精品资源共享课程--电子商务概论

精品资源共享课程——电子商务概论电子商务基础ElectronicCommerceFoundation电子商务课程内容项目一电子商务认知与体验项目二电子商务安全应用与法律法规项目三电子支付项目四个人电子商务实践项目五企业电子商务实践项目六网络营销实务项目七电子商务物流项目八移动商务项目九网上创业实践任务十八上网行为分析任务十九电子商务赢利模式分析任务二十网上开店项目九网上创业实践◎学习目标知识目标1．了解网络消费者的类型和特征；2．了解我国消费者网络购物现状与趋势；3．了解电子商务盈利模式；4．熟悉网上开店的步骤；5．掌握网店日常运营管理的工作流程技能目标1．能根据网民情况分析，对网络市场客户进行细分2．能够评估自己创业能力3．会登陆淘宝网成功注册淘宝卖家；4．能借助各类网店工具进行网店日常运营及推广项目九网上创业实践◎引导案例——2012年互联网创业者生存与发展报告项目九网上创业实践任务十八上网行为分析9.1网民的特征与结构9.2网络消费者类型与特征9.3我国消费者网络购物现状与趋势项目十网上创业实践◎学习任务学习情境大学生网民已经成为一个庞大的群体，小淘作为其中一员，也经常通过各种方式畅游在网络中。作为电子商务专业的学生，小淘想了解别人都在网络上做什么？互联网的消费者的上网习惯？网络市场有什么不一样？如果根据消费者特征制定不同的网络营销方案？任务描述1．通过网络下载第30次中国互联网络发展状况调查统计报告，阅读后在学习小组中互相讨论交流；2．以小组为单位设计大学生网民现状调查问卷，了解大学生的网络应用能力、网络消费情况、网络素养等任务拓展1.通过线上线下相结合的方式发放大学生网民现状调查问卷表，并对回收问卷表进行整理分析，得出大学生网民现状调查报告。2.通过对网民情况分析，对网络市场客户进行细分，为网上开店做好准备。任务十八上网行为分析9.1网民的特征与结构9.1.1网民的结构9.1.2网络消费者的群体特征9.1.3网络消费者的需求特征9.1.4网络消费者的购买动机任务十八上网行为分析9.1.1网民的结构截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率为39.9%。网民结构可以从性别结构、年龄结构、学历结构、职业结构、收入结构、城乡结构六点进行分析。任务十八上网行为分析9.1.2网络消费者的群体特征注重自我头脑冷静，擅长理性分析喜好新鲜事物，有强烈的求知欲好胜，但缺乏耐心任务十八上网行为分析9.1.3网络消费者的需求特征消费者消费个性回归消费者需求的差异性消费的主动性增强。任务十八上网行为分析9.1.4网络消费者的购买动机求实动机求全动机求廉动机求新动机求美动机求名动机求奇动机任务十八上网行为分析9.2网络消费者类型与特征9.2.1网络消费者的类型9.2.2网络消费者行为分析9.2.3影响网络消费者购买的主要因素9.2.4网络消费者的购买决策过程9.2.5影响网络消费者购买决策的几个主要因素任务十八上网行为分析9.2.1网络消费者的类型按网络消费者的购物动机分类网络参与型、隐私规避型、价格折扣型、购物厌恶者、商品浏览型、贪图方便型、自动监控型按照网络消费者购买决策时间的长短分类冲动型消费者耐心型消费者审慎型消费者按照网络消费者的购物心态分类“实用主义”“享乐主义”任务十八上网行为分析9.2.2网络消费者行为分析消费者购买行为的不同表现受诸多因素的影响，既有内在需求和欲望的驱使，也有外部环境的刺激。要透彻地把握消费者购买行为，有效地展开市场活动，必须详细分析影响消费者购买行为的有关因素。