中远集团六西格玛管理战略管理和质量管理小组

中远集团六西格玛管理战略管理和质量管理小组战略管理办法1范围本办法规定了企业管理改进的两种战略方法--六西格玛管理战略和质量管理小组战略的定义、内容、使用原则、组织机构和项目注册、审批、支持、管理、连续控制、成果报告、绩效评估、成果展示、发表、评选、奖励等管理程序和规定与要求，适用于中国远洋运输集团六西格玛管理战略和质量管理小组战略的管理工作。2引用标准与文件下列标准包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。在标准出版时，所示版本均有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。GB/T19000版2000ISO9000版2000质量管理体系标准全国质量管理奖评审标准（2001年）1986年6月4日国务院发布合理化建议和技术改进奖励条例3定义3.1六西格玛管理战略（英文称为SIXSIGMA，符号为6σ简称六西格玛）是建立在测量、试验和统计基础上的管理哲学和方法论。是以数据为基础，规范化的工作方法，追求卓越的管理活动。将所有的工作作为一种流程，采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最为关键的因素加以改进从而达到更高的客户和股东要求。是所有工作在开展落实和实施改进时可以采用的科学的思维方法和行为程式。由各级领导带领全体员工将最先进的工作方法和最新的电脑技术，应用到一个简单的流程模式DMAIC中，通过追求零缺陷运行和改善流程达到让顾客和股东满意的快速突破性改善。3.2质量管理小组指在岗位上从事工作的员工，围绕企业战略和管理体系，针对企业经营管理、业务发展、生产任务、体系运作要求、存在的风险和改进机会以及各种评审、评估评价的不符合项和缺陷，运用全面质量管理的理论和方法，以改进管理体系、降低消耗、提高经济效益和社会效益及自身素质为目的组织起来并开展活动的小组，统称为QCC。4中远集团认定的三种改进模式中远集团认定六西格玛管理战略、以ISO9000为框架的综合管理体系和质量管理小组三种改进模式为中远集团企业追求卓越的方法和手段，三种改进模式理念一致，功用不尽相同，解决的问题层面深浅不同，有效的配合使用，不可替代和偏废。基本原则为运用高投入、高技术含量的六西格玛管理战略解决高层面、战略性、深层次问题；用管理体系解决系统性、跨部门的中观层面的问题；用质量管理小组战略解决工作中操作性、单一性的、微观问题。中远集团将六西格玛管理战略和质量管理小组战略是质量改进的两个改进流派和方法在管理上进行整合，统一管理程序和办法。六西格玛管理战略和质量管理小组战略比较和整合使用原则见附录H。5机构5.1中远（集团）总公司企划部质量管理处，负责中远集团范围内的六西格玛管理战略和质量管理小组战略的总体管理工作。5.2各公司按职能分工指定专门部门，对本单位六西格玛管理战略和质量管理小组战略进行日常组织、协调、指导工作。5.3中远集团及所属企业的各级群众性组织，对全员日常工作六西格玛化和质量管理小组活动要给予支持，并对六西格玛管理战略和质量管理小组战略项目管理的有关内容实施督查。6组织工作六西格玛管理战略和质量管理小组战略的组织工作包括从选题、项目注册、审批、支持、管理、连续控制、成果报告、绩效评估、成果展示、发表、评选和奖励等全过程管理。6.1各公司在战略计划落实和日常工作中全面应用六西格玛管理战略和质量管理小组战略，对各工作会议和下达的任务、公司领导关注的热点和难点问题、各类审核和风险评估以及管理评审提出的改进项等进行筛选，每个业务部门都要选定部门的实施项目并组织项目小组，按照管理办法中有关程序和要求，报备主管部门注册实施，注册最小单位为处室。6.2各企业主管部门每年应重点针对公司的战略部署和年度重点工作以及质量和安全管理体系中的不符合项和生产中的重点问题等，列出本年度项目候选主题，供各业务部门参考进行选题立项。