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2019/8/201QC小组短训班培训提纲（XXXXXXX公司）一、QC小组概述二、QC小组的组建三、QC小组活动四、QC小组活动成果五、QC小组活动成果的评审六、统计方法在活动中的使用2019/8/202一、QC小组概述1、质量与质量管理质量定义：一组固有特性满足要求的程度。（摘自ISO9000：2000）质量管理发展的三个阶段：全面质量管理阶段统计质量控制阶段质量检验阶段2019/8/2032、QC小组的概念在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略方针目标和现场存在的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。[摘自1997年3月20日国家经委，科协，总工会，团中央，中质协，财政部《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知]2019/8/2043、QC小组性质和特点1）性质：是企业中群众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。2）特点：*明显的自主性*广泛的群众性*高度的民主性*严密的科学性2019/8/2054、QC小组宗旨宗旨：1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。2）改进质量，降低消耗，提高经济效益。3）建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。2019/8/2065、什么是文明的现场？开展5“S”活动加强现场管理1整理（SEIRI）把现场物品分为A、B、C三类。2整顿（SEITON）A、B类物品定置存放，标识、通道、区域划分清楚。从现场中去掉C类物品。3清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃圾、污点经常检查，形成制度。4清洁（SEIKETSU）现场、设备、环境卫生的保持。5素养（SHITSUKE）加强修养，美化身心，遵守制度，养成良好的习惯。2019/8/2076、QC小组的作用1）提高人的素质，发掘人的潜能。2）预防质量问题和改进质量。3）有利于实现全员参加管理。4）增强人与人的团结和协作精神。5）改善加强管理工作，提高水平。6）提高小组的科学思维、组织协调、分析和解决问题的能力。7）有利于提高顾客的满意程度。2019/8/208二、QC小组的组建组建原则1自愿参加，上下结合。启发下的自愿；自愿与指导相结合；共识是结合的基础。组建原则2实事求是，灵活多样。从实际出发，不搞形式主义。灵活多样的类型和活动方式。提倡“小”、“实”、“活”、“新”。2019/8/209QC小组的组长1组长职责：A抓好质量教育，提高小组成员的质量意识；问题意识；改进意识；参与意识。B制定活动计划，按PDCA的程序组织小组开展活动。C做好小组的日常各工作。2对组长的要求：是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一定的组织能力。2019/8/2010QC小组的成员QC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应：1积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智。2按时完成小组分配的工作。3较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出合理化建议。2019/8/2011QC小组的组建程序1自下而上的组建小组选择活动题目，登记小组，申请注册。2自上而下的组建主管部门规划方案，要求下面建立小组，各部门建立后登记注册。3上下结合的组建上级推荐课题，上下协商建组，两者互相结合。2019/8/2012QC小组的注册登记1、QC小组的人数每个小组3—10人为宜。2、QC小组的登记每年一次。按小组课题登记每个题目都登记3、QC小组活动前进行登记。4、半年停止活动的小组应予以注销2019/8/2013三、QC小组的活动（一）基本条件：1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持；2、职工对QC小组活动有认识，有要求；3、培养一批QC小组活动的骨干；4、建立健全QC小组的规章制度；2019/8/2014（二）QC小组的类型和涉及管理技术的共性方面1、QC小组课题类型（1）问题解决型：现场型、服务型、管理型、攻关型。（2）创新型：创新型2019/8/20152、涉及管理技术的共性方面（1）按照P、D、C、A科学程序进行活动；（2）用数据和事实说话；（3）正确、恰当的使用统计方法。2019/8/2016P、D、C、A循环的含义和特点1、含义：P----计划D----实施（执行）C----检查A----处理（处置、总结）2、特点：（1）循环前进、阶梯上升；（2）大环套小环；2019/8/2017APAPAPCDCDAPCDCD2019/8/2018QC小组的活动程序（问题解决型自选目标值）1、选择课题2、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算2019/8/2019QC小组的活动程序（问题解决型指令目标值）1、选择课题2、设定目标3、目标的可行性分析4、原因分析5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、制定巩固措施10、总结和下一步打算2019/8/2020QC小组的活动程序（创新型）1、选择课题2、设定目标3、提出各种方案并确定最佳方案4、制定对策5、按对策表实施6、确认效果7、标准化8、总结与下一步打算2019/8/2021基本活动程序的要求（一）选择课题1、来源：指令性课题；指导性课题；小组自己选择（针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意）2、注意的问题：（1）课题宜小不宜大；（2）名称应一目了然，不要抽象；（3）选题的理由要直接，讲清目的和必要性不长篇大论的陈述背景；2019/8/2022（二）现状调查现状调查是掌握问题的严重程度应注意的问题：（1）用数据说话；（客观性、可比性、时间性）（2）对调查的数据要分析整理，找到问题的症结；（3）小组成员要亲自到现场去调查，取得第一手资料；2019/8/2023（三）设定目标设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为检查效果提供依据。