QC小组基础知识二

QC小组活动程序QC小组基础知识(二)一、小组活动应具备的条件外部环境内部环境1、领导———重视行动—————支持；鼓励政策宣传营造氛围设立专职或兼职管理人员等2、员工—————有认识，有要求；3、培养一批活动骨干；4、建立健全QC小组活动的规章制度。组建注册活动管理培训成果发表评选奖励等国经贸[1997]147号文件:印发《关于推进企业质量管理小组活动意见》的通知二、小组活动要掌握技术小组活动基本特征：不断进行质量改进和创新两方面技术管理技术是共性的，必须了解、掌握和应用。管理技术三方面：（1）PDCA循环；（2）以事实为依据，用数据说话；（3）统计方法(工具）。专业技术：解决问题所需专业范围内的技术。管理技术：活动程序、证据、方法、技巧等。QC小组活动遵循一种科学的活动程序PDCA循环，即计划----实施----检查--处理四个阶段。处理计划检查实施APCD闭环循环式上升APCDAPCDAPCDAPCDAPCD大环套小环1、PDCA循环：做一件事搞一个活动解决一个问题做法思路规律。QC小组活动的基本程序：四个阶段十个步骤（1）选定课题；（2）找出要解决的主要问题(现状调查）；（3）确定活动要达到的目标；P：计划（4）分析产生主要问题的各种原因；（5）找出主要原因；（6）制定对策。D：实施（7）按制订的对策实施。C:检查（8）检查活动取得的效果。（9）制定巩固措施，防止问题再发生；（10）提出遗留问题和下一步打算。A:处理2、以事实为依据，用数据说话为什么选择这个课题？为什么制定这个目标？问题的症结在哪？为什么确定这几条主要原因？所制订的每一条对策是否完成？有没有达到预定的效果？等等都要有证据说明。证据是客观的，不能是主观的。事实与数据最具说服力。3、应用统计方法（工具）取证的需要节约资源的需要小组活动科学性的体现小组活动要收集大量数据，并进行整理、分析。（1）选取有效数据，剔除无效数据；（2）判断总体质量而又无法做到全数检验时，需随机抽取一定数量作为样本；（3）对优选参数进行试验和验证用最少的试验次数，获得参数的最佳搭配常用统计方法——“老七种工具”：排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法“新七种工具”：关联图、系统图（树图）、矢线图、亲和图（KJ法A型图解）、矩阵图、矩阵数据分析法、PDPC法（过程决策程序图法）简易图表：柱状图、饼分图、折线图、雷达图其它：价值工程、正交试验设计法等应用统计方法需注意的问题：（1）相信科学，不追求来龙去脉；（2）正确、恰当的使用。正确：不能用错。恰当：恰如其分。不盲目追求新方法能用简单方法时，不用复杂方法原则:能够解决问题三、课题类型课题类型包括：问题解决型（四种）和创新型1、问题解决型：（1）现场型——以稳定生产工序、降低消耗、改进产品质量和改善环境为选题范围。特点：课题小难度不大活动周期短易出成果小组成员通过自身努力可达到经济效益一般较小（2）服务型——以推动服务工作标准化、程序化、科学化、提高服务质量和效益为选题范围。特点：课题一般较小活动时间不长见效快成果的经济效益不一定大但社会效益往往比较明显（3）公关型——以解决技术关键问题为选题范围。特点：课题难度大活动周期长一般需投入较多资源通常经济效益比较明显（4）管理型——通常以提高业务工作质量、解决管理中存在的问题，提高管理水平为选题范围。特点：课题可大可小。一般需多部门协作才能完成的课题比较大。课题难度不同效果差别较大2、创新型：小组运用新的思维方式、创新的方法开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题。四、“问题解决型”课题基本活动程序（一）选择课题1、选择课题大家一起要干什么?课题来源:(1)指令性课题(2)指导性课题(3)自选课题1.选择课题2.现状调查3.设定目标4.原因分析5.确定要因6.制定对策7.实施对策8.效果检查9.巩固措施10.