保洁服务方案

格劳博机床（大连）有限公司保洁服务方案大连淡玛锡物业管理有限公司2016年10月17日1目录一．公司介绍……………….……………………………...................................1.1公司简介1.2项目管理目标1.3方案编制说明1.4管理原则二．项目概况……………………………………………………………三.服务方概况要求3.1公司资质水平3.2公司经济实力3.3公司人员素质四．清洁服务范围及人员配置……………………………………………………………五．法律法规要求六．服务方质量控制要求七．清洁工具及耗材清单………………….…………………..…….………23二．项目概况项目数据备注占地面积6万---------车间占地面积2.4万食堂在车间厂房内办公占地面积5千办公楼和车间内办公区两部分建筑物3栋工作目标：以专业、优质的清洁服务，为GROB创造一个符合GROB生产要求，且整洁、卫生的清洁环境。清洁服务内容：GROB用地红线范围所有的公共区域（包括消防通道、走道、空地、绿化带、水沟、沙井、停车场等清洁保洁工作）建设物内（除设施负责的区域）之日常清洁；区内垃圾的整理、清运，日产日清（垃圾外运除外）；承包方式：采用承包方包公人、包工具、包设备或设备管理、包卫生质量方式。14三．服务方概况要求3.1公司资质水平《营业执照》5《公司荣誉》6《以往业务信息》项目名称及等称项目地点：开始及完工日期服务期：派出的人员人员数量：管理人员数量：厂区负责人姓名和职务：车间面积及安排人数：办公区面积及安排人数：项目概况提供服务情况介绍甲方地址与联系电话7项目名称及等称项目地点：开始及完工日期服务期：派出的人员人员数量：管理人员数量：厂区负责人姓名和职务：车间面积及安排人数：办公区面积及安排人数：项目概况提供服务情况介绍甲方地址与联系电话8项目名称及等称项目地点：开始及完工日期服务期：派出的人员人员数量：管理人员数量：厂区负责人姓名和职务：车间面积及安排人数：办公区面积及安排人数：项目概况提供服务情况介绍甲方地址与联系电话93.2公司经济实力经济水平注册资产500万远以上（）年销售额1000万远以上（）流动资金500万元以上（）固定资产500万元以上（）3.3服务方人员素质本公司专业化清洁服务人员200（）人以上，职业化管理人员在总员工数的占比达到1%。自有培训体系且两年以上实施经验。具备专业清洁设备和物料使用经验的专家团队。管理人员：300（）人以上生产型企业清洁服务管理经验两年以上。专业清洁人员：从事专业清洁工作经验两年以上的人数占比80%；本项目人员年龄段在40岁以下，且两年工作经验以上的人员数占总员工数90%以上，人员流动率低于15%。10四．清洁服务范围及人员配置保洁人员组织架构图保洁主管（）人数保洁领队（）人数办公区域（办公楼和车间办公区域）（）人数外围+门卫建筑（）人数车间清洁（含餐厅）（）人数共计人数：11保洁员工作流程图工作时间7：00——4：30分工1.现场卫生工作及与甲方沟通2.员工计划及组织实施3.质量检查，发现问题及时汇报4.人员工作分配、空岗替代5.员工绩效、培训6.每日填写检查报告，将结果填入考核表内7.每月至少召开一到两次全体清洁会议，并记录到规定簿子上8.努力降低消耗，节约成本保洁主管（）人数工作职责1.监督检查保洁人员上岗情况2.组织晨会3.监督领取物料4.监督各岗位保洁人员到岗情况及卫生检查5.卫生检查、巡视厂区、安排一些临时性工作6.每日总结例会1.现场的清洁2.物料的统计、申请与配送3.内部监管保洁执行情况，汇报主管4.自身承担主管安排保洁区域5.每天例行巡视检查，发现问题及时整改6.完成上级领导交代的其他任务保洁领队（）人数1.严格遵守公司制定的清洁标准操作规程。负责生产区公共场地（卫生间、走廊等清洁工作及厂区清洁工作。2.负责将每天废弃物运出生产区，倒到指定位置。并定期清洁盛装废弃物的容器。3.对物料在车间暂存室按品种、批号堆码整齐负责4.