QC小组培训资料

QC小组培训资料第一章：QC小组概述一、质量与质量管理1、质量的概念：一组固有特性满足要求的程度。以顾客为中心――以顾客为关注焦点。质量是符合性――质量是适用性。2、质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。发展三阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段与传统的质量管理相对比全面质量管理特点：以顾客为关注焦点、全员参与质量管理、全过程的质量管理、运用多种科学方法的质量管理、强调持续改进。3、开展质量管理与实施ISO9000族标准的关系：相同点：都强调以顾客为关注焦点、都强调领导的作用是关键、都认为建立体系并使之有效运转是核心、都要求实行全员、全过程、全要素的管理、都十分重视评审和审核、都强调持续改进按PDCA科学方法。不同点：两者是静态与动态的关系、基础和发展的关系。两者不是相互排斥、相互对立的，而是相互补充、相互促进。二、QC小组的概念与特点1、QC小组的概念：所谓QC小组，是企业员工围绕生产活动中的问题自由结合、自愿参加组织起来，主动进行质量管理活动的小组。QC小组活动，是企业职工参加现场质量管理的核心。质量管理的思想及基本方法，主要是通过QC小组活动方式，运用到各种业务工作中去的。企业质量管理工作的改进和产品质量的提高，一个很重要的环节，就是开展QC小组活动。QC小组是推广TOC的基础之一。因此，企业员工都应积极主动地开展QC小组活动，尤其是各级管理人员必须十分重视QC小组的组织领导工作，对QC小组活动要给予帮助、支持和鼓励，为QC小组活动创造良好的条件。2、QC小组的性质：与行政班组的区别：组织原则不同、活动目的不同、活动的方法不同。与技术革新小组的区别：技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关。QC小组选题广泛，活动中强调运用全面质量管理的理论和方法，强调活动程序的科学化、方法的多样化、事实的数据化。3、QC小组的特点：明显的自主性、广泛的群众性、高度的民主性、严密的科学性。三、QC小组活动的宗旨和作用1、QC小组活动的宗旨：提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；改进质量、降低消耗，提高经济效益；建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。2、QC小组活动的作用：有利于开发智力资源，发挥人的潜能，提高人的素质。有利于预防质量问题和改进质量。有利于实现全员参加管理。有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神。有利于改善和加强管理工作，提高管理水平。有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。有利于提高顾客的满意程度。（日本质量管理专家石川馨认为，QC小组的作用充其量只能解决10%的品质问题，而90%的问题需要由管理层来解决。）第二章：QC小组的组建一、组建QC小组的原则1、自愿参加，上下结合2、实事求是，灵活多样二、QC小组的成员及对其要求1、QC小组组长是QC小组的核心人物，一个QC小组能否有效的开展活动，组长起着重要的作用。QC小组的基本职责：组织领导QC小组有效地开展活动。具体可概括为：抓好QC小组的质量教育。制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。做好QC小组的日常管理。对小组长的要求是：QC小组组长应是QC小组活动的热心人，热爱本职工作，有较强的事业心。这样，在带领QC小组开展活动时，才能任劳任怨，不怕困难，积极工作。QC小组组长无论在专业知识、操作技能，还是质量管理知识都应比一般职工的水平高。在QC小组活动中，能带领小组成员运用全面质量管理的理论和方法，结合本专业技术开展活动。具有一定的组织协调能力。QC小组组长能够调动组员的积极性和创造性，善于集思广益，团结全体成员一道工作，并争取得到有些方面的支持和帮助。2、对QC小组组员的要求：应根据QC小组活动计划的安排按时参加活动，在活动中积极发挥自己的聪明才智和特长，这样，才能充分发挥QC小组的群众作用。