总结是否达到目标是否PDCA(1)指令性课题：由上级主管部门根据企业需要,以行政指令形式向小组下达的课题。通常是企业生产经营中迫切需要解决的重要技术攻关性的课题。目标往往随课题一起下达。（2）指导性课题：由上级主管部门根据企业需要,推荐并公布一批可供小组选择的课题，小组可根据情况选择。不心血来潮，而是力所能及去选择以上两种课题在进行可行性分析后，肯定会得到领导支持小组要克服各种困难，共同努力完成（3）自选课题：〔选题方向一〕针对上级方针、目标在本部门落实的关键点，主动选择。想领导所想、急领导所急、办领导所需〔选题方向二〕围绕现场或小组本身存在问题；如：管理、效率、质量、环境、文明生产等。领导认为应该解决，但又顾不上的问题〔选题方向三〕顾客不满意问题。内部顾客与外部顾客的需求，尤其注重下道工序的需求。2、选题应注意的问题（1）课题宜小不宜大。选择能够解决具体问题的课题易于取得成果、活动周期短可鼓舞士气；大部分对策可由小组实施更能发挥创造性；小组成员是成果的第一受益者可调动积极性；总结成果比较容易；15分钟的发表生动、精彩。（2）课题名称简洁明了针对性强不抽象应使人一目了然地看出要解决的是什么问题例：提高×××产品的一次合格率（√）缩短×××设备故障停机时间（√）课题名称应防止出现两种问题：一是课题名称抽象化为给人印象深刻渲染重要性例：群策群力，勇夺全国最佳（×）二是以对策为课题手段＋目的例：采用PDPC法，缩短故障停电时间（×）选题时已有使用这一方法的主导思想，而不是一步步施行的必然结果。在整理成果报告时为强调某个对策的作用而后加上去的。3、对选题理由的要求：直接说明选此课题目的和必要性，不“长篇大论”的陈述背景。选题理由要简洁、明了、充分，做到数据化。}数据表达上级的方针、本部门的要求实现要求的症结，差距说明只要解决了症结就可达到要求例：课题GB／T7252－2001要求现在存在的问题选定解决的问题色谱分析试验数据准确性≥98.5%提高色谱分析试验数据的准确性选题理由12345平均值标准CH4气体含量(μl/l)103.9103.9103.9103.9103.9103.9实测CH4气体含量(μl/l）99.899.699.2989598.32误差量4.14.34.75.98.95.58合格率96.1%95.9%95.5%94.4%91.5%94.6%例：4、选题常用方法：调查表、简易图表、排列图、亲和图、头脑风暴法、水平对比、流程图等。（二）现状调查目的：掌握问题严重程度确认能够改进的程度，为目标设定提供依据。作用：在小组活动程序中起到承上启下的作用。认真调查（1）对所收集的数据和信息进行分类、整理；（2）分析；（3）找到问题的症结点。现状调查要注意的问题：1、用数据说话。用数据表示事实，如果选题时已收集了一定程度的数据，可在此基础上再收集能更详细、更准确反映实际情况的数据。对收集数据的要求：（1）客观性。不能只挑选有利数据，而忽视不利数据。（2）有可比性。不可比的数据不能做为说明采取对策有效性的证据。（3）有时间约束性。收集最近时间数据。2、对数据进行整理，并分类、分层分析。方法：（1）按时间；年、月、日、班次（2）按地区；位置、工地（3）按症状；缺陷种类、特性、状态（4）按作业；生产线、机车、操作者课题降低销售过程中酥皮类糕点破损率三、现状调查第十四营业部糕点出渣情况统计表1日期销售酥皮类糕点（斤）出渣（克）比例（%）日期销售酥皮类糕点（斤）出渣（克）比例（%）6月29日24030002.57月14日24025002.086月30日24030002.57月15日24046003.837月1日24030002.57月16日18046005.117月2日18025002.787月17日18019002.117月3日18025002.787月18日18035003.897月4日18025002.787月19日18035003.897月5日18045005.007月20日24050004.177月6日18030003.337月21日24055