对车间公用设施、走道、外部环境的卫生负责5.负责洁净生产区工服的收集、清洗、消毒、整理及分发。1.广场内垃圾要随时清除干净2.垃圾桶要每日运送倒到指定地点，垃圾桶无溢满现象3.绿化带内的垃圾每天清理1次、保持绿化带内无垃圾4.每日对外马路地带进行多次巡扫，保持无落叶，无其它杂物5.及时打捞水沟里的漂浮物及巡视白色垃圾6.清理路段及草坪内杂物、烟蒂等，做周计划卫生车间保洁员（）人数外围+门卫建筑保洁员（）人数工作流程工作职责工作职责工作职责工作流程1.提前10分钟上岗，检查自己及下属是否符合着装、仪容要求2.清洁现场卫生，及时更换垃圾袋3.检查清洁工作是否到位，没到位的继续做，做好为止。4.完成上级布置的其他各项工作任务工作流程1.到岗，更换工服，由保洁领班安排工作2.清理车间生活垃圾，将垃圾放到指定地点3.厂区公共区域及各车间过道楼梯间等公共区域地面4.各车间及仓库门、窗、墙定期进行清洁除灰尘、污垢等工作流程1.到岗，更换工服，由保洁领班安排工作2.消防通道，空地、周边绿化带、水沟、沙井清扫3.停车场地面、周边绿化带内的清洁4.人行道，道路清扫、门卫建筑清洁以及垃圾桶内的垃圾清除12保洁设备、工具及材料清单劳保用品清单消耗材料清单工具清单13第一章保洁工作计划、流程及标准保洁服务理念：以人为本，以客为尊，以诚为源，以持为先。保洁服务宗旨：客户的满意，是我们永远的追求。有效服务原则：能真正满足客户及需求并创造有价值的服务，才是有效的服务。主动服务原则：及时清理及维护厂区卫生，给客户营造干净、舒适的工作场所。客户的评价，是衡量卫生环境质量优劣的唯一标准。优质的服务环境及舒适的工作场所，不仅能给客户带来视觉及心里舒适的感觉，更能体现厂区整体面貌。一、工作计划本方案是根据淡玛锡物业管理公司管理众多企业和企业厂区的实际经验而出，该方案提出了清扫的基本要求及在实际工作中应该注意的部分。1.在实际清扫工作中，不仅要按照方案中所列事项去完成业务，而且应该向甲方提供能使其最大满意的服务。同时要保持安全性和美观，不给厂区的各种材料造成不良的影响，要诚心诚意做好清扫工作。2.清扫对象是指厂区所有办公室、公共区域、生产车间、外围停车场及厂区外围。3.乙方应根据本方案制定出清扫作业要领书和清扫计划书，向甲方提交后再行实际清扫作业。4.乙方应对清扫执行情况随时进行自我检查，发现问题要在本方案说明所规定的次数，另行返工处理。5.关于执行本方案要未有列出的事项时，乙方应遵照甲方有关人员的指示及事先约定完成清扫工作。14二、标准作业流程湿尘简介湿尘是一种有效的卫生地清除设备，装置，办公用具管道上的灰尘，油渍，沉积物的方法。在溶剂里加入洗涤剂可去除顽固油渍，也可以控制灰尘和有害物质的传播。所需设备•中性去污剂；•水桶；•相应的清洁消毒剂抹布；•橡胶手套；•卷筒纸。准备步骤•准备洗涤剂；•准备需要湿尘打扫的区域，移除区域内物品。例如灯具，纸张，等等；•从门开始清扫过程，绕房间以顺时针模式从上到下打扫。清洁步骤•将抹布侵入洗涤剂；•拧干沾有洗涤剂的抹布；•系统地进行湿尘，保证每个角落都涉及到；•用清洁剂冲洗抹布以保证除尘。设备清洁及储存•将物品还至储藏室；•清洗抹布/橡胶手套，悬挂晾干；•清洗水桶，擦干，倒扣放置；•将化学药剂瓶存放于有锁的橱柜中；•洗手，擦干；如何知道我们已经正确地完成了工作了呢？•地面没有灰尘和其他污渍。重要健康安全提示•使用适当颜色标识的清洁器具以防止交叉感染；15•使用化学药剂时，戴好防护手套；•使用化学药剂时，保持良好的通风状态；•请根据制造商的指导准备化学用品；•小心不要使溶液泼出或溅入；•在制造商指导下在桶中准备洗涤剂；•使用化学药剂时，保持良好的通风状态；•现场必须有化学品安全技术说明书。干拖简介除尘是很简单的，时常除尘能保证办公用具和地板的干净和保湿。定期用拖把打扫房间，就能轻易地保持客户房间的干净整洁。所需设备•拖把/微纤维拖把；•拖把架；•拖把除尘剂；•簸箕和扫埽；•快速更换的拖把柄；•油灰刀；•刚性毛刷。