6.3小组组建后，首先选择好课题，根据所选项目的难易程度判断是仅用质量管理小组就可解决，还是必须用六西格玛管理战略，确定小组性质，然后围绕选定的课题开展活动，并确定合理的目标值。6.4选题范围可覆盖整个企业的所有过程和活动。运用科学的方法，分析解决质量安全体系内部审核和外部审核中发现的不符合项，以及顾客投诉和工作、生产、经营中的实际问题。研究解决生产中遇到的难题，不断改进和完善各类技术、工艺、操作、服务标准等课题。6.5项目由主管部门审核，考虑选题的可行性、合理性、对整个企业改进的积极作用和影响情况以及经济许可情况，提出注册意见。6.6六西格玛管理战略项目要按照公司的程序提交领导审批。6.7经注册的项目下发通知书，正式启动。6.8六西格玛管理战略项目涉及公司整体战略，一般可以任务方式下达或行政指派。组成的小组是从业务角度出发的，具有行政背景的主题性小组，一般先有课题后成立小组。质量管理小组项目为自选题目和上级推荐题目，质量管理小组组建应从实际出发，采用自愿结合或行政组织等多种形式，可以在船舶、部门、处室、科室、班组设立,也可根据课题范围跨单位、跨部门设立。质量管理小组一般先有小组后选课题。6.9六西格玛管理战略项目小组根据项目大小，可成立多级小组，核心小组人数6-10人为宜。质量管理小组为便于开展活动，小组人数一般以3至8人为宜。6.10项目组建立并确定课题后，应填写《六西格玛/质量管理小组注册申请表》见附录A，向所在企业主管部门申请注册登记。6.11组织成员学习六西格玛管理战略和全面质量管理知识、数理统计方法和专业技术知识，并了解和掌握本企业管理体系的整体构架和运作规律。6.12项目组组建后制订具体活动目标和活动计划，包括研究的课题、活动的时间和内容等，向所在企业主管部门报备。6.13六西格玛管理战略项目按照项目管理的方式进行管理，使用项目管理软件支持。6.14进行策划和资源配备。分工负责，开展培训工作。6.15按照六西格玛管理战略思维程式，运用六西格玛管理战略工具开展工作。6.16每个项目由主要负责人确定汇报周期，项目组运用四格式联络单沟通。见附录B。6.17项目组按计划开展活动，其中质量管理小组要坚持经常性活动，每月至少活动一至两次，每次活动都要做好书面记录。将活动过程及改进结果予以规范的记录并立卷归档。6.18积极参加各级成果发表会和学术研讨会。6.19企业主管部门要召开项目组负责人和质量管理小组组长会议，介绍企业的安全生产情况，对质量管理小组活动情况进行必要的指导和帮助。对于不能参加会议者，可用书面形式传达会议精神。6.20企业主管部门对于项目进展情况进行连续控制，项目组要负责人要求定期汇报进展情况，填写《六西格玛/质量管理小组进展控制表》附录B。其中质量管理小组开展的情况定期检查，对不能正常开展活动的小组，企业主管部门要关心帮助。如停止活动半年以上，应予以注销。6.22对项目开展出现的困难，主管部门要积极协助解决。并指定专职人员进行技术指导。6.23所有的项目都按照项目管理的方法进行管理，并按照质量管理小组的格式要求形成成果报告和成果展示稿。6.24在整个项目进展过程中，项目组需要进行多方的沟通，要求将进展情况制作PPT进行展示。6.25中远集团六西格玛管理战略和质量管理小组展示的PPT的模版，按照《中远集团六西格玛管理战略工作文件格式及使用指南》执行。6.26项目完成后按照《中远集团六西格玛管理战略项目验收标准》，由专家组进行验收。6.27验收后项目按照《中远集团六西格玛管理战略项目绩效评估办法和奖励制度》，由项目绩效考评验收小组进行绩效考评。并确定奖励额度。6.28各公司每年六月初填写《六西格玛/质量管理小组统计表》（见附录C）报集团总公司，填报时间为上年的六月一日至本年的五月三十日。7成果报告、发表和评选按照国家有关质量管理小组管理办法的要求和规定，对项目成果进行规范管理：7.1项目在进展过程中就要按步骤逐步形成成果报告。7.2成果报告按照质量管理小组的规范格式编写。