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QC小组基础教材前言自从1978年我国诞生第一个QC小组以来，历史的经验证明，QC小组活动在开发智力、开发人才、提高质量、降低消耗、增加效益等方面发挥了日益重要的作用。随着社会主义市场经济的发展，QC小组活动面临着更为广阔的用武之地。21世纪是高科技发展的质量世纪，要把质量搞上去，就必须把有限的资源合理的组织起来，汇集到提高质量和改进质量的目标上来，事实证明，QC小组在企业质量改进过程中扮演了一个不可或缺的重要角色。什么是QC小组？QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。QC小组的作用：有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；有利于预防质量问题和改进质量；有利于实现全员参加管理；有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神；有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；有助于提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才。QC小组的组建原则：自愿参加、上下结合实事求是，灵活多样自愿参加-----正式群体与非正式群体上下结合-----领导要重视，群众要热情实事求是-----强调务实，不能臆造灵活多样-----突出“活”，思路活，有创造性，而不是活动程序可以“活”QC小组的组建程序1.组建QC小组遵循“自愿参加，上下结合”与“实事求是，灵活多样”这一基本原则，可以跨单位组建，提倡工人、技术人员和管理干部三结合。2.成员构成：小组成员一般以3-10人为宜。在小组成员可大可小的情况下，宜少不宜多，以便于每个小组成员在小组活动中充分发挥作用。QC小组的注册登记1.QC小组要每年进行一次注册登记。2.对停止活动持续半年以上的QC小组应予以注销。3、跨年度活动的QC小组要每年进行一次注册登记。4、要求各分公司每年根据人员变化情况及工程实际注册登记QC小组课题的分类1、现场型：这类课题以稳定生产工序质量、改进产品质量、减低消耗、改善生产环境为选题范围.主要特点：课题小，难度低，是小组成员力所能及的，周期短、比较容易出成果，但经济效益不一定大2、服务型：这类课题以推动服务工作标准化、程序化、科学化提高服务质量和效益为选题范围主要特点：课题小、难度低、周期短、见效较快，经济效益虽然不一定大但社会效益明显3、攻关型它通常以解决技术关键问题为选题范围主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著4、管理型：它通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题、提高管理水平为选题范围。主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、效果差别较大。现场型和服务型课题，通常以生产和服务一线员工为主体开展活动，攻关型通常以领导干部、技术人员、操作工人三结合进行活动，管理型课题通常由管理人员参与活动QC小组活动课题的类型（根据QC小组活动课题的特点，活动内容）：一、现场型二、攻关型三、管理型四、服务型五、创新型问题解决型创新型QC小组活动课题的来源：1、指令性课题上级主管部门以行政指令形式下达课题2、指导性课题（很少企业采用）悬赏课题（上下结合）3、自选课题1、选择课题2、现状调查10、总结及打算9、制定巩固措施8、检查效果7、按对策实施3、设定目标4、分析原因5、确定要因6、制定对策P计划D执行C检查A处理QC小组活动的具体步骤即所谓的：4个阶段，10个步骤。问题解决型之自选课题1、选择课题2、设定目标10、总结及打算9、制定巩固措施8、检查效果7、按对策实施3、分析目标4、分析原因5、确定要因6、制定对策PDCAQC小组活动的具体步骤即所谓的：4个阶段，10个步骤。问题解决型之指令性课题“创新型”课题QC小组活动程序1、选择课题3、提出各种方案并确定最佳方案2、设定目标4、制定对策表5、按对策表实施6、确认效果PD是否达到目标7、标准化8、总结与今后打算CA1、PDCA循环两个特点：1、阶梯上升PDCAPDCAAPDCAPDCAPDCPDCA2、大环套小环（后边讲）管理技术的内容以事实为依据，用数据说话选课题定目标找问题症结查主要原因采取对策活动效果少了数据，空洞无力提高#4汽轮发电机垫块制作一次验收合格率山东电力建设第二工程公司ShandongElectricPowerConstructionNo.2CompanyQC小组成果表1:小组概况表小组概况ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company山东电力建设第二工程公司小组名称翱翔QC小组小组所在部门建筑工程处组长贾强强小组成员11人发布人王立萍小组登记日期2006年3月小组成立日期2006年3月TQC学习情况人均40课时以上课题类型现场型注册号2006-43-L-01小组成员概况姓名性别年龄文化程度职务小组分工杨世泽男38大专主任顾问王海新男28本科技术主任技术指导王千华男28本科技术组长技术指导贾强强男24专科专工组长朱秀锋男27本科技术员实施胡海磊男26本科技术员实施秦鹏飞男26本科技术员实施刘嘉豪男27本科技术员实施王立萍女26本科技术员实施张传海男39中专施工员实施张永贵男42中专施工员实施小组名称要体现出小组本身的特点，天元建设集团有限公司**项目QC小组课题类型是由本次小组活动所解决问题的性质来决定。因此，不能说成是小组类型。注册号是由年度号、工程代码、部门代号及流水号组成。TYJTQC(公司代码）-（工程或项目代码）-年度号(如TYJTQC01-O1-2011)11北京公司12路桥13装饰，14安装，15消防，16轻安，17租赁，18钢结构，19砼，20模板，21压容小组分工一栏应明确出小组成员在本次活动中的责任。要求是推行质量管理的热心人，业务知识较丰富，具有一定的组织能力职责抓好QC小组的教育工作，制定小组活动计划，按计划组织好小组活动，做好QC小组的日常管理工作#1、#2、#3汽轮机垫块一次验收合格率分别为78％，85％，86％。