准备步骤•带着准备好的拖把去打扫区。清洁步骤•使用尺寸合适的拖把清洁地板。从区域一头开始做起。握住拖把柄，与地面大约呈45°角并笔直往前走。时常甩甩拖把。避免在拖尘过程中拎起拖把或往回拖地。用油灰刀铲掉粘在地上的口香糖。拖到头时反转方向继续，与之前拖地重叠部分约为10英寸。•当在有障碍物的区域拖地时，例如办公室或教室，应使用小拖把(50-50cm)。从门开始拖，从四周往中心拖。拖地时移动办公用具，拖完移回原位。设备周围要拖仔细。用油灰刀铲掉粘在地上的口香糖。•用簸箕和扫埽扫除累积的垃圾，然后倒入垃圾槽或垃圾桶。设备清洁及储存•将物品还至储藏室；16•用刚性毛刷清洁拖布或将拖把头置于塑料桶内并快速搅动几次；清洁操作结束后以拖把除尘剂清洗拖把。拖把除尘剂侵透拖布需要一定时间，但这能确保拖布拖地时不会留下潮湿油腻的痕迹；•当拖布变脏时，替换拖把头并将之送至洗衣房。应用线把拖把远离墙壁挂好；•洗手，擦干；重要健康安全提示•绝对不要用手把垃圾放入垃圾袋，应该使用扫埽和簸箕，以防止被针或其他锋利的东西扎伤；湿拖简介湿拖是一种可用来去除地面上灰尘、污秽及溅出物的方法，能保护地面并使地面光洁。对于那些用干拖法不能去除的灰尘我们可以用湿拖法消除。所需设备•干净的拖把•簸箕和扫帚•全自动手推式磨地机•干净的拖布及榨水车•带干净的环状拖布条的湿拖把•带柄的橡胶扫帚•油灰刀•楼层清洁剂•“地面湿滑”的警告标识•干净的刮水器地面的准备•放置警告提示牌以提醒别人地板湿滑，同时，操作过程中也耍小心谨慎；•将桌椅等办公用具及障碍物移至安全区域以避免被打湿，同时也要确保他们能轻松恢复原状；•拖地；•按照干拖步骤去除该区域内所有垃圾、灰尘及大型物体(例如：运货板碎片)。17清洁步骤•使用拖地清洁剂；•将湿拖布浸入地板清洁剂或去污剂与水的混合物中：将拖布取出绞干至潮湿。沿着护墙板纵向拖地(注意拖把不耍接触墙面的护墙板)。然后使用“8字法”轻擦该区域剩余地面。翻转拖布以便同时使用两面。时常冲洗拖布。如果有顽固污渍，可用手垫压住拖把根部去除。如有水渍溅到护墙板上要立刻用抹布擦干；•更换清洁剂，经常拖地口；•使用恰当的去污剂稀释溶液。在将去污剂倒入拖地水桶前需要进行估量。更换变脏的清洁剂。变脏的试剂只会将污渍从一个区域带至另一个区域，而不会将其从地板上清除。•移除警告标识。将物品移回原位。设备清洁及储存•将物品还至储藏室；•在操作结束后，立即清洁所有使用过的设备。所有的水桶及榨水车都应彻底清洗、冲刷并在远离墙壁处悬挂晾干。所有清洗或擦干净的用具都应存放于恰当地点。确保自动磨地机内所有试剂桶和回收槽都被彻底清洗过；•将化学药剂瓶村港与有锁的橱柜中；•洗手，擦干。如何知道我们已经正确地完成了工作了呢?•地面应该没有任何的灰尘和碎屑。重要健康安全提示•榨水时应站在榨水车前稳定地向下按压拖把；•确保水桶放在已清洁区域之后；•拖较繁忙的走廊时，先拖一半，干后再拖另一半；•使用正确的颜色编码的抹布/工具；•戴手套以起到保护作用；•按照制造商的指导准备和使用清洁剂；•使用化学药剂前戴好手套；•使用化学药剂时保持良好的通风状态；•现场必须有化学品安全技术说明书。18扫地简介扫地为铺地毯的区域提供了一个干净整洁的环境。所需设备扫帚；簸箕；垃圾桶。准备步骤•选择一把扫帚：选择一把适合需要清扫地面的扫帚。光滑的地面适合使用合成纤维的扫帚，而粗糙的地面使用天然纤维的扫帚比较有效。所选的扫帚边缘应有一个角度以清扫橱柜底部以及窄小区域。确保扫帚有一个令人舒适的高度，不能太重以便操作。•找到一个起始点：扫地其实有好几种方法，有些人喜欢从边缘向房间中央扫，而有些则喜欢从房间的一端扫起，最后将几堆垃圾聚集起来，又或者一块一块扫干净。选择一种适合的清扫方式和起始点。清洁步骤•开始扫地：扫地并不难掌握，但尝试时刻保持扫帚接触地面而不将扫帚股压进地面是有难度的。扫地时从离身体远的区域向身体方向扫。可以选择短距离怏速