密码认证密码用户信息就是会员用来登录应用系统的相关信息：一个会员可以配置多个登录信息，包括：会员账户、用户名、证件号码、手机号码等会员账号为系统自动生成，一个会员对应一个会员账户，是会员在系统中的唯一标识会员用户名为会员登录各应用系统(包括CRM系统)的登录用户名（昵称），由会员自己设置（默认为会员账户），但必须保证其唯一性会员需要设置会员用户的登录密码（包括使用其他方式登录）会员可以设置会员账户的消费密码，用于对扣款等消费交易进行密码验证认证信息登录用户会员会员用户系统数据分类表名中文名称作用描述会员基础信息CRMMemberInfo会员资料记录会员的基本资料和相关信息CRMMemberAccount会员账户记录会员账户情况，各账户（所有四个）的余额（当前值）会员行为历史记录CRMMemberActionHst会员行为历史记录记录除导致账户变动之外的所有会员的行为和动作（状态变动、信息查询、等级调整等）CRMMemberCashHst现金账户历史记录记录导致会员现金账户变动的一切行为CRMMemberScoreHst积分账户历史记录记录导致积分现金账户变动的一切行为CRMMemberVoucherHst赠券账户历史记录记录导致赠券现金账户变动的一切行为CRMMemberQtyHst数量账户历史记录记录导致数量现金账户变动的一切行为一定要对会员的行为进行顺序管理，每个会员的每一条历史记录（包括行为记录和账户历史记录）都对应唯一的序号，序号由系统自动按（+1）生成，确保会员行为是按实际会员行动顺利来进行记录的找个表（在CRMMemberInfo中，或新建一个表）用来记录每个会员的下一次会员行为序号23ThankYouQuestions?WdpIt信息技术有限公司WdpItInformationTechnologyCo.,Ltd