任务十八上网行为分析9.2.3影响网络消费者购买的主要因素产品的特性产品的价格购物的便捷性安全可靠性任务十八上网行为分析9.2.4网络消费者的购买决策过程网络消费的购买过程可分为以下五个阶段：（1）确认需要（2）收集信息（3）比较选择（4）购买决策（5）购后评价任务十八上网行为分析9.2.5影响网络消费者购买决策的几个主要因素文化对消费者网络购买决策的影响社会因素对消费者网络购买决策的影响个人特点对消费者网络购买决策的影响心理因素对消费者网络购买决策的影响任务十八上网行为分析9.3我国消费者网络购物现状与趋势服装、日百网购热度依然高，服务型商品成重要组成部分。用户网上购买最多的商品类型是服装鞋帽，占总用户的68.1%；第二位是日用百货，用户购买的比例达到39.3%；第三位的是充值卡、游戏卡等虚拟卡，占用户的38.6%。用户消费深度明显增加，手机网购用户具规模。截至2012年6月底，网络购物用户规模达到2.1亿，网民使用率提升至39.0%。手机在线支付发展速度突出，截至2012年上半年使用该服务的用户规模为4440万人。任务十八上网行为分析◎任务实施查阅第30次中国互联网络发展状况调查统计报告以小组为单位设计大学生网民现状调查问卷任务十八上网行为分析任务十九电子商务赢利模式分析9.4电子商务赢利模式概述9.5C2C业务及其赢利模式分析9.6B2C业务及其赢利模式分析9.7B2B业务及其赢利模式分析项目十网上创业实践◎学习任务学习情境通过前段时间的学习，小淘知道电子商务核心是商务模式，因此只有实际产生利润才符合商业原则，才有存在的价值和发展的基础。但小淘在有些媒体上看到电子商务盈利难的消息，于是思考：电子商务能挣钱吗？电子商务靠什么挣钱？我怎么通过电子商务创业？任务描述1.登陆淘宝网卖家中心，选择“营销入口”，了解淘宝网针对卖家的各种收费活动报名规则及收费标准。2.登陆淘宝网服务中心，通过联系客服，了解淘宝网业务收费情况及淘宝网具体盈利方式。任务拓展登陆中国制造、天猫、58同城、腾讯拍拍、驴妈妈等不同电子商务平台，了解他们盈利模式的异同。任务十九电子商务赢利模式分析9.4电子商务赢利模式概述会员费广告费竞价排名增值服务线下服务商务合作按询盘付费任务十九电子商务赢利模式分析9.5C2C业务及其赢利模式分析目前C2C电子商务企业采用的运作模式是通过为买卖双方搭建拍卖平台，按比例收取交易费用，或者提供平台方便个人在上面开店铺，以会员制方式收费。任务十九电子商务赢利模式分析9.6B2C业务及其赢利模式分析销售本行业产品。通过网络平台销售自己生产的产品或加盟厂商的产品。商品制造企业主要是通过这种模式扩大销售，从而获取更大的利润，如海尔电子商务网站。销售衍生产品。销售与本行业相关的产品，如中国饭网出售食品相关报告、就餐完全手册，莎啦啦除销售鲜花外，还销售健康美食和数字产品。产品租赁。提供租赁服务，如太阳玩具开展玩具租赁业务拍卖。拍卖产品收取中间费用，如汉唐收藏网为收藏者提供拍卖服务。销售平台。接收客户在线订单，收取交易中介费，如九州通医药网、书生之家。任务十九电子商务赢利模式分析特许加盟。运用该模式，一方面可以迅速扩大规模，另一方面可以收取一定加盟费。会员。收取注册会员的会费，大多数电子商务企业都把收取会员费作为一种主要的盈利模式。上网服务。为行业内企业提供相关服务。信息发布。发布供求信息、企业咨询等。广告。为企业发布广告，目前广告收益几乎是所有电子商务企业的主要盈利来源。这种模式成功与否的关键是其网页能否吸引大量的广告,能否吸引广大消费者的注意。咨询服务。为业内厂商提供咨询服务，收取服务费。任务十九电子商务赢利模式分析9.7B2B业务及其赢利模式分析广告文字广告图片广告动态广告广告联盟邮件广告商业调查投放搜索关键词竞价排名，指客户通过搜索关键词得到的排名。热点词汇直达商铺或企业网站。任务十九电子商务赢利模式分析自有产品销售如阿里巴巴中国供应商，诚信通行业的管理软件网站会员等级企业建站交易交易佣金支付服务网上业务中介网上拍卖物流服务。