按时完成小组分配的任务。只有每一个组员都能按小组分工负责完成自己的任务，本QC小组要解决的课题才能如期实现。三、QC小组组建程序与注册登记1、QC小组组建程序：自下而上的组建程序、自上而下的组建程序、上下结合的组建程序。2、QC小组的组建：QC小组是针对质量课题而组织起来的，没有课题，成立QC小组就失去了它存在的意义。因此选课题是组织QC小组的第一步，然后才是组织有关人员参加，制订活动计划。3、确定QC小组成员：启发、动员与课题有关的人员参加QC小组时，尽量是同班工作的人组织起来，这样便于开展活动。如果需要其他部门派人参加，可向上级提出申请，邀请有关人员参加，或请有关部门以与此有关问题为课题相应组织QC小组，即联合QC小组。4、QC小组的人数：具体应该多少应根据所选课题涉及的范围、难度等因素确定。在人数可多可少的情况下，宜少不宜多。一般3～10人为宜。5、QC小组的注册登记：注册登记是QC小组组建的最后一步工作。注册登记后，就被纳入企业年度QC小组活动管理计划之中，在随后开展的小组活动中，便于得到各级领导和有关部门的支持和服务，并可参加各级优秀QC小组的评选。第三章：QC小组活动一、QC小组活动的基本条件：1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。2、职工对QC小组活动有认识，有要求。通过认真开展质量管理教育，提高广大职工的质量意识、问题意识、改进意识、参与意识，使企业的QC小组活动建立在广泛的群众基础之上。3、培养一批QC小组活动的骨干。4、建立健全QC小组活动的规章制度。二、QC小组活动需要的技术：1、为了解决本企业或本单位存在的问题，不断地进行质量改进是QC小组活动的基本特征。要解决存在的问题，就需要技术。涉及的技术有两个方面：专业技术、管理技术。2、管理技术的主要包括：（1）遵循PDCA循环。PDCA循环有两个特点：循环前进，阶梯上升。大环套小环。（2）以事实为依据，用数据说话。（3）应用统计工具。3、统计工具：老七工具：排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法。新七工具：关联图、系统图、亲和图、PDPC法、矩阵图、矩阵数据分析法、矢线图。简单图表：柱状图、饼分图、折线图、雷达图。另外有价值工程、正交试验设计。第四章QC小组的活动程序自定目标值的课题活动程序指令性目标值的课题活动程序创新型课题的活动程序2、设定目标3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、实施对策8、检查效果是否达到目标9、制订巩固措施1、选择课题2、现状调查3、可行性分析4、分析原因5、确定主要原因6、制订对策7、实施对策是否达到目标9、制订巩固措施1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制订对策表5、按对策表实施6、确认效果是否达到目标7、标准化1、选择课题10、总结和下一步打算10、总结和下一步打算PPPC一、选择课题课题的类型：问题解决型（包括现场型、攻关型、管理型、服务型）和创新型；课题来源课题主要来自三个方面：第一方面是“指令性课题”，这种类型课题，是上级布置给下级的任务，对QC小组来说，也不存在有多大的选择余地，是需努力完成的工作。第二方面是“指导性课题”，这种类型课题，是由QC小组在质量管理部门所推荐的一批课题中，根据小组的能力来进行选择的，这种选择是有一定范围的，有时候小组还不一定能选中。以上两种课题，在某种程度上不能充分体现QC小组活动的自主性和灵活多样性，也不能充分发挥QC小组成员的积极性和聪明才智。第三方面是由小组自行选择课题，这种课题比较能体现小组活动的自主性，也能充分发挥小组成员的积极性和创造力，活动也能开展得丰富多彩。QC小组在自选课题时可考虑以下3点：1.针对上级方针、目标在本部门落实的关键点来选题。2.从现场或小组本身存在的问题方面选题。3.从用户（下工序也是用户）不满意的问题中去选题。选择课题应注意三个问题：1.题宜小不宜大。