一般格式为：一、小组概况；二、选题理由；三、现状调查；四、目标确定；五、原因分析；六、确定主因；七、制定对策；八、对策实施；九、效果检查；十、巩固措施；十一、体会与下一步打算。7.3成果报告是进行绩效考评和验收的依据之一。7.4为推广经验，各企业每年召开一至两次六西格玛管理战略和质量小组成果发表会。7.5成果发表会以交流经验为主要目的。发表形式提倡朴实从简。由各企业具有质量管理专业知识和实践经验的人员组成评定小组，负责对发表的成果进行评定。7.6评出企业级优秀QC小组并由企业主管部门向上级推荐，参加集团级优秀成果评选，由各单位填写质量管理小组成果报告表（见附录D）和质量管理小组成果统计表（见附录E）报集团总公司。7.7中远集团对申报的QC成果，采取召开发布会、专家评审会、函评等多种形式评选出集团级优秀QC小组，并由集团向上级推荐参加高一级优秀成果评选。集团总公司填写QC成果报告表报交通部。7.8评选为中远集团级优秀QC小组的小组由各公司支付奖励费1000元；评选为交通部级优秀QC小组的小组由各公司支付奖励费1500～3000元;评选为国家级优秀QC小组的小组由各公司支付奖励费3000～5000元。7.9集团推荐成果参加部级优秀成果评选，优秀者由部推荐参加国家级优秀成果评选。7.10优秀QC小组评选活动，采用活动评价与成果评价相结合的办法。活动评价应将小组活动的经常性、持久性、全员性和科学性作为主要依据；成果评价既要重视经济效益，也要重视改善管理工作、提高技术、改善服务、安全生产、人才开发、班组建设等方面的效果。7.11评审形式：以材料评审或现场发表评审的方式，由专家评审，企划部汇总，会议审定。7.12评委条件：必须有三年以上从事质量管理的工作经历，具有丰富的质量管理知识及实践经验，有较强独立工作能力和总结分析能力，作风正派，能坚持原则秉公办事。7.13成果评价：活动评价按5个方面进行考查,满分为120。见附录F。7.14成果发表评审：按选题、原因分析、对策与实施、效果、发表、特点等六个方面评审，分制100分。见附录G。7.15评分方法：7.15.1成果的现场发表评审方式：成果发表时间为15分钟，16分钟后每超过一分钟扣减一分。7.15.2成果的材料评审方式：填写QC小组成果评定表，分数为120分制。7.15.3对质量管理小组评价：质量管理小组成果评价和成果发表评价分别采用120分制和100分制评分，两部分分数相加被2除，所得分数为最终评价分（百分制）。8奖励8.1对多次获得国家级优秀成果的小组，由集团推荐给中国质量管理协会到国际有关会议上发布。8.2对评选为中远集团所属各企业级的优秀QC小组，由各企业视情给予奖励（企业所在地有规定的可参照执行）。对同时荣获多级优秀QC小组称号的小组，按最高一级计奖，不重复奖励。8.3在发表的成果中，如果有重大科技成果或重大革新项目，可按国务院1986年6月4日修订发布的合理化建议和技术改进奖励条例规定，申请科技成果奖。8.4对弄虚作假骗取荣誉的，要进行批评教育，并扣回已发的奖金，收回荣誉证书，情节严重的还要给予相应的纪律处分。8.5获得集团总公司级优秀QC成果的小组同时授予优秀QC小组称号,并予以表彰。8.6对六西格玛管理战略的绩效奖励，执行《中远集团六西格玛管理战略绩效评估办法和奖励制度》。9附则本办法生效之日，中远管理[1996]715号关于颁布和实施企业标准《中远集团质量管理小组管理办法》的通知1996/07/26废止。附录A六西格玛/质量管理小组注册登记表单位：填报时间：项目名称课题性质六西格玛管理战略项目质量管理小组战略项目项目目标经济收益时间计划序号姓名项目职务职务/职称培训情况备注1主管领导2技术指导3项目组长4项目副组长5技术主管6组员7组员8组员主管部门意见：审批意见：注册编号：通知与签收：附录B六西格玛/质量管理小组项目进展控制表项目名称：项目负责人：时间范围内容工作进展情况存在的问题和难点需要技术资源支持下一步的措施和计划附录C质量管理小组统计表序号统计项目单位数量备注1历年来已登记注册QC小组累计数个2本年度已登记注册QC小组数（自年6月1日至年5月30日