这个要到互联网发展后期任务十九电子商务赢利模式分析增值服务客户留言，前沿资讯短信服务和邮件服务高级商友俱乐部收费服务和线下服务优秀博客文章查阅服务下载电子杂志。行业发展报告网站数据分析报告专家在线资讯服务。线下服务网络营销策划培训展会行业商会、研讨会、高峰论坛等团购商务合作政府、行业协会合作网站合作，如广告联盟等媒体合作企业合作任务十九电子商务赢利模式分析◎任务实施登陆淘宝网卖家中心，选择“营销入口”，了解淘宝网针对卖家的各种收费活动报名规则及收费标准。登陆淘宝网服务中心，通过联系客服，了解淘宝网业务收费情况及淘宝网具体盈利方式。任务十九电子商务赢利模式分析任务二十网上开店9.8网上创业的选择9.9网络零售平台规则9.10网店运营日常管理9.11网店工具的应用项目十网上创业实践◎学习任务学习情境小淘反复思考后，决定通过经营网上店铺来实现自己的愿望，他希望利用业务时间销售家乡特产，一方面减轻家庭负担，另一方把所学知识应用到实践之中并锻炼自己的创业能力。小淘首先遇到的难题是选择什么平台创业？经营什么产品比较适合呢？怎么开设自己的网店？怎么运营店铺？任务描述1.登陆淘宝网，注册淘宝卖家，通过开店考试。2.上传商品，装修店铺，试运营网店。任务拓展登陆天猫，了解B2C交易模式，了解天猫商家入驻条件及商家日常管理流程。任务二十网上开店9.8网上创业的选择网上创业平台的基本知识网上创业平台的选择方法任务二十网上开店9.9网络零售平台规则——以淘宝为例淘宝规则的目的是：为促进开放、透明、分享、责任的新商业文明，保障淘宝网用户合法权益，维护淘宝网正常经营秩序。淘宝开店必须通过淘宝开店考试。考试主要内容是《淘宝规则》，考试分数须达到60分才能通过，其中的基础题部分必须准确率100%。考试通过后阅读诚信经营承诺书，然后根据提示填写店铺名称、店铺类目及店铺介绍，勾选同意“商品发布规则”及“消保协议”，然后确认提交。任务二十网上开店9.10网店运营日常管理商品知识网店装修日常管理网店推广店内宣传（巧用店铺留言、交换友情链接、精心布置个人空间）淘宝网站内推广与营销淘宝网外推广和营销任务二十网上开店9.11网店工具的应用支付宝阿里旺旺淘宝助理任务二十网上开店◎任务实施带上自己的身份证（年满18周岁），去银行柜台办理一张银行卡，并开通网银，注册淘宝号：进入淘宝网的首页，点左上角“免费注册”进入淘宝网的首页，点左上角“免费注册”。新页面打开后输入你想要的用户名，输入两遍密码（密码尽量复杂点），输入图片中的验证码，点击“同意协议并注册”支付宝实名认证+身份证认证任务二十网上开店◎项目小结本项目通过“上网行为分析”、“电子商务盈利模式分析”和“网上开店”任务的实施，让同学们了解了我国消费者网络购物现状与趋势及电子商务盈利模式，并根据网民情况分析对网络市场客户进行细分，能够正确评估自己的创业能力，并通过网上创业的基本技能的训练，把握创业机会，将创业意识转变为网上创业的实践。项目九网上创业实践◎习题与思考1.结合实际分析我国消费者网络购物现状与趋势。2.编写网上创业的商业计划书。3.简述网上开店的基本流程（以淘宝平台为例）。项目九网上创业实践◎职业能力训练英国的科林·巴罗提出小企业人的6个特点①全身心投入努力工作②接受不确定性③身体健康④自我约束⑤独创性和敢冒风险性⑥计划与组织能力。美国的唐·多曼提出了创业者的5种人格特征①愿意冒②能分辩出好的商业点子③决心和信心④壮士断腕的勇气⑤愿意为成功延长工作时间。美国的第姆·伯恩提出了对企业家的四点要求①信心②专门知识③积极主动的态度④恒心。步骤1.阅读以上材料，并对照自身步骤2.分析自己是否具有创业素质步骤3.制作个人创业素质分析ppt，并在班级演示步骤4.教师指导评价项目九网上创业实践训练路径：小组分工网络调研任务实施实地走访小组讨论交流分组发言教师总结实训报告项目九网上创业实践