提高＃4汽轮发电机垫块制作一次验收合格率垫块一次验收不合格，必须返工，增加了施工成本。返工延误工期，为公司带来了负面影响。ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company一、选择课题山东电力建设第二工程公司选题理由的陈述应简明、扼要，能用数据表达的应尽量用数据表达。2、QC小组自选课题时可以从以下几个方面考虑（1）针对公司管理体系方针、目标在本单位落实的关键点、公司创优工程的要求等方面。（2）现场存在的质量问题、质量通病、新材料、新工艺、新设备在工程中的应用、施工方案的优化等。（3）对于业主不满意的问题进行改进。（4）节能、环保方面存在的问题（适应社会发展的需要，重点推广）（A）活动周期短，易于出成果。（半年周期最好，一般3个月到一年)（B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组成员创造性。（C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。（D）易总结，成果发表更充分。3.选题的要点（1）选题宜小不宜大。（1）要尽可能的选择能以特性值表达的课题。选择需要解决的课题应是能弄清现状的：问题严重到什么程度、差距有多大，能以特性值明确表达。（2）选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性。（3）课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象。(4)选题理由，不要长篇大论的陈述背景，要说清理由，只要把上级方针是什么，或本部门有什么要求，实现这个要求症结是什么，差距有多大，用数据把这些事实表达出来，以说明只要把这个症结解决了，就可以达到本部门的要求，就可以了。4.选题的要点要解决什么问题——指质量、效率、成本、消耗等方面的特性要解决的对象——指产品、工序、过程、作业的名称怎样——指提高还是降低，增大还是缩小，改善还是消除。××○○○□□例如：提高现浇钢筋混凝土楼板一次压光质量1、优化控制，提高炉效（手段+目的）2、提高高速公路基层拼接施工质量合格率3、改进工装，提高门窗压条产品质量（手段+目的）4、降低空调系统风机噪音5、实现挖潜增效（不能用特性值表达的课题）6、减少缝制沾污，降低成品不良率（手段+目的）7、提高饰面清水混凝土观感质量例:铁道颁布的《“5T”运用管理细则》（运货装车18号）中规定，TFDS、THDS故障率＜5%我段现状：06年7月1日至7月31日TRDS故障率为8.6%,远远高于规定要求.降低TFDS、THDS设备故障率选题理由不充分示例：龙门吊故障率高，影响工程建设龙门吊故障率高，影响工作效率，对安全施工埋下隐患，增加人员和材料的浪费不符合优质服务的要求降低龙门吊滑线电缆的故障率如果能够直接说明龙门吊的故障率在某一个阶段内是多少,公司有关方面的要求是什么,通过数据对比,说明选题的必要性,理由即非常充分。（2）说明选题理由常用工具：折线图柱状图饼分图排列图调查一：表2：滇东电厂#1～#3机组汽轮发电机垫块制作一次验收合格率统计表数据统计：朱秀峰日期：2006.4.21ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company二、现状调查山东电力建设第二工程公司机组一号机组二号机组三号机组垫块总数258258258合格数200219222一次验收合格率（%）788586平均一次验收合格率83%050100150200250300一号机二号机三号机垫块总数合格数合格率（%）数值一致，好比较与后边的效果检查应一致每个表（图）后都得有这一块数据统计:秦鹏飞制表日期:2006.5.21调查二：为找出问题所在，我们又对滇东电厂#1、#2、#3汽轮发电机不合格垫块出现的问题进行了分类统计：表3：滇东电厂#1～#3汽轮机不合格垫块问题分类统计表ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company二、现状调查山东电力建设第二工程公司缺陷密集型气泡空鼓裂缝表面粘连其他合计一号机组481251158二号机组251040139三号机组26641036累计99281322144山东电力建设第二工程公司ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company二、现状调查表4：滇东电厂#1～#3汽轮机不合格垫块问题分类统计表序号缺陷频数累积频数累积频率A密集型气泡999969%B空鼓2812788%C裂缝1314097%D表面粘连214299%E其他2144100%数据统计:秦鹏飞制表日期:2006.5.219928132269%88%97%99%100%020406080100120140密集性气泡空鼓裂缝表面粘连其他0102030405060708090100不合格垫块问题排列图累积频率%累积频数N=144最好有合格或不良的标准，因为存在的缺陷有可能国家无标准，或要求的标准比国家标准高这个曲线是平缓的。不太重要的项目很多时，横轴线会变得很长，通常都把这些列入其他栏，因此，其他栏总在最后。最多8项，最少3项2、制定标准：依据《GBF蜂巢芯安装检验批质量验收记录表》（湘Q/OKDC008-2006），针对存在的问题制定了高于验收规范的合格标准：1）GBF蜂巢芯位移小于10㎜为合格。（标准为15mm）2)GBF蜂巢芯上浮小于3㎜为合格。（标准为5mm）3）模板与蜂巢芯拼缝小于5㎜为合格。（标准为7mm）4）相邻行（列）蜂巢芯平直度偏差小于10㎜为合格。（标准为13mm）5）蜂巢芯间距偏差小于8㎜为合格。（标准为10mm）6）GBF蜂巢芯破损面积小于30cm2为合格。（标准为50cm2）3、根据制定的合格标准，2007年8月26日，我们对已完工的1#商住楼1-6轴线现浇混凝土GBF蜂巢芯密肋楼盖施工质量进行了检查统计，共检查180点，合格144点，合格率80%。，具体检查情况如下表：ShandongElectricPowerConstructionNo.2Company二、现状调查山东电力建设第二工程公司调查三：小组成员对#1～#3汽轮机产生密集型气泡的99块垫块产生的部位进