应注意的问题：（1）目标要与课题相对应；（2）目标要明确，用目标“值”表示；（3）要说明设定目标的依据；2019/8/2024（四）分析原因把有可能产生问题的所有原因都想到。（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）应注意的问题：（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；（2）要展示问题的全貌；（3）分析要彻底，要用提问“三个为什么”的思考方法去追根寻源；（4）要正确、恰当的使用统计方法；2019/8/2025（五）确定主要原因通过数据和事实证明，把对问题影响大、小组又有能力解决的末端原因确定为主要原因。应注意的问题：（1）末端原因逐条确认；（2）排除不可抗拒的原因；（3）要到现场去实地调查对主要原因进行验证、测量。千万不要使用选举的方法去少数服从多数的选举主要原因。2019/8/2026（六）制定对策要针对每个主要原因都制定对策。提出对策-----研究对策----制定对策应注意的问题：（1）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急性；（2）对策表应包括七个方面内容：要因对策目标措施地点时间负责人2019/8/2027（七）对策实施实施时一定要按对策表实施。应注意的问题：（1）边实施、边检查效果。（2）当实施过程无法继续进行时可修改对策和调整措施方案。（3）做好活动记录。2019/8/2028（八）检查效果1、把对策后的结果和小组目标进行比较（用数据对比），确定改善程度。2、计算经济效益：直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费3、课题的技术和管理的效果要得到相应职能部门的认可2019/8/2029（九）制定巩固措施1、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生。2、创新型QC小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入技术或管理标准。3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来制定巩固措施。2019/8/2030（十）总结和下一步打算1、总结：（1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。（2）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体会。（3）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结）2、下一步打算：题目继续上台阶；选择新的课题；2019/8/2031按科学程序活动的好处1、思路严谨，少走弯路，提高成功率。2、让小组学会科学的方法来面对所有的问题。3、让专业技术和管理技术紧密结合、互相协调、充分发挥作用2019/8/2032四、QC小组活动的成果QC小组经过一个PDCA循环后，无论是否实现了小组活动的预期目标，都要进行总结。实现了小组的活动目标时，要进行巩固期的验证，最少2个月，看效果是否稳定，如果稳定就要整理成果报告书。如果未实现小组活动目标，就要再次进行分析，按程序进行反复，直到实现目标。但是，这只是完成一个PDCA循环。2019/8/20331、成果类型*有形成果-----可以用物质或价值表现出来，能直接计算经济效益的成果。*无形成果-----不能用物质或价值表现出来，不能直接计算经济效益的成果。2019/8/20342、成果报告的整理1）整理的一般步骤：（1）小组开会，回顾活动的过程；（2）按小组分工整理原始记录和资料。（3）选出成果整理执笔人，按活程序整理成果报告。（4）全体讨论，补充修改。2019/8/20353、成果报告书是小组活动的真实写照，是小组成果的书面表达方式。原始记录成果报告（整理）“成果报告”和我们的“相册”一样，是靠照片和短语有序排列而组成的。2019/8/20364、整理成果报告要注意的问题（1）要按活动程序进行表述；（2）把活动中下的功夫，努力克服困难，科学判断的情况写进去；（3）以图、表和数据为主线，伴少量的文字说明；（4）不要用专业性太强的名词和术语，语言要通俗易懂；（5）报告前面要对小组进行简单介绍2019/8/20375、QC小组成果发表1）发表的作用*交流经验，互相启发，共同提高。*鼓舞士气，满足小组成员自我实现的需要；*现身说法，吸引更多的人员参加；*评选优秀成果具有广泛的基础；*提高QC小组科学的总结成果的能力。2019/8/20382）成果发表的组织工作（1）QC小组注意的方面*确定好发表形式，准备发表材料；*发表人仪表大方，语言流利、自如，充满自信，像讲故事一样；*发表后的答疑要有礼貌，态度要谦虚，共同探讨，互相学习；*发表时使用的“道具”要节约、实用；2019/8/2039（2）组织者的注意事项*发表形式服从于发表目的；*掌握会场气氛，组织交流，启发互动，有趣味性；*成果发表后的专家讲评；*领导要到会讲话、颁奖；*有条件或必要时可以考虑按课题类型分会场发表交流；2019/8/2040五、QC小组活动成果的评审评审就是“评价”与“审核”评审目的-----肯定成绩、总结经验、指出不足、促进提高。基本要求----*有利于调动积极性；*有利于提高活动水平；*有利于交流和启发；2019/8/2041小组成果的评审原则（1）从大处着眼，抓主要问题*全过程遵循P、D、C、A程序；*用“数据”和“客观事实”说话；*应用科学的统计方法去分析、整理数据，做出正确判断；（2）要客观并有依据评审时不要主观、推论和猜测2019/8/2042（3）避免在专业技术上钻牛角尖（4）不要单纯以经济效益为依据评选优秀QC小组评审标准：QC小组活动成果现场评审表（P81）QC小组活动成果发表评审表（P82）评审方法企业内部评审；各级协会评审；2019/8/2043六、统计方法在活动中的使用一）选择课题常用的方法1、排列图“关键的少数和次要的多数”2、折线图“特性随时间变化的趋势”3、饼分图“总体和