004.587月7日24028502.387月22日24030002.507月8日24035002.927月23日24040003.337月9日18030002.337月24日24035002.927月10日18046505.177月25日18035003.897月11日18025002.787月26日18040004.447月12日18030003.337月27日24045003.757月13日24027502.297月28日24050004.17合计：当月销售酥皮糕点6300斤，出渣209.7斤；出渣率3.33%。错误例：第十四营业部糕点出渣情况统计表2（销售/出渣•单位：斤）日期鲜花玫瑰牛舌饼黑麻椒盐绿豆蓉饼核桃薄脆糖醇椒盐其它8月20日/40/0.360/0.232/0.1/16/0.224/0.18月21日40/0.260/0.540/0.216/0.216/0.232/0.570/0.88月22日20/0.2100/1.080/0.232/0.1//52/0.88月23日40/0.2120/2.040/0.516/0.216/0.232/0.528/0.38月24日60/0.660/0.7//16/0.332/0.364/1.68月25日20/0.360/1.040/0.516/0.2//40/0.58月26日40/0.580/1.040/0.416/0.216/0.316/0.322/0.1合计220/2.0520/6.5300/2.0128/1.064/1.0128/1.8300/3.6鲜花玫瑰牛舌饼黑麻椒盐绿豆蓉饼核桃薄脆糖醇椒盐其它31%18%8%4%8%18%13%调查结论：牛舌饼、黑麻椒盐、鲜花玫瑰这三种是酥皮糕点出渣的主要来源。出渣率合计为62%。3、不仅收集已有记录中的数据，还应到现场去观察、测量、跟踪。掌握第一手资料掌握问题实质4、“指令性”与“创新型”课题可不进行现状调查。指令性课题：目标已明确，没有必要为目标提供依据，但要对“目标的可行性”进行分析。创新型课题：是小组以全新的思维，立足于研制原来没有的产品、项目、软件、工具、方法、材料等，故无现状可调查。5、现状调查常用方法：调查表、简易图表、排列图、直方图、控制图、散布图、分层法等。（三）设定目标1、目标与目标值目标——小组奋斗方向。目标值——对目标的具体量化。问题要解决到什么程度检查活动效果的依据目标值自选目标现状调查，掌握问题症结后提出目标值。指令性目标上级下达指令性课题，未下达目标值。上级下达指令性课题，下达目标值。小组直接以上级考核指标为目标时，目标值必须与考核指标相一致。2、设定目标要注意的问题（1）目标要与问题相对应。例：课题——降低××零件加工废品率现状调查症结后，设定的目标值应该是：将废品率由现在的多少降低到多少（％）。目标以一个为宜，最多两个。例：课题——降低××零件加工废品率现状调查后，分析出问题主要发生在A工序，设定的目标值可以是：将A工序废品率由现在的多少降低到多少（％）。或将××零件加工废品率由现在的多少降低到多少（％）。（2）目标要明确表示要有可用数据表达的目标值。一般不把不能量化的目标设为目标。（3）制定目标要有依据在“现状调查”中体现出来。制定目标的依据要有事实、数据支撑。用数据说话。例：目前国内同行业先进水平达到什么程度，而我们在设备、人员、环境、原材料等方面的条件与之一样，所以我们也要达到这个水平。小组制定的目标必须是具有一定挑战性，而又是可以通过努力来实现的。不可用“豪言壮语”、“口号”、“有领导支持”等做为制定目标的依据。3、设定目标常用方法：柱状图等简易图表。五、设定目标样式新颖，观感出色达到工程各项验评指标的最小误差值序号项目允许偏差目标偏差1立面垂直度（±3mm）（±2mm）2表面平整度（±4mm）（±3mm）3阴阳角方正（±3mm）（±2mm）4接缝高低差（±1mm）（±1mm）5接缝宽度（±1mm）（±1mm）错误例：某建筑企业QC小组成果报告根据国标GB22337-2008《社会生