小课题易于取得成果，活动周期短，能更好地鼓舞小组成员的士气；小课题短小精干，大部分对策都能由本小组成员自己来实施，更能发挥本组成员的创造性；小课题大部分是在本小组的生产（工作）现场、是自己身边存在的问题，通过自己的努力，得到改进，取得的成果也是自己受益，能更好地调动小组成员的积极性。2.课题名称应一目了然地看出是要解决什么问题，不可抽象。课题名称应直接明确要解决什么问题，如“降低××××不合格率”、“降低××××消耗”、“提高××××效率”，简洁、明了、针对性强。目前在课题名称上有两种偏向需要纠正。第一种是为了让大家印象深刻和说明课题的重要程度，把课题名称抽象化并加上一顶“大帽子”。如有一个QC小组发表的课题名称“鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最佳。”其实，其内容乃是他们的产品一次合格率低于国内同行业平均水平，造成很高的返修费用，经他们努力改进后，产品一次合格率达到了前列水平，因而，课题名称如叫“提高××××产品一次合格率”就很简洁明了。第二种是把所采用的主要对策冠以课题名称，有的QC小组的课题名称为“提供特殊服务，提高顾客满意率”、“应用正交实验设计，提高产品性能”、“采用PC机改造设备，降低设备故障率”等。这里的“提供特殊服务”、“应用正交实验设计”、“采用PC机改造设备”都是对策。小组在选题时，还没有完全掌握现状，还不知问题的症结所在，还没有集思广益地分析原因，还没有找到是什么主要原因影响的，更没有研究用什么对策来解决它，怎么能把主要对策作为题目名称呢。3.选题理由应充分，应明确选此课题的目的和必要性，不要长篇大论地陈述背景。为什么要选这个课题，要说清理由，只要把上级方针是什么，或本部门有什么要求，实现这个要求的症结是什么，差距有多大，用数据把这些事实表达出来，以说明只要把这个症结解决了，就可达到本部门的要求。选题常用的工具：分层法、调查表、排列图、简易图、头脑风暴法及控制图、散布图、亲和图。二、现状调查课题确定之后，就要掌握问题严重到什么程度，这就要对现状进行认真的调查。通过对调查收集到的数据进行整理、分析，把症结找出来。然后就可以设定目标，分析原因等，一步一步进行下去。现状调查做得好，就给解决课题打下一个扎实的基础。因此，现状调查这一步骤是一个很重要的环节，在整个QC小组活动程序中起到承上启下的作用。现状调查常用的方法有：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。用数据说话。用数据来表示事实，非常重要。它能准确地掌握实际情况，原来隐隐约约感到有什么疑问，通过核实数据，就能澄清问题，进一步来了解现状。如果在选题时已收集了一定程度的数据，可在这基础上再收集有关的数据，以便更详细、准确地掌握实际情况。收集数据也要注意四点：1.收集的数据要有客观性，避免只收集对自己有利的数据。或者从收集的数据中只挑选对自己有利的数据而忽略其他数据。2.收集的数据要有可比性。不可比的数据不能作为说明采取对策有效的证据。3.收集数据的时间要有约束。要收集最近时间的数据，才能真实反映现状，因为情况是会随时间的变化而不断变化的，时间相隔长的数据就不能反映现状。用时间相隔长的数据进行分析，可能会将后面的活动引入歧途。4.对现状调查取得的数据要整理、分类，进行分层分析，以便找到问题的症结所在。对通过调查取得的客观数据，要从不同角度进行分类，并对分类数据进行分析。如从某个角度分类的数据来看，没有发现异常情况，就可把在这个角度产生问题的可能性予以排除；而从另一角度分类的数据看，发现了异常，就说明在该角度上存在问题的。如果从该角度上看确实存在着问题，但问题还不够明朗，则可以在这个基础上，到现场作进一步的分层调查，取得数据后再进行分析，直到找出解决问题的线索，即问题的症结所在为止。不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场去观察，去测量，去跟踪，直接掌握第一手资料，以掌握问题的实质。综上所述，现状调查在整个QC小组活动程序中是很重要的一环，它的作用是为目标值的确定提供充足的依据。选题常用的工具：分层法、调查表、排列图、简易图及直方图、控制图、散布图、流程图、水平对比法。三、设定目标设定目标是确定小组活动要把问题解决到什么程度。也是为检查活动的效果提供依据。有人说“只要解决问题就行了，要不要先确定目标无所谓”。这种说法是错